督导工作制度1、督导工作的目的、意义：通过督促、督查、指导、疏导，进一步加强对公寓各项工作的管理，促进各项工作规范有序地进行。及时发现和避免因各级管理人员及工作人员的责任心不强所造成的工作疏忽，减少不必要的经济损失。2、督导范围：涵盖公寓所有部门和工作岗位及所有工作人员，不论职务高低，都要自觉接受督导小组的督查，不得以任何借口公开或消极地抵制督导人员的督查。3、督导内容：通过日班督查和不定时的夜班巡查，及时了解掌握各岗位人员遵守各项规章制度、严守纪律、仪表仪容、文明礼貌、优质服务等情况，及时督促各岗位工作人员完成工作任务，及时制止和纠正各种违规违纪行为。与此同时，深入细致地发现和肯定员工中的好人好事，弘扬先进典型，激励鼓舞正气，鞭挞歪风邪气。4、督导
方法
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：对督查中发现的违规违纪问题，及时做好准确记录和材料整理后移交人事部，按照相关规定区别对待和处理。对一般的违纪行为，如有违犯《员工手册》中规定的违规行为的，初犯者给予批评教育并记录在册，二次犯者开出违纪单给予警告，给所在部门少量扣分，屡犯者给本人发出违纪回执单，给予罚款并给所在部门扣分。对严重违纪造成较大影响及一定损失的，督导工作人员除及时制止外，有权召集当事人的主管领导现场处理，并视情况
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公寓主要领导到场协调处理，必要时，将当事人的严重违纪情况予以公示。5、督导程序：在督查中查出来的员工违纪情况按照层级管理制，由督导小组及时反馈至违纪者的主管领导，并由其主管领导签署处理意见后，再交由督导小组会同人事部根据有关规定给予违纪违规者适当的处理或处罚。6、各层级管理人员应从维护公寓的大局利益出发，积极主动配合督导小组的工作，不得只顾及本部门利益而袒护员工的违纪行为。违纪当事人的部门主管应积极配合督查，严格要求，耐心教育。热心帮助违纪员工的，可酌情减轻对部门的扣分。对故意袒护违纪员工的部门主管，除加重对该部门的扣分外，视其情节轻重，报请总经办讨论，给予有关管理人员相应的处分。7、对员工和老人的举报或投诉及时受理，客观、公正、实事求是地进行追踪调查，并保护举报人或投诉人的正当权益。对事实清楚、证据确凿的，按照本工作制度第四条处理。对故意诽谤他人和以举报来达到报复目的的个别人给予严肃的批评教育或处罚，严重者交总经办处理。8、督导工作本着“以人为本，实事求是”的宗旨。坚持思想教育从严、经济处罚从宽；屡教不改从严，偶尔初犯从宽；态度恶劣、横蛮抵触从严，态度诚恳、知错即改从宽。9、督导小组配合人事部建立“先进集体和优秀员工、好人好事、立功受奖”以及违纪行为的奖惩档案，作为员工评先、评优、晋职提薪及降职降薪、辞退等处分的依据。10、督导工作人员必须以身作则，严于律已。坚持以自身的模范行动来影响员工，以公平、公正、公开的处事原则来取信于员工，并虚心接受广大员工对督导工作的评估和监督。11、本工作制度自总经办签发之日起执行。附：督导小组人员名单第1页共1页
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