销售七个习惯

养成良好的习惯TonyWangApril,1st2006自我介绍1．选一个与自己类似风格的动物,告诉大家。2．简介自己为什么选这个动物？时间﹝第1天下午) 0230to0245 0245to0315 0315to0345 0345to0400 0400to0430 0430to0500内容介绍第1单元:个人成功及公开成功第2单元:心态与态度(习惯一：主动积极)休息第3单元:目标计划(习惯二：以终为始)第4单元:优先时间管理(习惯三：要事第一)日程 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 1时间﹝第2天上午)0900to09300930to10001000to10151015to10451045to1115内容第5单元:合作伙伴(习惯四：双赢思维)第6单元:有效沟通(习惯五：知彼解己)休息第7单元:团队合作(习惯六：统合综效)第8单元:终生学习(习惯七：不断更新)日程表2第一单元:概论概论名言种下思想，收获行动，种下行动，收获习惯，种下习惯，收获品格， 种下品格，收获命运。 -山姆史米勒 SamuelSmiles概论依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。成长三层次概论七大习惯与三大成长层次PrivateVictory个人成功(由依赖到独立)习惯一：主动积极(Beproactive)习惯二：以终为始(Beginwiththeendofmind)习惯三：要事第一(Putfirstthingsfirst)PublicVictory公开成功(由独立到互赖)习惯四：双赢思维(Thinkwin-win)习惯五：知彼解己(Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood)习惯六：统合综效(Synergize)习惯七：不断更新(sharpenthesaw)概论实践7H好比爬山概论与成功有约掌握——了解基本内容或想法扩展——分析及加入个人经验或知识应用——身体力行，分享应用的实例三人学习模式概论知识（做什么，为何做）方法（如何做）欲望（想做）习惯行为习惯的建立概论KASH:形成习惯–HabitKnowledge–Why–为何做Attitude–What–做什么想去做吗？Skills–How–怎么做概论TheCompetencyLadder能力阶梯UnconsciousIncompetence无意识的无能力ConsciousCompetence有意识的能力概论EXPLAIN-TheCompetencyLadder.解释能力阶梯 Letmeexplain.AmanagementconsultantwhousedtoworkatDisney,namedMikeVance,coinedthenotionofthe4levelsofcompetence.Theideagoeslikethis…我来解释。一名以前曾经在迪士尼工作过的管理顾问，名字叫MikeVance，他首创了四级能力等级的概念，这个概念是说---EXPLAIN-The1stLevel:解释---第一级Asaninfant,youdon’tknowwhatyoudon’tknow.Youareinastateofunconsciousincompetence.Forexample,ifapairofsneakersisputonyourfeet,youdon’tknowthatyouaresupposedtotiethemsoyoudon’tknowthatyoudon’tknowhowtodoit.就像一名婴儿，你不知道你不了解的东西。你处于一种无意识的无能力状态。例如，如果一双球鞋被穿在你的脚上，你不知道你要系上鞋，所以你并不知道你是不知道怎样做这件事。IfyouareatthislevelwhenitcomestoexecutingandmanagingthePMP,youareprobablyunawareoftheimportanceoftheprocessandhowitworks.Inotherwords,youhavenotbeengivenfeedbackonyourknowledgeoftheprocessoronyourabilitytoeffectivelyexecuteandmanageit.如果你在实行和管理业绩管理程序时处于这个等级，你不可能意识到程序的重要性及其作用。换句话说，关于你对程序的了解，或者你在有效执行和管理业绩管理程序的能力，你并未得到反馈。EXPLAIN-The2ndLevel.解释---第二级Whenyouarea4yearold,ifpresentedwiththesamesituation,youknowthatyouaresupposedtotiethesneakersbutyoudon’tknowhowtodoit.(Showthesecondlevel.)Atthispoint,youareinastateofconsciousincompetence.Youknowyouneedtodosomethingbutyoujustdon’tknowhow.当你四岁时，如果面临同样的情形，你知道你应该系上球鞋，但却不知道怎么系。(展示第二等级幻灯片)对此，你处于一种有意识而无能力的状态。你知道你需要做某事但是你就是不知道怎样做。IfyouareatthislevelwhenitcomestoexecutingandmanagingthePMP,youhaveprobablybeengivenfeedbackontheimportanceoftheprocessalongwiththefactthatyouarenoteffectivelyexecutingandmanagingtheprocess.