【精编】医院保安服务方案9

【精编】医院保安服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 9 XXXXXXX医院保安部服务方案...................................................................................... 1 医院保安服务方案3 ........................................................................................................10 医院保安服务方案...........................................................................................................20 XXXXXXX医院保安部服务方案 一、安全保卫组织结构图 管理处主任 保安部部长 消防监控班 治安巡逻班 交通管理班 监消门科住V后停地地 门交防诊控教院I 勤车下下岗 通 中楼 中管部P 管场 负负指 心 心 理 理A一二挥 楼 楼 B楼 楼 C 栋 二、具体人员部署 工作地点 岗位 人员 上班时间 工作范围 备注 管理处主任 行政班 1 1 负责保安内部保安部部长 行政班 1 1 管理 科教管理楼 3 3 急诊楼 6 6 VIP 2 2 住院部ABC栋 4 4 后勤管理楼 1 1 实行24小时工作范围、内 值班制，每班容及要求见具地下负一楼 1 1 8小时 体规定内容 地下负二楼 1 1 停车场 2 2 门岗 2 4 交通指挥 1 2 监控(消防)中心 3 24 三、 医院概况 XXXXXXXXXXXXXXXX。 四、医院安全保卫工作分析 医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所;也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。现代医院的安全保卫工作已不再局限于传统的治安保卫范畴。比如‚医托、地陪、非法医疗广告、医患纠纷等，这些新问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 直接损害医院形象，侵害医患利益，破坏社会和谐。医院这个全天候、全开放的特殊公共场所，人员流动大、身份复杂，车辆出入频繁，这对医院治安保卫工作提出了更高的要求。 1. 医院安全工作的重点之一是消防工作，作为医院安全保卫部门，将定期对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，严格加强对易燃危险品的妥善管理。并加强对非专业人员消防知识的培训工作，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。 2. 治安案件多发的特点。医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，都是安保人员重点防范的区域。我们将积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。 3. 停车场的管理与车辆的疏导问题。医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。 作为安全保卫管理服务的责任组织，我们的总体目标是:坚持‚预防为主、防治结合的管理方针，以人为本，有效发挥技防优势，在工作中突出四个重点:以人财物安全为重点、以消防管理为重点、以融洽医患关系维持良好医疗秩序为重点、以突发事件处理为重点，全面做好医院各项安全保卫工作。 五、整体管理服务策划 策划的程序是:通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，达到医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。 1、坚持一个中心。 就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻‚医院管家型服务理念，不断研究和解决医院后勤管理服务过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，达到管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竞争力提供强力的外围支持。 2、强化两手抓。 就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。 抓服务质量持续改进。 运用现代统计技术的统计过程控制(SPC)方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。 抓员工素质持续提升。 建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式;强化爱病人、爱医院、爱岗位的职 业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育;推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。 3、因地制宜强化治安管理。 根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。 4、全方位一体化管理服务。 保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。实行服务受理中心24小时运作模式，保障病人、就诊者、医护人员的需要。 5、加强危险源识别、控制与管理。 对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。 6、完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络。 针对快速发展而可能带来的医疗卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合医院实际和各大医院多年来处理突发事件的经验，予以总结、提练，建立健全全方位一体化的应急网络和响应机制，重点在如何预防突发事件的发生环节上研究对策，确保医院声誉、诚信度和财产等不受损失。 六、管理服务重点 1、消防管理警钟长鸣 就诊患者多数有病弱体衰的体征，由此导致多数患者在就诊期间缺少正常的行为能力，若一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。因此做好大楼的消防安全工作，确保医务人员及患者的人身财产安全万无一失，是提供该项目后勤服务工作的重中之重。 2、医疗秩序维护及 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 万无一失 其相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁。同时，较多贵重的医疗设备也是防护的重点。因此，在日常管理过程中，加强医院公共秩序和公共安全的管理，确保医护人员及就诊患者的人身安全及财产安全，确保院内所有财产不受侵害，是有效开展本项目后勤服务工作的又一重点。 七、工作流程和和组织实施方案 (一)安全保卫基本原则 坚持长期与患者合作关系的服务原则，竭力为患者创造价值，不断延伸和拓展患者服务需求和期望。 安全保卫工作必须坚持四个紧贴的基本原则: 紧贴医院的特点; 紧贴医院和患者的需求; 紧贴医院的经济效益和社会效益; 紧贴现代医疗卫生行业的发展趁势。 (二)安全保卫工作的基本模式 服务经营市场化; 服务功能多元化; 服务风格人性化; 服务标准星级化; 服务管理严密化。 (三)安全保卫工作管理目标 安全保卫工作必须努力实现安全、可靠、文明、优质、高效、低耗多方面的要求，以‚三心、四化等服务准则指引各项服务活动，不但精心管理好医院的自然环境和设施环境，而且致力于营造医院的人文环境，真正做到贴心服务、塑造品牌。 ‚三心:爱心、热心、专心; ‚四化:净化、亮化、绿化、美化。 (四)组织运行 安全保卫工作组织运行必须遵循逐级指挥和报告原则，并严格按‚1+3责任模式界定各岗位人员的责任范围和程度，即:主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任。 (五)安全保卫工作流程 1、常规管理 安全保卫部门依据法规、规章和制度实施管理。 2、指挥系统 安全保卫部门在医院的领导下，负责各项安全工作的组织、管理和下属部门的指挥。 3、管理的协调 内部协调工作由安全保卫部门负责，一般每周召开一次安全保卫协调会;安全保卫部门与医院领导的协调，一般每季度召开一次协调会; 4、应急突发事件的处理 除常规管理外，设立安全保卫24小时值班电话，统一受理责任范围内需要工作的一切事项。对于应急突发事件，安全保卫部门应立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，应立即报告，以便尽快协调处理。 (六)建立各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、管理制度包括:岗位职责、工作规程和工作制度。 1 2、岗位职责:保安部部长职责、保安部副部长职责、保安员岗职责。 3、工作规程 1)值班与交接管理作业规程 2)应急突发事件处理工作规程 3)公共设施维护作业规程 4)停车场管理作业规程 5)消防监控作业规程 4、工作制度 1)员工行为规范 2)员工请假制度 3)员工紧急替代制度 4)午夜、节假日质量督导制度 5)宿舍管理制度 6)员工奖罚制度 7)质量管理制度 8)安全管理制度与措施 9)员工培训考核制度 八、安全保卫工作内容及要求 (一)工作内容 1、治安工作及管理 医院就诊人流量大,住院病人多,小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发 广告 报纸等闲杂人员经常出没医院,带来较大的安全隐患,因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒,采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施,确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。