电子商务运营模式分析报告

电子商务运营模式分析报告 电子商务运营模式分析 一、电子商务运营模式简介 A是Agents代理商;B是Business，即企业;C是Customer，即客户。 二、运营模式对比分析 B2B B2C C2C 定义 B2B(Business To B2C是英文C2C实际是电子商务的专 Business)，是指一Business-to-Consumer业用语，是个人与个人之 个市场的领域的一(商家对客户)的缩写，间的电子商务。c2c即消 种，是企业对企业之而其中文简称为“商对费者间，因为英文中的2 间的营销关系。电子客”。“商对客”是电子的发音同to，所以c to c 商务是现代B2B 商务的一种模式，也就简写为c2c。c指的是消 marketing的一种具是通常说的商业零售，费者，因为消费者的英文 体主要的表现形式。直接面向消费者销售产单词是Consumer，所以简 它将企业内部网，通品和服务。这种形式的写为C，而C2C即 过B2B网站与客户电子商务一般以网络零Consumer to Consumer。 紧密结合起来，通过售业为主，主要借助于 网络的快速反应，为互联网开展在线销售活 客户提供更好的服动。 务，从而促进企业的 业务发展。 优点 节省成本、扩大客户资金比较雄厚，能不断品种齐全，种类繁多，一 群、提升业者的竞争引进较新奇或限量发行站购物，由于有客户评价 性、迅速搜寻 的商品、借重科技人才机制，通常客服服务态度 来对客户资料保密、对很好，是网上购机的首 商品能提供售后服务 选。 缺点 向不认识的供货来缺少多样性线上付款的交易平台太大，容易失焦 源购买有风险、如果安全性、对于商品不能中介者(网络公司)不容 是供应商，可能必须提供完整的测试使用报易赚钱，也就是人气聚焦要削价和同业竞争、告、买卖双方互动性低、容易，买气难 业界龙头主导、并非商品议价空间小 一蹴可及。 盈利模式 会员费、广告费、竞收取服务费(除商品价商家龙蛇混杂，其中不乏价排名。 格以外收取一定的服务黑店的存在。常见问题: 费)、会员制(入会要收货不对板(外观、颜色、 取一定的服务费); 质量或者其它)，当然更 严重是就被骗了(已付 款，可货迟迟不发) 发展趋势 向产品和服务的创随着传统企业的资金涌向精细化和区域化发展，新性上发展，增加产入，会获得高速发展。精细化的产品定位，区域品的附加值，提供全而且，拥有独立品牌、化降低物流价值。 方位的销售服务。 优势货源、良好口碑、 服务完善的各行业B2C 商家会为整个电子商务 领域带来前所未有的、 百花齐放的盛况 成本分析 1、技术成本:电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。 2、安全成本:在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。3、物流成本:在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。 4、客户成本:电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。 三、历年交易额度报告 下表是从2005年——2009年三种电子商务交易额的报告: 年份 交易总额 B2B交易额 B2C交易额 C2C交易额 2005年 7400亿元 6500亿元 200亿元 137亿元 2006年 超1.5万亿元 1.28万亿元 704亿元 230亿元 2007年 2.17万亿元 超2.1万亿元 1173亿元 510亿元 2008年 3.1万亿元 近2万亿元 1776亿元 1121亿元 2009年 3.8万亿元 2.78万亿元 2430亿元 2483.5亿元 四、综合分析 现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生;融合B2C和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。 从目前来看，人们对各行业的专业性要求越来越高，B2C细分网站，一般竞争比较小，更容易获得成功。以点破面，可进可退。B2C中的垂直商店将是一大发展趋势。尤其对于依附第三方平台的网商来说，发展独立B2C迫在眉睫。B2C网络商城将逐渐超越传统市场和国内最大的C2C淘宝网也有向B2C发展的趋势来看，整个B2C行业的发展前景非常良好。 随着互联网的拓展延伸，电子商务越来越受消费者的青睐，电子商务发展预计的五个趋势: 第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站，电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电 子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。 第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。 首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃、优胜劣汰” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。 其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。 第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。 第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。有了eASP，中小企业可以把上述问题转给他们解决，只专注于做好自己的产品和服务便可。 