客服主管绩效考核
方案
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客服主管绩效考核方案 一、 考核目标
为合理
评价
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客服主管工作，有效应用客服主管考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动客服主管
不断改进工作绩效，特制定此考核方案。
二、考核管理
1、人力资源部负责绩效考核工作事项的具体安排、实施
2、销售总监负责绩效考核表填写，并就绩效考核结果与客服主管进行面谈、反馈 三、绩效考核实施
对客服主管考核主要从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行衡量评分 四、考核结果应用
1、考核等级
划分五等，
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
如下
优秀:90分以上
良好:80~90
合格:70~80
待提高:60~70
差:60以下
2、培训与发展
三个月绩效成绩为差者，视情况降薪或降职
连续两个月绩效成绩待提高者，上级领导进行绩效面谈，分析原因，改进方法或接受培训 连续三个月考核为优秀者，为晋职的重点考虑对象
客服主管绩效考核表20111122 工作业绩指权重 考核标准 得备注 标70% 分 加客户回加盟商 1、当月回款率达到 % 分 %~ % 分 低于 % 减 分 盟款率
商 配货 1、新款配货量达到 分达 分 达 以上 分
2、退货及换货零差错 分退货或换货2次以下差错 减 分2
次以上减 分
3、配送与到货核对准确 分 缺货 分 破损,
4、4天内无差错到货 分 6天以上无差错到货减 分
调货 1、一周内完成 分 三天内完成 分 一周以上完成减 分
2、调货成本低于 分 高于 减 分
异常问 1、减少损失 分 增加损失减 分
题 问题:
处理 2、提高企业信誉 分，降低企业信誉减 分
3、总结经验，制定相应的应对方案 分， 多次出现类似问题
无法解决减 分
数据处 1、 每日16:00前门店销量明细更新并上传群 分
理
门门店管 1、每月5号前收集门店销售小票 分、门店盘点信息并录入表 店 理支持格 分、将门店考勤记录收集交人事部 分
度 2、每月对门店人力需求状况进行预测，并及时上报人事部 分
3、每月1号前制定店铺销售目标并确保每个人明确并接受目标。
分
6、顾客信息反馈: 分
意见和建议:
加盟商信息反馈: 分
意见和建议:
工作态度 考核标准 得 20% 分
1、遵守公司
管理制度
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、工作时间不做与工作无关的事 分
2、同事之间只可就事论事，不讨论不攻击某人是非功过(有问题
主动与相应领导沟通)减 分
3、注意劳动防护与安全防范，避免在工作中发生意外，有则减
分
4、加班5-10次 分 加班10次以上减 分 加班5次以下 分
5、无迟到、早退、缺席、请假 分
6、注意修饰，穿工作服，精神饱满，仪表端庄，举止文雅，令
人愉快 分
7、能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作;分
8、客户满意度达 % 分 客户对服务不满的投诉每次减 分
9、客户资料泄露减 分 客户信息完整准确 分，客户信息不
完整或不准确减 分
10、客户问题处理延迟每次减 分
工作能力考 考核标准 得 核10% 分 管理能力 1、工作总结、
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
清晰，团队目标分工明确、合理 分工作计
划的达成率 %以上 分 %以下减 分
2、对下属工作有效的指导、监督、保证其工作目标的达成 分
内容:
3、每月岗位技能培训合格 %以上 分;合格 %以下减 分 内
容:
创新能力 1、改善现有流程存在不合理和低效率的，或流程创新 分内
容:
浙公网安备 33021202002483