主要包括以下内容: (1)负责医院院范围内的公共安全秩序的维持与管理及消防安全、防盗、巡逻、停车场管理工作;开展防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗、防失泄密和防治安灾害事故等治安防范工作; (2)确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、用电设备、办公设施等的财产安全; (3)组织对全院职工、就诊患者、家属进行法制教育和防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全教育，增强其遵纪守法的自觉性。 (4)针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点,建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物,同时做好《病区提醒记录》。 (5)积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定因素;组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。 6)负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理;开展治( 安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患; (7)建立‚五查交叉网络式巡逻制(五查内容:查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入),做到防患于未然;在医院主要区域(或部位)定岗、定位、定人,实行二十四小时岗不离人的控制管理;建立应急分队,在医院内任何时间、地点出现险情,应急分队保证最短时间内赶到现场。 (8)组织开展打击医托工作;及时制止因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群体性事件。 9)具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法( 乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全。 (10)负责做好医院要求的其他属于保安服务管理范围内的工作任务; 2、消防工作及管理 确实加强和规范医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》等有关规定和政策，结合工作实际，贯彻‚预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。其主要服务包含以下工作内容。 (1)认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定，全面掌握医院的消防安全情况; (2)建立‚保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应付医院可能出现的火险;针对医院的实际情况组织制定‚保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。 (3)按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度。每日防火巡查应包括下列内容:(一)用火、用电有无违章情况;(二)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;(三)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品;(四)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰;(五)消防安全重点部位的人员在岗情况;(六)其他消防安全情况。 (4)定期开展防火检查。每月组织一次医院全面消防安全检查，防火检查应包括下列内容:(一)消防车通道、消防水源;(二)安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、 应急照明;(三)消防安全标志的设置情况;(四)灭火器材配置及其完好情况;(五)建筑消防设施运行情况;(六)消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录;(七)用火、用电有无违章情况;(八)消防安全重点部位的管理;(九)每日防火巡查落实情况及其记录;(十)火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况;(十一)易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况;(十二)消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。 (5)安全保卫部门开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次;应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向医院报告，并记录存档。防火巡查时发现火灾应立即报火警并实施扑救。 (6)安全保卫部门通过多种形式在医院内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。 7)安全保卫部门每年至少组织一次对医院员工的集中消防培训;对新上岗员工应进行上( 岗前的消防培训。消防培训应包括下列内容:(一)有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等;(二)医院、科室的火灾危险性和防火措施;(三)建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程;(四)消防安全四个能力(检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，组织人员疏散能力，消防宣传教育培训能力)知识;(五)灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。 (8)消防控制室的值班、操作人员应接受公安消防机构或其他具有消防安全培训资质的机构组织发证的专业消防安全知识培训: 、停车场工作及交通管理 3 (1)严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻; (2)医院在院区内安装设置停车场智能管理系统，停车场智能管理系统归服务管理单位使用，医院对停车场场地、设备(软件)、辅助设施拥有完全所有权，如停车场设备(软件)、辅助设施老化导致功能不能正常使用，维修无果的情况下，报医院高层领导解决; (3)安全保卫部门负责停车场的场地管理、人员管理、车辆摆放; (4)负责进入医院停车场内车辆的看护和安全管理，确保停放车辆的安全，若因看管不当造成停放车辆损失或丢失的，由当班责任人承担; (5)医院停车场实行收费管理; (6)安全保卫部门负责依法办理关于停车场管理的全部证照手续;依照法律规定负责停车场的经营与管理，负责停车场发票的购买、发放及收费管理; (7)严格按照医院的规定收费价格向社会公示停车收费价格后进行收费;对持医院的免费通行证及政府、军、警等特种车辆给予免费停放。 (8)负责停车场管理过程中的投诉、纠纷处理，包括车辆损毁、丢失，管理人员的伤亡及消防安全等; (9)负责制定停车场各项管理制度经医院审核批准后实施。负责制定停车场管理应急预案。 4、监控(消防)室管理 安全保卫部门应加强安防(消防)监控室管理，其主要工作内容为: (1)医院安防(消防)监控室是医院安防、消防应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、调度中心、监控中心的功能汇集。必须落实人员每天24小时值班监控，并配备一名责任人负责对监控室的管理。 (2)每天24小时负责医院治安监控设备、消防报警设备的实时监控，负责对发生在医院范 围内的治安、消防等事件能够‚看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快，确保‚指令下得去，情报上得来。 (3)安防(消防)监控室操作人员必须具备以下素质:(1)政治合格，未受过刑事处罚;(2)工作责任心强，具有较强的识别能力和处置应变能力;(3)高中以上文化程度，熟悉业务、设备性能，上岗前接受安防(消防)业务培训，并取得上岗证书。 (4)应建立医院安防(消防)监控保密和查看制度。安全保卫部门应严格按照有关规定使用视频安防监控系统，对所拍摄内容进行严格管理，做好安防监控保密工作，不得任意公开，不得擅自向他人提供查看监控录像或调阅有关资料。 (5)建立图像信息使用登记制度，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。因工作需要，欲调用视频录像资料时，需征得医院的同意。 (6)安防(消防)监控室必须建立交接班制度，建立安防(消防)操作流程及工作台帐等相应的管理制度。严禁无关人员进入;严禁带入、使用与工作无关的光盘、音像、硬盘等。 (消防)设备，不得私自改动程序、或者私接私拉外来接线;发任何人员不得私自拆卸安防 生故障必须通知专业维修人员检修并做好相关维修记录。操作人员不得故意删除、修改安防(消防)系统的运行程序和记录;改变安防(消防)系统的用途和范围。 (7)凡因工作失职导致漏录、漏控、录像资料丢失，或是接报警处置不及时造成后果的，当班责任人承担责任。 (二)安全保卫质量标准 1、严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》，保护医院内的财产和人身安全;如发生财产失窃，中标人应承担相应的赔偿责任。 2、有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。 3、管理严格，确保正常的工作秩序。 4、保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。 5、实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好 记录。 6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。 7、认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。 8、协助医院做好重大活动的安全保卫工作。 (三)人员配备要求: 主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能力;一般管理人员应具有高中以上学历，经过保安管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富;其他保安人员应经过保安培训;特殊工种应持证上岗。人员必须相对稳定，保安管理负责人委派和更换的管理人员必须事先与院方沟通。更换普通保安人员必须告知院方。保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员上岗证。 (四)服务管理标准流程 1、保安管理: 1)坚持‚预防为主、防治结合、服务第一、患者至上的方针。 2)按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构。 3)有完善的治安管理制度和工作程序。 4)能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。 5)高效的巡视和值班制度:保安员24小时巡视、值班，分为:门卫、电视监控和巡逻三方面。 A、门卫:基本要求:友善与威严共存，服务与警卫共举。简单咨询、引导服务、为来客提供必要的帮助。 B、电视监控:全天候实行24小时监控，及时了解院内的各种状况，随时知会当值人员，保证事故及突发事件在第一时间得到最好的解决，平时做好监控系统的维护和保养工作。 C、巡逻:明确人员巡逻范围。 巡逻方式:定时与不定时、制服与着便装。 6)突发事件处理预案:如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、抢劫、爆炸等事件防范预案。 2、消防管理: 1)坚持‚预防为主、防消结合的方针。 2) 建立符合消防法的消防制度和规定。 中心值班制度 防火档案制度 防火岗位制度 设备管理及其他 3)突发事件处理预案。 3、车辆管理: 1)车辆停放有序、秩序井然。 2)车辆(汽车、自行车、摩托车)保管严密。 4、保安员服务工作标准: 1)仪表整洁、言行举止得体。 2)模范遵守国家法令、法规，依法办事;疏导为主，构建和谐社会，和谐医院环境。 )坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。 3 4)巡逻人员按路线不少走一步。做到不停巡视，对一切可疑人进行询问，发生事件及时制止。 5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为;防止破坏，不能制止解决的向主管报告(制止违章要先敬礼)。 6)熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 7)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。 8)密切联系群众，积极向医院(或使用人)进行治安防范和管理方面宣传。 5、保安工作流程 定岗 进出口、停车场:24小时 检查 消防设施:1遍/周 院区安全:24小时 流 工动 违章行为:24小时 作巡 车辆停放:24小时 安查 车辆保管:24小时 排 突发事件:5分钟内，责任人员到达现场 学习 学习法规:1次/周 训练:2次/周 训练 演示培训:1次/周 (五) 目标指标达成措施 1. 建立健全保安内部管理制度，优化保安内部组织结构。以高标准、严要求组建一支‚思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化保安队伍。通过严格的内部管 理制度，包括用人、培训、考核、考评和监督、激励机制，充分提高保安员个人素质，提高团队战斗力和服务水平。 2. 推行岗位责任制和量化管理，使责任落实到人，强化危机意识要求每个员工严格执行1+3岗位责任制，并将工作成绩纳入绩效考评机制，实行量化管理和末位淘汰制。 3. 加强安全防范，做好治安联防工作。结合医院的实际情况，采取人防、技防、物防相结合的方法，加强与辖区警务室、公安部门和周边保安队伍的沟通合作，在群防群治环境下做好各项安全防范工作。 4. 认真贯彻执行‚预防为主，防消结合和‚谁主管、谁负责的消防管理原则。建立健全各类消防管理的制度，定期开展防火安全检查和消防知识的培训，组建志愿消防队，定期进行消防演习，从根本上做好消防安全工作，有效预防和减少火灾事故的发生。 6. 做好公共秩序管理。营造和维护良好的医疗秩序、融洽医患关系是医院治安工作的又一个重点。首先是对扰乱医疗秩序因素识别方面，对医托、黑地陪、散发非法广告传单、闲杂闲散人员等存在造成的隐患有深刻的认识，其次是在长期的实践工作中形成了一套行之有效的治安管理整体方案，清理打击不良因素，维护医患利益。 医院保安服务方案3 第一部分:丰宁县中医院警卫配制方案 按照贵院提出的保安服务工作要求及岗位配置明细，通过我公司实地考察，结合贵院实际岗位需求，经我公司专题会议研究，科学、合理配置警卫如下: 岗位框架图: 班长1人 总总总康 总 分 院院院复 院 院 后 前 车 科 监 监 门门管车 控 控 岗 岗 岗 管 室 室 2人 2人 1人 1人 2人 2人 岗位值班表如下: 班长:1人 (8小时) 早 8:00————12:00 14:00————18:00 昼夜24小时岗有前门岗，后门岗，两个监控室共4个岗8个人;车管岗8小时两个两人，共计10人。 前门岗，后门岗，两个监控室4个岗共8人(24小时): 岗 位 时 间 人数8人 白 班 夜 班 A B C D 前门岗 后门岗 07:00-10:00 12:00-14:00 17:00-20:00 23:00-03:00 两个监控室 10:00-12:00 14:00-17:00 20:00-23:00 03:00-07:00 车管岗两个共2人(8小时): 岗 位 时 间 人数2人 白 班 A B 车管岗 08:00-12:00 13:30-17:00 三、结合实际岗位配置警卫预算如下: 班长1人(主要负责与院方的沟通和协调，做好上传下达工作，处理医院发生的 一些突发性事件，搞好保安队伍的工作、生活、管理工作，检查落实 和指导岗位上每个人履行岗位职责情况、执勤形象、组织培训学习医院的规章制度和安全保卫工作、早晚医院上下班高峰期时的停车场秩 序、保障道路交通畅通、人员安全和各种突发事件的协调处理等工作)。 门岗4人(主要负责对出入门岗可疑人员和物品的检查和登记，按照医院的各项规章制度，严格管理，处理一些岗上发生的一些问题，负责早晚上下班高峰期时的道路交通、人员安全和各种突发事件的处理)。 车管岗2人(主要负责停车场秩序)。 共 需:警卫11人 四、费用预算: 班长1人月薪 2500元 保安队员10人月薪 2200元×10人=22000元 服务费合计:24500元 每人每月平均服务费2227.3元。 注:医院除正常工作时间外应根据具体情况、依据国家有关规定给以加班费。 第二部分:保安管理方案 第一章 管理服务构想 一、特点分析 丰宁县中医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 丰宁县中医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是丰宁县中医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制;每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围: 1、大院门岗24小时执勤; 2、监控室24小时不间断监控; 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开;全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位;有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为丰宁县中医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述: 1、丰宁县中医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。 3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 4、组织架构(11人) 丰宁县中医院保安部 保安队长1人 夜大门监 间厅岗控 巡保室2 逻人 安4 人 岗3 五、岗位职责 保 安 队 长 — 全面负责丰宁县中医院保安管理工作 监 控 保 安 — 负责医院消防安全、治安安全的监控工作 门 岗 保 安 — 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记 大 厅 保 安 — 负责区域内的正常秩序 巡 逻 保 安 — 负责院内巡逻工作，处理各种违章 六、安全管理思路 安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。 