如果你在执行和管理业绩管理程序时处于这个等级，基于你还不能有效地执行和管理程序的事实，对于程序的重要性你已经得到了反馈。EXPLAIN–The3rdLevel:解释第三级Atlevel3,youareconsciouslycompetent.Thismeansthatyoucandothegiventaskbutyouhavetoreallythinkaboutit.Returningtoourshoetyinganalogy,itiswhenyouare5or6andjustlearninghowtotie.Witheffort,youmaketwoloops,putonelaceundertheotherandreallythinkthroughwhatyouaredoing.在第三级，你有自觉能力。这意味着你能做交给的任务，但是你必须认真思考。回到我们的系鞋带比拟上来，在你5岁或6岁，刚刚学会怎样系鞋带时，通过努力，你把两条鞋带弯成环形，把一条鞋带放在另一条的下面，并且在你做的整个过程中认真思考。IfyouareatthislevelwhenitcomestoexecutingandmanagingthePMP,youhaverespondedtothefeedbackandknowhowtoexecuteandmanagetheprocess.如果你处于这个等级时执行和管理业绩管理程序，你已经对反馈作出反应，并且知道怎样执行和管理程序。EXPLAIN-The4thLevel.解释第四级ASK-Whatdoyouthinkthe4thlevelis?提问---你认为第四等级是什么？Thisisunconsciouscompetence.Thisis,Iwouldimagine,wheremostofyouaretodayintermsoftyingthelacesofyoursneakersordrivingyourcars.Youdoit,butitissonaturalthatyoudonoteventhinkaboutthehow-tos.这是无意识能力。依照系鞋带和开汽车的说法，我能想象得出今天你们大多数处在这个位置。你们做事，但非常自然，甚至没有想是怎样去做。IfyouareatthislevelwhenitcomestoexecutingandmanagingthePMP,youareeffectivelyexecutingandmanagingtheprocess.如果你处于这个等级时执行和管理业绩管理程序，你会有效地执行和管理程序。ASK-Howdoesthisrelatetothisworkshop?提问----能力阶梯和这个工作室有什么关系？Thinkofthenextdayastryingtomoveyouuptheladder.Ifyouareatlevel2,whereyouknowwhatyou’resupposedtodobutdon’tknowhowtodoit,we’regoingtotrytomoveyoutolevel3.Ifyou’reatlevel3,whereeverytimeyou’reconfrontedwithasituationyouhavetoreallythinkaboutwhattodo,we’regoingtotrytomaketheseactivitiesamorenaturalpartofyourrepertoire.想想有一天你被沿梯子向上提升时。如果你在第二级，你知道你应该做什么但不知道怎样做，我们试着将你升到第三级。如果你在第三级，每次你面对一种情形时你都必须认真考虑做什么，我们将努力把这些行为变作你经历中更自然的一部分。ASK-Whatisthebenefitofimprovingandmovinguptheladder?沿阶梯提高和改善有什么益处？YourabilitytomanageandexecutethePMPwillalwaysbeoneofyourcoreaccountabilitiesasamanageratPBI.Inotherwords,itwillbeacomponentofhowyouwillbemeasured.你管理和执行业绩管理程序的能力始终是你在百事饮料国际作为一名经理的核心职责之一。换句话讲，它是如何衡量你的一个组成部分。ASK-Whatquestionsdoyouhaveonthiscompetenceladder?对能力阶梯你们还有什么问题？灯塔的 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt 概论思维过程行为结果得失需求转变 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 概论建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中思维转变概论思维是心灵的地图 翻译的故事 小孩丧母概论冰山做人技巧品格概论甘地教童的故事概论原则-法则或基本的真实全球适用,没有时限(与价值观不同)产出可以预期的结果是我们自己的外观不一定依我们所暸解或接受的来运作当暸解后,是自我证明及使能概论原则是人自觉的一部份，包括了：公平正直诚实人类的尊严耐性信任...等等概论价值观-我们对人﹑事﹑想法或原则的优先次序自我选择的信念及想法内在的,主观的,是根据我们如何看这世界受成长历程,社会及个人反应的影响概论 你希望获得信任吗？ 你希望在工作上享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从思维与品德做起 由内而外的全面造就自己 才能使你在人生各个层面表现出众由内而外全面造就自己概论信任值得被信任品格能力概论由内而外个人值得被信任人际关系–信任管理–自主组织–联盟修身齐家治国平天下概论心态转移概论对比英雄式的经理协助别人成长的领袖 角色-我是负责任的 -我们是负责任的-我解决 -我们共同解决,我帮助-我协调和控制 -团队协调和控制 满意-成为一个明星 -提供指导-超级问题解决者 -团队个人发展和成功概论第二单元:心态与态度习惯一：主动积极(BeProactive)习惯一：主动积极爱若和布若的故事习惯一：主动积极 许多人在寻求他们职业生涯中的成功.