五、国内部分B2B电子商务网站运营模式 阿里巴巴 “倾听客户声音，满足客户需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示:阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。 为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 供应商，主要服务网上商家。 慧聪网 慧聪网行业公司成立于1992年。这20年来，慧聪网行业公司一直通过线上、线下的专业产品，为客户提供媒体平台和行业专属服务，运用五方联动来帮助客户完成上网过程，是不断创新符合客户需求的互联网公司。 依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。 百纳网 百纳网是全球领先的B2B电子商务互动平台，中国企业最受欢迎的B2B电子商务平台之一。以“生意在百纳，学习在百纳，交流在百纳，成功在百纳”为使命，致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台，打造企业人士聚集、交流、学习、分享、成长的网络商圈，为中国企业的发展和进入网络营销时代开启了一扇方便的电子商务之门。 同时，百纳商业研究中心推出——“聚变管理”理论体系，将现代信息社会扁平化管理与传统的精细化管理理论结合，利用信息技术手段，实现公司经营能量与社会环境能量的聚合反应，急剧放大经营能量，膨化市场空间，获取几何级数的发展加速度，谋取投入产出的现代经营效率。 生意在百纳，作为企业采购和营销的助推力,百纳网在供应商和采购商之间建立了一条快捷方便的信息及交流通道,方便供应商和采购商相互之间建立联系，使企业在采购和销售活动中能够节省时间，降低成本，同时最大限度的增加企业营销的机会。 帮助企业学习、成长进步是百纳网的责任，百纳网旗下的百纳学院，在企业管理、市场营销、品牌传播及电子商务等各领域为企业人士提供系统化、专业化的学习，以推动企业成长，提升企业绩效～ 百纳网全球首创的即时通讯系统及建立的企业人士聚集、交流、学习、分享、成长的网络商圈，不仅协助企业把握市场机会、解决企业问题、进行有效营销推广，更将全方位的满足企业及商务人士在网络上的各项需求。 百纳网希望通过自身的努力帮助企业在激烈的市场竞争中尽显优势，脱颖而出，同样百纳网也将不断前进，以服务于中国企业为已任全力打造成为全球最领先的电子商务互动平台。 全球五金网 是中国五金机电行业领先的B2B电子商务平台运营商，公司旗下拥有:全球五金网中文站、全球五金网国际站、中国电动车网、全球电池网等四大网络平台。2010年，公司领导提出划时代创新理念，重新规划了公司未来战略发展方向——全力打造中国首家创业型、关系型和重构人的价值观的全球资源整合服务公司。以智慧的力量，帮助客户取得最大的成功～ 经营模式:利用互联网络，为客户整合全球资源，提供全球资源整合服务。 万国商业网 万国商业网 WWW.BusyTrade.com 是全球B2B门户网站之一，是大中华区五大知名网上电子交易平台之一。目前拥有香港，上海，深圳，广州，柳州等十多个分公司和营运中心。万国商业网拥有全球最多的地方贸易站点，其中包括英文国际站，中国站，巴西站，墨西哥站，香港站和日本站，市场区域遍布全球200多个国家和地区，会员数量达250万之多，服务范围扩展至47大行业超过1000万的产品和商机信息，同时每年发行买卖信息光盘超过60万张，是全球商人最为活跃的网上贸易市场之一。 万商网始终从客户的需求出发，全面整合各种技术和资源，为客户提供以万国商业网站点为基础的“按需消费”会员服务。即:根据客户的具体推广需求，在基础推广服务的基础上，通过网商币竞价与购买，以效果为导向，将增值推广服务与基础推广服务有机组合，打造一个为客户量身定制的服务方案，提供融网上推广和网下推广于一体，电子商务和网络推广于一体的全面整合营销传播。其中的核心服务是网商币系统和关键词竞价机制。 商机网 商机网(www.518ad.com)，中小企业供求商机平台，华南地区规模最大的电子商务网站，全球首创B2B分众模式，致力于为中小企业提供域名空间、网站建设、网络营销、商机发布等一站式电子商务服务。商机网国内贸易平台拥有企业注册会员290余万，国际贸易平台拥有企业注册会员87万，日均访问量超过 1400万，覆盖3000多个城市、300多个行业，影响商务人群超过1.2亿。 中国网库 中国网库互通信息技术有限公司是一家专业的B2B电子商务服务企业，通过创新电子商务服务，为企业提供依托互联网开展市场营销和产品推广的行业通会员服务，以及整合网络营销的行业解决方案—品类网项目，帮助企业在互联网营销时代轻松掌控网上生意，领先占据网络高端资源。 公司成立于1999年，从网络黄页业务(网库黄页)起步，2005年开始依托原来的黄页数据库企业会员开展电子商务业务，为企业提供基于行业上下游产业链的B2B电子商务服务。2006年开始，中国电子商务协会、中国互联网协会、全国组织机构代码管理中心等10家权威机构发起成立“中国行业网联盟”，进而推动电子商务在各地区、各行业的深入应用与发展。 通过和传统产业合作建设各行业网和中国进店网，打造中国一流的B2B平台，最终实现帮助各类供货商进店的核心商业价值。 中国供应商 中国供应商是基于我国经济建设趋势和企业发展需求，在国务院新闻办公室网络宣传局、中华人民共和国商务部市场运行司和国家发展和改革委员会国际合作中心共同指导下，由中国互联网新闻中心推出的权威、诚信的诚信的B2B电子商务网上贸易平台。 中国供应商项目应用创新网络技术，提供专业运营服务，推广政府诚信体系，旨在推进诚信贸易、创建国际品牌，增强中国企业的竞争力。截止2007年7月底，中国供应商注册企业数已突破800万家，商机信息已超过7000万条。 