方案
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建议书
第一章 前言 3
1.1移动办公助理行业应用的理念 3
1.2移动办公助理行业应用的方式 4
1.3移动办公助理行业应用的优点 4
1.4移动办公助理行业应用的设计目标 4
第二章 方案设计 5
2.1移动办公助理行业应用扩展总体设计思路 5
2.1.1先进性 5
2.2.2实用性 5
2.2.3灵活开放性…………………………………………………………….5
2.2.4扩展性………………………………………………………………….6
2.2.5安全可靠性…………………………………………………………….6
2.2.6模块兼容性…………………………………………………………….6
2.2.7
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
统一性…………………………………………………………….6
2.2.8生命周期性…………………………………………………………….7
2.2移动办公助理扩展商业服务行业应用 7
2.2.1方案设计思路 7
2.2.2方案实现流程 7
2.3移动办公助理扩展教育行业应用 8
2.3.1方案设计思路 8
2.3.2方案实现流程 8
2.4移动办公助理扩展快速消费行业应用 9
2.4.1方案设计思路 9
2.4.2方案实现流程 9
2．5移动办公助理扩展服务行业营业厅应用………………………………………10
2.5.1方案设计思路 10
2.5.2方案实现流程 10
第一章前言
手机短信息在最近几年以各种各样的形式渗入到公众的日常生活当中。它与移动通讯的语音服务相结合，拓展了手机的功能。随着技术的进步和用户需求的变化，短信息用户群由公众人群向企业 / 行业用户扩展。短信息作为一种实用、方便、廉价的通信手段，越来越多地成为企业 / 行业人士日常工作不可或缺的工具。同时，短信息应用范围也由通用服务向企业领域扩展。短信息已经介入到企业办公、银证、交通、教育、交通运输等领域，成为企业 / 行业应用密不可分的一部分。面向企业 / 行业的短信息业务逐渐成为短信息应用的一个重要组成部分，越来越多的企业开始利用短信开展各种短信增值业务。
在与福建移动公司的移动办公助理多年开发工作中，我们也在不断探索短信更多的市场应用，希望移动办公助理在未来的应用中体现出最大化价值，成为各行各业中不可缺少的纽带。实现企业、移动公司、公众人群三赢得最终目标。随着工信部加大对短信息市场管理的力度，以及行业内的竞争日趋激烈的情况下。我们认为如何提高管理的科学性、如何解决短信息在不同行业使用中不同的侧重性以及各种安全隐患，如何提升用户使用短信息的频率等是运营商需要解决的课题。
我们将移动办公助理从开始运营到目前为止使用排名前50企业进行了行业细分。使用率用高到低的排列为：电信通讯行业、商业企业、教育行业、邮政行业、政府机关、运输行业。对细分后的行业进行了精心的整合梳理。并针对不同行业的不同需求做出了一些行业应用的规划建议。旨在提升运营商的在业内的行业地位，市场细分更加科学合理化，同时更具有竞争实力，赢得更大的市场。我公司
设计方案
关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案
仅供参考。
1.1移动办公助理行业应用的理念
短信息服务是现代企业客户关系管理与先进通讯方式的有机结合，更是一种新的营销方式——关怀营销和亲和销售。这种客户服务倡导并实践以下的营销理念：
以客户为中心，客户是企业的最重要的资源之一，在一个充分竞争的市场创造更高的客户满意度是战胜同业竞争者的重要条件。企业的客户资源是不断变化的，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。
个性化的客户服务，由于客户需求和消费习惯的丰富多样，只有充分注意到不同客户对服务要求的区别才能真正实现客户满意度的提高。以客户资料数据库为基础，通过客户关系管理实现对每一个客户的个性化服务，给客户各多的满意体验。
及时和随身的客户服务，对客户的要求迅速响应，为客户提供的服务要方便客户的使用而不增加客户的负担。选择客户方便的沟通方式，以客户易于接受的方法提供服务也是不能忽视的细节。
