医院收费室个人总结
篇一:医院收费员半年度
工作总结
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半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾:
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代
表
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了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零?，年复一年重复着同样
的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章
制度
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，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给
病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
篇二:医院收费员个人工作总结
医院收费员个人工作总结 -总结
[]XX年已经过去了，。在这一年里，我在这里着、着，在中不断磨练自己的工作能力，使我的平得到很大的提高。作为收费员这个，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形
象，一个好的收费员会在最短的内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在XX年的工作做一。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、岗敬业，无私奉献、互助,圆满地完成院交给我们的各项任务，《》()。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习主义荣辱观的中，我们还有很长的道需要前行。但我坚信:只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔～
〔医院收费员个人工作总结〕随文赠言:【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
篇三:2013年医院门诊收费处工作人员工作总结
XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有碰到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞
快，不知不觉中，布满希看的2012年就伴随着新年伊始行将邻近。 我对自己收费处的工作做了以下回顾: 在外人眼中，收费处的工作相对其它科室仿佛轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操纵，仿佛既无需很高的技术含量，也没必要承当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交换的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断进步工作效力，如何在细微的地方构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孳孳以求的奋斗方向和不懈努力的寻求目标。在门诊我的年龄也算一名老同道了，作为一位老同道，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此进程中一马当先、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦研究业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了愈来愈多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展进程中，收费处一样起着举足轻重的作用，假设我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一位老同道，要想成为一位合格的收费员，不但在工作中要有吃苦刻苦的精神，更重要的是要崇尚科学，具有较高的综合素质。一要要严格认真
地遵守医院收费的各项规章制度，不答应出现半点马虎;二要有熟练的微机操纵技能，能够正确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相干的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学公道的收费程序，凭着在微机利用方面的刻苦学习、认真研究很快便熟习了新程序的操纵。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一进程中，自己也感遭到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的
笔记
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，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。渐渐地，我清楚的意想到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使
用的时候得心应手。反复背诵，逼迫记忆.很快，我便熟习了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于本身操纵不当而酿成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年不管从技术能力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到进步，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这
一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁华，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断进步。工作中我们同事之间相互交换，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
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