（精选）大型电器零售连锁企业售后服务网点

（精选）大型电器零售连锁企业售后服务网点 字号:大 中 小 大型电器零售连锁企业售后服务网点 特许加盟管理手册(一) 前言 随着中国市场化程度的不断深入推进、发展，各行各业的市场竞争化程度更加激烈和残酷。一当我们打开电视、翻开报纸，就时常看到这样的信息:又有一家知名企业倒闭了;又有一家知名企业被另一家知名企业兼并了;又有两家知名企业合资整合了…… 严酷的竞争环境，无时无刻不困扰着每一位经营管理者:如何去克服经营环境困难，增强其企业的竞争力、提升企业的发展速度，使企业在激励的市场经营环境中保持强有力的竞争力。获得持续、稳定、健康的发展。 家电维修服务，作为一个新兴的、极具市场发展潜力、前景的朝阳行业，引起了无数小投资者的极大投资兴趣。在各个区域城镇，民众的切身生活中是离不开家电维修服务的，且需求量是与日俱增的。依市场需求，并按区域界线星罗棋布开设的家电维修服务点(店)，但因经营者、服务直接提供者的服务意识、技能的差异，为其顾客提供的服务质量也存在参差不齐的现象。这种服务上的差异性、不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性，经营无规模化且又与民众百姓生活息息相关的行业特点，促使国家对该行业予以了更进一步的重视和相对明确的宏观调控管理政策。在2003年，国家对家电维修服务行业制定了初步的行业管理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，并即将推行市场准入制及服务等级评比制的新行业规范，使家电维修服务行业逐步步入规范化、持续有序的健康化的市场发展轨迹中。在这样的一种宏观环境下，对部分不具备强有力的竞争发展力的弱小家电维修部来说，就面临被残酷的市场所淘汰的危机。而对于部分具有一定的经营规模、优质服务、技术能力强的家电维修服务商来说则提供了一次难得的发展机遇。 发展环境、市场环境的千变万化。作为经营管理者则必须依此变化作出相应的、科学的预测，并采取对应的经营应对策略措施。对于部分相对弱小的家电维修部来说，在国家推行市场准入制即家电维修部等级考评制之后，如何利用自身的优势，避开自身不足或劣势谋求长期的经营发展，并在发展之中壮大自己，全面提升自身的竞争能力。这成了现在各小规模的家电维修部经营者的首要任务。 经营管理者在企业中心的核心工作之一就是有效的、充分的整合企业内部资源和外部社会资源。经营者需清楚的了解和掌握企业内部资源的不足、有限之处，外部资源的可整合、利用的有效量，通过内外部资源的有效整合、充分利用，为 企业的经营发展注入强劲的发展动力～ 一种在国际及国内市场获得广泛认可且取得巨大成功的经营模式——加盟特许连锁经营。这种经营模式是相对较适合家电维修行业的行业发展特点、环境的。 特许加盟连锁经营发展模式，就是企业利用自身的现有资源优势。这种优势往往体现在品牌的号召力(品牌知名度、美誉度);先进的经营管理模式;极具竞争力的产品等方面。然后再整合利用社会中的资金、市场、人才等资源，进行资源整合合作，共创双赢的一种现代花的经营模式。 愿各加盟合作者，充分的利用自身所具备的资源优势，在结合家家乐电器售后服务部现有的资源优势，双方精诚合作共创双赢～～～ 二、经营服务理念 合作理念: 精诚合作，携同发展 创造双赢，同享胜果 服务理念: 满足顾客的服务需求 令顾客满意和感动 服务质量理念: 我们1%的疏忽 将会造成用户100%的损失 企业信誉200%的伤害 服务口号: 用户通知就是命令 服务准则: 马上行动，做到最好 市场理念: 服务好今天的顾客就等于开拓了明天的市场 三、特许连锁加盟网点的建立条件和程序 一、特许连锁加盟网点的加盟标准 依据本中心对加盟者的条件要求及不同加盟者的经营实力规模，特把加盟者分为A级加盟点(店)、B级加盟点(店)、C级加盟点(店)。