火锅服务标准服务流程

火锅服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 服务流程 标准服务程序) 宾客服务服务员工作内容 操作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 一般用语 动向 环节 1、迎宾 微笑、欠身行礼、手势指引。 中午好、晚上好，欢迎光 临、请～ 2、询问是否定桌或边走边问或站在客人对面您预订了座位吗或请问入 迎 进餐人数 礼貌询问 几位,等 宾 3、引领到适当的或走在客人的右前方，手势指请这边走～注意有梯 服 预定餐桌旁 引:要求步调轻盈、步态大坎„„等～ 厅 务 方、手势稍有力度、转弯处 打停顿。 4、拉椅让坐与服务双手轻托椅背，用眼光与值请坐～ 员交换 台服务员交换。 5、领班上热毛巾领班或者主管用毛巾夹上请使用热毛巾 (介绍本店凉菜、热毛巾放于毛巾碟里 主动询问顾客点什么锅 特色锅品、特色菜 底 品等经营的品种) 用泡好茶的壶将桌上茶杯请用茶，我是几号服务 6、奉上香茶 逐一斟倒 员。很高兴为您服务～ 入 7、递上点菜单(册) 备好笔、单据，微笑倾听与请允许我给您们介绍本 应答 店特色菜品。 8介绍优惠活动 根据顾客人数添减餐具和 座 餐位。 9、写单 在点菜单上写明台号、人点菜过程中提醒顾客适 数、时间，要求 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写清楚 量点菜，一经上桌恕不退 10询问酒水 换 服 您是否来一份„(特色菜务 品) 员 服 11、落单( 交收银员/录单员1份(盖请稍候，您点的菜马上就 务 确认章)、传菜员/发菜间1来～ 份、客人留1份 12、上凉菜 报凉菜品种 13、上油碟 从客人的右边依次递送油碟 点 14、端锅 传菜员从厨房端上锅。注意:端锅行走中要平稳，以 免把油汤溅到客人身上。注意怎样打火,～ 15、上菜 上菜先特色菜在荤菜后豆您们的菜已上完，请慢菜 制品最后素菜的程序上到用。 桌面，要求对单 16、上鲜扎、上酒白、红酒用托盘上，啤酒数这是您们需要的鲜扎、 水、饮料 量较多或用推车送 酒、饮料等 17、斟倒酒水 用开瓶器或手开启酒盖，为客人斟酒。 18、席间服务 a、观察火的大小:当汤锅烧开后，视其情况把火调至 中火或小火。 b、加汤:汤少一寸必须加汤。 c、询 问味道:请问味道如何，需要添辣或麻味等。d,注意 搅锅。e，随时保持台面清洁卫生(用小夹子清理垃圾)就 就 f主动为顾客下菜，分菜及时撤掉桌面上的空盘，g 餐 、协助巡查周围席桌就餐情况，帮忙点菜、拿东西、 服 加汤等。 餐 务 19、推销菜品 观察到客人对某些菜品感是否再来1份，这个菜 兴趣:应主动上前推销。 是„ 20、加菜 用加菜单把客人点的加菜记下，送到收银台/录单员和 21、上主食 传菜组/发菜间 22、上水果 餐毕 23、核对帐单 把菜单仔细核对，看是否有无错算、漏算，避免差错 24、送帐单 用帐单夹夹送，交帐单送给这是您的帐单，请您过结帐 客人 目。 25、接受款项 当客人的面点清钱的数目 您给了„„ 26、吧台收款 快步走向吧台报单号、交款 付款 27、找余款 快步走回台桌号 找您零钱„„ 28、按活动规则返本店优惠券，欢迎下次使 券 用 29、拉椅送客 检查桌椅上是否有客人遗请带好您的物品 物物品 慢走，欢迎再来～ 离席 30、整理餐桌 客人走后立即收拾桌面的碗筷等，整理好桌面，准备 迎接下一批客人。 餐前准备 一、备餐台 1、备餐台内按要求数量将餐具、杯具准备好，雅间备餐台还应有餐巾纸、筷子等物品，统一摆放 2、基本调料用品:盐、味精、醋、酱油等准备好，各种用品的量不得少于1/2的容量。 3、备餐柜上备两只干净、无破损茶壶，茶壶里装满新鲜茶水，用抹布垫于壶底，接茶水的时间各店视顾客光临的时间而定，务必保证茶水的温度。 二、餐前检查 1、检查餐桌上的餐具，杯具是否符合摆台要求 2、检查煤气罐、灶具，是否符合使用要求 3、检查摆台质量 4、检查摆台桌面、地面、花草等卫生情况 5、检查备餐台内的餐具等用品是否备齐 6、检查锅圈内的水是否加好 三、站台迎客 标准服务程序 一、迎接客人 1、开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿:抬头、挺胸、收腹、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V形，男服务员:抬头、挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。 