游遍天下的主张访浙江中山国际旅行社总经理蒋慧明
游遍天下的主张访浙江中山国际旅行社总
经理蒋慧明
游遍天下的主张
访浙江中山国际旅行社总经理蒋慧明 在国内众多旅行社面对如火如荼的 旅游热潮竟相争"食"之时,通过改制重 组尽显活力的浙江中山国际旅行社(以下 简称中山国旅),以其准确的市场定位,优 质
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的服务和先进的经营管理理念,获 得了业务的急剧增长,短短三年时间,跃 居全国百强,省内十强旅行社,声名鹊起, 成为浙江旅行社航母中的一匹黑马. 中山国旅总经理蒋慧明以其特有的 魄力,远见卓识和十多年来对旅游业的深 刻理解,抛却狭隘的赢利模式,坚持以人 为本,诚信经营,秉承与旅游产业共同推 进的理念,打响了"游遍天下"的金字招 牌,显示出了舍我其谁的自信气魄和业界 领袖的雍容稳健.
准确定位拓市场
智者一经找到平台,总能将其才华 化成果敢的行动并做出诱人的事业.1999 年3月,蒋慧明凭着多年的经验积淀,面 对一个"广阔无垠的市场",怀着创立旅游 业知名品牌的创业梦想,以非凡的胆魄和 超人的智慧,收购了中山国旅,并进行了 彻底的改制重组,使之成为一家机制灵活
的民营企业,确定了入境旅游业务经营的 市场定位.连续三年入境接待业务在省内 名列前茅.
2001年3月,面对国内旅游需求逐渐 走旺的趋势,中山国旅进一步拓展业务领 域,进军国内旅游业务.蒋慧明认为,随 着国内经济迅猛发展,特别是浙江经济的 蓬勃活力,城镇居民旅游需求旺势有增无 减,市场潜力很大;另一方面,中山国旅 有做入境业务特有的经验,如果加以整 合,对拓展自身业务,提高经营效率,创 建品牌,将会起到"一石双鸟"的作用. 74'中国改革>2002年第12期 文/章跃进杨丽华
针对浙江客人的旅游需求状况,中 山国旅在线路设计,服务要求等方面进行 了精心安排,又把接待境外客人的规范服 务嫁接到国内业务服务中,游客赞不绝 I:1,仅2001年国内自组人数就达15835人 次,66o93人天l国内接待人数475人次, 1495人天.
规范服务树品牌
"当消费者买不到商品时,有产品就 有市场,当市场丰富而消费者不知如何选 择时,有广告就有市场;而当消费者面对 '过剩经济'时,有品质才有市场,有品牌 方能持续发展."蒋慧明如是说. 旅行社的产品是服务,服务质量的 优劣直接影响业务的拓展和品牌的创立.
为此,蒋慧明首先提出了"规范服务,提 高质量的经营目标.
在产品设计,产品规划和市场营销 上,中山国旅做到"精,准,细,诚".对 不同文化背景和不同风俗习惯的客人,在 旅游地点的选择,景点解说内容和餐饮住 宿上,尽量做到满足游客的个性化需求. 在经营中,中山国旅做到价格透明 合理,服务优质规范.蒋慧明极力倡导并 推行"给您一个真实,还我一个清白"的 服务要求,即以真实透明的价格,产品和 服务内容,消除游客对旅行社价格模糊投 机经营的误解,保证了中山国旅无投诉的 良好记录.即使在不可抗拒等非人为因素 造成的不能实现承诺的情况下,要求导游 人员做好耐心细致地说服工作.或增加服
或给予补偿,但 务内容,或改变旅游路线,
不提高价格,获得客人的理解.尽管增加 了成本但赢得了信誉,树造了品牌. 品牌的树立是一个日积月累的过程. 蒋慧明就是带着创造知名品牌的愿望,在 经营过程积极准备,严格管理,百般呵护, 使"游遍天下"在消费者中获得广泛认可, 并以口碑相传驰名国内.
务实创新写明天
随着全球经济一体化趋势的加快和 我国加入世贸的机遇,旅游业也迎来了蓬 勃发展的新阶段.面对新的机遇和挑战, 中山国旅未雨绸缪,不断创新.
2001年3月,中山国旅成功地通过了 IS090o1:2000版的认证,成为浙江省首 家通过认证的国际旅行社,网站"游遍天 下"(WwW.tour-world.net)也被中国 旅游报推荐为全国旅游线路查询网站. 三年来,中山国旅注重员工的培养 和素质教育,形成了一支年富力强,业务 精炼,团结协作的优秀团队.目前拥有员 工153名,平均年龄25.4岁,其中大专以 上学历占87%,这在国内旅行社中是不多 见的.蒋慧明认为:"人才是企业发展的决 定因素,员工是企业最宝贵的财富,也是 企业发展的源动力.中山国旅发展至今天 省内一流国内知名的旅行社,就是依靠这 批员工的热情,才华和智慧打拼出来的." 国内旅游业的迅速崛起,为经济发 展注入了一股新的活力,成为推动国民经 济发展的重要力量.蒋慧明以一个企业家 的胸襟和韬略,握势而动,积极吸纳并消 化国际同行的先进经营理念,以尽职尽责 的专业精神,果敢决策,精于策划,打造 品牌,以推动行业发展的社会责任感,引 领整个行业走上持续健康的良性轨道,从 这个意义上说,蒋慧明是一种观念的发起 者和推动者,是中国旅游业的领航者! 他依靠自信,胆魄和智慧,凝聚了一 支才华横溢,兢兢业业的优秀员工群体, 打响了"游遍天下"的口号.
"游遍天下"的主张,就是通过建立
和运用"大旅游观"寻求更大更快的发展. 站在一个更加宽阔的平台上,中山国旅将 重新审视和发现自身优势,整合资源,再 创辉煌.口
(本文编辑朱玉)
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