售后主管岗位职责.doc

售后主管岗位职责.doc 售后主管岗位职责 售后自责 家电售后主管岗位职责 培训经理工作职责 客服主管岗位 职责 篇一:售后主管工作职责 售后主管工作职责 1. 完善售后服务各部门的规章管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 2. 根据客户反映的产品 问题进行分类存档并做出处理意见。 3. 负责退货产品的入库和验 收工作。 4. 每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5. 每月统计 售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6. 定期向 公司 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作. 7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反 馈 8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限 度的降低客户的投诉。 9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录 客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。篇二:售后 主管岗位职责1 售后主管岗位职责 售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员， 包括:运送组组长(由司机担任)2组、送货搬工和安装工及售后 服务人员。其工作职责如下: 1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。 3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。 4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安 排。 5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。 6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、 发放等工作管理。 8、负责本组人员团队建设的管理。 9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提 高。 10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。 12负责对余款回收的管理。 13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。 14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处 理和上报。 15负责与相关部门进行工作沟通和配合。 16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。 17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。 18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。 19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或 上报。 20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。 21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担 本组管理 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 。 22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休 息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。篇三:售 后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和工作目标，组织实施，确保 完成公下达的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分 配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制 度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提 高用户满意度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场 动态。 7、 开拓新市场，增加新客户。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍 的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及 相关人员信息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时 存档备份。 6、 开拓新市场，增加新客户。 7、 参加本部门业务培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 篇四:售后经理岗位职责 招聘的整个售后员工要求:个人能力强，要求极强的团队意识与集 体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合， 以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。 技术性 人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参 开(证件)。 随后在实习期进行实质考察。 员工学历问题由人力 资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并 对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和 程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善 计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措 施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前 台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作; 2.负责一汽轿车 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与 管理; 5.负责组织开展服务营销活动; 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理、改进; 8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐 4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户 确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登 记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲 清楚原因。 7、 严格执行交、接车规范。 8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意 度。 10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。 12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。 13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。 14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录 15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报 16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问 题。 17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。 配件主管的岗位职责 1、 负责管理、督促配件人员做好配件工作。 2、 根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率 控制在合理的范围内。 3、 参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负 店内工作人员进行培训。 4、 负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利 开展。 5、 负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、 审核、签发配件订单。 7、 审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。 汽车维修技师岗位职责 1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳 动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。 3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。 4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到 “四懂三会”文明生产。 5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防 止人身伤害。 6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。 钣金维修工的岗位职责 1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。 2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用 设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。 3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检 5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。 汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆 的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状 态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力， 才能更好的为企业服务。篇五:售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 直接上级:销售公司总经理 直接下属:售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长 ? 职务 ,、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计 划。 ,、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后 服务管理工作。 ,、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供 满意服务。 (转 载 于:HaIDA.cOM 范文 网:售后主管岗位职责) ,、负责维修网点的建立和管理。 ,、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期 向上级汇报。 ,、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向 销售总经理汇崐报。 ,、负责零配件的采购和管理。 ,、对维修站人员进行技术培训。 ,、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。 ,,、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。 ,,、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。 ,,、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。 ,,、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。 ,,、完成领导交办的其他工作。 ? 职权 ,、有权建立和撤消维修网点。 ,、有权督促检查维修网点。 ,、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 ? 职责 ,、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。 ,、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。