客户短信服务以客户关系管理系统为基础，通过对客户数据库的操作和控制来管理与客户之间的信息交流，并且通过向客户自己的手机发送有针对性的短信息来实现有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，因此它的应用是上述理念的真正实现。
1.2移动办公助理行业应用的方式
客户短信服务基于企业已有的客户资料数据库，尤其是针对VIP类的会员俱乐部的客户，根据用户自己订制或企业主动提供，向客户发送与其相关或客户关注的企业信息、产品或服务的信息。通过对客户或会员资料的收集和分析，短信客户服务可有以下多种方式：
1、 计算机自动定时向客户发送特色服务；
2、 计算机自动执行周期性的信息发送（如老顾客生日祝贺或节日祝福等）；
3、 计算机辅助人工设定条件向筛选出的客户发送通知信息（如企业针对某类条件用户的促销信息或活动通知等）；
4、 人工针对特殊客户的单一沟通（客户投诉反馈、特殊客户的关怀信息等）
5、 利用短信系统实施与用户或潜在用户的沟通式营销活动（如举办用户参与的有奖活动等，使用户在相互的短信传播中了解或强化品牌）
1.3移动办公助理行业应用的优点
短信息服务与其它的客户服务沟通方式相比较有着明显的优点：
? 在企业成本控制方面：短信息服务方式可以实现低成本的个性化沟通；
? 在信息传递的到达率和服务效率方面：短信息服务是直接命中目标 即刻产生结果的有效方式；
? 在客户感受、客户服务信息的管理等其它方面：短信息服务也有着非常出色的优势。
以下的客户服务沟通方式对比表为我们量化地说明了短信客户服务的优点。
1.4移动办公助理行业应用的设计目标
短信行业应用，应在移动办公助理应用之上针对不同行业的需求提供带有行业特色的基于多种接入和呼出方式的移动信息发布服务解决方案，其目的是：
? 在现有的移动办公助理功能上扩展企业/行业客户个性化的需求，突出行业的特点，形成行业的统一规范。从而有利于移动公司稳定现有客户群的同时不断吸引新的客户群。
? 降低企业/行业介入的门槛，通过应用平台进行多元化的移动增值业务以及更贴近人性化的服务。
? 减轻企业/行业的信息发布业务的开发工作量及开发难度。对于小型企业可以做到零开发，以直接WWW登录移动办公助理系统的方式进行移动增值业务服务。
? 行业应用的开发应考虑预留接口能与不同应用系统对接，以实现数据共享、
技术整合、系统互动。
? 便于使用者科学的管理，提高工作效率，提高服务质量。
第二章方案设计
2.1移动办公助理行业应用扩展总体设计思路
系统采用国际最新的科技成果，结合移动的实际业务需求，具体情况、具体分析，建设高可用性、具有移动特色的系统；充分利用现有各种系统网络资源，建立高性能、低成本的系统；考虑与其它系统数据共享问题；系统具备规范性和开放性，根据实际要求可灵活地实现与营业、帐务、业务管理等系统的连接。
2.1.1先进性
采用新的技术手段、灵活的实现方法和先进的设备，以保证系统具有较强的生命力和扩展能力，符合当前和未来的应用需要和新业务叠加的需要，使其具有长期的使用价值。
? 通过防火墙，建立起一个安全可靠的网络应用平台。选用安全可靠的加密技术和高效的加密算法，先进的消息传递技术对敏感信息进行安全传输。
? 利用Browser/Server的三级结构、以及数据库及分布式处理技术。
? 利用中间件技术和JAVA语言开发工具包开发适合于移动特色的各类应用。
? 根据设计需求选择业界
标准
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的高性能的数据库服务器、应用服务器、通信服务器等设备和软件。
2.1.2实用性
系统建设方案从运行环境、操作系统平台等方面考虑，同时结合实际操作和运行维护需要。
在满足应用的前提下，以尽可能少的投资，最合理的设计方案，实现移动以客户需要为中心的多样化服务。促进移动传统服务的电子化建设，为实现传统业务增值化铺平道路，创造更多的利润增长点。
应用系统的用户界面友好，简洁，操作简单，使用灵活。服务器端能够方便地适应业务和扩展的变化和用户终端（包括PC、短讯、WAP、K-JAVA、JAVA-BREW等）的升级。采用图形化界面，操作界面和风格统一，处理流程简单。
2.1.3灵活开放性
系统建设采用Browser/Server方式和标准的TCP/IP协议，可达到凡是支持TCP/IP协议的系统都可以相互对话，使现有的不同供应商提供的不同系统之间具备相互对话能力。
系统的设计和实现都不依赖特定的供应商硬件和软件平台，同时系统具有平滑升级能力和扩展能力，同时适应节点的增加，使现有的系统平滑过渡为更大的系统。选用同时支持NT和UNIX平台的工具软件，使其更容易在不同平台上运转。