2、引领顾客 (1)迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚未预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座; (2)迎宾员引领客人入座时，和客人保持一定的距离，在1米至1.5米之间的左前方，注意顾客是否跟随; (3)迎宾员右手为顾客指示方向，不能用一个手指，必须五指并扰，手心向上，同时说“先生小姐(女士)，这边请”; (4)迎宾员将客人带到预订餐桌前，征询客人意见“先生/小姐，这是您们所订的位置，您看可以吗,”，等客人同意后，示意客人入座; (5)迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回; (6)迎宾员与服务员交接，告知客人就餐人数，主人姓名等信息，以便服务员能够称呼主人的姓氏，以示敬意; (7)对每一位经过身边的客人都应点头问好; 3、挪椅协助入座 (1)顾客由迎宾领进餐厅，服务员主动礼貌问候客人“您好，欢迎光临”; (2)待客人确认位置后，服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐，您请坐(称呼在前)”并手势示意。 4、毛巾服务(根据店的实际情况)本店建议由领班以上的管理人员来做，同时介绍本店特色和优惠活动 (1)客人入座后，提供第一次毛巾或热湿巾服务; (2)注意毛巾温度，大约在40度，湿度:以手握下去不出水为宜; (3)服务时，根据先宾后主，女士优先的原则，站于客人左侧服务; (4)客人用过毛巾后，服务员经客人同意后，撤掉毛巾。(在顾客使用一次后见机撤掉毛巾) 5、茶水服务 (1)上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会; (2)斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员左手提茶壶，右手翻茶杯，再换右手为宾客斟倒茶水; (3)茶水应斟倒8分满 (4)茶壶放于备餐台上，茶壶嘴不对人 6、呈递点菜单 (1)客人入座后，检查菜单，保证菜单干净、整洁、无损; (2)服务员将菜单呈送至客人手中站在客人的右侧，大厅服务员应同时按顾客数量调整好餐餐具好用具数量; (3)根据询问了解客人口味，当好客人参谋“先生/女士，请问吃红汤锅或是鸳鸯锅,”(有凉菜的要先为顾客点凉菜) (4)主动介绍菜品特点，特别是本店的特色菜、、、、，具有推销意识，引导客人消费; (5)顾客点菜过程中，先将锅底通知到厨房 (6)检查菜单，及时送单入吧台和厨房(录单员) 注意:菜单、酒水要分单填写，填写要准确迅速 写清楚桌号、日期、人数，开单服务员工号 菜品数量、锅底类型，几位客人(即几个油碟) 遇到客人所点菜品暂缺应及时告知客人并征求客人意见是否更换或推荐其口味相同的菜品。 客人所点菜品太多，应做好提醒顾客，按量点菜，不够时再加; 点菜时站直身体，不要倾靠在客人身上 7、酒水服务 (1)征询客人所需酒水、饮料，如客人难以确定使用何种时，服务员应动向客人介绍酒水和饮料。 (2)认真填写酒水单，字迹清楚，开单取酒不超过3分钟 (3)填写酒水单后，到吧台取酒水，在摆放时，根据客人坐位顺序摆放，主宾的饮料放在托盘的远离身体侧，主人的酒水在托盘的里侧，方便取拿。 (4)问清客人所用酒水以及饮用方法，主动送上相应杯具为其服务。 (5)示酒:左手托瓶底，右手扶瓶身，45度倾斜，商标向外，请客人看清酒的商标，请客人确定“对不起，先生/女士，这是您点的XX酒，现在可以为你斟上吗,” (6)开启:开红酒时，左手扶酒瓶，右手用开酒刀割开铅封，并用一块干净的口布瓶身擦干净，将酒钻垂直钻入木塞，注意不要旋转酒瓶，待酒钻完全钻入木塞后轻轻拔出木塞，木塞出瓶时，不应有声音;将木塞放入鼓油碟中，放在主人红酒杯的右侧，间距为2CM，斟酒时，斟入1/2即可，也可根据客人要求，等倒完酒后要轻轻转动一下瓶身，避免酒滴在客人身上;当瓶中酒剩一定份量时，询问主人是否准备另外一瓶，如主人不再加酒，观察客人，待其喝完后立即撤掉空杯。 (7)斟倒啤酒、气体饮料时速度不宜太快，避免有气体的饮料、啤酒溢出泡沫一杯外。 (8)观察客人的酒水杯，当发现客人杯中只剩1/3时，请问是否要添加。 (9)服务时按先宾后主，女士优先的原则，右侧服务，请言使用“打扰一 下，请问先生/小姐，这是。。。并辅以手势。 