环球资源 环球资源(Global Sources)是一个商对商(business-to-business，B2B)多渠道的国际贸易平台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者。Global Sources植根中国大陆达28年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2500位团队成员。环球资源以外贸见长，主要为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。环球资源在外贸方面的表现非常抢眼，并在2007年推出中文内贸网，帮助中国的内贸公司和希望进入中国市场的海外公司拓展新业务;2005年，环球资源中国总部移师深圳，从某种意义上表明了环球资源网加速本地化的决心。 中国制造网 中国制造网(Made-in-China.com)是一个中国产品信息荟萃的网上世界，面向全球提供中国产品的电子商务服务，旨在利用互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商。中国制造网创建于1998年，是由焦点科技开发和运营的，国内最著名的B2B电子商务网站之一，已连续四年被《互联网周刊》评为中国最具商业价值百强网站。中国制造网汇集中国企业产品，面向全球采购商，提供高效可靠的信息交流与贸易服务平台，为中国企业与全球采购商创造了无限商机，是国内中小企业通过互联网开展国际贸易的首选B2B网站之一，也是国际上有影响的电子商务平台。 , 专注于出口推广，从不涉足任何与出口推广无关的领域。 , 专注于服务买家。 , 专注于服务希望不断提升自身竞争力的出口企业。 铭万网 铭万成立于2004年4月27日，短短五年时间里已拥有46间分公司，3000人的服务团队规模, 为中小企业提供面对面“顾问式”服务，获得超过20万家中小企业客户认可。 中国B2B联盟是由铭万公司发起成立，汇集全国各行业近千家最优秀行业网站而组成的联盟。中国B2B联盟的宗旨是‘联合起来，服务企业’。 外贸直通车 Tradett外贸直通车是全球首家采用WBS模式推广的电子商务平台平台。 生意宝 基于行业网站联盟的电子商务门户以及生意搜索平台， 3000家行业网站联合搜索。 际通宝 创立了:“行业天下”模式的行业网站连锁加盟模式,建立了B2B网站的不同运营方式。 中国食品交易网 是国家十一五现代工服务示范单位,首家真正实正大额安全网上支付的平台, 革命性的网络商业模式,权威性第三方身份,征信,市场准入认证核实,责任责任认定,保障交易安全。 太平洋门户网 中西部地区电子商务的代表企业。 南方交易网 大型B2B2C电子商务平台。 盖世汽车网 定位于全球汽车行业的综合服务提供商，致力于推动中国汽车特别是汽配企业的信息化水平与国际化运作能力，促进中国汽车产业国际竞争力的提高。 敦煌网 是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上B2B平台，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者。 114国际贸易网 全行业综合性、专业性电子商务平台。 八方资源网 八方资源网是电子商务门户。八方资源网为企业提供互联网服务。倡导自由的网上贸易，为全球220个国家和地区的商人提供在线贸易服务。融供应商机、求购信息、企业目录于一体，正在成为全球商人销售产品、开展网上贸易及网络推广的首选电子商务网站。优质实用及其良好的服务使八方资源网受到人们广泛的关注，成为中小企业利用网络推广产品，展开营销的必备网站之一。 重庆项目网 重庆项目网是首个全方位项目信息网，西南地区最富信任度项目网;集合了信息发布和信息查询系统，让您轻松获取融资，招商，创业项目，招标项目，供应，需求，设备等信息，全方位的信息平台伴您创造辉煌。 万发供求网 是一个聚集中国是十万中小企业的大型网上B2B平台，集供应信息、求购信息、企业目录于一体，正在成为全球中小企业的首选电子商务网站。 龙之向导 专业的外贸b2b贸易网站，为外贸人搭建一个信息交流，贸易合作的综合性平台。 概述 以阿里巴巴、一达通、慧聪、百纳为代表的几大综合B2B平台门户，再加上风头强劲的以中国化工网为代表的多个行业细分的B2B平台共同构筑了目前中国的B2B电子商务市场格局，占据了中国B2B电子商务的绝大部分市场。 以上提到的B2B电子商务平台都有一个共同点:那就是他们都是商务交易中介平台。也就是说，目前中国B2B的发展阶段，其市场格局就是担负商务交易中介平台角色的电子商务公司占据了绝大部分的B2B电子商务市场。 目前我国B2B商务交易中介平台主要实现的服务就是供求信息的发布。这是B2B电子商务的初级阶段。而也仅从供求信息发布这一个项目就为我国千万家的中小企业带来了巨大的商机和收益。 六、国内九大垂直类B2C电子商务网站运营模式 服装类:凡客诚品 凡客以高品质中等价位的品牌定位，配合高回报的互联网广告宣传，提高知名度、塑造品牌、促进销量，已经成为了垂直B2C的典范。凭借着网络广告的大量投放和呼叫中心的拉动迅速崛起，这是凡客的一大特色。再配以卓越完善的配送系统，凡客发展势头强劲。尤其最近两年，凡客先后签约韩寒、王珞丹、黄晓明、李宇春等当红明星名人，给销售提供了强大的驱动力，使凡客遥遥领先于其他竞争对手。 3C类:易迅网 易迅网的特色非常明显，主打本地市场的快捷服务。不同于京东和淘宝的物流配送，易迅网的物流配送非常快，可以做到“上午订货、下午送达;下午订货、晚上送达”，在上海市场树立了非常良好的口碑效应。2010年，易迅网获得腾讯的战略投资，订单增长了近十倍。由此可见，本地化的特色服务能获得了很好的市场回报。