或不断为获得下一个成功做准备. 作为百事的业务代表，特别是销售人员如何确定发展和成功的道路呢？ 接下来我们会提出一些问题并向大家介绍一套将内在力量转换为外在成功的原则.思考：成功除了机会、运气，是不是还有什么内在的东西在起作用？习惯一：主动积极 许多人在寻求他们职业生涯中的成功.或不断为获得下一个成功做准备. 作为百事的业务代表，特别是销售人员如何确定发展和成功的道路呢？ 接下来我们会提出一些问题并向大家介绍一套将内在力量转换为外在成功的原则.练习一:阻碍业务代表取得成功的因素有哪些? 分组讨论 大组分享习惯一：主动积极 提问.部分业务代表常常将不成功的原因归结于外部因素:--竞争：竞争对手过于强大--系统：支持不够--客户：问题多多--上司：能力所限然而,在同样的客观条件下,成功与否的关键却取决于内在因素.正如谚语说得好:挡住去路的不是面前的高山,往往是你鞋子里的沙子.个人成功的要素 态度 技巧 其它习惯一：主动积极许多人花了大量精力和时间做了关调查,力求找到什么是决定业务人员成败与否的要素.分析表明主要成功要素可以分为态度,技巧和其它外在因素. 态度谦虚，决心，抱负，爱心，坚韧，诚实，勇气，激情，耐心，勤奋，目标性技巧：交流，分析，计划，说服其它：运气，环境，天才，背景个人成功的要素习惯一：主动积极 许多人花了大量精力和时间做了相关调查,力求找到什么是决定业务人员成败与否的要素.分析表明主要成功要素可以分为态度,技巧和其它外在因素. 谦虚：对人的态度练习二:重要性比例 讨论各要素内容 决定各要素重要性比例 态度______%技巧______% 其它______%习惯一：主动积极态度谦虚，决心，抱负，爱心，坚韧，诚实，勇气，激情，耐心，勤奋，目标性技巧：交流，分析，计划,说服其它：运气，环境，天才，背景在以上所列要素中.你们认为对成功的影响比例是多少.如你们所见:态度占的比例相当大.它还影响道技能的学习,机会的寻求,把握和运用80% 态度13% 技巧7% 其它重要性比例态度80%技巧13% 其它7%习惯一：主动积极在以上所列要素中.你们认为对成功的影响比例是多少.如你们所见:态度占的比例相当大.它还影响道技能的学习,机会的寻求,把握和运用 80% 态度 13% 技巧 7% 其它控制和影响的范围阻碍业务代表取得成功的因素有哪些?关切范围习惯一：主动积极 许多人在寻求他们职业生涯中的成功.或不断为获得下一个成功做准备. 作为百事的业务代表，特别是销售人员如何确定发展和成功的道路呢？ 接下来我们会提出一些问题并向大家介绍一套将内在力量转换为外在成功的原则.你对控制持什么态度?做一个诚实的自我分析，认真地考虑问题。你的答案将成为能否成功管理时间的重要线索。在外部-内部的连续系统中，你将自己放在什么位置?外部 内部习惯一：主动积极 我无法控制我的生活 我只能控制环境中的一些事情 我能控制很多一些事情,但有一些事情我无法控制 我能控制环境中的大分部分事 我能控制我生活中的任何事被动的”我必须這樣做。”“他惹我生气。””只要…”“我对這個決定无能为力。”影响圈关注圈影响圈缩小了习惯一：主动积极关注圈影响圈主动的“我选择…”“我能控制自己的感情”“让我们找出替代的方案”“我可以…”影响圈扩大了习惯一：主动积极刺激回应被动消极的行为习惯一：主动积极刺激用价质观来自由的选择原则取代自觉良知独立意志回应想象力主动积极的行为习惯一：主动积极主动积极人运用四种天赋潜能自觉检验思想情绪及行为想象力超越经验及现实的视野良知暸解对与错,及人的正直独立意志不受外力影响的行动习惯一：主动积极心有多宽，舞台就有多大习惯一：主动积极独裁老板的故事习惯一：主动积极作为客户代表,如何扩大自己的影响力?可以把自己看成是MINI总经理.习惯一：主动积极关键要素–决心孤岛求生记习惯一：主动积极让我们举一些关键心态要素为例.很多说法你过去也许会听人说过.现在考虑一下这些话有什么区别.他们表达的是同一个意思吗?不同的心态对同一事物的不同看法：早起来的鸟有虫吃枪打出头鸟习惯一：主动积极拥有明确的目标和了解你的激励因素之后,现在你需要关注如何实现你的目标.第一步你需要做出改变的就是建立良好的心态.让我们看看不同文化对积极和消极心态的描述与第二种表述相近的还有:木秀于林风必摧之自我管理=管理内心对话自我管理习惯一：主动积极积极的行动 一停 - 停下来并加入内心对话 二看 - 从不同角度挑战“魔鬼” 错误及负面内心对话 三通过 -专注于“天使”正面内心对话，结果和感觉习惯一：主动积极艰难情况,您需要停止(S.T.O.P)Suspend-暂停所有消极的感觉及行动Think-在说和行动之前要想一想Offer-听见后要提出您的建议Project–把正面结果带出来处理艰难情况和难处的方法：习惯一：主动积极第三单元:目标计划习惯二：以终为始(Beginwiththeendinmind)习惯二：以终为始 造房子与图纸的关系 根据AOP准备财力、人力以终为始习惯二：以终为始智慧力量指引安全感原则重心习惯二：以终为始 许多人埋头苦干，却不知所为何来。 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时以晚。 因此，我们务必掌握真正的目标，并拟订目标的过程。 澄明思虑，凝聚继续向前的力量。我们经常遇到的困惑:习惯二：以终为始四味良方：1．仔细地倾听２．尝试去追溯３．重新检视你的动机（走进心灵的深处）４．在沙里写下你的烦恼名言（看心理医生的故事）习惯二：以终为始凡事有明确的目标，先构想事情最终结果，以原则为重心。