中国电信XX省XX市CDMA网络CQT与投诉分析报告(模板)

XXXX电信分公司 CDMA网络CQT与投诉分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载     华为技术有限公司 2008年XX月XX日 目  录 1    CQT测试概述    3 1.1    CQT测试内容    3 1.2    测试方法及设备    3 1.3    测试点    3 2    CQT测试结果    5 2.1    导频强度分析    5 2.2    接受电平分析    7 2.3    发射电平分析    8 3    投诉分析    9 3.1    投诉类型分析    9 3.2    投诉具体数量分布图    10 3.3    投诉分析 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf     10 1 CQT测试概述 1.1 CQT测试内容 ( 覆盖率：（Ec/Io≥-14dB且Rx≥-95dBm的点数）/总的采样点数×100% ( 接通率：接通总次数 / 试呼总次数×100％ ( 掉话率：掉话总次数 /接通总次数×100％ ( 话音断续、背景噪音率:(出现话音断续总次数+出现噪音总次数)/接通总次数×100％ ( 单方通话、回声、串话率：（单方通话总次数＋出现回声总次数+出现串话总次数）/接通总次数×100％； 1.2 测试方法及设备 本次测试采用CDMA手机与CDMA手机互打的方法进行测试。 测试设备：三星X199 1.3 测试点 本次选取12个测试地点，为VIP区域，如下 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 所示：   序号 测试点 序号 测试点 1 海沧广播电视大楼附近 7 建昌花园 2 金旅客车 8 同安KFC附近 3 海沧大桥 9 马巷城隍庙 4 灌口中学 10 新民镇政府 5 集美大学 11 同安商会大厦 6 杏林公交汽车总站 12 新店街道 表 1 CQT测试点 12个点的区域包括了政府办公楼、码头、购物中心、酒店等。 类型 个数 类型 个数 宾馆 1 餐饮 公共场所 6 政府部门 1 公司企业 2 学校 2 购物中心 医院 娱乐场所 　 　 表 2 测试点分类 如下图所示： 图 1CQT测试点分布图（岛外） 2 CQT测试结果  CQT测试 呼叫次数 覆盖情况 总测试次数 120 满足覆盖测试次数 120 覆盖率 100% 接通情况 总拨打次数 120 接通次数 117 接通率 97.50% 掉话情况 掉话次数 2 掉话率 1.67% 话音断续、背景噪音情况 话音断续次数 2 背景噪声次数 1 话音断续、背景噪音率 2.50% 单方通话、回声、串话情况 单方通话次数 0 回声次数 0 串话次数 0 单方通话、回声、串话率 0.0% 表 3 CQT测试统计表 2.1 导频强度分析 CQT测试Ec/Io强度分布图如下：（纵坐标为采样点数量，横坐标为Ec/Io强度）   图 2 Ec/Io分布图 总的导频强度Ec/Io统计表 Ec/Io(dB) 283 Ec/Io(%) Ec/IoCDF(%) -4to-6 36.67 36.67 -6to-8 42.50 79.17 -8to-10 14.17 93.34 -10to-12 5.83 99.17 -12to-14 0.83 100 表 4 Ec/Io统计表 从统计图表表明：在岛外12个点的CQT测试中，厦门电信CDMA用户岛外VIP点有79.17%的Ec/Io大于-8dB，有99.17%的Ec/Io大于-12dB。总的来说岛外VIP区域覆盖良好。 2.2 接受电平分析 图 3 接收电平分布图 总的接收电平统计表： RxPower(dBm) 283 RxPower(%) RxPowerCDF(%) （－50to-55） 10.83% 10.83 （－55to-60） 36.67% 47. 5 （－60to-65） 11.67% 59.17 （－65to-70） 5.83% 65 （－70to-75） 7.50% 72.5 （－75to-80） 12.50% 85 （－80to-85） 11.67% 96.67 （－85to-90） 3.33% 100 表 5接收电平统计表 从统计图表表明：在12个点的CQT测试中，厦门电信CDMA用户岛外VIP点有72.5%的RxPower大于-75dBm；有100%的RxPower大于-95dBm。