不同的等级加盟点实行不同的经营管理服务硬软件标准要求，并依不同的加盟点(店)等级收取不同的加盟费及管理费: 1、A级加盟点所具备的条件 1.1具备完善的工商、税务登记资格; 1.2具有一定的经济实力，个人资产(现金、固定安装维修仪器设备)在20万 以上; 1.3加盟者的经营管理与本公司的经营管理理念趋于一致，并对家电维修行业的市场发展环境有深刻的认知和了解，且对与本中心合作前景、行业发展前景冲满了坚定而必胜的信心; 1.4加盟者的服务理念及意识与本公司的服务理念及意识趋于一致。以最大的诚意和实际的服务行动满足顾客的服务需求，使顾客对其提供的真情服务而深受感动; 1.5认同本中心对外宣传、展示的统一品牌服务形象。有独立的形象接待室(面积在10M?以上)、独立的维修场地(面积在50M?以上)、独立的管理办公室(含财务、话务、做单)(面积在30M?以上)、独立的零配件储存仓库(面积在40M?以上)。并能独立完成服务结算资料的填单整理、网上上传、对帐结算等业务工作所需的人员和设备(注:电脑\传真机\电话机等); 1.6具有日完成20张业务安装单、30张维修业务单(注:包含家电、冷修、影音)的能力(含人力\安装维修设备\交通工具); A级加盟点加盟费收取标准:1000~2000元/月;加盟者每月在服务结算费中抵扣 或服务费 结算前用现金交纳。 2、B级加盟点所具备的条件: 2.1具备完善的工商、税务登记资格; 2.2具有一定的经济实力，个人资产(现金、固定安装维修仪器设备)在15万以上; 2.3加盟者的经营管理与本公司的经营管理理念基本趋于一致，并对家电维修行 业的市场发 展环境有较深的认知和了解，且对与本中心合作前景、行业发展前景冲满 了必胜的信心; 2.4加盟者的服务理念及意识与本公司的服务理念及意识趋于一致。通过本中 心对服务规 范的执行指引，能依据顾客的需求，提供顾客满意的服务; 2.5认同本中心对外宣传、展示的统一品牌服务形象。有独立的形象接待室(面 积在9M? 以上)、独立的维修场地(面积在45M?以上)、独立的零配件储存仓库(面积在30M? 以上)。并在财务、业务信息的联系处理上，能独立承担完成(注:即有专职的财务人 员、接待/话务/信息处理人员和相应的传真机、电话机办公设备，但无独立的做单结算 人员及能力); 2.6具有日完成15张业务安装单、20张维修业务单(注:包含家电、冷修、影音)的能力(含人力\安装维修设备\交通工具); B级加盟点加盟费收取标准:500~1000元/月;加盟者每月在服务结算费中抵扣 或服务费结 算前用现金交纳。 3、C级加盟点所具备的条件 3.1具备完善的工商、税务登记资格; 3.2具有一定的经济实力，个人资产(现金、固定安装维修仪器设备)在8万 元以上; 3.3加盟者的经营管理与公司的经营管理理念基本趋于一致，并对家电维修行业 的市 场发展环境有一定的认知和了解，且对与本中心合作前景、行业发展前景 充满了信心; 3.4加盟者的服务理念及意识与公司的服务理念及意识基本趋于一致。在 售后服务中心提供专业的服务作业规范培训后，能按顾客的服务需求提供 统一的、标准 的顾客需求服务; 3.5认同售后服务中心对外宣传、展示的统一品牌服务形象。有独立的维修场 地(面积在20M?以上)和零配件储存仓库(面积在15M?以上)。但在财务、 服务做单 资料的处理上，无专职人员负责，不能独立承担结算资料填单等业务。必须完全由中心 委派业务单、填写结算单、网上上传服务信息资料等。即加盟者只能按中心的服务要求， 接到中心的服务派单电话或传真派工单后，能及时为顾客提供安装维修服务业务。但加 盟点必须具备一部传真机、一部电话机以便用于业务信息联系; 3.6具有日完成10张业务安装单、15张维修业务单(注:包含家电、冷修、影音)的能力(含人力、安装维修工具设备、交通工具); C级加盟点加盟费收取标准:100~500元/月;加盟者每月在服务结算费中抵扣或服务费结算前用现金交纳。 