如今，易迅网已经向北京、深圳发展，将复制上海的成功模式。易迅网独具特色的“半日达”服务，不但满足了诸多消费者追求速度的需求，更促进了整个行业的物流配送水平。 酒类:也买酒 也买酒不同于其他酒类商城，主要利用会员带动网站的发展。成立之初，利用各种渠道吸引了一批质量较高的会员，并且通过公示销售产品的相关证书获得信赖。然后，通过诸多的线下活动，如免费的品酒会、文化讲座，在短期内积累了大批的忠实会员，并凭借会员进行口碑传播，在行业内外形成了巨大的影响力。如今，也买酒已经成为酒类B2C的代表之一。 食品类:我买网 我买网属于中粮旗下的垂直B2C，主要经营中粮集团的食品类产品，以及全球各地的特色食品。通过中粮集团世界500强的品牌效应，以及上万种各种特色商品，已经在行业树立了良好的口碑。同时，借助中粮集团强大的推广资源，以及免费送货上门和支持货到付款等特色服务，已经成为食品行业首屈一指的品牌。 鞋类:乐淘网 乐淘是较早一批鞋类商城，相对其他几家来说，发展速度非常迅猛。乐淘最大的特色服务在于，快递全部采用邮政EMS。虽然邮政EMS的速度一般，整体服务口碑也一般，但相对于其他民营快递来说，邮政EMS能够让消费者更安心。并且，邮政EMS在国内拥有最多的网店，只要有人的地方都可以达到。 化妆品类:乐蜂 乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案为主要服务的垂直B2C网站。为消费者提供流行信息、时尚情报，是时尚女性为之疯狂的B2C网站。乐蜂坚持只卖 品牌正品，在化妆品假货泛滥的当下，树立了非常良好的口碑。而且，女性用户的忠诚度很高，乐蜂积累了大量的忠实会员，使之成为化妆品类B2C的代表。 宠物类:波奇网 社区化电子商务是波奇网的特色。以全新的养宠理念聚集了一批资深的爱宠人士，利用社区服务爱宠人士，帮助他们更好的爱护宠物，满足了他们的心理需求。通过会员之间的口碑传播迅速发展，已经成为国内最大最真实的宠物主题社区。同时，再通过社区深度挖掘他们潜在的购物需求，为网友提供精选的物美价廉的宠物相关用品，已经发展成为国内最大的B2C宠物商城。 内衣类:兰缪 内衣的成功是不可忽略的的，兰缪给B2C企业树立了新型的发展方向。兰缪初入B2C做推广烧钱几百万，一夜之间红遍网络的内衣直销网站。时至今日兰缪在内衣销售占据相当大份额。通过兰缪多年的营销策略来看，其并非只是想做单纯的网络销售，成为一个独立的内衣品牌才是其目的，而她也的确做到了，可谓名与利双收。 箱包类:麦包包 无需赘言，说到鞋包类，大家都会想起生于淘宝商城，长于淘宝商城麦包包，名副其实的淘品牌。麦包包毅然出击B2C网络销售，当一些独立互联网品牌花大量资金砸广告时，麦包包凭借质优价廉的商品、多年积累下来的数十万的用户，成为网络箱包销售的翘楚。成为不少淘品牌发展垂直B2C可以借鉴的经验。 总述 通过以上九大行业垂直B2C的发展来看，垂直B2C只要有自己的特色，或者能够有良好的服务，都能够获得很不错的发展。我们有理由相信，未来的电子商务属于垂直B2C。因为，这片市场已经成熟，地位已经得到确立。 七、国内三个C2C电子商务网站运营模式 淘宝网 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。 淘宝网目前业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者)、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长～据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布:在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业(国内第三方机构IDC统计)，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个(国际第三方机构IDC统计)。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。 1. 产品及服务 淘宝网是C2C(客户对客户)的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。 2. 网站商品 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐 全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 2009年10月18日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿尔卡特OT808型号手机“无双”。 3. 特色服务 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。 4. 安全制度 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。 淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。 拍拍网 拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。 拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强(据Alexa数据)，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。 拍拍网主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。 