我们在对丰宁县中医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。 (一)确保安保人员的综合素质 l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。 (二)、消防管理体系的建立 医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起: 1、强化消防管理意识 (1)消防管理目标 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。 (2)加强消防教育宣传和培训演练工作 a、消防教育宣传工作: 培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。 b、做好消防培训及演练工作: 重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。 2、加强日常消防管理措施 (1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。 (2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。 七、重视各级制度建设 项目部内部岗位责任制 各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。 员工考核制度及标准 1、考核办法 (1)公司对员工的考核采用分级考核的办法:公司总经理对副经理进行考核，副经理对中层干部进行考核，部门主管对下属员工进行考核。考核完毕以后，考核成绩交安监科进行汇总。 (2)公司对员工的考核采用百分制的办法。 (3)绩效考核主要包括:日常考勤、奖惩、绩效考核三部分，日常考勤具体程序见《考勤制度》，奖惩具体程序见《奖惩制度》。 2、考核标准 (1)中层干部考核标准:总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、月工作安排;因生产经营所需随时增加的工作，工作完成情况。 )员工考核标准:本岗位岗位职责规定的工作，部门主管安排的工作。 (2 (3)公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。 (4)员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。 第二章 保安管理目标承诺 一、总体目标 在管理 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 期内把丰宁县中医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。 二、分项指标: 1、员工持证上岗率100%。 2、保安服务达标率98,。 3、治安消防责任事故发生率0% 。 4、违章发生率3%以下，处理率100%。 5、综合服务满意率95%以上。 6、投诉处理率100%。 第三章 安全应急预案 一、安全应急计划和措施 1、目的: 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 适用范围: (1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 (2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。 (3)其他重大意外情况。 2、职责: (1)对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。 (2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。 (3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 4、实施: (1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。 (2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。 (3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。 (5)要求: 为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。 第五章:保安工作手册 一、保安队长岗位职责 1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。 2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。 5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。 6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。 7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。 8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。 9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。 10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。 11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。 12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。 二、门岗人员岗位职责 门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责: 1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。 2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。 3、严格禁止宠物进医院。 4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。 5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。 6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。 7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。 8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说:“您好，丰宁县中医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说:“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。 9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。 10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。 12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。 三、监控人员工作职责 1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。 2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。 3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。 4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。 5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。 7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。 8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录;不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。 四、夜间巡逻岗岗位职责 1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。 3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。 4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。 5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。 6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。 7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。 五、大厅、门岗保安岗位职责 1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 2、负责门(急)诊安全保卫工作，维持门(急)诊部的正常医疗秩序。 3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。 4、负责维持门(急)诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。 5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。 