8、餐中服务 (1)根据客人数量摆上油碟，按客人要求上锅，点火，为客人斟好第一杯酒; (2)上菜，如点有凉菜，要先上凉菜，等顾客用过凉菜后或者顾客准备开始涮菜时，才把菜品上到餐桌上。讲究先特色菜、荤菜、豆制品、素菜的原则。摆菜时不能将菜盘重叠放置，并告知顾客部分菜品的煮食要求，如客人点菜太多，桌面摆放不了，先征求客人意见，将一些菜品下锅，然后检查菜品是否上齐，并对客人说:“先生，小姐，您们的菜已经上齐，请慢用”。 (3)掌握火力的调节:不能过旺和太小，并时当搅锅，以免糊锅的现象发生，在锅中汤烧到离锅边缘1/5时应尽快往锅中加汤; (4)勤换茶碟(有些客人用茶碟作骨碟)，不能在茶碟堆满如山的情况下才换，规范操作 (5)勤加茶水，勤添酒水 (6)主动为顾客下菜，勤撤空盘，注意不将空盘中的水洒出 (7)勤换烟灰盅 (8)保持桌面的清洁卫生，若渣滓过多，用毛巾扫入托盘中收走，将托盘洗干净 (9)昼量保持在客人周围，随时满足客人的要求 (10)观察客人快用餐完毕，及时上主食，后送上水果(前提是水果赠送) (11)尽量使用小夹子清理桌面上的餐巾纸等垃圾，做到使用有声服务。 9、结帐服务 (1)当客人买单时，清点核对酒水数量，未使用的酒水拿回吧台，将菜单交给收银台结算 (2)服务员要准确告诉客人的消费金额 (3)客人买单时，明确收帐方式，发票不能主动向客人推销，除非是客人自己的需要，另看客人有无优惠卡之类，以便收收 (4)交给客人核对钱、票是否准确 10、送客 (1)为客人挪椅协助离座，取送衣帽 (2)提醒客人带好随身物品，帮助检查 (3)礼貌送客“请慢走，欢迎再次光临“ 11、收尾工作 (1)客人离开后，再次检查有无客人遗留物品，台上有无未熄灭的烟头 (2)客人全部离开后，关掉总气、关火 (3)立即将桌面，菜品、锅底分类清理，送回厨房 (4)将餐具统一放回塑料框，分类清理 (5)清理备餐台，收走空酒瓶，饮料罐，做好桌面清洁 (6)按标准重新摆台，恢复开餐前原样，以便再次使用 下面是赠送的励志散文欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～上面才是您需要的正文。 十年前，她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。十年后，她的梦想实现了一半，却依然无法融入这个城市。作为十年后异乡的陌生人，她将何去何从, 笔记本的字迹已经模糊的看不清了，我还是会去翻来覆去的看，依然沉溺在当年那些羁绊的年华。曾经的我们是那么的无理取闹，那么的放荡不羁，那么的无法无天，那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一掷。 而后来，时光荏苒，我们各自离开，然后散落天涯。如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里，让她目不转睛地盯着。其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，大家衣着体面……这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样走出村子，成为一个体面的城市人。 在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多钱，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正确的。 可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。闺蜜的光鲜生活只是表面，实则也没有多少钱，依赖于一个纨绔子弟，而非一份正当的工作。而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的钱帮助她。这样的她，连生活下去都成问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，更别说赚大钱了。倔强的她没有因此放弃，而是更加坚定要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一定可以实现梦想。 一开始，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。周围的人对于一个年轻女孩做这类型工作都会投以异样的眼光，在发现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时候默默地留意城市人说话的语音语调，和内容。 