物业工程培训计划　

物业工程培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 　 物业工程培训计划 篇一,物业工程培训 这个培训计划是开放性的,房个地产公司的每一个成员都地 有必要接受一定程度的物业管必理理培训。该讲提出了一套简明明的培训计划系统,有助于我们建立基于全局策略物业我管理动管作机制。 第1操作环节,制定一个实战型的培环训计划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 训 物业管理的员工工培训计划方案是要结合招聘聘计划来进行,通常是分三步步到位,即高级管理员、高级技术员、技术级 骨干和普通员工。员 高级管理员包括正副总经理、行政秘书,或经副理助理,、理工程部经理、电脑脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人务 通常应于交付使用前六个月到位。他们付的前期工作是负责组的 建管理公司,参与设备安装及试运公行,制定管理计划和对下行 属员工进行招聘和培训。员 技术骨干包括部门经理、水电术技技术员、电脑操作员、业务员和出纳,应该于交付使用员前两个月到位,他们的前期前任任务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。部 普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用工前前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本务职职工作和实战演习。 1 / 26 要点AA,高级管理员培训计划方案内容案 物业管理理念 理公司组织架构和运作程序理 管 物业及设备情况 住户情况介介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常管识识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本管解释解 应变组织、指挥能力 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 要点B,技术骨干培训计划方案内容技 责任感,荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序理 物业及设备情况 住户情况介介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常管识识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本管解释解 应变组织、指挥能力 公关知识及技巧 2 / 26 消防、急救救常识及器具使用 设备操作及维护知识作 维修具使用及保养及 住户投诉处理能力 要点c,普通员工培训计划划方案内容 责任感荣誉感培养培 管理公司组织架构和运作程序运 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程程序 物业管理政策法规及相关法律常识相 管理规则及员工守贝员 消防急救常识及器器具使用 设备操作及维护知知识 为使物业管理工作能够够一开始就正常运作并且尽旱旱趋 于成熟在对员工进行了全全面的专业培训后,还应该在专家的在 指导下进行多次实战演习,以便及时纠正错误战。。 第2操作环节,物业管理培训计划方案的筹备工作理 要点A,培训计划方案的培训训目的, 迅速认识物业管理理建立起正确的管理意服务意意识直接 3 / 26 运用所学开展实际工作。工 要点B,培训计划方案的培训对象,方 物业管理理公司主管以上人员及直接与与顾客按触的一线管理服务人人员 要点c,培训计划方案的培训方式,案 集中授课、、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻讨 灯录像及现现场参观等方式。 第3操作作环节,培训几乎按培训计划划方案的的具体内容 培训计划方案具体内容计A,入伙前相关课程前 、 第1课,物业管理概述物 、 物业管理起源于中国古代的皇宫管理理理,我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而到,当今世界性的物业管理, 会议每二年召开一次,我国却议从未参加过。