出境旅游领队实务考试复习要点

出境旅游领队实务考试复习要点 通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出 境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。 掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出 境旅游发展现状。 熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资 格。 掌握出境旅游领队的素质要求。 了解领队证的获取和颁发的有关规定。 了解出境旅游领队的培训内容。 掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。 熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行 社拓展业务中所起的重要作用。 掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。 掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关 资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程 1 表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规 定；熟悉旅游行程接待 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签 证和机票。 掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。 掌握领队行装组成的具体内容。 熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和附件的相 关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。 熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识 掌握中国出境过程和领队工作内容。 掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定 和出关时领队的工作。 了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出 境边检的有关规定。 掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。 掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续， 熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。 熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。 掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。 了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内 2 容。 熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。 了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、 在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的 其它工作。 掌握外国（地区）离境流程。 熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地 区）海关的有关规定、出境物品限制。 熟悉购物退税手续。 熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生 检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。 熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。 了解马来西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、 埃及、澳大利亚等目的地国家的海关知识。 熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申根签证。 熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。 熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些 禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理，了解交通事故的现场处理， 熟悉中暑、晕车等的现场处理。 3 掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理，了解 旅游者伤、病或死亡的处理。 掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发 事件 应急预案 办公室装修施工应急预案 下载公司关于消防应急预案火灾的应急预案防汛防洪应急预案施工生产安全应急预案 》。 熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方 法。 了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客 提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。 熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。 了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。 了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外 导游人员的关系。 了解处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷 的方法。 掌握更换导游人员的条件及注意的问题。 熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文 明行为指南》内容。 熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客 的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发 4 生矛盾时领队应持的态度。 熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 5 截止2008年2月，我国已开放的出境旅游目的地共91个国家或地区（附表1）。《旅游目的地概述》教材只涉及到68个国家或地区。 要求全面掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚、 新西兰、日本、越南、柬埔寨、德国、法国、英国、俄罗斯、尼泊尔、印度、埃 及、南非、土耳其20个重点国家（地区）的名称（或全名），地理位置、气候特 点，国（区）旗、国（区）徽、国（区）歌、国（区）花、国（区）树、国（区） 兽、国（区）鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，发展历史，政治经济，首都、 主要城市，民俗礼仪，节日庆典，著名景点，餐饮、购物与货币，禁忌等内容。 第二，同时熟悉已开放的出境旅游目的地国家或地区的突出内容。熟悉菲律 宾、缅甸、印度尼西亚、西班牙、意大利、瑞士、奥地利、比利时、希腊、荷兰、 卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、爱尔兰、斯里兰卡、巴基斯坦、马尔代夫、 墨西哥、肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚23个地国家的名称（或全名），地理位置， 国花、国树、国兽、国鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，首都，重要旅游资 源及景点，餐饮、购物，禁忌等独特内容。 第三，了解其他出境旅游目的地国家的相关知识。 