孤儿单话术(针对)
电话前准备:
1.
将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序
2.
查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡
3.
准备所用物品、写下打电话内容
一.
催交保费话术:
您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗,(处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式)。我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。我公司现推出×××险种您需要了解一下吗,(如需要约好见面时间)，非常感谢您对我工作的支持，再见～ 二.
已交费客户回访话术:
我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单您好,
的保费已于**月**日转入到我公司帐户，请于一个星期以后报您8位数的保单号码，到建行任何一个网点打印发票。我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……
三.
宽限期交费话术:
您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您,
四(退保话术:
(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种(进一步讲清保险责任)如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。
五(人情保单话术:
虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的
合同
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不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。
注意事项:
1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁
?2.保持微笑、愉快的语调
?3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑
?4.语气自信有礼貌
?5.注意停顿，多倾听
收费问题处理
1、
你们公司怎么有好几个人和我联系
回答话术:这几年平安业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在
不断增加。您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。如果您只需要一个人服务的话，我们人工调整，您看您更希望哪一个人为您服务,
、 2
怎么又换人了啊
回答话术:现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。不过请您放心，您的
保险合同
财产保险合同是以保险合同财产损失保险合同商业养老金保险合同保险合同模板
是和平安人寿保险公司签订的，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。
3、你们公司从来都没有人和我联系
原因分析:
1)通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系; 2)通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系 回答话术:
真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式,
(地址、电话已变))恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续,
(地址电话正确)过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您方便记一下我的电话吗,或者我将号码发短信到您的手机上,
4、其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有
回答话术:保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。对于贵宾客户还有泰康新生活专刊赠送、体检等活动。有些业务员为感谢客户对也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗,
5、平时没有人管，收钱就来电话了
回答话术:真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我,
6、
我的保费已经存入银行了，不要再给我打电话
原因分析:
1)
存款不足:跳费，按原保费存入;银行扣小额帐户管理费;客户发生其他银行代扣业务(水电费，房贷等)。解决办法:请客户补足保费
2)
存错了存折:存入了被保险人的存折;夫妻对保，弄错了存折;存入了其他银行的存折。解决办法:请客户到相关银行办理。
回答话术:公司昨天进行了转帐，你的保费还没有转帐成功。我向跟您再核对一下帐户情况，免得耽误了交保费导致保单失效您的利益受损失。请问您存了多少钱,存入的是不是户名为***(投保人)的**(建行、农行或邮政)帐户,帐户号码是,
7、以前买保险的时候不是这样跟我说的啊
回答话术:当初是怎样说的呢,(听客户讲)哦，原来是这样。其实这一条可以这样理解(讲解条款，不要轻易否认原来的业务员)。真的，您购买的这份保险很不错的，如果您觉得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详细讲解一下条款
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