医院保洁公司卫生整改措施

医院保洁公司卫生整改措施 XX卫生院规范服务自查工作及整改措施总结 我院根据区卫生局《基层医疗机构“规范服务行动”工作方案》的要求，认真组织广大职工学习方案精神，对医院各个方面的工作进行了专项整改活动，现将我院整改发现的存在问题及整改措施汇报如下: 一、(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)存在的问题 (一)医疗质量方面存在的问题 1、门诊科室存在的问题 各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。门诊留观病历内容过于简单，不能够按照《门诊病例卫生评定标准》严格规范书写留观病历。急诊住院病历质量管理不到位，部分医务人员病历书写不规范、不及时;各种 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 不规范，急 1 危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范;书写要求未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面。 部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。 2、护理部存在的问题 护理管理组织体系不建全。未能够按照《护士条例》制度规定，实施相关护理管理工作，未实行目标管理责任制。岗位职责不明确，工作中存在互相推诿情况。护理人力资源管理不建全，没有结合本单位实际建立护士 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。对各级各类护士的资质、技术能力、技术标准无明确要求，未能建立健全护士级别、绩效考核机制。根据医院护理人员配备标准，病房护士与床位达不到要求标准。 护理工作考核标准建立不全、不完善。定期对护理工作进行考核不及时，流于形式。不严格按照《病例书写基本规范》书写护理文书，护理文书书写不规范。 无菌技术观念不强，操作仍需进一步提高。部分护理人员技能操作不规范，一次性物品的销毁不彻底、不规范。 2 3、药房工作中存在的问题 药房药品管理制度不健全。毒、麻、剧药品管理制度落实不到位，帐务记录不规范，管理有隐患。药品管理工作不到位，过期失效虫蛀药品仍存在。药品进销记录登记不及时，一次性医疗用品购销记录登记不规范。 4、 医技科室存在的问题 各相关医技科室人员对科室设备保养不到位，未建立定期保养、检查制度。 各项检查有不规范情况存在，各项检查报告单有书写不规范情况。 (二)服务态度方面存在的问题 1、门诊工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服 3 务态度有待于进一步提高改进。 2、护理工作人员 服务质量有待提高，未能体现人性化服务;提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段;部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈;部 分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患;护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。 3、药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 (三)干部职工工作作风、精神面貌方面存在的问题 部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强， 4 需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。 部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。 (四)环境卫生方面存在的问题 通过我院检查，发现科室地面、玻璃存在卫生脏、乱、差现象，桌面物品乱堆、乱放,影响单位形象。 二、整改措施及期限 1、加强组织领导 为确保卫生整改工作顺利进行，达到整改方案的要求，为此成立卫生工作整改领导小组，负责医院整改工作，以提供坚强的领导保障机制。 整改时限:即时。 5 2、强化医疗质量管理，建章建制，狠抓落实，杜绝医疗事故发生 (1)建立医疗卫生工作整改制度的长效机制。由领导小组负责医疗质量和医疗安全管理工作，建立定期组织人员对医疗卫生工作管理监察制度，医院每周组织相关科室人员对各科室医疗工作情况进行专项检查，将检查存在的问题登记在医疗卫生督察表，即时提出整改措施，责任到人，限期进行整改，并组织相关人员进行整改情况检查。 整改期限:定期组织检查，即时。针对存在问题根据实际情况，即时或短期。 (2)建立、健全相关医疗工作管理制度。建立、健全各科室相关制度，建立医疗纠纷防范和处置机制，及时妥善处理医疗纠纷。制定重大医疗安全事件医疗事故防范预案和处理程序，按照规定报告重大医疗过失行为和医疗事故，有效防范非医疗因素引起的意外伤害事件。 整改期限:定期组织检查，近期。 6 (3)建立、健全督查考核、奖惩制度。建立医疗质量督导考核制度，建立和完善医疗事故、医疗差错及医疗质量分析评议会议制度，将医疗质量与医疗安全指标，分解到科室和个人，形成医疗安全人人有责任、有指标。在本院建立定期专题研究医疗卫生和医疗质量会议制度，深入讨论、分析工作管理中存在的问题，并将医疗工作中存在的问题与个人考核挂钩。 整改期限:定期组织检查，近期。 (4)加强业务技能培训，提高医疗服务质量。 医院医疗工作的提高是与全员医务工作者的努力分不开的，故加强医务工作者各方面的综合素质的培训和提高是前提，为此，我院将加强职工综合业务素质提高为突破口，决定利用每天早晨交班之前半小时和晚上业余时间，要求各科室组织相关人员进行业务技能、知识的讲座和培训。通过培训，掌握临床常见技能的操作，为患者提供合理、简便、满意的医疗服务。 整改期限:定期组织检查考核，近期。 7 3、提高医务人员综合素质，加强医德医风建设。 进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。 针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以病人为中心的新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务， “四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意 8 篇二:医院保洁 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书 自治区中医院保洁 实 施 计 划 书 自治区中医院 保洁实施计划书 本方案 通过对自治区中医院现场考察，根据自治区中医院 具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对 不 9 过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编 制的医院保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的 物业管理主题，来统筹企划自治区中医院的物业保洁的管理模 式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实 际的指标，尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规 章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定 位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为自治区中医 10 院提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成 本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的 保洁管理与服务，使其能够为石河子立新家政服务有限公司保树 立一个良好的对外形象与品质，能够在行业中进一步树立良好的 信誉和品牌。 自治区中医院目前状况 一、医院状况 外科楼共 13 层，总面积约 37000 m2。 二、医院特点: 根据通过自治区中医院现场考察，根据现场特点制定切实 11 可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点:1 坐落繁华地段，人流量大。 2 患者群聚特点 。 3 医院的科室较多，污染源较难控制。 三、保洁管理方案的制订 按医院保洁行业的人员安排惯例，需要65人。 