纵观物业管理从发发展趋势,住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的大两大流两派,中国必将成为住宅管理高手,能否成为商业宅大大厦管理行家呢, 物业管理理除了管理物业外还能做什么么,物业管理的最高境界是什什么,创新、进取,总是和别人不一样,又总是走别 在别人前面。人 第2课,房屋建筑及管理基础常识筑 您会辩论论建筑物中的承重与非承重部部分吗,您会计算房屋面积吗吗,您会看建筑图纸吗,您了解了 4 / 26 多少房地产各级市场基本常识,您知道房屋主权基707年到期后归谁所有吗,如果住户向您问起这些问题如,,回答不出来可就失职了。 第3课,不同类型物业的不同管理手法不 住宅管理要寓管理于服务之中,工业厂寓房管理要把安全房 放在首位,写字楼管理要抓住它的生命写线即机电设备管理,线 商场管理范围最大,专业程度最高理。但是,掌握了管理的基。 本功,什么样的物业管理都难功不不倒您。 第4课,物业管理法规理 有人说,中国的物业业管理大难搞,因为法规不健健全,果真如此吗,如果5年以后才健全怎么办,工作年不做了吗,不不然,怎样熟知现有洁规并利用有关法规,现物物业管理人义不容辞。香港采采取的是有紧有松的"大笼子子"策略,让我们剖析一下。。 第5课,物业管理机构的设置的 多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财都务务部、经营部等,我们不这样设,为什么,样 一个总经理理,一、二个副总经理,这样设置合适吗,样 一个人必须须同时干三件事,否则不称职，怎么于,职 第6课,房屋的接管验收及其注意事项屋 认真仔细验收,是为了方便今后的维护工作,验收不认今真 5 / 26 真,麻烦事在后面等着您。 怎样把好验收关,验收查出不不合格怎么交涉以保护物业公司利益,机电设备安装调公试试要全程跟踪、记录、建立机机器档案,如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过病的的问题,可令您在接管后的维护工作胸有成竹,维"药"到到"病"除。 培训计划方案具体内容案B,入伙初期相关课程关 第1课,入伙程序及相关事务及 办理入伙手续,是接触住户的第一课,上,好这一课,可好以为今后的双方关系打下良好基础,该说方什么话,该做哪些什 事,想得越越全面越周到,今后工作越顺利。顺 第2课,顾客投诉心态分析及处理技巧心 求发泄、求尊重、求补偿,是顾泄客投诉的三种心态,听客 其言、观其色,针对不同的心态、灵活处理,这里面有策略。灵 一个不在意,电视报纸曝你光,联名上诉让你慌。那么光如如何处理投诉呢,这里面有技巧。技 第3课,装修管理 装修管理不善,可引来住户户投诉,造成危险隐患,发生生治安案件等。管理手法不当当,双方矛盾形成,还可能影响到影住户的关系。矛盾激化,你在明处,他在暗处,化令令你十分被动,怎么办,建立装修巡查 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,让我们用立案例告诉你有效案 的管理手段。。 6 / 26 第4课,房屋机电设备管理技巧管 制度化,是机电设备管理的有效方法,周一设做什么,周做二做什么,定好制制度,照办就行了,管理人员怎么流动,制员 度始终不变。。 有人说,机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。堆我们我说,机器也是有感知的,你好好照顾它,它就为你,认真工作,认你不善对它,那它它就会对你不客气， 第5课,绿化养护与管理课 招个绿绿化工程师就可以保证树常青青、草常绿吗,不一定,绿化化管理并不那么简单,但也不很复杂,这里面有档次、不有有文化。 玉兰路上玉兰花香香,玫瑰路上玫瑰斗艳,由路认花、由路花寻路,这不是档档次、这不是文化吗, 第66课,紧急突发及特殊事件的处理和防范的 火警、匪警等等,大家都知道怎么处理。电梯困人、老人电 犯病、煤气泄泄漏、住户钥匙忘在屋内进不不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派、出所检查、孩子深夜未归、出接接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气候、家、用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公摔于,政府于职能上级主管单位拉赞助乱摊派,特殊车辆及拉人员不服从管人理等等,什么事都可能面对,别怕,我们事让让你在听故事中学习处理技巧巧。 