以终为始习惯二：以终为始使命宣言 一份能表达你的个人目的和生命意义的有力文件 它作为您评估决定和选择行为的一部治理的宪法习惯二：以终为始鼓励更深入地思考你的人生澄清什么对你是真正重要的将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你向长期目标进展使命宣言的益处习惯二：以终为始我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当....,我感到真正的快乐。我想成为什么样的人？有哪些品格是我想拥有的？有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？撰写使命宣言时的问题应顾及:习惯二：以终为始我的使命宣言我的使命是透过不断的自我精进﹑创造一个有意义的人生。充实的生活 透过各种学习的方式,不断的在生活上及工作上充实自己,并且寻求均衡的生活方式。幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活,给自己及家人『快乐健康平安』的承诺,透过『自由﹑民主﹑沟通』的方式来实现。顺利的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能,不但努力地工作,而且聪明地工作,透过良好的人际/沟通技巧,以分享的喜悦心情,提供对公司与同仁有价值的贡献社会的贡献 从自己做起,遵守社会秩序与原则,从事一些社会服务活动与社会分享我的经验﹑观念与能力,期许社会『明天会更好』。使命宣言的例子1习惯二：以终为始1．为我自己，我要发展自我知识，自我的爱及自我的容许，我要借重我的和解才能来保持活络的希望及有勇气地用文字行动，来表达我的远见。在我的家庭里，我要建立健康，爱的关系使每个人因此而成为他们最好的自己。?２．在工作上，我要建立自由的错，永不批过的自我学习环境来激发成长的希望及栛助别人成长。对不知的好事，面对问题挑战的决心及有心去暸解并与他人一起工作来发掘及实现共同的目标。?３．在此世界，我要去滋养所有发展性生活方式。４．用自然法则促进人间和谐。使命宣言例子2习惯二：以终为始十诫1. 今日可以做完的事，绝不拖到明天2. 自己可以做;事，绝不麻烦别人3. 绝不花你还没赚到的钱4. 绝不买你不要的东西，因为它便宜，它令你开心5. 骄傲比饥饿，口渴及受涷所付的成本还要多6. 我们永不为吃太少而懊悔7. 忘掉过去的错误，将焦点放在未来更大的成就上8. 始终保持愉悦的容貌，以笑脸对待每个你遇见的人9. 给自己许多改进的时间，以致你没时间去批评他人10. 要大而不担心，高兴而不生气，强而不容怕，非常快乐而容许问题的存在使命宣言例子3习惯二：以终为始我的使命是提供做最好的及我可以学习做的最好的 我会寻求去学习,让学习是成长的及成长是生活的关键基础 我会寻求先去暸解,让暸解是发现价值的关键及价值是尊重﹑决策及行动的基础,我应该由我太太﹑我的家庭及我的事业开始这样的行动 我要协助人及组织的未来发展 我要教导我的孩子及其它人去爱﹑去笑﹑在学习及去超越自我的成长 我要透过积极的一些小方法来建立个人﹑事业及公仆的关系使命宣言例子4习惯二：以终为始习惯二：以终为始 我的使命宣言:什么是目标？6“W”:What/When/WhereWho/Why/Which2“H”:How/Howmuch习惯二：以终为始你们可以看到，25年后,结果大不相同Goals目标 “Ifyouarenotawareofthedirectionyouaregoing,youwillendupexactlywhereyouaregoing”如果你不知道你要到哪儿去，你要停下来，并明确你要去的方向。Focusingonimportantareasoflife:Family,Work,Health,PersonalDevelopment,Finance把重点放在生活中重要的地方：家庭、工作、健康、个人发展、财务AgoalisanythingyouWANTtoaccomplishinyourlife.目标是在你的生活中要完成的任何事Ifyouhadonly6monthslive:whatarethethingsyouwanttodo如果你只有6个月的生命，你将决定做什么事呢？习惯二：以终为始SMART聪明的目标习惯二：以终为始SHOW-Aboveoverhead.展示上面的幻灯片。EXPLAIN-BestPracticesforWritingObjectives:解释—写目标的最佳实践。YoucanstartbyfollowingtheSMARTapproachincomposingobjectives.你可以遵循SMART方法开始写目标。SMART:Specific-Clearlydefinetheactivitysothatthedirectreportknowswheretofocustheirefforts.明确界定活动以便下属知道他们努力的方向和区域。Measurable-Thismaybeinnumericaltermsbutifnotitwillbeadefinitionthatissufficientforyoubothtoknowwhatthestandardis.这可能是用数字表示的词语，但若不是，它将是一个足以让你和下属都知道其标准的定义。Attainable-Theobjectiveshouldbeatalevelthatischallengingbutrealisticallyachievable.目标应该处于具有挑战性但实际又可完成的水准。Relevant-Theobjectiveshouldbealignedwiththedirectreport’spositionandAOPgoals目标应该与下属的职位和年度营运计划目标相结合。.Timebound-Thereshouldbeacleardatebywhichtheobjectiveshouldbecompleted.