二、特许连锁加盟服务网点建立流程 有意加盟者提出申请 中心工程主管洽谈审核 中心经理、总监审批 中心经理与加盟者签约 总经理批准 1、电器售后服务中心按照公司销售市场的发展规划并根据各镇区的实际情况，有针对的、有选择、有层次的建立特许连锁加盟服务网点; 2、有意愿加盟或中心选择的特许连锁加盟服务网点必须符合中心的加盟建点标准; 3、售后服务中心将需加盟或选择建立服务合作的单位(个体)的情况填写入《特许连锁加盟服务网点资格评审表》，报具有相应审批权限的中心管理人员审批。待中心审批后将《特许连锁加盟服务网点资格评审表》批复件和签订的《售后服务部特许连锁加盟合约》，并连同加盟网点营业执照复印件、税务登记证复印件、网点全景照片、法人身份证复印件等资料一同存档中心; 4、加盟签约单位(个人)在合约签订后7日内向中心财务确定的银行帐号通过电汇或转帐或现金交纳配件押金至少5000元; 配件押金电汇、转帐资料: 单 位: 开户行: 帐 号: 5、售后服务中心在收到押金后由中心财务开立配件押金收据给加盟网点，以 表示中心已收到加盟网点所交纳的零配件押金; 6、加盟网点收到零配件押金收据后，即可领取相关的服务资源，同时可以向中 心申领服务零配件。 三、特许连锁加盟网点的撤消: 若有下列任何一种情况下，加盟网点的资格将被撤消: 1、提出虚假及有欺诈成分的要求; 2、违反双方所签署的加盟合作合约中规定的属解除、终止合约的事项; 3、过多的顾客/用户投诉或故意损坏家家乐电器售后服务中心及家家乐公司声誉; 4、不能保持及更新中心的安装维修服务步骤和守则; 5、特许连锁加盟网点本身按合约规定期限提出终止合作合约; 6、特许连锁加盟网点合约到期，因加盟网点各项条件达不到中心的要求，不予续签加盟合约; 特许连锁加盟网点撤消程序: 申请 审 批 1、电器售后服务中心提出撤点或特许连锁加盟网点提出终止合作合约后，任何一方都必须填写《售后服务中心特许连锁加盟网点撤点申请表》报中心管理人员审批; 2、中心各职能主管对被撤点的加盟网点配件押金、配件库存及待结算费用等情况给予确认、清退后，由中心书面通知加盟网点给予撤点处理; 3、在双方解除合约十五日内，解约加盟网点必须归还中心发放的各类管理文件、技术资料及标识性物件(如网点门头广告牌、服务卡、工作服等)，否则将从结算费用中扣除相应费用; 四、特许连锁加盟网点资料的变更: 1、特许连锁加盟网点在其资料变更后之三日内应填写《售后服务中心特许连锁加盟网点资料变更通知书》，按时交报中心确认并留档; 2、如因特许连锁加盟网点的资料变更了而未通知中心，导致费用结算、配件供应或信息传递错误给中心或特许连锁加盟网点造成的损失，由特许连锁加盟网点自行承担所有的损失; 3、特许连锁加盟网点资料变更后必须同时将相应的变更资料证明一起提交。如特许连锁加盟网点的名称变更必须提交变更后的营业执照复印件、税务登记证复印件的相关资料，以便中心更新留存。 _____年度特许连锁加盟服务网点资格评审表 单位名称 负责人 详细地址 邮政编 码 TEL(含区号) FAX 维修技师 名 电子信箱 安装技师 名 加盟 软件 公司网址 传真电话 网点 硬件 台 基本 情况 配件库房面积(M2) 电脑 台 情况 维修场地面积(M2) 汽车 辆 专用接待室面积(M2) 摩托车 辆 专用办公室面积(M2) 自行车 辆 己签约厂 厂家名 家情况 称 产品名 称 1、加盟网点负责区域: 建 2、加盟网点综合评估:该网点属于:专业化的成熟网点? 新开业成立点 的网点? 原 因 远程上门、区域服务能力: 简 收集、反馈产品质量信息的能力: 述 处理重大产品投诉和紧急事件的能力: 中心工程/培训主管意见: 签名/日期: 中心经理: 签名/日期: 总监意见: 签名/日期: 加盟网点编号: 注:提交此表同时必须附上资料，提交用?表示 ?网点营业执照1张 ?税务登记证复印件1张 ?网点全景照1张 ?