石河子市 立新家政服务有限责任公司(以下简称立新保洁公司)根据实际 情况，特制定自治区中医院保洁方案。 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均 12 经培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实， 确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在自治 区中医院实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规 范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗 位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、医院保洁主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位 13 进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所 发现的问题进行跟踪处理并报驻院经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计 划、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现 之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向立新保洁公司汇 报工作。 4、随时接受自治区中医院各级领导的不定期抽查。 六、主管职责: 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示， 14 对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理 责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消 除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定 期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻院经理对本部 门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行 15 培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一” 的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面 的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工 作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、 向立新保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题，听 取指示，认真落实。 16 七、驻院员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证， 遵守立新保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分 外，还要接受自治区中医院的有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。 如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从立新保洁公司管理人员指挥，工作保持 高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打 17 闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内 吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与自治区中医院护士、 医生及患者吵架，如发生意外问题要报自治区中医院主管部门解 决。 6、 遵守立新保洁公司《员工规章制度》，遵守自治区中医院的 管理制度。 八、驻院员工素质标准: 篇三:保洁工作整改方案 18 保洁工作整改方案 通过本次科室意见调查，公司找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对各科室对保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对各科室的具体情况进行了分析，并实施整改。 一、 提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁 人员规范化、专业化的培训。 (一)、加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于1次，公司主管每周抽检不低于3次，抽检和全面检查有效结合。 (二)、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由公司主管制定培训计划，每周定期对保洁人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的语言及动作对保洁员进行规范化的培训。 19 (三)、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的工作经验，大学共同学习，提高整体的保洁质量。 (四)、每周保洁主管以例会形式，对发现问题与保洁人员进行协调沟通。 二、加强与院方的联合管理，针对保洁公司出现的问题，院 方第一时间通知保洁公司主管，要求对出现的问题进行全面整改，与科室及时沟通，达到卫生标准为目的。定期到各科室收集意见，共同制定整改措施，完成整改。 三、保洁 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 : (一)、基本要求: ?保洁人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。 ?男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角;女士不浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 20 ?走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。 ?与院内工作人员相遇主动见面时面带微笑，防止碰撞，一旦碰撞应立即道歉，规范用语“对不起，请原谅”。 ?礼貌回答其他员工的问讯。 ?上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。 ?在工作区内不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报、收集纸板箱等旧货或做与保洁无关的事，分拣垃圾必须在规定的场所进行，绝对不影响到整体环境。凡生活垃圾均及时清理至规定的场所集中处理。 ?工作时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。 ?文明、有序作业，保证不影响医院的正常工作。作业完成后收拾工具、整理现场后方可离开，保洁工具按规定位置摆 放，不得随意堆放。 ?不允许员工在工作场所吵架、打架，不允许罢工、聚众闹 21 事，凡有以上一种行为的立即开除。若有违反院方相关规定的行为则由院方提出处理意见本公司依照执行。 (二)、操作规程: 1、 操作要领 a) 每天清扫二次各保洁区域; b) 将垃圾收集运到垃圾堆放场地; c) 垃圾密闭收集，实行袋装华管理，日产日清; d) 用干净的毛巾擦抹各层通道的灯具、扶手、护栏等公共设施; e) 定时巡视和保洁，随时清扫杂物及梯间烟头; 2、 注意事项 a) 垃圾处理时，注意防止垃圾散落; b) 生活垃圾和医疗垃圾分类处置; 22 c) 清洁工具必须放在规定地点; d) 清洁各域的扫帚、拖把、抹布要分开使用，贴有标识，防止混淆; e) 洗手间应不间断清洁，定时清收垃圾; 3、 清洁作业标准 a) 室内外环境整齐、清洁、无烟头、纸屑、无散在暴露垃圾，无乱堆乱放、乱搭乱建等现象; b) 地面洁净、无污损、水渍; c) 扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污; d) 铁栏油漆完好无拖皮; e) 顶面无蜘蛛网、灰尘、灰吊; f) 办公设备、用具摆放整齐有序、干净; 23 24