应该有完成目标的明确期限。Mostobjectivesarewrittenforaoneyeartimeframe.多数目标以一个年度为限。ASK–提问What’sthevalueoftakingthetimetowriteandcommunicatesolidobjectiveswithyourmanager/directreports?花时间和你的经理/下属写实质性的目标并就此沟通有何价值？Solidobjectivesprovideclarityfromthebeginningaroundwhatyouareexpectedintheupcomingyear.Solidobjectivesenableyoutofocusyourtimeandeffortstoachieveoutcomesthatyouandyourmanagerbothhaveagreedareimportanttoachieveinyourposition.实质性目标围绕着对你未来一年的期望，从一开始就制定明确。实质性目标能使你集中你的时间和精力来完成你和你的经理双方协商过的结果，这对于你在所处职位完成目标很重要。确定实行目标的步骤：长期目标中期目标短期目标习惯二：以终为始你们可以看到，25年后,结果大不相同27%没有目标60%不明确的目标10%明确的短期目标3%明确的长期目标追踪25年后表现出的巨大区别哈佛大学对于目标影响力的调查习惯二：以终为始 刚才我们谈到的是你对成功的渴望程度.而接下来的这一要素是明确你的短期和长期目标.首先我们看一个哈佛大学项目组所做的调查.在对大量目标群体提问时,27%的人没有目标,60%的人目标不明确,10%的人有明确的短期目标,3%的人有明确的长期目标.哈佛大学对于目标影响力的调查% (目标) (结果)27%无低层，不稳定的工作，抱怨60%模糊中低层的工作，稳定但...10%短期 中高层的工作，专业人士3%长期 领导，目标始终一致追踪25年后表现出的巨大区别习惯二：以终为始你们可以看到，25年后,结果大不相同练习：个人目标--10分钟 我的10年目标是什么,标志是什么? 我的3到5年目标是什么,标志是什么 我今年的目标是什么,标志是什么? 我明天的目标是什么习惯二：以终为始.问题： 你有没有考虑过当你在百事任职5年后,你的变化会是什么?3年后?1年后? 目标设定的关键是SMART原则,尤其是其中的衡量标准要素.请为每个目标确定判断的标准 这些目标对你你现在的工作心态有什么影响?请写下你的答案目标和激励 什么是人的激励因素？简单说,就是达到目标后，对我有什么好处。习惯二：以终为始 现在你们都列出了你们的目标.这些目标是否足够让你充满斗志?它们真的是你所需要的吗?能否从中看出不同人之间的区别?兔子和狐狸的故事目标和动力的关系习惯二：以终为始单元一.成功起源于内在力量.我们每个人都可以说，一个人最关键的是树立心态，但是当我们做事情时真的做到保持解决心态了吗？事实是，我们也许还不太清楚积极心态的含义激励因素--工作的动力习惯二：以终为始练习:选择最能激发你工作动力的3个因素.第四单元:优先时间管理习惯三：要事第一(Putfirstthingsfirst)习惯三：要事第一为什么需时间管理 将主要任务完成 花费时间在重要的事情上 控制您的生活?习惯三：要事第一您的时间您的时间去了哪里?习惯三：要事第一問題 现在您有多少百分比的时间用在各个圈子里? 您想每项百分比如何改变? 您想达到目标百分比是多少? 开始作变动的最佳方面是哪里? 将优先次序排序。 您将会怎样用它?习惯三：要事第一常见的问题 我很忙 我没有时间 我的生活不快乐 我觉得今年没有完成任何事 我没有管理好我的生活 我愿每天的时间超过24小时，这样我就能做更多的事了习惯三：要事第一什么是时间管理? DoingtheRightthingsandnotdoingthingsright做正确的事而不是把事情做正确(效率) IncontrolofLife,notdrivenbycircumstances驾驭生活而不是被环境所操纵 EnjoyingJOURNEYoflife:everydayofit,notaperfectdayinfuture享受生活的每一天，而不是去完成面临的一天 Haverightbalanceinwheeloflife保持生活的平衡习惯三：要事第一家庭工作健康财政 在生活中保持平衡是重要的 承认生活的每一方面都是重要的 因为工作，我没有把足够的时间留给家庭和个人生活 每天80%的时间花费在工作上平衡你的生活习惯三：要事第一时间浪费者类别我们的时间管理问题是什么?______________________________________________________________________________________________________请列出一些时间的浪费元素:_____________________________________________________________________________________________________习惯三：要事第一浪费时间的原因 差劲的会议 电话太多 不懂得拒绝 沟通不良 做事缺乏计划，没有优先顺序 拖延不决及自我管理不当 花太多的时间用于读、写、例行工作习惯三：要事第一帕金逊定律(PARKINSON’SLAW)(20/80原理)20%=重要的少数80%=琐碎的多数因此，若能掌握重要的少数(20%)，则可获得80%的成效。相反，若致力于琐碎的多数(80%)，则最多只能产生20%的成果。习惯三：要事第一帕金逊定律(PARKINSON’SLAW)适用于80/20原理的范例，我们在职业以及私人生活的大多数领域内都是可以看到的： 人口中20％占有80％的财富。 一个推销员的顾客中20％带来80％的营业额。 