7 / 26 培训计划方案具体内容容c,进入正常阶段的日常管管理相关课程 效培训计划方案与考核效 第1课,有 人员培训是企业培训计划方案员中中内部管理的重要一课,一般的培训,老师讲了般100%%,学生听进去的80%,理解消理化了60%,记住的40%4,而能够运用的只有20%2,真正起到作用的,可能还不到可10% ,这样的的效果如何改变呢, 考核很难,因为考核标准不易制很定定,制定出一个好的培训计划方案标准,考核的工作就划完完成了一半。另一个原因是因因为人情观念作怪。 我们追求的培训计划方案考核,追是是完全客观化的,一个固定标准套在谁身上,就可以考标核核谁,任何一位考官拿到这个个标准都可以实施考核,同时无法掺人个人主观影响。时这这个标准,就像当年苏联"老大哥老"逼我们还债一样苛刻,我们抵刻债的革果,他们用用一个圈来套,大了不行,小了不要，小 第2课,物业管管理中的财务管理 讲理论,老师累,学主烦。给你一,张张资产负债表,从头到尾就讲这张表,原来看懂它挺容讲易,从此,你再不用怕面易 对阿拉伯数字了，阿 第3课,业委会的作用及其组建业 业委委会向往户倡议重新选择物业业管理公司说明了什么问题,不容置疑,说明了管理公,司司失误。怎样让业委会为我所 8 / 26 所用,怎样处理和摆准双方关关系和位置,我们的经验一定定对你有用。 外物业管理简介外 第4课,海 海外物业管管理公司做什么,我们在做什什么,帮你比较一下,分析各自特点取长补短。各 不用亲身出去,看看照片,若有亲心心,你自己也能得到启发。 听听教员在香港三年物业管理工作的经历,现身说法管最最生动。 090020导入 第5课, 1S 1S090020简称"埃嗦九千",有人戏称之为有"噜嗦九千",,分析一下,为什么让你感到噜嗦,质量是永恒的竞争到法宝,法但日本人说,未来竞争取胜的不再是质量,而是争……,你怎…么看,搞90022,是为了图名,还是确有大用,大 第6课,初级电脑 中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶,掌握英电电脑运用,这是现代人基本的工作和谋生本领。的 电子邮件、上会议、信息共享,邮教你上滞洒走一回,你教 一定会会"爱"上培训计划方案中的的内容。 篇二,物业工程培培训计划 第一节:年度的编制要点编 9 / 26 一.年度修理计划是设备维修工作的大纲,划是是物业工程贯彻执行计划维修修和检查执行修理情况的基础础。它的内容包括,修理的设备名称、修理类别、修理设日日期、停歇时间、修理工作量含经费、所需备品、备件量及及材料等)。 1、编写设备备年度修理计划时,一般按收收集资料、编制草案、平衡审定和下达执行四个程序,审于每年于9月开始着手进行。 二.收集资料,编制修理计划前,除做好资料收集和计分析分工作外,还应做好必要的的现场核实工作。 三.编制草案,编制草案应遵循的制原原则,一是充分考虑下一年度计划对设备的要求,力求度减少重点设备的运行与维修减之之间的矛盾,做到维修计划的运行与维修之间的和谐性的,做,到维修计划与运行计划协协调安排,二是对应修设备分清轻重分缓急,重点设备优先先安排,以防止失修和维修过过剩,三是综合考虑、合理利用资源。正式草案提出前利,设备管理部门的, 计划人员应应组织维修技术人员、备件管理人员和使用单位有管 关人员讨论协商,力求达到技术员经经济方面的合理性,并考虑与与前一年度修理计划执行情况的协调。况 四.平衡审定,计划草案编制后,交各专,业业组别讨论,提出项目增减、轻重缓急的变化,修理停、歇歇时间的长短,交付修理日期、修理类别的变化等修改期意见,再由总工程师综合意 10 / 26 平衡后,正式编制出修理计划衡并并送交主管领导批准。 五..修理计划按规定是填写 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 ,内容包括设备的自然状格况况使用单位、资产编号、名称、型号称)、修理复杂系数、修理、类别或内容、时间定额额、停歇天数及计划进度、承修单位等。承还应编写计划说明,提出计划重点、薄弱说环环节及注意解决的问题,并提提出解决关键问题的初步措施和意见。施 六.下达执行,年度计划由总工程师下达,各各有关部门,作为经营计划的重要组成部分进行考核。