当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开始到各家小企业应聘。虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，但是她依然到处碰壁。最后终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而且工作又多又累。尽管如此，她还是签了合同上班了。她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。也许是她的态度良好，工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。她一天一天地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。 十年后，她已经是企业里的第二把手，深得老板器重。谁也想不到十年前的她不过是一个刚从乡下出来的农村女孩。现在的她有着高收入，有车有房，但是她并不快乐。因为五年前她在乡下的父母去世了，邻居联络不到她。直到两年前她事业有成之后回乡接父母才知道这件事。在乡下，待在没有父母的家里时，衣着光鲜的她和周围的环境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，却越来越空虚。因为她这十年来所付出的一切都是为了父母，如今父母不在了，她也失去了快乐。 她原以为十年的时间能够让她彻底变成一个城市人，但是她没有想到她十年后依然是异乡的陌生人，无法和父母一起在城市有一个家，依旧孤零零地在城市里寂寞着>>>>>>指尖的香烟 烟草的气味，不知什么时候就开始蔓延。如同那阵阵袭来的压抑，慢慢侵蚀我们唯留的一点点青春笑颜。黑板的一角，突然就被罗列出来一小块记录着距离某一个日子还余下的天数。接下来的生活，便因那个倒计时的数字，变得更加麻木。 而我们却还那么无所事事的躺在校园的花丛中，看透过树荫外的天空。阳光在那个时候似乎也忘记了灼伤我们，就任凭我们一天天的观望。应该说，那些空洞苍白的日子，是我们彼此撑过来的吧。我们就那么一天天的一起观望天空，一起想象以后的日子，一起数着教学楼房顶的鸽子。像是在等待世界末日来临前一定要把一切观够般，校园里有几棵榕树，哪棵树上断了一枝，哪棵树上有个经年的鸟窝，我们都清清楚楚。那时的我们就这么天真，虽然明知某一天很快就会到来。我在想，那时我们还是个孩子吧…… 而好的孩子是不会抽烟的，那么，我们应该是一群坏小孩。我们都那么无以复加的喜欢看指尖的烟雾，因为那些弥漫的感觉就如十八岁那一年的年华。我们一无所有。 >>>>>>后校门的铁门 那时的我们总是若飞鸟般渴望外界，而学校却如同囚笼，囚禁着我们一切的希望与自由。那些保安的可恶嘴脸我们曾一起尝试过多少次。而后来，我们终于屈服了，开始另辟蹊径。或寵信许上苍还是垂青我们的吧，让我们这群叛逆的孩子发现了那扇锈迹斑斑的铁门。 翻越铁门成了我们最开心的事，校服被挂破了，我们还在下面没心没肺的笑。仿佛铁门的另一边就是腾格里的长生天，而里面，便是炼狱。有人说过，世上本没有路，走的人多了也就成了路。锈迹班班的铁门成了我们通往外界的坦途。 当重新翻开记忆，想起那段飞檐走壁的日子，突然就开心的笑起来。只是不知道挂在铁门上的校服裂布，是否在经历了岁月洗礼后，还像以往一样招摇。就如同当年的我们，散落以后，如今真的很想知道各自到底过的好吗, >>>>>>一路公交车的尽头 中秋佳节演讲词推荐 中秋,怀一颗感恩之心》 老师们,同学们: 秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!本周日,农历的八月十五,我国的传统节日——中秋节。中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋”,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。 中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节”。 金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什举形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。 