酒店前台接待的工作职责
1(在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。
2(负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责
标准
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。
3(负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。
4(负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。
5(负责检查员工的仪容仪
表
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、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难
题
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。处理工作差错和事故。
6(负责协调本组与其他各组之间的关系。
7(负责制订培训
计划
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,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8(将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报
制度
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。
9(负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。
10(做好本组范围内的防火防盗工作。