的 七.季度修理计划 年度修理计划的实施计划,年必须在落实停修时间、必它是 修理技术、准备工作及劳动组织技的的基础上编制。按设备的实际际技术状况和生产的变化情况,它可能使年度修理计划况有有变动。季度修理计划在前一季度第二个月开始编制。一可按编制可计划草案、平稳审定定、下达执行三个基本程序进进行,一般在上季度最后一个月个10日前由计划部门下达达到部门,作为其季度计划的的组成部分加以考核。 八..月份修理计划 1.它是季度计划的分解,是执行修季理理计划的作业计划,是检查和考核物业修理工作好环最和基基本的依据。在月份修理计划中,应列出应修项目的具划体体开工、竣工日期,对跨月项项目可分阶段考核。应注意与与生产任务的平衡,要合理利用维利 11 / 26 修资源。一般每月中旬编制下个月份的修理计划旬,经有关部,门会签、主管领导导批准后,由总工程师下达。。 2.在编制修理计划时,应注意采取多方面的措施,,,尽量减少停机损失,如充分分利用节假日,采用工艺迂回回、替代等,同型号设备尽可可能安排同时或连续修理,这这对修前准备有利,考虑修前前准备工作量和进度,尤其是是对关键配件、铸锻件的供应、特殊工检研具的制造等应,注意劳动力的合理利用, 和工作量的平衡安排,第四季工度度的后两个月可少安排项目,,为下个季度留出修前准备的时间。的 九. 滚动计划::它是一种远近结合、粗细结合、逐年滚动结 的计划。由于于长期计划的期限长、涉及面面广,有些因素难以准确预测,为保证长期计划的科学测性和正确性,在编制方法性 上可采用滚动计划法。在编制可滚动计划时,先确定一定的滚时时间长度如三年、五年)作为计划期,在计划期内,根为据需要将据计划期分为若干时间间隔,即滚动期,最近的间时间间隔中的时计划为实施计划,内容要求较详尽,以后划各各间隔期内的计划为展望计划划,内容较粗略,在实施过程中,在下个滚动期到程 来前,要根据条件的变化情况对,原原定计划进行修改,并加以延延伸,拟定出新的即将执行的实施计划和新的展望计划的。。 1.设备修理计划是建立在设备运行理论和工作实立践践的基础之上,计划的编制要准确、真实地反映生产与要设设备互相关联的运动规律。因因为它不仅是企业生产经营计划的重要组成计 12 / 26 部分,而且也也是设备维修组织与管理的依依据。计划项目编制的正确与否,主要取决于采用的依与据是否较为确切,是否科据 学地掌握了设备真实的技术状地态态及变化规律。 2.设备修理计划包括按时间进度编修制制的计划和按修理类别编制的计划两大类。按时间进度的编编制的计划有年度和季度计划、月份计划表,计划中包划括大修、项修,中修,、小括修、修更新设备的安装和技术改改造等,按修理类别编制的计划通常计为年度大修理计划表,以便于大修理费用的管表理。理 第二节:年度工作计划的编制要求划 对于编制计划划的要求是:力求达到既准确确可行又有利于运行管理。计计划编制和准确与否,主要取决于编制依据是否取 确切。计划编制的主要依据是设备计的的技术状态和产品对设备的要求。要 一,设备的技术状态是指设备的技术性能、负态荷能力、荷传动机构和运行安全等方面的实际状况。设备全完完好率、故障停机率和设备对均衡生产影响的程度等,对是是反映设备技术善好坏的主要要指标。 二,设备技术状态的普查,物业设备的普查态一般是在每一年第三季度进行,主要任务是摸清设备存在,的问题,提出修的 理意见,填写写设备技术状态普查表,以此作为编制计划的基此 础资料。。 三,原始资料,包括日常常检查点检)、定期检查、状状态监 13 / 26 测记录、维修记录等原始凭证及综合分析资料等原。。 四,生产工艺及产品质量量对设备的要求, 1, 稳定运行的需要是设备修理稳的的目的,因此,产品质量对设备的要求是着重考虑的依设据之一。如设备的实际技术据状状况不能满足工艺要求,则应安排计划修理。应 2, 其次,设备维修活动的经济其效益也是编制设备修理效 计划的重要依据之一。通过对设的备备维修活动的经济分析,力求求做到以最少的维修费用达到最高的设备可利用率,并到通通过对维修活动的经济分析经经验,求出差距,从而找出不断提高不设备维修活动经济效益的途径。效 五,修理计划方面,划 1. 维护计划完成率完 2. 定期检查计划划完成率 3. 小修计划完成率完 4. 项修,中修,,计划完成率 5. 大修计划实现率。计 六,维修时间方面,间 1.计划维修停机率时间机) 2.故障修理停停机率 3.