6、负责门(急)诊部消防安全工作。 7、负责开关门(急)诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。 8、负责晚上门(急)诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。 9、负责医院交付的其他工作任务。 第六章:各项管理规章制度 一、保安员交接班制度 1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。 2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。 3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 5、交接时要做好记录并签名。 二、保安仪容仪表规定 1、目的: 树立安保人员良好的形象和社会声誉。 2、范围: 适用于院内安保人员。 3、着装规定: 1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 2)不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。 3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、形象规定: 1)经常注意检查和保持仪表整洁。 2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。 3)做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。 4)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。 5)不得随地吐痰，乱丢杂物。 6)不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 7)做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 5、注意事项: 上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，队长在场应检查并予以纠正。 三、对讲机使用管理规定 1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。 2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。 3、充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-12小时)轮换使用。 4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情;使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。 5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 6、遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则。 四、门岗管理规定 1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。 2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。 4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。 5、门岗不准作其它使用。 五、保安巡逻制度 1、坚持24小时巡逻护院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡逻次数不少于6次。 2、保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。 3、根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。 4、巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。 5、白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。 6、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。 7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。 8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。 9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。 10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。 11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。 六、监控设备管理制度 1、监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。 2、不能使用监控主机打印无关的材料。 3、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。 4、正确使用电脑，避免非法操作。 5、正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。 6、爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。 7、监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。 8、不能擅自更改、删除计算机(服务器)各项参数设臵;不得私拆计算机(服务器);不得泄露计算机(服务器)密码、IP地址等机密。 9、严禁使用监控室电话办私事。 七、监控中心管理制度 监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下: 1、监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。 2、按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用 情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。 3、值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。 4、值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向队长请示，待接岗人到位后方可离岗。 5、监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。 6、爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。 7、管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。 8、做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。 第三部分: 医院安全保卫应急预案 一、医疗纠纷人员闹事时: 当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。 二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时: 遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路，同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。 三、发生盗窃事件时: 保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。 四、发生突发事件时: 医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。 五、发生火警时: 发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作:一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。 医院保安服务方案 第一部分:安保人员配置 一、 岗位设置与人员配备 错误! 岗位 人员数量 具体职责 1人负责车辆引导工作，2人负责大 大院门岗 3人 门口保卫工作(24小时) 1人负责维持大厅秩序，1人负责大厅门口保卫大厅门岗 2人 工作 监 控 4人 负责监控看守、监视工作(24小时) 按规定的时间及路线履行防火、防盗等安全巡夜间巡逻 2人 查，及时发现安全隐患，防止意外事故发生。 18:00-6:00每两小时巡逻一次 共 计 11人 第二部分:保安管理方案 第一章 管理服务构想 一、特点分析 宁乡县中医医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 宁乡县中医医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是宁乡县中医医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制;每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围: 1、大院门岗24小时执勤; 2、监控室24小时不间断监控; 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执 行分开;全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位;有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为宁乡县中医医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述: 1、宁乡县中医医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。 