从分析的情况来看，岛外VIP区域覆盖情况较好。 2.3 发射电平分析       图 4 手机发射功率分布图 总的发射电平统计表 TxPower(dBm) 283 TxPower(%) TxPowerCDF(%) -20to-25 8.33 8.33 -15to-20 55 63.33 -10to-15 23.33 86.66 -5to-10 9.17 95.83 0to-5 4.17 100                   表 6发射电平统计表 从统计图表表明：在CQT测试中，厦门电信CDMA用户岛外VIP点有100%的TxPower小于0dBm,该项指标良好。 3 投诉分析 3.1 投诉类型分析 表1 11-12月份投诉类型表 类别 投诉原因 次数 语音 覆盖 无信号 25 126 信号不稳定 32 信号弱 69 呼叫 无法做被叫 2 8 无法做主叫 3 无法做主被叫 3 通话质量 单通 1 8 回声 0 串话 2 掉话 5 数据 经常断线 12 61 网速慢 19 无法上网 23 无信号 7 漫游计费 15 无效投诉 111 图1 投诉分类比例 从上图我们可以明显看出，除去无效投诉外，11、12月用户投诉主要以覆盖问题为主，占总投诉量的38%，另外，数据业务问题投诉也与覆盖问题有关，属于深度覆盖问题，需要增加资源来加强网络覆盖。（注：无效投诉中包括属于正常计费的边界漫游计费投诉、用户终端问题引起的投诉、以及其他非无线信号因素引起的投诉）。详细投诉情况见附件： 3.2 投诉具体数量分布图 图2 投诉具体数量分布图 从上图可以明显看出，除去无效投诉外，由于覆盖原因造成的投诉达到126次，无法上网造成的投诉达到23次。 3.3 投诉分析总结 11-12月份投诉单数共329单：除去无效投诉外，主要是以弱覆盖投诉为主，共有126单、占总投诉的38％。11-12月主要投诉情况如下： 1．无信号、弱信号投诉126单：占总投诉的53.8%、投诉地点广、区域大、主要存在以下几种情况：A. 主要集中在XX市区、因高楼阻挡和房屋的屏蔽性较强，对网络信号的衰减较大、导致室内的网络信号较弱、需要增加资源解决、以加强网络覆盖； B.郊区因分布在离基站较远、没有主控小区、房子密集的村里或者较为密封的室内、造成信号偏弱，这些弱覆盖点需要增加资源解决； C.其中有部分因硬件故障、传输故障等引起、通过维护已恢复正常； D.有少量投诉点、实地测试正常、网络信号和通话质量都正常。 2．数据业务投诉投诉61单，占总投诉的18.5%。其中，经常断线投诉12单，网速慢投诉19单，无法上网23单，无信号投诉7单。主要存在以下几种情况：A.由于弱覆盖问题引起网络信号较弱，导致上网网速较慢，而且经常断线；B.由于部分用户所在地区用户众多，硬件与逻辑资源有限，导致无法拨号成功，即使拨号成功，速度也比较慢，且容易断线，此种问题需要在以后的网络建设中通过设备扩容来解决。 3．呼叫问题投诉8单：占总投诉的2.43%。主要存在以下几种情况：A.基站设备故障（包括153智能网平台故障）造成用户无法做主被叫，此问题已通过抢修处理解决；B.用户所在区域基站话务量较高，基站负荷较大，造成无法做主被叫，需要通过设备扩容来解决。C.由于计费系统问题，用户帐户在仍然有余额的情况下，被限制呼出，此问题由计费系统解决。 4.通话质量问题引起的投诉8单，占总投诉的2.43%。主要存在以下几种情况：A.由于交换侧问题引起用户串话，此类问题交由交换侧解决；B.由于弱覆盖造成部分用户掉话，需要增加基站解决；C.个别用户由于切换到有问题的浙江境内基站造成掉话，需协调浙江公司解决或对邻区关系作出修改。 5.漫游计费问题引起的投诉15单，占总投诉的4.56%。主要由于边界漫游引起。此种情况需与边界漫游小区所属分公司协商解决，对边界漫游产生的资费进行减免。 11-12月份的用户投诉主要是以无信号、弱信号投诉为主、投诉地点广、区域大、对于弱覆盖区域、我们要通过增加资源解决、以加强网络覆盖。 在我们的日常维护和搬迁过程中、我们将密切关注用户使用情况、对用户投诉问题及时、有效的采取 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 、分析处理、调整解决、达到发现问题、解决问题和提升网络质量的目的。 文档已经阅读完毕，请返回上一页！