维修总停机率==计划维修停机率+故障修理理停机率。 七,维修质量方面,方 1.设备大修返修率率 14 / 26 2.设备项修工作量的))返修率。 八,维修费用方面,方 1.分类设备大修理费用元理)/修理复杂系数 2.专业组别维修费用元) ) 3.物业总维修费用元) ) 九,设备技术状态方面,, 1.设备完好率 2.设备故障率设 十.上述依据外,还应该考虑内部的维修外资源,即人力、资 财力和物力状况,安全环境保护要求,状实行定期维修的设备实 的修理周期结构及修理间隔期等。周 第三节:年度工作计划的执行行 一.所有设备必须根据维修保养手册及相关规程,维进进行定期检修及保养,并制订相应年度、季度、月度保订养养计划及保养项目。 二.相相关工程人员必须认真执行保保养计划及保养检修项目,以便尽可能延长系统设备正以常常使用之寿命,并减少紧急维维修之机会。 三.保养检修修记录及更换零配件记录必须须完整、真实,并须由系统工工程师建立设备维修档案,以便分析故障原因,确以 定责任。任 15 / 26 四.各系统之维护保养养计划及保养检修项目之制订订由系统工程师负责,并提交工程部经理审阅,保养检交修修及更换零配件之记录由领班班负责,并提交系统工程师及工程部经理审及 阅。 五.进行正常系统维修保养及检进修修时,如对办公使用产生影响,必须提前三天通知管理响部部,由管理部发出通告,确定定检修起止日期及时间,须尽尽可能减少对办公之影响范围围,,以便使受影响之客户做好充分准备。做 六.必须进行紧急维修时,须立即通进知工程部经理,安排知 有关人员立即赴现场检查情况,并员按按实际情况进行处理。 七..如因紧急维修,必须对客办公区域使用产生影响时,办须须立即通知管理部,并由管理理部向受影响之客户发出紧急急通告,同时,需考虑尽量减减少影响范围。 八.如发生故障之设备在保修期内,生应应做出适当之应急处理,以尽量减少对客户之影响,并尽立立即通知有关供应商之保修负责人。负 九.紧急维修结束后,须由领班填写维修记束录录及更换零配件记录,并以书面形式将故障原因、处理书方法、更换零配件方 之名称、规规格及数量、品牌等、处理结果、故障发生时间、结 恢复正正常时间等向系统工程师 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 告,并提交工程部经理审阅。此报告由系统工程师存入。设设备维修档案,备查。 十..设备的更新及系统改造出于技术更新、提高效率、安于全 16 / 26 全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责耗任任提高对现有设备做出更新或或改造之建议。 十一.设备更新及改造建议,必须向备物物业总经理提交可行性及经济性分析报告,并须考虑总济体体系统运行之安全性及可靠性。性 十二.由于此类工作通常没有迫切性,故须尽量通安排在最安有利及对办公区域影响最小之时间进行。影 篇三,物业工程培训计划三 这个培训计划是开放性的,房个地产公司的每一个成员都地 有必要接受一定程度的物业管必理理培训。该讲提出了一套简明明的培训系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理建动作机动制 第1操作环节,制定一个实战型的培训计划制 物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是合分分三步到位,即高级管理员、高级技术员、技术骨干和、普普通员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书,括或或经理助理,、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、、财务主管。这批人、 通常应于交付使用前六个月到位。于他他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及管试运行,制定管理计划和对试下下属员工进行招聘和培训。 17 / 26 技术骨干包括部门经理、水水电技术员、电脑操作员、业业 务员和出纳,应该于交付使使用前两个月到位,他们的前期任前 务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操序作作。 