3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 4、组织架构(11人) 赤城县医院保安部 保安队长1人 夜大门监 间厅岗控 巡保室2 逻人 安4 人 岗3 人 2五、岗位职责 人 保 安 队 长 — 全面负责宁乡县中医医院保安管理工作 监 控 保 安 — 负责医院消防安全、治安安全的监控工作 门 岗 保 安 — 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记 大 厅 保 安 — 负责区域内的正常秩序 巡 逻 保 安 — 负责院内巡逻工作，处理各种违章 六、安全管理思路 安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。 我们在对宁乡县中医医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。 (一)确保安保人员的综合素质 l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。 (二)、消防管理体系的建立 医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起: 1、强化消防管理意识 (1)消防管理目标 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。 (2)加强消防教育宣传和培训演练工作 a、消防教育宣传工作: 培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。 、做好消防培训及演练工作: b 重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。 2、加强日常消防管理措施 (1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。 (2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。 七、重视各级制度建设 项目部内部岗位责任制 各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。 员工考核制度及标准 1、考核办法 (1)公司对员工的考核采用分级考核的办法:公司总经理对副经理进行考核，副经理对中层干部进行考核，部门主管对下属员工进行考核。考核完毕以后，考核成绩交安监科进行汇总。 (2)公司对员工的考核采用百分制的办法。 (3)绩效考核主要包括:日常考勤、奖惩、绩效考核三部分，日常考勤具体程序见《考勤制度》，奖惩具体程序见《奖惩制度》。 2、考核标准 (1)中层干部考核标准:总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、月工作安排;因生产经营所需随时增加的工作，工作完成情况。 (2)员工考核标准:本岗位岗位职责规定的工作，部门主管安排的工作。 (3)公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。 (4)员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。 第二章 保安管理目标承诺 一、总体目标 在管理合同期内把宁乡县中医医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。 二、分项指标: 1、员工持证上岗率100%。 2、保安服务达标率98,。 3、治安消防责任事故发生率0% 。 4、违章发生率3%以下，处理率100%。 5、综合服务满意率95%以上。 6、投诉处理率100%。 第三章 安全应急预案 一、安全应急计划和措施 1、目的: 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 适用范围: (1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 (2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。 (3)其他重大意外情况。 2、职责: (1)对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。 (2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。 (3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 4、实施: (1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。 (2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。 (3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。 (5)要求: 为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。 第五章:保安工作手册 一、保安队长岗位职责 1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。 2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。 5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。 6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。 7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。 8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。 9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。 10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。 11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。 12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。 二、门岗人员岗位职责 门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责: 1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。 2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。 3、严格禁止宠物进医院。 4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。 5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。 6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。 7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。 8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说:“您好，宁乡县中医医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说:“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。 9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。 10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。 12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。 三、监控人员工作职责 1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。 2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。 3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。 4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。 5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同 时离开监控室。 7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。 8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录;不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。 