雇员中的20％做的是80％的工作。 顾客中的20％会提出80％的抱怨。 报刊中的20％刊登80％的新闻。 你开会所化时间中的20％之所得为80％。 住宅内20％的面积要招80％的尘土。习惯三：要事第一1、做事有计划，确定工作的先后顺序2、养成记事的习惯3、定期整理办公环境4、有效地利用时间时间管理技能习惯三：要事第一时间管理技能(一)1.做事有计划，确定工作的先后顺序首先要设定目标,然后把目标转化为具体的任务把长期计划细分为每周和每天的行动计划每日养成反省一次的习惯，独自思考，不受干扰把任务列成表格，然后将它们分类。习惯三：要事第一Game游戏见录像习惯三：要事第一讨论：为什么开始的时候我们无法把石头全部放入罐内？当我们尝试另外一种做法时，为什么就可以把全部石头放进去呢？这让我们想到了什么？Game游戏习惯三：要事第一总结与评估：让我们想到了罐内的空间就代表了我们的时间，如果大家让一些小事情填满了自己的时间，那么我们就没有足够的时间去做大的事情了。而如果我们合理安排时间，先处理大的重要的事情，再把小的琐碎的事情穿插其中，那么就可以最大限度合理地利用时间了。Game游戏习惯三：要事第一重要:你私人觉得它是有价值的事是重要的活动–假使它对你的使命﹑价值﹑及优先目标是有贡献的。紧急:是你或别人感觉它是需要立刻注意的事就是紧急的活动。习惯三：要事第一重要事是不是是不是紧急事重要Vs緊急习惯三：要事第一 I.危机 II.应做工作 III.费时工作 IV.琐事紧急不紧急重要不重要习惯三：要事第一 I危机有压力的问题限期导向的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ﹑会议﹑准备事项 II准备事项/预防工作价值观的澄清计划/关系的建立真正的娱乐/授权自主管理 干扰,一些电话信件﹑报告会议许多可能有压力的事件一些受欢迎的活动III 细琐﹑忙碌的工作一些电话/过多的电话浪费时间的事“逃避”活动不关紧要的信件IV重要事是不是是不是紧急事重要Vs緊急习惯三：要事第一 I.你自己做 II.计划时间去做 III.委派 IV.避免,延期或委派高低高低重要程度紧急程度习惯三：要事第一 第一象限紧急事件迫切性问题限期完成的会议及工作20~25% 第二象限准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系建立65~80% 第三象限造成干扰的事﹑电话信件﹑报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事15% 第四象限忙于琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动少于1%Ⅰ结果：压力筋疲力竭危机处理忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第一类事务习惯三：要事第一Ⅰ结果：短视近利缺乏自制力，怪罪他人危机*处理轻视目标与计划ⅡⅣⅢ偏重第三类事务习惯三：要事第一Ⅰ结果：全无责任感依赖他人或社会机构维生危机处理忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第三、四类事务习惯三：要事第一ⅠⅡ结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机着重第二类事务习惯三：要事第一TaskAnalysis任务分解 TASKANALYSISFOR3MONTHS把一个计划分解成3个月 Only65-70%ofplannedactivitieswerecompletedduringeachmonth在每个月中只有65-70%需计划行动完成 20%ofplannedactivitiesaretransferredatleastonce.至少一次将有20%的行动计划需转换 10-12%ofactivitiesareabandoned10-12%的行动计划需抛弃 OnanaverageItakeup4-5activitiesperdayinadditiontoworkrelatedresponsibilities平均每天要增加4-5个与工作职责有关的工作习惯三：要事第一CreatingTODOLists建立实施的列表 Yourdailylistoftasks每天的任务清单 Tasksthattakeyoutowardsyourgoals任务有助于您完成目标 OneSheetaDay每天一页习惯三：要事第一阅读下边的案例，并讨论下面的问题。1、将车间主任必须处理的各项事物按轻重缓急分类，并说明每件事情的重要性在哪里。2、那件事应该最先处理，那件事其次，那件事再其次，为什么？小件组装流水线的车间主任杰弗·翰林刚刚开完生产碰头会，回到办公室，发现面前堆积了一大堆等着他处理的问题：1、玛丽·史密斯，杰弗听见过的为数不多的组装好手之一，收到了竞争厂家给她的信，信上说该厂愿意以优惠的薪水请她去那里工作。玛丽因此想同他谈谈自己在本公司的晋升机会问题2、厂长给他留了条儿，想同他谈谈车间新布局的问题。3、分组装线上的数字测试仪出现了“乱码”现象，女操作员问他怎么办。4、焊接组的四个工人说，除非是公司马上采取保证焊接设备操作起来更快更安全的措施，否则他们将在下午四点停工。本周内他们就已经出了两起事故。5、妻子来电话留言，叫他马上给家里回电话。6、秘书留了条儿，说是身体不舒服，现在在女工休息室，不知道自己是应该回家，还是应该挺着继续工作，想听听他的建议。7、人事科的主任那儿有三个人在等候他面试。这三个人是申请到他车间工作的候选人。见了这么一大堆问题，翰林先生把头捧在手里叹了一口气。问题:1.将车间主任必须处理的各项事物按轻重缓急分类,并说明美件事情的重要性在那里?2.哪件事该先处理,哪件事其次,哪件事再其次?为什么?