员工管理量化考核
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
为了加强饭店管理，提高饭店管理水平，营造饭店核心竞争力，文化凝聚力和经营创新力，进一步调动广大员工的工作积极性，提高员工的礼节礼仪水准、行为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
意识和服务理念，根据饭店
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
，结合饭店的实际情况，决定推行《员工管理量化考核方案》，现将具体内容公布如下，望各部遵照执行。 一、 考核
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
与步骤
1、以部门为基本单位，部门负责人为总考核人。
2、以考核内容为依据，根据员工在工作中的表现进行加分或减分。
3、每人以100分为基分进行量化考核。
4、月最后一天，由各部门将汇总情况报办公室。
5、办公室全面汇总后，将员工奖罚情况报财务部，由财务部发工资执行。 二、 考核内容
1、工作态度
2、组织纪律
3、仪容仪表
4、服从领导
5、思想品德
6、业务技能
三、 奖励与处罚
1、单项奖励与处罚:
? 每扣1分处罚3元;
? 每加1分奖励3元;
2、积分奖励与处罚:
? 总分在111分以上，奖励本人当月工资10%的资金;
? 总分在106分—110分，奖励本人当月工资5%的资金;
? 总分在90分—94分，处本人当月工资5%的资金;
? 总分在85分—89分，处本人当月工资10%的罚金;
? 总分在84分以下的，本饭店将视情留用查看或开除。
3、累计奖励和处罚:
? 连续2个月总分在106分—110分的奖励100元;连续3个月总分在106分
—110分的奖励200元。
? 连续2个月总分在111分以上的，奖励300元;连续3个月总分在111分
以上的，奖励500元;可做为提拔饭店管理人员的主要条件，并视情提供
培训深造机会。
? 连续2个月总分在90分—94分，扣100元;连续3个月总分在90分—94
分，扣300元;连续4个月，将做开除处理。
? 连续2个月总分在85分—90分，扣300元;连续3个月，将做开除处理。
4、严重违犯《员工守则》，可直接开除处理。
四、〈员工管理量化考核方案〉，是进一步加强饭店管理的具体措施，与酒店〈员工
守则〉中的奖惩是一致的，本方案从 起执行。 五、考核方案
1、工作态度
? 工作不积极，不主动，懒惰。 (-2分)
? 与宾客争辩，影响饭店声誉。 (-5分)
? 在公共场所，高声喧哗或与同事闲聊。 (-2分)
? 与宾客讲话没有敬语。 (-1分)
? 工作效率不高，不能按时完成任务。 (-2分—-5分)
? 工作不负责任，造成物品丢失、损坏。 (-5分)
? 相互之间缺乏配合、扯皮、影响饭店正常工作。 (-5分)
? 对宾客的意见处理不及时，宾客不满意。 (-2分)
? 遇突发情况，能挺身而出，为饭店挽回损失的。 (+10分)
? 为饭店声誉，遇顾客难，处理得当，解决问题得力的。(+5分)
? 为饭店利益，主动加班加点，超额完成任务的。 (+5分)
? 为饭店发展，提出合理化建议，受到采纳的。 (+5分—+10分)
? 为宾客提供最佳服务，受到客人表扬的。 (+2分—+5分)
? 在服务工作中创造优异成绩的。 (+2分—+5分)
? 控制开支、节约费用，有显著的成效的。 (+2分—+5分)
? 敢于抵制不正之风，事迹突出的。 (+2分—+5分)
2、组织纪律
? 工作中擅自离岗、串岗、脱岗。 (-2分)
? 公物或私拿公物。 (-5分)
?不服从领导管理。 (-2分—-5分)
? 无故迟到或早退一次。 (-2分)
? 无故旷工半天。 (-6分)
? 无故旷工一天。 (-10分)
? 工作时间干私事，打私人电话，看电视。 (-2分)
利用工作之便谋私利，损害饭店利益，影响饭店安全。(-5分) ?
? 透露饭店商业秘密，影响饭店商业安全。 (-10分)
? 在公共场合随地吐痰，乱丢纸屑、烟头和杂物。 (-2分)
? 玩忽职守，造成严重后果的。 (-10分)
? 严重违反饭店纪律，影响极坏的。 (-20分)
? 不走员工通道，随便穿越。 (-2分)
? 当班时吃零食。 (-2分)
? 非当班时在饭店内闲逛或在客人场所措施。 (-2分)
? 违犯规定搭乘电梯或使用客用设施。 (-2分)
? 在工作间存入私人物品。 (-2分)
? 不注意节约物品，随意造成浪费。 (-2分—5分)
? 穿工衣或佩戴饰品外出。 (-5分)
? 委托他人签到打卡。 (-5分)
(21) 拒绝饭店授权人查包或私自携带物品出店。 (-5分)
(22) 违约会客制度,私自带人进店参观。 (-3分)
(23) 抄吃、抄拿饭店物品、客用品、食品。 (-5分)
(24) 私自处理客人留下的财物。 (-5分)
(25) 当班时睡觉或无故中途停止工作。 (-5分)
(26) 超越职权、擅自做主或无关本如何事宜，随便作答，造成损失。
(-5分)
(27) 向客人索取物品和变相索取小费，接受任何形式的贿赂。
(-10分)
(28) 撕毁或涂改各种原始
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
、帐单或利用付帐单向客人收费以及故意加收中
饱私囊。 (-10分—15分)
(29) 携带或收藏其它禁品。 (-5分—10分)
(30) 殴打他人或相互打斗，聚众闹事。 (-5分—10分)
(31) 无理拒绝接受任务，不服从正常调动。 (-10分—20分)
(32) 触犯刑事及治安条例处罚。 (-10分—20分)
3、仪容仪表
(1)工作服邋遢，不整洁。 (-1分)
(2)女员工头发前遮眉、侧压耳、后披肩。 (-1分)
-1分) (3)男员工头发前过眉、侧触耳、后压领。 (
(4)男员工留长胡须。 (-5分)
(5)发型怪异，染有色头发。 (-1分)
(6)留常指甲，染有色指甲。 (-5分)
(7)工作中佩戴装饰品。 (-1分)
(8)上班不着工作服，不穿工作鞋。 (-2分)
(9)举止不得体，站立不标准。 (-1分)
4、服从领导
(1)不服从领导的工作安排或调动。 (-5分)
(2)不能按领导或对领导有不文明行为。 (-2分—-5分)
(3)顶撞领导或对领导有不文明行为。 (-3分—-5分)
(4)在饭店举办的各类活动中，受到表彰的。 (+5分)
(5)在饭店举行的各类活动中，受到批评的。 (-5分)
5、思想品德
(1)职业道德差、弄虚作假、中饱私囊。 (-10分)
(2)挑拨是非、造谣惑众、至使产生不良后果。 (-5分)
(3)拾金不昧、受到顾客称赞的。 (+2分—+10分)
(4)在饭店(宿舍)内偷看黄色刊物或录像。 (-10分)
(5)蓄意破坏或浪费饭店各种设施和顾客财物。 (-5分—-10分)
(6)偷拿饭店或他人财物。 (-10分—-15分)
6、业务技能
(1)不熟悉本岗位的业务流程。 (-3分)
(2)因错误操作造成损失。 (-5分—-10分)
(3)不能熟练操作本岗位业务技能。 (-3分)
(4)工作创新给饭店带来效益的。 (+5分—+10分)
(5)处治果断、减少损失或避免损失的。 (+5分—+10分)
浙公网安备 33021202002483