气候 区旗、区徽、区花 人口、民族、语言、 宗教 历史 政治、经济 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 气候 区旗、区徽、区花 人口、民族、语言、宗教 历史政治、经济 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 位置、气候 国旗、国徽、国花、国树、国兽 民族、语言、宗教 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点，餐饮、购物、货币 全称 面积 气候 国旗、国徽 国花 民族、语言、宗教 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 位置、气候 国旗、国徽 民族、语言、宗教 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物与货币 6 全称 位置、气候 国旗、国徽 国花、国树、国鸟、国兽、国色 民族、语言、宗教 发展历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置、气候、面积 国旗、国徽 国花、国树、国兽、国鸟、国石 人口、民族、语言、宗教 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 位置、气候 国旗、国徽 国花、国鸟、国石 民族、语言、宗教 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 位置、气候 国旗、国徽 国花 人口、民族、语言、宗教 历史 政治、经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置、气候 国旗、国徽 国花 人口、民族、语言、宗教 历史 政治、经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置、气候 国旗、国徽 国花 人口、民族、语言、宗教 历史 政治、经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置 国花、国树 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置 国花、国树、国兽 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置、面积 国花 人口、民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置、面积、气候 国旗、国徽、国花、国鸟 人口、民族、语言、 7 宗教 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪、节日庆典 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置、面积、气候 国旗、国花、国鸟 人口、民族、语言、宗教 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置 气候 国 旗、国 徽 国 花、国鸟、国石 人口、民族、语言、宗教 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、货币 全称 位置、面积、气候 国 旗 国 花 人口、民族、语言、宗教 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、货币 全称 位置 国花、国石 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称，位置 国花、国树 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 餐饮、购物 全称，位置 国花、国石 民族、语言、宗教 政治、经济 首都、主要城市 独特旅游景点 餐饮、购物 全称，位置 国花、国鸟 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置 国花、国鸟 民族、语言、语言、宗教 首都 全称，位置 国花、国树 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 7 全称 位置 国花、国鸟 民族、语言、宗教 首都与主要城市 购物、娱乐 8 全称，位置 国花、语言、宗教 首都 9 全称，位置 国花、民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 节日、娱乐 10 全称，位置 国花、国鸟、国石 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 8 餐饮、购物 禁忌 11 全称，位置 国花 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称，位置 国花 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 13 全称，位置 国花 民族、语言、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置、面积、气候 国 旗、国 徽、国 花、国 树、国 鸟 人口、民族、语言、宗教 历史 经济 首都 、主要城市 民俗礼仪，节日庆典 著名景点 餐饮 购物、货币 全称 位置、面积、气候 国 旗、国 徽、国 花、国 树、国 鸟 人口、民族、语言、宗教 历史 经济 首都 、主要城市 民俗礼仪，节日庆典 著名景点 餐饮 购物、货币 全称 位置 国 花、国 树、国 鸟、国石 民族、宗教 首都 独特旅游景点 餐饮 禁忌 全称 位置 国花、国球 民族、宗教 首都 独特旅游景点 餐饮 禁忌 全称 位置 国花 、国兽、国鸟 民族、宗教 首都 独特旅游景点餐饮、 购物 禁忌 全称 位置、气候 国旗、国徽、国花 民族、语言、宗教 历史 经济 首 9 都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物 货币 全称 位置 气候 国旗、国徽 民族、语言、宗教 经济 首都、主要城市 民俗礼仪、节日庆典 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置 气候 国旗、国徽、国花 民族、语言、宗教 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币 全称 位置 国花 国鸟 民族、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置 国花 国鸟 民族、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置 国花 民族、宗教 首都 独特旅游景点 全称 位置 国花 民族、宗教 首都 独特旅游景点 序号 国家/地区 启动时间 开展业务情况 1 香港 1983年 全面开展 2 澳门 1983年 全面开展 3 泰国 1988年 全面开展 4 新加坡 1990年 全面开展 5 马来西亚 1990年 全面开展 6 菲律宾 1992年 全面开展 1999年 北京 上海 广州开展 7 澳大利亚 天津 河北 山东 江苏 浙江 重庆正2004年7月 式开展 8 新西兰 1999年 北京 上海 广州开展 10 天津 河北 山东 江苏 浙江 重庆正2004年7月 式开展 9 韩国 1998年 全面开展 2000年 北京上海广州试办 2004年9月15辽宁 天津 山东 江苏 浙江正式开10 日本 日 展 2005年7月25全面开展 日 11 越南 2000年 全面开展 12 柬埔寨 2000年 全面开展 13 缅甸 2000年 全面开展 14 文莱 2000年 全面开展 15 尼泊尔 2002年 全面开展 16 印度尼西亚 2002年 全面开展 17 马耳他 2002年 全面开展 18 土耳其 2002年 全面开展 19 埃及 2002年 全面开展 20 德国 2003年 全面开展 21 印度 2003年 全面开展 22 马尔代夫 2003年 全面开展 23 斯里兰卡 2003年 全面开展 24 南非 2003年 全面开展 25 克罗地亚 2003年 全面开展 26 匈牙利 2003年 全面开展 27 巴基斯坦 2003年 全面开展 28 古巴 2003年 全面开展 29 希腊 2004年9月 全面开展 30 法国 2004年9月 全面开展 31 荷兰 2004年9月 全面开展 11 32 比利时 2004年9月 全面开展 33 卢森堡 2004年9月 全面开展 34 葡萄牙 2004年9月 全面开展 35 西班牙 2004年9月 全面开展 36 意大利 2004年9月 全面开展 37 奥地利 2004年9月 全面开展 38 芬兰 2004年9月 全面开展 39 瑞典 2004年9月 全面开展 40 捷克 2004年9月 全面开展 41 爱沙尼亚 2004年9月 全面开展 42 拉脱维亚 2004年9月 全面开展 43 立陶宛 2004年9月 全面开展 44 波兰 2004年9月 全面开展 45 斯洛文尼亚 2004年9月 全面开展 46 斯洛伐克 2004年9月 全面开展 47 塞浦路斯 2004年9月 全面开展 48 丹麦 2004年9月 全面开展 49 冰岛 2004年9月 全面开展 50 爱尔兰 2004年9月 全面开展 51 挪威 2004年9月 全面开展 52 罗马尼亚 2004年9月 全面开展 53 瑞士 2004年9月 全面开展 54 列支敦士登 2004年9月 全面开展 2004年12月1555 埃塞俄比亚 全面开展 日 2004年12月1556 津巴布韦 全面开展 日 2004年12月1557 坦桑尼亚 全面开展 日 12 2004年12月1558 毛里求斯 全面开展 日 2004年12月1559 突尼斯 全面开展 日 2004年12月1560 塞舌尔 全面开展 日 2004年12月1561 肯尼亚 全面开展 日 2004年12月1562 赞比亚 全面开展 日 2004年12月1563 约旦 全面开展 日 64 北马里亚纳群岛联邦 2005年4月1日 全面开展 65 斐济 2005年5月1日 全面开展 66 瓦努阿图 2005年5月1日 全面开展 2005年7月1567 英国 全面开展 日 2005年7月1568 智利 全面开展 日 2005年7月1569 牙买加 全面开展 日 2005年8月2570 俄罗斯 全面开展 日 2005年9月1571 巴西 全面开展 日 2005年9月1572 墨西哥 全面开展 日 2005年9月1573 秘鲁 全面开展 日 2005年9月1574 安提瓜和巴布达 全面开展 日 2005年9月1575 巴巴多斯 全面开展 日 13 2005年9月1576 老挝 全面开展 日 77 蒙古 2006年3月1日 全面开展 78 汤加 2006年3月1日 全面开展 79 格林纳达 2006年3月1日 全面开展 80 巴哈马 2006年3月1日 全面开展 81 圣卢西亚 2006年3月1日 全面开展 82 阿根廷 2007年1月1日 全面开展 83 委内瑞拉 2007年1月1日 全面开展 84 乌干达 2007年1月1日 全面开展 85 孟加拉 2007年1月1日 全面开展 86 安道尔 2007年1月1日 全面开展 14 2008年《领队英语》考试复习要点 《领队英语》（第二版）一书用于领队英语笔试（包括英语听力）。