四、夜间巡逻岗岗位职责 1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。 3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。 4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。 5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。 6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。 7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。 五、大厅、门岗保安岗位职责 1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 2、负责门(急)诊安全保卫工作，维持门(急)诊部的正常医疗秩序。 3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。 4、负责维持门(急)诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。 5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。 6、负责门(急)诊部消防安全工作。 7、负责开关门(急)诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。 8、负责晚上门(急)诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。 9、负责医院交付的其他工作任务。 第六章:各项管理规章制度 一、保安员交接班制度 1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。 2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。 3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 5、交接时要做好记录并签名。 二、保安仪容仪表规定 1、目的: 树立安保人员良好的形象和社会声誉。 2、范围: 适用于院内安保人员。 3、着装规定: 1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 2)不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。 3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、形象规定: 1)经常注意检查和保持仪表整洁。 2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。 3)做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。 4)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。 5)不得随地吐痰，乱丢杂物。 6)不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 7)做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 5、注意事项: 上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，队长在场应检查并予以纠正。 三、对讲机使用管理规定 1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。 2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。 3、充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-12小时)轮换使用。 4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情;使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。 5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 6、遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则。 四、门岗管理规定 1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。 2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。 4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。 5、门岗不准作其它使用。 五、保安巡逻制度 1、坚持24小时巡逻护院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡逻次数不少于6次。 2、保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。 3、根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。 4、巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。 5、白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。 6、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。 7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。 8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。 9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。 10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。 11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。 六、监控设备管理制度 1、监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。 2、不能使用监控主机打印无关的材料。 3、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。 4、正确使用电脑，避免非法操作。 5、正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。 6、爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。 7、监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。 8、不能擅自更改、删除计算机(服务器)各项参数设臵;不得私拆计算机(服务器);不得泄露计算机(服务器)密码、IP地址等机密。 9、严禁使用监控室电话办私事。 七、监控中心管理制度 监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下: 1、监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。 2、按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。 3、值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。 4、值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向队长请示，待接岗人到位后方可离岗。 5、监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。 6、爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。 7、管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。 8、做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。 第三部分: 医院安全保卫应急预案 一、医疗纠纷人员闹事时: 当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。 二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时: 遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路，同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。 三、发生盗窃事件时: 保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。 四、发生突发事件时: 医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。 五、发生火警时: 发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作:一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。