法人身份证复印件1张 特许连锁加盟服务网点 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 资料粘贴页 门店(接待室)全景照片粘贴处 配件仓库照片粘贴处 门面 配件仓库 法人 法人身份证复印 办公室 特许连锁加盟服务网点合约资料粘贴页 营业执照复印件 营业执照复印件 税务登记证复印件 特许连锁加盟服务网点撤点申请表 电器售后服务中心 填表日期: 特许连锁加盟 网点公章 服务网点名称 特许连锁加盟 邮编 服务网点地址 加盟时间 法人代表 联系电话 联系人 撤 点 原 因 工程/培训主管签名/日期: 零 配 件 情 况 物流主管签名/日期: 结 算 单 据 情 况 管理主管签名/日期: 费 用 结 算 情 况 财务主管签名/日期: 中心经理意见: 签名/日期: 中心总监批准意见: 签名/日期: 特许连锁加盟服务网点资料变更通知书 电器售后服务中心: 我加盟网点(变更前 的: ) 因 ，变更部分资料，特此通知。 我加盟网点承诺(变更后 的: ) 承担原加盟网点与贵中心的所有业务关系，债权及债务。同时遵守贵中心安装维 修服务有关规定及原加盟网点与贵中心所签定的所有协议。资料变更如下: 项目 变更前 变更后 加盟网点全称 法人代表 办公地址 配件地址 热线电话 传真电话 电邮信箱 开户名称 银行帐号 开户银行 负责人 公 章 确 认 签名/日期: 签名/日期: 中心经理签名/日期: 中心总监签名/日期: 注:本表必须打印清楚，如因填写不清造成的一切后果自负; 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 内未变更事项 请填“不变”;该表盖章后将原件和相关证明资料复印件呈报家家乐维修服 务中心。 大型电器零售连锁企业售后服务网点 特许加盟管理手册(二) 公司所售商品的“三包”服务政策 一、保修政策 1、公司销售的商品，凡属中心特约服务点的，一律执行厂商的售后“三包”服务政策，在为用户提供服务时，需用户提供的有效服务凭证为:商品保修卡、家家电脑购买单(说明:公司所销售的商品有在电脑购买单上加盖整机或特别事项的保修期限)或发票; 2、有各厂商发放金卡的商品，其包修期限按厂商金卡的承诺内容执行; 3、公司销售的商品，凡属中心非特约维修服务点的品牌商品，其售后“三包”服务政策按下列标准执行: 3.1消费者购买的商品(注:在公司购买属公司电器售后服务中心非特约点的商品，下同)，在购买后7天内，如发生非消费者自身使用不当的商品性能故障，原则上消费者可选择退货、换货或修理。对消费者要求退换货的，加盟网点服务人员必须尽最大努力说服消费者不要退换货。如消费者坚定要求退换货的，则必须要消费者出示有效的购买凭据，同时验收消费者所购买使用过的商品无人为损伤(注:主要为商品外观方面)后，才向中心填表审报退换货，经中心审批后由中心给予消费者办理退换货手续; 3.2消费者购买的商品，在购买后15天内，如发生非消费者自身使用不当的商品性能故障，消费者可选择换货或修理。对消费者要求换货的，加盟网点服务人员必须尽最大努力说服消费者不要换货，如消费者坚定要求换货的，则必须要消费者出示有效的购买凭据，同时验收消费者所购买使用过的商品无人为损伤(注:主要为商品外观方面)后，才向中心填表审报退换货，经中心审批后由中心给予消费者办理换货手续; 3.3消费者购买的商品，在购买后15天外，且在保修有效期(注:按消费者手中持有公司电脑购买单上的保修期限标准执行。)内，同一故障经公司电器售后服务中心或加盟网点修理过两次或以上，仍不能正常使用的，消费者强烈要求换新机，加盟网点服务人员尽最大努力不能说服消费者不换机的，加盟网点向中心填表审报换货经中心审批后。消费者凭修理的记录凭证和购买凭据由中心给予消费者办理换货手续。在换货时，根据政府机构公布的消费使用过商品折旧率计算标准，对消费者使用超2个月的商品，按相应的商品类别折旧率标准，计算相应的折旧费，并给予补退差(注:补退差金额含商品的价格差和使用折旧费及如有赠品的情况下其赠品折算金额); 3.4消费者购买的商品，在三包有效期内，因商品生产厂家未及时供应零配件或无零配件供应、厂家倒闭无零配件维修、家家乐公司停止经销该商品后中心购买不到零配件给加盟网点维修。