通过对本 书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生 准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。 《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块 组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”（Working Procedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（Special Terms）中的词汇，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（Sentence Storage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。 “会话指导”（Conversation Guidance）是该书的核心部分，第二版对该部 分增加了录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读，理解 大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正 确的回答和反映；听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出 所带团队的基本情况和旅行任务。 全书共收集了580个左右专业词汇，加上一些常用词汇，作为要求认知的 1000个基本词汇。要求正确拼写其中的800个词汇，由于考生基础的差异，可 自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重 要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与 工作相关的表单。 第一单元 在机场 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队在机场应独立完成工作的英语表达方式和 掌握程度。 第一课 办理登机手续 掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。 第二课 办理入、出境手续 15 掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语 表达方式。 第三课 特殊情况处理 熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失、行李件数短缺及行李错挂航班 的方法。 掌握辨认英文登机牌，用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。 了解世界各国主要航空公司代码、能辨认机场指示牌。 第二单元 在飞机上 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需 的能力；在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和不适旅客等方面，维护本团 游客享受服务的权益。 第一课 机上餐饮 掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。 第二课 照顾不适游客 了解游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。 第三课 要求机上服务 了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。 第四课 抵达目的地前 1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。 2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。 3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。 第三单元 在酒店 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店 各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。 第一课 登记入住 16 1、熟悉如何用英语登记入住。 2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。 第二课 店内服务 1、了解如何用英语表示加床和补充日用品。 2、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。 第三课 店内服务 1、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。 2、如何用英语了解有关市内观光及订票观剧。 第四课 结账离店 1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称。 2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。 3、了解如何用英语确认回程机票。 ４、了解如何用英语确认早餐及出发时间。 5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。 6、了解如何用英语协助客人结账离店。 7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。 第四单元 配合地陪工作 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游 客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正 当权益。 第一课 与地陪碰面 1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。 2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。 3、了解如何用英语交接行李。 第二课 与地陪沟通 １、熟悉如何用英语介绍游客情况。 ２、了解如何用英语商谈旅游行程安排。 17 ３、了解如何用英语转达游客要求。 第三课 配合地陪工作 １、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。 ２、了解如何用英语交涉旅游行程更改。 第四课 应对特殊情况 １、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。 ２、了解寻找走失游客时所需的英语句子。 ３、了解陪团中游客看医生时所需的英语句子。 ４、了解面对食品中毒时所需的英语句子。 第五单元 自由活动日 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译 的角色，帮助客人解决遇到的难题。 第一课 货币兑换 １、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。 ２、了解如何用英语兑换货币、旅行支票及用自动取款机取钱。 第二课 购物 １、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。 ２、了解如何用英语购买水果。 ３、了解如何用英语在超市退货。 ４、了解如何用英语询问退税的问题及用英语填写退税单。 第三课 在餐馆和酒吧 １、了解如何用英语点菜、酒水及在进餐中要求服务。 ２、了解如何用英语付账。 第四课 乘坐公共交通工具 １、了解用英语询问如何乘坐交通工具（地铁、巴士和计程车）。 ２、了解如何用英语面对发生的交通事故。 第五课 在邮局 18 １、了解如何用英语询问邮寄服务。 ２、了解如何用英语购买邮票和明信片。 ３、了解如何用英语邮寄包裹和信件。 19