2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面取得了更全面的飞速成长。截止到2007年第二季度为止，拍拍网的注册用户数已接近5000万，在线商品数超过1000万。据易观国际最新报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，拍拍网已成为国内成长最快、 交易平台。 最受网民欢迎的C2C电子商务 拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。 易趣网 易趣是全球最大的电子商务公司eBay(Nasdaq:EBAY)和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。 八、淘宝与易趣经营模式比较 对比和区别 易趣和淘宝都是C to C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，网购者一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。 易趣:收取商品登陆费。易趣向卖家收取商品登录费、登录费1至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。 淘宝:实行免费政策。淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了网民上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。 淘宝与易趣更大的不同之处，在于会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，可与店主及时地发送、接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。 除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。 淘宝成功因素 淘宝成功的关键因素之一——淘宝的人性化和中国化。 淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化的。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。 淘宝成功的关键因素之二——淘宝是免费的。 所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。针对这样的情况， 淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。 淘宝成功的关键因素之三——在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。 淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。 存在的问题 淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门。 其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也未和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生;加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。 安全、诚信是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台也正暴露出一些问题。它对电子商务健康发展起着生死攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。 九、易趣与淘宝的区别 基本功能 在ebay易趣平台上，所有的交易将通过易趣(ebay)，收取登录和交易服务费，而淘宝是免费的。在淘宝店铺中，商家可以留下任何联系方式，这也给线下见面交易等提供了可能，在淘宝上开店，但并不实际完成交易。易趣(ebay)的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。易趣(ebay)在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。易趣(ebay)网和淘宝网上，淘宝有购物车功能，不过在易趣(ebay)上有复选框可以在单页内选取多个商品。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝 论坛较为吸引人的特点之一。 交流工具 要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。但是大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个小心的，卖家想冲星，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。 安全性 从注册来看，无论易趣还是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为:在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1,7个工作日。 在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系后才方便进行，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门;其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生;加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。 