因上述原因，自消费者送(报)修之日起超过90天未修好的(注:对7日或以上未修好的商品，加盟网点必须向顾客作出解释，取得顾客的谅解，并力求在最段的时间内为顾客解决问题)，消费者提出强烈的换机要求，加盟网点服务人员尽最大努力不能说服消费者不换机的，才向中心填表审报换货经中心审批后，消费者可凭维修和购买凭据由中心给予消费者办理换货手续。在换货时，根据政府机构公布的消费使用过商品折旧率计算标准，对消费者使用超2个月的商品，按相应的商品类别折旧率标准，计算相应的折旧费。并在消费者办理换机手续时，给予补退差(注:补退差金额含商品的价格差和使用折旧费及如有赠品的情况下其赠品折算金额); 4、附公司电器售后服务中心非特约服务点厂商目录资料 维修服务中心 未签特约点厂商名录表 序厂商名称 品牌 产品类别 备注 号 广东科龙电器股份有限公科龙容声 冰箱 1 司 广州海尔工贸有限公司 海尔 冰箱\小家电大家电\彩 2 电 3 伊莱克斯广州分公司 伊莱克斯 冰箱\洗衣机 4 奥柯玛 冰箱 5 惠而浦广州分公司 惠而浦 冰箱\洗衣机 6 金羚洗衣机广州分公司 金羚 洗衣机 7 小天鹅 冰箱\洗衣机 8 星星 冰箱\冰柜 9 三星 冰箱\洗衣机 10 乐声 冰箱\洗衣机 11 声宝 冰箱\洗衣机 12 春兰 冰箱\洗衣机 13 帅康 炉具\烟机\消毒柜 14 华帝 炉具\烟机\消毒柜 15 卡帕斯 热水器 16 双发 炉具\烟机\消毒柜 17 德国宝 热水器 18 百乐满 热水器 19 多田 炉具\热水器 森野 炉具\烟机\热水器\消 20 毒柜 21 三洋多日 热水器 22 足球 炉具\烟机 万家乐 炉具\烟机\热水器\消 23 毒柜 24 长虹 彩电 25 索尼 彩电 26 乐声 彩电 27 TCL 彩电 28 索尼深圳分公司 飞利浦 彩电 29 松下广州分公司 东芝 彩电 30 TCL东莞经营部 创维 彩电 31 三洋 彩电 32 志高 风扇\洗衣机 33 绿岛风 风扇 34 志高电器有限公司 夏普 彩电 35 三星 彩电 36 康佳 彩电 37 厦新 音响 38 松鼎 音响 39 维修服务中心 未签特约点厂商名录表 序号 厂商名称 品牌 产品类别 备注 41 爱浪 音响 42 威莱 音响 43 412K 音响 44 TCL 音响 45 豪勇 音响 46 创维 音响 47 新科 音响 48 步步高 音响 49 上广电 彩电 50 康力 彩电 51 金正 音响 52 爱多 音响 53 数码 音响 54 飞鹏 冰柜 55 乐华 彩电 56 杰科 音响 57 福日 彩电 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 5、消费者提出三包服务需求，属于下列情况之一的，则不予以实行三包，但可 按中心有偿服务规定执行收费服务; 5.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的商品; 5.2消费者给非本中心或加盟网点拆修过的商品; 5.3消费者无三包凭证及有效购买凭据的商品; 5.4消费者三包凭证型号与修理商品型号不符或者涂改的商品; 5.5因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成的损坏商品; 5.6超过包修期限的商品; 6、特许连锁加盟服务网点收费安装维修可以参照中心的有偿服务收费标准实行，具体维修收费价格不能超过国家相关政策和制度规定的价格。若加盟网点违规收费造成的后果全部由网点承担，同时中心有权利对加盟网点进行处罚; 6.1零件费。有偿服务的维修更换零件材料费按照《售后服务中心零配件价目表》执行标准收取。该价目表以每年最新版本为准; 加盟网点的配件管理制度 一、原则 1、保证资产安全:配件的管理以保证中心资产安全为基本原则; 2、权属明确:外发配件的所有权归属家家乐电器售后服务中心; 3、特许连锁加盟网点对自己领用的零配件进行专项管理; 二、加盟网点配件押金 1、加盟网点必须以押金方式运作。