习惯三：要事第一时间管理技能(二)2、养成记事的习惯始终放一支笔在笔记簿里，用以记录信息和日期用彩色笔标出不同重要程度的各项任务，也可做一份一览表，把所有任务不管大小都写下来，加上它们的完成期限，并应随时更新。习惯三：要事第一Date:14-Nv-2001重要不重要紧急不紧急SampleTODOList工作列表的样板习惯三：要事第一Date:14-Nov-2001SampleTODOList工作列表的样板习惯三：要事第一时间管理技能(三)3、定期整理办公环境在您的办公桌上，只摆放目前手头需要处理的文件。习惯三：要事第一在混乱的环境中习惯三：要事第一办公桌的合理管理中的首要原则是：办公桌面是工作空间，而不是堆积空间！习惯三：要事第一时间管理技能(四)4、有效地利用时间A.利用零碎时间：在别人的办公室里开会，这样你可在必要时离开午餐前后/下班前习惯三：要事第一时间管理技能(四)4、有效地利用时间B.避免打断：请秘书或同事帮您筛选电话拿起电话暗示会晤的结束如果您被人跟进办公室，不要坐下用站立的方式使所有的偶然碰面变的简短－可以尽快脱身关门政策拔掉电话线习惯三：要事第一时间管理技能(四)4、有效地利用时间C.授权委任习惯三：要事第一委任是指:注视在工作单位里需要做什么计划谁可以做和给予什么水平的权限和责任开始分配工作委任是什么?习惯三：要事第一委任为什么是重要的呢?列出坏处和好处习惯三：要事第一有些经理为什么不委任?习惯三：要事第一许多经理想要做一切他们知道任务是什么委任是较不舒适的不信任团队不甘示弱的好斗者原因习惯三：要事第一高风险低风险不太重要很重要重要Vs風險习惯三：要事第一研究建议选择作出推荐获批准后行动不用获批准即可行动全部完成在委任中自由行动的六个程度习惯三：要事第一计划步骤2:看你的人手-谁 能力 备用状况 原动力 可有时间 想一想要采取什么带领从而令那个人提高速度 运用自由行动模型来计划多少责任和权力是适当的。有效委任的步骤一计划步骤1:看你的工作-什么宗旨完成它所要求的步骤完成它所需要的资源与其它工作连接形成工作单位中更大的使命紧急性活动时间表习惯三：要事第一开始::决定某人分配工作和为需要准备和/或支持的人手在那方面作出初步评估与您选择了的人讨论要完成的工作。 -目的 - 要求 -过程 -程序 -时间表它如何适合工作单位它如何适合某人的责任聆听某人对任务的反应和担心。运用社交风格模式技巧来帮助保证生产力和承诺。有效委任的步骤二习惯三：要事第一“我知道您可以的...""我看重您..."“所以我将它委派了给您...。""您现在将会做什么?"您的新行动计划是什么?“您将会顺利完成它。"委任的语句习惯三：要事第一时间管理技能(四)4、有效地利用时间D.打电话和接电话打电话前做一个放松的深呼吸将需谈及的内容起草一份提纲避免干扰，集中精力注意对方在说什么保持在预定“轨道”上长话短说/花时间建立良好关系/安慰顾客投诉打电话时，手头可以做另一件事，以免空等暂时不愿接电话的信号：我正在开会结束电话的信号：我还有电话要接/进一步的问题以后再谈习惯三：要事第一时间管理技能(五)5.CrisisSituations危机的处理:Beproactivenotreactive　－Beingproactiveishighlymotivating　先发制人地提出行动以对付预期的困难，而不至于束手无策Maintainacrisislog　　把危机化解成一段段来解决Preventcrisisbymanagingimportantbutnoturgenttasksontime　　防止由于没有及时管理好重要并不紧急的事　　而转化为危机习惯三：要事第一时间管理技能(六)六.改掉拖拉恶习导致人们拖拉的原因有三： 令人反感的事:报表 难于上手的题目:AOP 做不出决定：害怕犯错误过于追求尽善尽美不了解决策过程必经的基本步骤未能意识到延误决策要付的代价习惯三：要事第一时间管理技能(六)六.改掉拖拉恶习克服拖拉的方法： 令人反感的事先做 把最好吃的一口留在最后 “万事开头难” 化整为零 “最坏的决定是没做决定” “贴条子”、“插旗子”、给自己“敲警钟”不要发誓：“这事我决不再拖了！”而是：“动起手来！习惯三：要事第一第五单元:合作伙伴习惯四：双赢思维(Thinkwin-win)习惯四：双赢思维赢越多越好习惯四：双赢思维人际互动的六种思维体谅果断习惯四：双赢思维一．利人利己（赢赢）　四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）　六．好聚好散（无交易）人际交流的六种思维习惯四：双赢思维一般人看事情多持二分法:非强即弱，非胜即败其实世界之大，人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失双　赢　思　维ThinkWin-Win习惯四：双赢思维双赢思维共同合作的心态多元心态双赢结果–有第三变通选择双方对讨论过程满意并将会保持未来合作的关系习惯四：双赢思维正直正直的人忠实于他们的感受﹑价值观及承诺成熟成熟的人用勇气及关照他们的感觉及想法来表达自己的想法及感受富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢特质你的特质协助沟通你深层的信念及价值观,一个双赢思维的人有三种个性特质:正直﹑成熟及多元心态,这些特质表现出值得被信赖的印象。习惯四：双赢思维一个从究双赢关系的人用情感存款账户建立高度信赖,他们: 说服人以他们已经因诚实﹑正直及忠诚得到的信誉来证明自己一致性的行动,他们的一致性行为是来自于行为﹑决策及职位的一致。 相信别人的最好 揭露–协助别人暸解他们的立场﹑行为及决策 清楚沟通期望 寻求其它看法及用同理心倾听 表现出沟通的正确﹑准时及诚实,用尊重对待别人及响应别人的需求 专注于正面,但在改善部份提供建设性回馈双赢关系习惯四：双赢思维一有效双赢同意书创造清楚,互相暸解及在下列五方面的同意:预期结果,指引,资源,责任及后果。