经营模式比较 只要是会上网，一二元钱就可以在网上开个店。在交易中充当路由器的网站，将买家和卖家聚集起来，提供交易的平台。买家通过竞拍，出价最高者得到商品网站通常会从交易收入中提取一部分佣金。如果少了卖家和买家，网站也就运作不起来，所以庞大的用户基础是网站经营的关键。目前，在中国，最具影响力的拍卖模式网站恐怕非易趣网和淘宝网莫属。2003年6月美国网上销售巨头eaby以1.8亿美元收购易趣美国公司的全部股权进入中国市场。淘宝是由阿里巴巴投资1亿元，于2003年7月正式创办的个人网上交易平台。这些事件都说明众多国际互联网从业者都看好中国这个市场。 (1)各自经营方式的特点比较 易趣:收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星;交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型(好/中/差)和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。 淘宝:实行免费政策，“淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 (2)取得的成绩 易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个:一个是交易额，另一个是成交率。据透露，2003年易趣的交易额达到了10亿元人民币，成交率达到了55%。 2004年4月，互联网实验室发布的个人交易网站增长幅度，淘宝网以768%的高增长率领先国内网站;2004年5月，上海艾瑞公司发布的网民覆盖率市场调查报告中，淘宝网首次超越国内外同行，跃居第一的位置。目前，淘宝网在线商品数量达到近200万件。 (3)存在问题 安全、诚信依然是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台在创造许多财富的同时，也正在暴露出一些存在的问题。首先是诚信的问题，它对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。 网上购物人群仍占很小份额，在网民上网目的中，直接进行网上购物的比例仍然是少的可怜，很多人还停留在有兴趣的阶段，爱好和购物是两回事。个人成规模做起来还很不容易。 缺乏触摸感，要追上传统零售道路仍很漫长。这是网络零售最大的劣势所在。由于只可眼观而不能手动，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，例如一件衣服的质感、一台音响的效果等等，这使得消费者很难对商品质量产生信赖感，传统商店在这方面却占尽优势。 未来展望 据有关统计数据表明，将获取信息作为上网最主要目的的网民所占比例最多达到42.3%;其次是休闲娱乐，有34.5%的网民选择;排在第三的是学习，有9.1%的网民选择;选择其他上网目的的网民所占比例则很小。还记得上高中的时候查找一些高考资料都是要从图书馆查阅的好不容易，而有了网络囊括了全世界的信息，不仅范围广而且效率高，所以获取信息会成为网民主要上网目的。从上图还可以看到网上购物、商务活动占有一定比例。说明人们已开始接受这一消费方式。但所占比较较小，因此仍有很大提升空间。 据中国互联网络信息中心在2007年5月9日发布的《2006年中国c2c网上购物调查报告》热点数据调查显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有c2c网上购物消费者200万人，淘宝网成为用户首选购物网站。根据购物人数与购物频度计算的2005年度中国c2c购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为67.3%，ebay易趣为29.1%。除了淘宝、ebay网以外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展业务的首选网站。在多种盈利模式的培育下，2006年的电子商务市场将更加成熟。中国c2c (Customer to Customer)网上购物市场方兴未艾，发展前景非常好。 分析总结 从功能上，服务上，管理上，会员积极性上，还有淘宝的文化氛围使用户不断的涌向淘宝，认为淘宝相对易趣的成功，几个关键因素是: 第一，淘宝的人性化和中国化。 淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。 第二，淘宝是免费的。 所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。 第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。 淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。总的来说在大多的c2c的网站里，淘宝是做的比较出色的。因为是学电子商务专业的，在专业实习上模拟过c2c操作平台，所以对网上拍卖的基本流程都有一定的了解和认知，虽然两个网站相比喜欢淘宝多一些，但是，淘宝和易趣都是中国c2c电子商务网站的巨头，他们身上有很多的优点和缺点，只有用心体会和细心观察，一定可以找到更多的优点和缺点，不论是优点和缺点，都是宝贵的经验，免费也好，收费也罢，不同的网站当然有权利选择自己的经营模式。但c2c电子商务的发展壮大是必然趋势，未来不可估量。 曹立斌 2011-10-22