新的合约签定7日内直接把押金汇中心指定 帐户或到中心交纳现金，否则，将取消加盟网点资格; 2、原则上每个加盟网点所交纳的配件押金不少于5000元; 3、严禁中心业务人员以现金方式收取押金、配件零售款等配件费用。 4、中心财务向加盟网点开具所收取的零配件押金和收费零配件款收据。 三、加盟网点配件的申领与供应 1、申领限额:原则上各加盟网点申领的配件价值不超交纳的押金额度; 2、配件的发放方式:加盟网点到中心领换; 3、申领规则 3.1原则上要求加盟网点每月最多有四次定期申领配件; 3.2加盟网点用传真向中心报送申领 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表; 4、中心物流组审核和发放:中心物流组根据网点的配件申领计划、额度，及其 他因素(库存、申领的合理性及调拨等)进行审核、中心财务核准后发放; 5、签收与反馈:加盟网点到中心办理领件，必须当场对中心物流制单员所列印 的出仓(发货)清单明列细对配件进行品种、数量和质量状况的检查，并在 出仓(发货)清单上签名确认。加盟网点领件人因自身原因未作现场清点而 离开中心领件现场后，则视同验收合格，正式计入该配件申领额度; 7、当加盟网点申领的配件价值超过规定的押金额度而因维修特急需要申领配件时，网点可以填写《配件超额发放申请表》报中心经理审核、总监批准后发放; 申领流程:提出申领(加盟网点)?审批(中心物流、财务主管) 8、相关表格:《家家乐电器售后服务中心配件申领表》 四、网点配件的库存 1、A类配件:即极为常用的配件，以上月同期用量的1—3倍为存储范围; 2、B类配件:即次常用配件，以上月的0.5—1为储存范围; 3、C类配件:非常用配件，一般存储量为3—10个; 4、D类配件:稀有配件，使用频率极低，最多存储量为3个; 5、E类配件:实行零库存，如果需要，则进行特殊计划申领，开通“特快通道”进行发放; 五、加盟网点配件的回收与核销 1、新件回收:允许加盟网点以“负需求”形式调整库存零配件数量，返退部份完好配件(即厂家许可的)，填制《完好配件返退申请表》，具体流程同配件申请发放流程一致。中心在接收时如有发现损坏的配件，则按照配件结算价格从加盟网点结算费用中扣除; 2、废旧件的回收及核销:在产品保修范围内和中心同意免费维修的保外产品产生的废旧件允许核销(注:对保外维修的免费产品，必须有中心经理或总监的签批方可免费以旧换新); 2.1加盟网点的旧配件核销必须在领件后2个月内办理核销手续(注:中心特别规定的品牌产品零件除外)，否则视为加盟网点有偿购件; 2.2加盟网点核销废旧配件，必须先填写《废旧配件核销申请表》传真给中心物流组审核后方可到中心办理核销手续。如果加盟网点核销的废旧件与《废旧配件核销申请表》中所申请的数量存在差异，我中心将按照相关规定作出处罚处理;如加盟网点所做的维修资料核销不符合厂商的核销要求，则以厂商的核销为准，并以此作为中心与加盟网点的最终核销结果; 2.3属特约点的服务商品旧件核销，则必须符合厂家的旧件核销条件，具体核销标准按厂家规定执行;属非特约点的服务商品旧件核销，则必须提供用户持有的家家乐电器购买电脑单(凭据)复印件和用户签名确认的《服务委托单》; 3、保外配件处理:保外维修所需的配件，按中心规定的零售价格执行，由加盟网点直接向用户收取配件费。但加盟网点不得擅自加价。在加盟网点结算时，中心财务根据加盟网点提供的《保外维修配件使用汇总表》中所使用配件扣除相应的配件款项; 4、核销流程:凡是需要返退回中心的零配件(注:中心规定凡1元以上的废旧配件都必须返回中心):加盟网点提出 将废旧件连同《废旧配件核销申请表》返退中心 中心按照实收数量核销 核销结果反馈至厂商 以厂商的核销数作为中心与加盟网点的最终核销数 5、相关表格 5.1《完好配件返退申请表》 5.2《废旧配件核销申请表》 5.3《废旧配件核销台帐表》 5.4《保外维修配件使用汇总表》 六、加盟网点配件的保管 1、加盟网点须对我中心的配件设专人管理，安排专门的场地存放; 2、加盟网点须建立专门的配件管理台帐，并做到帐、卡、物相符; 3、新、旧、废配件应明显区分存放管理并有相应的标识。 