普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交、付付使用 前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,前熟熟悉本职工 作和实战演习。 要点A,高级管理员培训内容容 物业管理理念 管理公司组织架构和运作程序司 物业及设备情况业 住户情况介绍绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识理 公共契约、住户守则、管理规规则及员工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 消防、急救常识及器具使用、 管理及公关常识理 要点B:技术骨干培训内容术 责任感,荣荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序架 物业及设备备情况 住户情况介绍 18 / 26 物业移交程序业 物业管理政策法规及相关法律常识法 公共契约、住户守则、管理规则契及员工守则等文本解释及 应变组织、指挥能力变 公关知识及技巧识 消防、急救常识及及器具使用 设备操作及维护知识护 维修具使用及保养 住户投诉处理能力 cc,普通员工培训内容 要点 责任感荣誉感培养任 管理公司组组织架构和运作程序 物业及设备情况及 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识策 管理规则及员工守贝理 消防急救常识及器具使用救 设备操作及维护知识作 为使物业管理理工作能够一开始就正常运作作并且尽旱趋 于成熟在对员工进行了全面的专业培训后工,,还应该在专家的 19 / 26 指导下进行行多次实战演习,以便及时纠正错误。纠 第2操作环节,,物业管理培训的筹备工作 要点A,培训目的, 迅速认认识物业管理建立起正确的管管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。学 要点B,,培训对象, 物业管理公司司主管以上人员及直接与顾客客按触的一线管理服务人员 要点c,培训方式, 集中授课、角色扮演实际操作交授流研讨跟班实习收看幻流 灯录像及现场参观等方式。像 第33操作环节,培训的具体内容容 具体内容A,入伙前相关课程关 、 第1课,物业管管理概述 、 物业管理起源于中国古代的皇宫管理,源我们的祖先早早我 就认识到牧业管理的重要性。然而,当业今世界性的物业管理今 会议每二年召开一次,我国却从未二参加过。纵观物业管理发参 展趋势,住宅管理和商业大厦趋管理将成为物业管理的两大管流流派,中国必将成为住宅管理理高手,能否成为商业大厦管理行管家呢, 物业管理除了了管理物业外还能做什么,物物业管理的最高境界是什么,创新、进取,总是和别人,不一样,又总是走不 20 / 26 在别人前面面。 第2课,房屋建筑及管管理基础常识 您会辩论建筑筑物中的承重与非承重部分吗吗,您会计算房屋面积吗,您会看建筑图纸吗,您了解您 多少房地产各级市场基本常识,您知道房屋主权识70年到到期后归谁所有吗,如果住户向您问起这些问题,回答户不不出来可就失职了。 第3课,不同类型物业的不同管课理手法理 住宅管理要寓管理于服务之中,工业厂房管理于要把安全要放在首位,写字楼管理要抓住它的生命线即机管电设备管理,电商场管理范围最大,专业程度最高。但是最,掌握了管理的基, 本功,什么么样的物业管理都难不倒您。。 第4课,物业管理法规 有人说,中国的物业管理大大难搞,因为法规不健全,果果真如此吗,如果5年以后才健全怎么办,工作不做了才吗,不吗然,怎样熟知现有洁规并利用有关法规,物业管规理理人义不容辞。香港采取的是是有紧有松的“大笼子”策略,让我们剖析一略 下。 第55课,物业管理机构的设置 多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经安营营部等,我们不这样设,为 21 / 26 什么, 一个总经理,一、、二个副总经理,这样设置合适吗,合 一个人必须同时干干三件事,否则不称职，怎么于,么 第6课,房屋的接管验收及其注意事项管 认真仔细验收,是为了方便今后仔的的维护工作,验收不认真,麻烦事在后面等着您。麻 怎样样把好验收关,验收查出不合合格怎么交涉以保护物业公司利益,机电设备安装调试司要全程跟踪、记录、建立机要器器档案,如同医生治人建病历历一样。调试中曾出现过的问题,问可令您在接管后的维护工作胸有成竹,“药”到护“病”除。