双赢同意书习惯四：双赢思维 双赢同意的元素 预期结果 澄清所有的限期或规格的需求 指引 成就结果的特性界限或范围 资源 为了完成预期结果所列下之人力﹑财力﹑技术或组织适用的资源 责任 确认可以评量进度或成果的标准 后果 以双赢来决定结果的达成或未达成双赢 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 及流程用双赢制度及流程可以使你达到最好的双赢结果。但是如果改变双赢制度发现是做不到的时候,记得要由内而外的运作。当你首先发展了双赢结果,然后双赢同意及关系,你将会扩展你的影响循环及能在顺利过程中运作。习惯四：双赢思维存款–建立及修护人际关系的信任提款–减少人际关系中的信任情感存款帐户习惯四：双赢思维存款及提款习惯四：双赢思维 存款 提款 亲切，有礼貌守信用尊重期望忠诚认错双赢结果 不亲切且不礼貌不守信用不尊重期望不忠诚，口是心非自负，骄傲，傲慢自大赢输思维提款/存款的试题习惯四：双赢思维解决冲突习惯四：双赢思维冲突是什么?一个人无法获得他们所需要或想要的和寻找他们自己个人的利益习惯四：双赢思维冲突是破坏性或建设性的?习惯四：双赢思维当破坏性时: 问题仍不清晰 没有新行为 没有决定 牵制能量 破坏士气 加强恶劣的自我概念 产生不负责任的行为当建设性时: 开放讨论 确认可选择的解决方案 放松被压抑的情绪,忧虑和压力 建立小组成员间的团结 帮助成长 运用未来冲突的知识破坏性或建设性的习惯四：双赢思维区别在:人(样式、种族,性别等...)需要或想要价值观感和假设沟通、知识期望能力及自愿从冲突中学习冲突的起因习惯四：双赢思维人们通常凭自己的感受行事。为每项刺激作出一个反应。反应是经过参考、个性特征及感知的框架所决定。它不是关于谁是对或错。它是关于认可和欣赏的区别。合作是解决冲突的目的。冲突是自然的习惯四：双赢思维互相尊敬开放思想愿意改革谈判解决冲突习惯四：双赢思维否认 镇压 正面谈话 力量 调解者 合作 解决问题 谈判避免:解决:避免和解决冲突习惯四：双赢思维接纳避免拒绝保护自尊他们的利益他们的兴趣他们的基准点人们正寻求习惯四：双赢思维确定协议迎合他们的利益,更比他们的后着更好要具体–谁/什么/几时口头或书面的确认最后要有承诺的记下来结束习惯四：双赢思维 双赢思维...将人和事分开了解他们的需要注重在利益上有创造力去发现适当的选择双赢方案结束谈判技巧习惯四：双赢思维第六单元:有效沟通习惯五：知彼解己(Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood)习惯五：知彼解己做个人性格测试习惯五：知彼解己10%90%有意识行为(口头和非口头行为)无意识行为(感受过去经验所需期望的想法)冰山模式习惯五：知彼解己控制:试图影响别人的想法和行动控制少些(间接)多些(直接)语句节奏身体位置声量插话控制特质习惯五：知彼解己感觉:直率地表达对别人的情感感觉少些(思想)多些(感觉)身体语言表达感觉类型面部表情焦点方法感觉特质习惯五：知彼解己思想感觉直接间接在行为风格上的位置习惯五：知彼解己行为模式细节探索者思想偏重工作左脑子具体事实烙制面(pokerfaced)已预备的有限的聊天结果探索者间接步伐慢逃避风险声音柔和谨慎他们请求允许低果断或被动问问题良好的聆听者感觉偏重关系看大构想右脑子享受感情关系不费力争取事实友善目光和姿态直接步伐快速接受风险大声的坚持己见破坏规则高果断或进取的制造声明操控程度高和谐探索者刺激探索者习惯五：知彼解己即时结果引发行动接受任何挑战能作出迅速的决定质疑现状希望拥有话事榷处理困难能解决问题结果探索者习惯五：知彼解己喜欢与人接触给人良好的印象说话清晰喜激励热情使人娱乐的抱乐观态度参与团体刺激探索者习惯五：知彼解己处事前后一致有耐性专业技能帮助别人忠诚是良好的聆听者稳定的,和谐和谐探索者习惯五：知彼解己注重重要细节用分析方法的擅长与人交际巧妙或间接准确性分析力强有系统有计划细节探索者习惯五：知彼解己 由培训员分配进入小组 在您被分配的题目中为每一个模式选择一个人或特征(已死或存活) a)小说 b)政客 c)电影明星 d)歌手名人练习习惯五：知彼解己行为的模式总结结果探索者目的:-优势 独立 控制 结果必须: 时间动机: 权威恐惧:-迟钝 软性 依赖刺激探索者目的:-声望 大众化 获得乐趣 自由必须:-努力动机:-称赞恐惧:-被责备 公开屈辱 不被接受和谐探索者目的:-决心 稳定 安全 无冲突必须: 关系动机:-认同恐惧: 情感 混乱 不稳定 缺乏清晰细节探索者目的:-正确性逻辑分析准确性必须:尊严动机:-尊敬恐惧:被人介入无组织变革出其不意习惯五：知彼解己一条开放,不按个人标准作出判断的沟通标准多线沟通良好的沟通习惯五：知彼解己沟通三大元素身体语言内容声音习惯五：知彼解己面对面沟通的要素习惯五：知彼解己内容13%声音87%由洛杉矶加利福尼亚大学调查电话沟通的要素习惯五：知彼解己偏见陈腔滥调期望消极情绪假定观感阻拦聆听的态度习惯五：知彼解己自传式的沟通－戴眼镜习惯五：知彼解己建议（Advising）：给予建议、劝告及问题解决对策。探询（Probing）：以自己的观点及动机去问问题。诠释（Interpreting）：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。评估（Evaluating）：判断及同意或不同意。自传式回应习惯五：知彼解己有效无效当对方以具逻辑的方式当对方只是要找个人说话沟通且不带情绪时当对方特别征询你的观对方想用自己的方式表达点来协助时及探究自己的感受时当你与对方情感帐户额当对方的沟通充满情绪时度很高时自传式回应的效能习惯五：知彼解己不同的角度对同一事物的不同看法：习惯五：知彼解己看20秒你看到什么?你对她有什么感觉?不同的角度对同一事物的不同看法：习惯五：知彼解己______________________________