2.1.4扩展性
软件、硬件平台应具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展。
应用系统要对业务的增加及数据的加工处理功能具有较大的灵活性、对于以后新业务的增加，维护人员只需较小的改动程序即可实现新的电信业务规范，对于数据的长度及变化不敏感，对于内部系统及数据库的变化不敏感。
2.1.5安全可靠性
系统软件设计从三个方面采取不同措施保护数据不被非授权用户访问：
? 操作系统级
操作系统级用户具有不同的分类，不同的帐号，口令和权限，并
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
每
次的操作日志，防止无授权进入主服务器，防止无授权访问设备和目录，
防止无授权访问文件和程序．
? 数据库级
将访问数据库的用户分成不同的类别，设置不同的帐号，口令和权限，
同时采取集中建库，分别授权的方法，既保证数据的共享性要求，以防
止无授权访问数据库系统，防止无授权访问关系表数据．
? 应用程序级
不同的用户进入系统后，只能运行相关的业务程序，同时根据用户的代
码严格区分不同用户的访问权限、访问内容，防止无授权访问不相关数
据。
2.1.6模块兼容性
整个系统组织采用模块化的设计原则，不同软件、硬件平台之间应具有良好的兼容特性。
应用系统在业务功能上分成几个功能模块，使得移动内部可以根据自己的情况进行任意的增加、修改、删除等维护工作，也可选择部分或者全部功能，组合出多种方便用户的业务。
2.1.7规范统一性
整个系统的各种软件、硬件均符合相关的国际、国内标准，各级系统保持统一业务、统一功能、统一标准、统一界面。
系统具有多窗口、图形、表格、文字、多媒体等多种表现形式的业务用户、管理用户操作界面。
2.1.8生命周期性
依据系统工程的理论，运用面向对象的设计思路，做到功能易于扩充、管理对象及管理范围易于扩展，使其具有更强的生命力和更长的生命周期。
2.2移动办公助理扩展商业服务行业应用
2.2.1方案设计思路
现在各个行业的竞争已经达到白热化的阶段，综观整个行业发展，各个行业中的企业之间竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争。靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。企业来电短信变是对企业服务的一个提升，同时也是一个能让运营商和其企业用户获得双赢的增值业务产品！
2.2.2方案实现流程
1、流程方面：当用户用移动电话拨打企业电话时，就可免费收到一条该企业的最新资讯短信，可以是问候语、感谢词或者是产品介绍，这个由企业自行定义。（短信的发送可选择接通的用户、也可选择占线未接通的用户、或不管是否接通的用户）
2、推广方面：企业来电短信使企业锁定目标用户的精确度大幅提升，短信广告的针对性更强，快速进入直复式营销，效果就更明显。
3、管理方面：申请企业来电短信业务的企业都可拥有独立的管理平台，企业可在平台上自由的管理和发布短信，经审核通过后即时更新。
4、用户方面：目标用户的定位非常精准，所以被锁定的个人用户不会反感收到所查询企业的资讯短信。
2.3移动办公助理扩展教育行业应用
2.3.1方案设计思路
大学生：
他们对新的事物比较敏感和感兴趣，愿意接受先进的通信服务为他们
带来的新奇体验，愿意去体验和尝试新的时尚；他们的数据业务占有其总
体通讯花费的大部分；校信通作为服务学生的新业务，使用了学生喜爱且
常用的短信，以数据业务为其主要的业务形式，为学生提供他们关注和感
兴趣的资讯服务，为其在学习、娱乐、生活提供有价值帮助和信息；
因此，校信通的主要目标客户是大学生；
学生团体：
学生团体往往是学校潮流和时尚的引导者和影响人群，是学校活动、
娱乐和学习的信息枢纽，是校信通样板人群的主要培养对象；
通过前期的调研我们了解到，他们需要与学校各个环节进行沟通、交
流，他们需要通畅的信息渠道，包括信息的采集、汇编、发布、反馈、互
动等；他们需要有效的手段进行活动的组织和宣传，他们需要为同学、同
事提供参与活动的渠道；
而这些，这是校讯通可以给予的；通过校信通短信功能，他们能快速
准确的发布通知，组织活动，采集和发布资讯等；
因此，学生团体也是校信通的主要目标用户；
负责学生管理事务的教师：
校信通以服务学生为核心，服务学生的信息化很多来自于负责学生事