七、加盟网点配件的盘点 1、中心将对加盟网点进行定期和不定期的全盘或抽盘，加盟网点按照盘点的结果填写《售后服务中心配件盘点表》。如发现家盟网点违规行为，将视情节轻重给予相应的处罚; 2、加盟网点盘点的结果处理 2.1盘盈:以实物为准调整帐目。盘亏:以实物为准调整帐目，其差额视同加盟网点出售，在加盟网点结算服务款项时扣除; 2.2无论盘盈还是盘亏，中心都视情况对加盟网点进行处理; 2.3相关表格:《售后服务中心配件盘点表》 八、撤消加盟网点的配件处理 1、对于准备撤消的加盟网点，须由中心物流代表对其库存配件进行盘点并收回; 2、不符合新件、旧件回收标准的，一律不得收回。零配件清理完毕后才能将净余的配件押金或服务结算费退还、结算给被撤消的加盟网点; 3、加盟网点配件盘亏部分，中心有权从加盟网点所交纳的零配件押金或需结算的服务结算费用中扣除; 4、盘点完毕后，填写《特许连锁加盟网点撤消申请表》，连同加盟网点的配件押金收据一起，报中心财务办理网点退配件押金手续。对仍然完好的配件，中心视情况作出转发至其它加盟网点(调拨)或退回厂商等处理方案; 5、相关表格《完好配件返退申请表》 售后服务中心配件申领表 共 页，第 页 申领表编号: 加盟网点编号: 盖公章处 加盟网点名称: 序配件编码 规格型号 配件名称 单数量 单备注 号 位 价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 合计金额 加盟点收货人: 电话: 传真: 收货地址: 加盟点申领人: 加盟点负责人审批/日期: 中心物流主管审批/日期: 中心财务主管审批/日期: ?提出申领(加盟网点)?审批办理(中心物流/财务组) ?申领表编号按照月份+日期+本月申请次数+页数，例:12-15-2-3为12月15日第2次申请 售后服务中心完好配件返退申请表 申请网点(盖章): 申请日期: 共 页，第 页 序配件编规格型配件名单数量 单价 小计 申退原号 码 号 称 位 因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 合计 审核意见: 审批意见: ?提出(加盟网点)—审核(中心物流班长)—审批(中心物流主管)—办理(加盟网点、中心物流仓管)—备案(中心物流组/财务组) ?完好配件返退必须由中心审批后方可办理 售后服务中心废旧配件核销申请表 共 页，第 页 申领表编号: 加盟网点编号: 盖公章处 加盟网点名称: 序配件编配件名规格单确认备数量 单价 小计 号 码 称 型号 位 数量 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 合计 加盟网点退件人/日期: 中心收件人/日期: 审核: 审批: ?提出(加盟网点)?审核(中心物流班长)?审批(中心物流主管)?办理(加盟网点、中心仓管员)?备案(中心物流组/财务组) ?申领表编号按照月份+日期+本月申请次数+页数，例:12-15-2-3为12月15日第2次申请第3页 ?如在维修中有配件替代情况，请在备注栏填写写明实物型号(即机器上更换下来的型号) 本表一式二联，第一联:中心记帐;第二联:加盟网点留存 售后服务中心保外维修配件使用汇总表 汇总时间段: 年 月 日 月 日 加盟网点名称: 共 页，第 页 序配件编配件名称 规格型单数量 单价 金额 备注 号 码 号 位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 合计金额 加盟网点负责人/日期: 中心经理/总监审批/日期: ?加盟网点要以传真方式或电子邮件快速呈报中心，以便快速审批。 售后服务中心 安装维修服务费确认书 加盟网点名称: 网点编号: 加盟网点名称(盖公联系电 传真机号 章) 话 码 安装维修单据起止日 期 序号 安装服务费名 序号 维修服务费名细 细 合计金 额: 总计服务费金额: ?加盟网点办理结算单交接手续时，本确认书须与结算服务单一同交给中心