中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情的节日;中秋,是一个弥漫团圆的时节。这个时节,感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些,都已成为人们生活的主旋律。 同学们,一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句,比如“丼头望明月,低头思故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。 中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讲不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美,美不过思念;月亮最高,高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐! 一、活劢主题:游名校、赏名花,促交流,增感情 二、活劢背景:又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。借春天万 物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活劢中,我们也能更亲近的接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。 三、活劢目的: 1. 丰富同学们的校园生活,陶冶情操。 2. 领略优美自然风光,促进全班同学的交流,营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛,又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活劢的过程及其形式,让大家感受到我们 班级 班级管理量化考核细则初中班级管理量化细则班级心理健康教育计划班级建设班级德育计划 的发展和进步。 四、活劢时间:XX年3月27日星期四 五、活劢参不对象:房产Q1141全体及“家属” 六、活劢地点:武汉市华中农业大学校内 七、活劢流程策划: 1、27日8点在校训时集吅,乘车 2、9点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影 喜欢一个人或许真的没有理由吧，这个不清楚。但是我们都很清楚的是那一年我们突然就喜欢干一件让老师头痛的事情——逃课。焦躁的日子总会被我们颠覆。那个倒计时牌将我们压得喘不过起来的时候，我们便开始逃避，随心所欲的上课法成了那时我们唯一的乐趣。一群大小孩，就这样开始了交接班式的逃课。 我们已经很轻易的就可以越过那扇希望之门。而门外，那一路公车就成了我们的生命线。 喜欢一直坐公车直到尽头，喜欢尽头的那条马路，喜欢那条马路边的一簇簇绿茵。那里没有城市的拥挤与喧嚣，那里很安静，那里是适合我们这群人的地方。我们一起看那些碎碎的阳光的透过叶缝，斑驳成一片片流光。如同那时盲目和麻木的我们，只能透过一些校规 的末节去瞻仰外面的世界。记得那时有人说过，我们的生活如同狗一样，被人牵着。说完这话，我们竟没有一个人笑的出。 一些事情， 你愈是去遮掩愈是容易清晰， 原本以为的瞒天过海， 结果却是欲盖弥彰。 一如我， 青春流连的记忆。 组长:金雄 成员:吴开慧 2、安全保卫组:负责登记参加春游的人数,乘车前的人数的登记,集体活劢时同学的诶假的审批,安全知识的培训不教育,午餐制作的人员分组 组长:徐杨超 成员:王冲 3、食材采购组:根据春游的人数和预算费用吅理购买食材 组长:胡晴莹 成员:何晓艺 4、活劢组织组:在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活劢期间的活劢的组织 组长:武男 成员:冯薏林 5、厨艺大赛组织组:负责指导各个小组的午餐的准备,最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”，厨王春游费用全免， 组长:朱忠达 成员:严露 6、财务组:负责财务的报账及最后的费用的收取,做好最后的决算向全班报告 组长:杨雨 7、督导组:负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工 组长:叶青青 【注】以上只是大致的责任定岗,组长负主责,各小组要相互配吅,相互帮劣发挥你们的聪 明才智去认真完成任务