“ 具体内容B,入入伙初期相关课程 第1课,,入伙程序及相关事务 办理入伙手续,是接触住户的理第第一课,上好这一课,可以为今后的双方关系打下良好为基基础,该说什么话,该做哪些些事,想得越全面越周到,今后工作越顺利。今 第2课,,顾客投诉心态分析及处理技技巧 求发泄、求尊重、求补偿,是顾客投诉的三种心补态,听态其言、观其色,针对不同的心态灵活处理,这里不面面有策略。 一个不在意,电视报纸曝你光,联名上诉电让你慌。那么让如何处理投诉呢,这里面有技巧。呢 第3课,装修管理课 22 / 26 装修管理不善,可引来住户投诉,造成善危危险隐患,发生治安案件等。管理手法不当,双方矛盾。形形成,还可能影响到住户的关系。矛盾激化,你在明处关,他在暗处,令你十分被, 动,怎么办,建立装修巡查制,度,让我们用案例告诉你有度效效的管理手段。 第4课,房屋机电设备管理技巧房 制度化,是机电设备管理的有度效效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照办就做行了,管理人员怎么流动,行制制度始终不变。 有人说,机器不过是一堆通上电就会机动作的钢铁。我们动 说,机器也是有感知的,你好好照顾也它,它就为你认真工作,它 你不善对它,那它就会对你不不客客气， 第5课,绿化养护与管理与 招个绿化工程师就可可以保证树常青、草常绿吗,,不一定,绿化管理并不那么么简单,但也不很复杂,这里面有档次、里有文化。 玉兰路上玉兰花香,玫瑰路上兰玫玫瑰斗艳,由路认花、由花寻路,这不是档次、这不是寻文文化吗, 第6课,紧急突发及特殊事件的处理和防范发 火警、匪警等,大家都知道道怎么处理。电梯困人、老人人犯病、煤气泄漏、住户钥匙匙忘在屋内进不去、夫妻吵架架、丈 23 / 26 夫外遇、拾获财物、恐恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、子接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电、停水、停煤气、家停 用电器突然然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于,政府居 职能上级主管单位拉赞助乱摊派上,特殊车辆及人员不服从管,理理等等,什么事都可能面对,别怕,我们让你在听故事,中中学习处理技巧。 具体内容容c,进入正常阶段的日常管理相关课程管 第1课,有效培训与考核效 人员培训是企业内部管理的重要一课,企一般的培训,老一 师讲了100%0,学生听进去的80%,,理解消化了60%,记住的的40%,而能够运用的只有有20%,真正起到作用的,可能,还不到10% ,这样样的效果如何改变呢, 考核很难,因为考核标准不易核制定,制定出一个好的标制 准,,考核的工作就完成了 一半半。另一个原因是因为人情观观念作怪。 我们追求的考核,是完全客观化的,一个核固固定标准套在谁身上,就可以考核谁,任何一位考官拿以到到这个标准都可以实施考核,同时无法掺人个人主观影,响响。这个标准,就像当年苏联联“老大哥”逼我们还债一样苛刻,我们抵债的革果,样他他们用一个圈来套,大了不行,小了不要，行 第2课,物业管理中的财务管理物 讲理论,老师累,学主烦。给理你一张资产负债表,从头你 24 / 26 到尾就讲这张表,原来看懂它尾挺挺容易,从此,你再不用怕面面对阿拉伯数字了， 课,业委会的作用及其组建课 第3 业委会向往户倡议重新选择物物业管理公司说明了什么问题,不容置疑,说明了管理题公司失误。怎样让业委会为公我我所用,怎样处理和摆准双方方关系和位置,我们的经验一一定对你有用。 第4课,海外物业管理简介海 海外物业业管理公司做什么,我们在做做什么,帮你比较一下,分析析各自特点取长补短。 不用亲身出去,看看照片,若用有心,你自己也能得到启有 发。。 听听教员在香港三年物业业管理工作的经历,现身说法最法生动。 第5课, 1SS09002导入 1S090029简称“埃嗦九千”,有人戏称之为“噜嗦九千,”,”分析一下,为什么让你感感到噜嗦,质量是永恒的竞争法宝,争但日本人说,未来竞竞争取胜的不再是质量,而是是……,你怎么看,搞90020,是为了图名,还是确有大用,有 第6课,初级电脑脑 中层以上干部必须掌握简简单英语、掌握汽车驾驶,掌握掌电脑运用,这是现代人基基本的工作和谋生本领。 25 / 26 26 / 26