巾帼班长无私助人 最美站台感动常在-公共文明引导员事迹材料
巾帼班长无私助人 最美站台感动常在-
公共文明引导员事迹材料
巾帼班长无私助人 最美站台感动常在-公共文明引导员事迹材料
一、事迹简介
XXX，女，1962年出生，现任丰台区东铁匠营街道公共文明引导员中队“巾帼班”的班长，工作在地铁5号线刘家窑站。
她们班组是一水儿的女同志，被大家称为“巾帼班”。作为一名班长，刘建利带领班组队员在站台上扶老携幼，主动宣传乘客乘车需注意安全事项，并多次解决了乘客遇到的各种难题。在这个站台上得到她帮助过的乘客不计其数，她为全班队员做出了榜样。在她的带领下这支“巾帼班”得到了不少乘客的感谢和
表
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扬，她们所在的站台也被全中队评为“最美”站台。而她也因为出色的表现获得了北京市公共文明引导员“文明礼仪宣传之星”。
二、事迹材料
在地铁站台引导服务工作中，人流多、工作量大当属电梯口这个岗位了，一旦发生拥挤这里也是最关键的地方，在这里为乘客答疑解惑和遇到乘客寻求帮助的时候最多，刘建利就经常亲自守在这儿，引导乘客有序的进站和出站，凭借着她专心细致的认真劲儿，她一次次在人流中迅速发现情况，并及时稳妥地帮助乘客解决了各种困难。
帮助走失的儿童寻找家人
那是一天早高峰的时候，刘建利正在电梯口疏导着乘客，此时从刚到站的列车上蜂拥而下的乘客涌到滚梯处，准备乘电梯出站，忽见人群中一个5、6岁的小男孩焦急地张望着从身边走过的人。孩子个头儿小，万一被挤倒就麻烦了，刘建利心里这么想着，赶紧走上前，把孩子拉到一旁问:“小朋友，你家大人呐,”话音未落，孩子就带着哭腔说:“我找不到我奶奶了。”刘建利揽过孩子肩膀，安慰道:“别害怕，你跟阿姨说说，你是怎么不见你奶奶的。”她引导着孩子说出事情的原委，在孩子断断续续的讲述中，刘建利终于明白了事情的大致情况:这个小男孩在车上淘气，趁奶奶不注意，串到别的车厢玩去了，等他想找奶奶时，自己也搞不清奶奶在哪节车厢了，几次找不到，他自己就下了车。看着这个刚才调皮、此时害怕了的孩子，刘建利真是既心疼又气他:这不是添乱嘛。想着孩子的奶奶指不定多着急呢，刘建利赶紧领着孩子找到地铁的工作人员，并讲明孩子的情况。照孩子的
说法，他奶奶肯定正在5号线沿途站找他呢，工作人员马上把情况通知了沿途各站，不一会儿工夫，就有了回信儿:在“磁器口”站一位老人正在寻找走失了的孙子，姓名和小孩讲的一样，大家悬着的心这才放了下来。“孩子，别害怕了，奶奶找到了。再等一会儿，奶奶就来了。”刘建利一边和孩子聊着天儿，一边陪他等着奶奶。十几分钟后，孩子的奶奶急匆匆地赶到站台，搂着孙子嗔怪道:“看你这孩子，多急人～给阿姨添麻烦了吧,”老人又拉着刘建利的手，频频感谢:“谢谢，太谢谢啦。这孩子忒调皮，我闭会儿眼的工夫，就不知道他跑那去了。怪我大意了，给你们添麻烦了。不好意思，不好意思呀。”刘建利则安慰着老人:“孩子找到就好了，您老肯定着了半天急，带孩子回去吧。”然后又告诉孩子:“以后出门可不许离开大人了。”送走了祖孙俩，她一看表，已经快十点了。虽然为这事刘建利晚下班了近一个小时，但她此时的心中却是充满了为孩子找到家人的快乐和欣慰。
救助虚弱的乘客
入队三年多的工作经历，刘建利积累了不少处理各种问题的经验，并成功的一次次援助了突发状况的乘客。
就在2014年10月20日的早晨，从列车上下来一个20多岁的姑娘，在匆匆的人群中，她格外引人注意，脸色苍白、脚步蹒跚，走两步就靠在柱子上蹲坐了下来。刘建利赶忙迎上去，问她:“姑娘，你不舒服吗,”“我突然觉得头晕，恶心，
腿发软。”她无力的说着。“你吃早饭了吗,”姑娘摇摇头。这早高峰人那么多，空气流通又差，体力消耗大，一定血糖低了。刘建利掏出随身携带的糖，剥开纸递给她，“先吃块糖缓解一下”。然后又递上矿泉水。约莫5分钟后，女孩感觉好些了，刘建利和队友扶着她到座椅上坐好。后来得知这个女孩在刘家窑附近的一家公司上班，由于昨晚加班睡得太晚，今早睡过了头，怕上班迟到就没顾上吃早饭。在女孩一再表示身体无碍后，刘建利才让她离开，把她扶送到电梯边时又塞给她一块糖，以备万一。看着她远去的身影，刘建利感到自己有一种满足感，帮助别人是如此的快乐～
这些事在刘建利看来不过是平日工作中再正常不过的小事了，在这个小小的站台上，经刘建利帮助过的乘客数不胜数，而得到“巾帼班”热情照顾的人更是不计其数。为了营造温馨、有序的乘车环境，维护文明有礼的出行秩序，宣传助人为乐的社会公德，刘建利带领着“巾帼班”用她们乐于助人的行为赋予“最美”站台无数次的温暖和感动。
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