务管理的老师，如招聘信息、考试成绩、活动信息、课程安排等；
因此，校信通服务同时也为负责学生管理事务的教师提供使用访问；
2.3.2方案实现流程
1、 大学生移动资讯套餐，包括：
a) 毕业招聘信息（于学校就业指导中心、社会招聘网站，）
b) 兼职工作（家教部发布）
c) 成绩查询、成绩通知（学校教务处统一发布）
d) 校系重大活动通知（学校相关部门发布）
e) 讲座/报告通告（学生社团、学校相关部门）
f) 公共信息：天气预报、校内、校外新闻（外部信息资源）
2、 社团（学生会）信息管理发布平台
a) 社团活动通知（社团发布，会员、系内学生接收）
b) 社团公告信息发布（社团发布，会员接收）
c) 讲座/报告信息发布（面向所有学生发布）
d) 发布家教工作信息（学生会家教部收集家教信息）
3、 校方管理信息发布平台
a) 成绩发布
b) 兼职工作信息发布
c) 讲座/报告信息发布
d) 招聘信息发布
2.4移动办公助理扩展快速消费行业应用
2.4.1方案设计思路
高频率消费的产品，使用时限短，拥有广泛的消费群体，对于消费的便利性要求很高；渠道种类多而复杂，传统业态和新兴业态等多种渠道并存；品牌知名度对于销售是非常重要的因素；相对于耐用消费品，消费者对快速消费品的敏感度不高，产品的可替换性大；产品质量很容易被销售者直接感受和判断，而且对消费者的二次购买行为和忠诚度有决定性的影响；行业集中度逐步上升，竞争难度加大。
中国消费者的一大特点是：对品牌／产品的忠诚度低，乐于常试新产品和更换品牌。一种能够为他们带来更多客户，更高的客户忠诚度在现代市场营销正是生产销售企业更加迫切需要的。
2.4.2方案实现流程
1. 会员管理
会员注册：新会员进行短信注册
会员资料修改：注册会员修改会员资料
会员资料查询：注册会员查询会员资料
会员入会查询：查询入会须知信息
2. 信息发布与查询
活动通知：通知会员有关活动信息
最新动态：发布店内最新动态信息，如新品上市、打折信息等
活动查询：会员发送短信查询当日店内活动，特别是重大节日等
3. 活动预约
预约通知：客户发送预约活动信息
预约确认：确认客户预约活动信息
取消预约：客户取消预约订货信息
4. 会员服务
会员关怀：在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福
短信预定：会员可以按自身需求定制有关信息
积分兑奖：会员每次消费可给与积分奖励，累计到一定分数可换取对应奖品。
会员投诉：会员可以通过短信进行投诉
2.5移动办公助理扩展服务行业营业厅应用
2.5.1方案设计思路
服务行业营业厅目前的市场竞争日益激烈化，企业把目光全部关注在功能性的业务上，而对于人性化的服务显得有力不从心，针对一些服务行业对大客户业务优先的做法也引起了一些市民的不满。服务行业的营业网点到处可见那为什么还是不能解决办理业务排长队的问题呢？根本的原因就是大家不知道什么时间可以办理自己的业务，如果可以让大多数业务办理者准确地了解自己什么时间可以办理业务，让用户自己来合理安排时间，是否可以解决营业厅排长队的现象以及营业厅人满为患的景象呢？
营业厅电子队列提醒系统是一个具备可控性，可策略性，模块化组合的系统平台。能够充分利用短信通道与银行的电子叫号系统的优势相结合。轻松实现电子队列的管理和提醒功能。在进行队列管理的同时还可以策略性的进行用户管理，可以通过多样化的细分来进行品牌忠诚度的管理，紧急事情的通知，特殊的用户关怀等一系列市场管理
2.5.2方案实现流程
1、业务定制：
对于用户采取免费定制的原则
用户从营业厅取号机上选择电子队列或者传统队列，如选择电子队列用户需输入自己的手机号码，并收到短信队列号码（服务类别、队列号码、前面还有多少用户）。之后用户可根据队列实际情况安排活动，当队列号码前用户少于25人时短信提醒该用户请速回营业厅准备办理相关业务。
2、发布机制：
支持企业对用户的各类型信息发布，内容可灵活定义/更改/监管；
支持即时发布、定时触发、延时触发等多种发布方式；
支持自动回发
支持号码显示自定义；
支持按类别、组群、业务模型等自定义属性发布；
支持自定属性下的随机抽选发布。
3、回收机制：
支持用户回复信息的收集整理存储，并根据用户属性进行分类/筛选/建档；
支持精确关键字词库；
4、数据库：
除基础数据外，支持手机号段、品牌、和地域的划分
支持黑\白名单库；
支持积分及等级设置。
浙公网安备 33021202002483