邮政家政收投服务公司运营情况调查报告(新)

邮政家政收投服务公司运营情况调查报告(新)邮政家政收投服务公司运营情况调查报告(新) 邮政家政收投服务公司运营情况调查报告邮政家政收投服务公司运营情况调查报告调查调研邮政家政收‎‎投服务公司运营情况调查报告情况调查报告运营家政邮政服务公司 XX市区现有楼房3l90栋，分布在多个居民小区内，住户1 7.23万户，人口5 1(68万人，邮政业务市‎‎场潜力巨大。现行的投递网络的组织是为了满足邮政普遍服务的义务，投递方式主要是道段投递。由于投递服‎‎务深度和广度不够，大量分布在小区‎‎内的居民用户成了邮政服务事实上的“盲区”。鉴于此，1999年4月...

邮政家政收投服务公司运营情况调查报告 (新) 邮政家政收投服务公司运营情况调查报告邮政家政收投服务公司运营情况调查报告调查调研邮政家政收‎‎投服务公司运营情况调查报告情况调查报告运营家政邮政服务公司 XX市区现有楼房3l90栋，分布在多个居民小区内，住户1 7.23万户，人口5 1(68万人，邮政业务市‎‎场潜力巨大。现行的投递网络的组织是为了满足邮政普遍服务的义务，投递方式主要是道段投递。由于投递服‎‎务深度和广度不够，大量分布在小区‎‎内的居民用户成了邮政服务事实上的“盲区”。鉴于此，1999年4月，大同局投资100多万元，在全市23个小区购买了房屋，成立了家政收投服务公司，使邮政网点延伸到小区。公司成立初期的目的是通过家政‎‎公司的运作，覆盖全市所有的住宅小区，实现报刊、信件直投到户，重点是发展报刊的私费‎‎订阅。一、运行情况家政公司在网点布局、作业组织、用工方式、内部机制和营销策略等方面进‎‎行了大胆的改革和实践。l、网点布局家政公司成立初期，在23处较大的居民小区购买、租赁了靠近街口或小区中心位置的房屋，做为小区邮政服务的场所。每个小区机构负责20,30栋楼房，统一设置标识。配备l,2名服务人员，实行登楼服务。其后，依托小区托管会、物业管理站、街道居民委员会，发展委办网点37处。截止目前，通过购买、租赁、委代办三种途径，共发展各类网点62处，招聘服务人员68名。 2、作业组织从分拣、运输、投递三个环节上自成网络体系。针对各小区网点布局，根据区域划分成立3个二级管理站。以管理站为中心，所有进口报刊、信函和包裹，由分拣部门按三个管理站进行分拣。其中，偏远小区网点组成环状网，采用汽车运递;中心点和距离近的‎‎小区网点形成辐射网，采用自行车投递。网络改革后，各小区服务网点分别在早8点和下午3点出班投递邮件。 3、用工方式以社会聘用的协议工为主，服务人员全部从社会招聘。先培训，后上岗。 4、内部机制首先，小区服务人员的收入来源分成两部分: 一部分根据楼房栋数和服务范围核定出保底工资;另一部分则主要以各项业务酬金来获得。采取上不封顶、下不保底。重奖重罚的约束机制，辅之以台阶式激励，最大限度地挖掘潜能。其次，采取末位淘汰制，对服务人员实行动态考核，形成了能者上，庸者下的良性循环局面，先后淘汰了14名自办网点的服务人员和3名代办点的人员。‎‎第三，完善了各项管理制度 : “业务流程”、“工作制度 ”、“学习制度”、“经济责任制”、“质量考核办法”和“安全生产责任制”等。 5、对外宣传一是广告宣传，二是形象宣传，三是面对面宣传。统一制作业务宣传牌，悬挂在楼区显要位置，并在所有交通路口，设置了指向路标。小区服务点内配置了音像制品架、书刊架、集邮柜，陈列各种售品，悬挂了业务宣传标语，形成一种联锁店式的格局。服务‎‎人员还通过登门入户的宣传，使用户真正了解了邮政家政公司的服务内容。 6、服务家政服务公司先后推出了“名片服务”、“上门服务”、“全天候服务”、“承诺服务”等一系列服务措施。每个小区都开展电话预约服务。在办理业务时，坚持“五个一样”:即平房楼房一个样，区内区外一个样，楼高楼低一个样，整订破订一个样，订多订少一个样。出现服务违诺现象，对责任人进行双倍扣罚，限期整改，并向用户赔礼道歉;发生用户申告三次以上的，坚决辞退。 7、营销策略家政服务公司注重发挥‎‎自身优势，采取了“地毯式”营销、感情营销、现场营销、关系营销、公关营销等一系列营销措施。利用小区住户中午和晚上在家的时间，逐门登记，上门宣传发展业务。从最平凡事做起，培养与住户之间的感情，有效地拓展市场。二、取得的成效家政收投服务公司运行一年来，取得了一定成效。业务经营范围扩大，除去传统的邮政业务以外，开始尝试开展“商品配送”以及家政业;服务范围向纵深发展，直投到户和登楼投递使小区居民感受到用邮的方便，也对邮政服务有了崭新的认识;从经营的效果来看，业务收入在不断增长。1999年，家政公司实现收入39万元;其中报刊业务收入2 4.4万元，揽收居民存款650万元，销售集邮票品9.8万元，音像图书收入 1.08万元。截止2000年6月，完成私费订阅报刊流转额102万元。家政公司的运作，解决了整个邮递网运行效率不高、内部处理环节多、传递速度慢、邮件不能妥投到户特别是高层楼房‎‎投递等问题。家政服务公司一改组织生产作业以自我为中心的传统思维，以用户和市场为中心，自建网络，从运输、分拣、投递等环节上自行组织作业，具有一定的灵活性和机动性，加快邮件处理时限‎‎，实现了报刊、包裹、信件的直投到户，大大提高了邮政的市场竞争力。家政公司与用户的亲近性为邮政提供了一个承载新业务的信息平台，为各项新业务发展创造了条件，并成为业务发展和信息反馈‎‎的起点。家政公司进入小区市场后，在不断满足用户需求的服务中，业务范围已经拓展到了家政服务和实物配送，使邮政社区服务由单一的投递网向集信息反馈、实物配送等各种功能为一体的多元复合‎‎型网络转变。最近，家政公司发挥小区网点投递平台的优势，与邮购公司联合，试办物品配送业务。根据用户的具体要求及时将预约商品按时送到家中，已发展商品配送业务300余笔，实现收入7000多元，家政公司已成为发展电子商务的投递平台。 (完)

                    本文档为【邮政家政收投服务公司运营情况调查报告&#40;新&#41;】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

邮政家政收投服务公司运营情况调查报告&#40;新&#41;

你可能还喜欢

邮政家政收投服务公司运营情况调查报告(新)