内部
管理制度
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系列 编号：FS-ZD-04015内部管理制度系列物业环境事务考核标准（标准、完整、实用、可修改） 物业环境事务考核标准Assessmentcriteriaforrealestateandenvironmentalaffairs说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业项目环境事务考核标准 一、保洁员考核方法 1、目的 对各保洁员服务意识、岗位技能及物业管理综合知识进行评定。 2、范围 公司全体保洁员、绿化工 3、内容与标准 (1)、考核程序 以管理处为单位进行考核 (2)、考核内容: 见表格 4、评分方法 个人形象分+服务意识分+岗位技能分+基本物业知识分 第一、二项根据现场、管理处主任、班长的综合评价 总分20+35+35+10=100 合格标准: C60分以下为不合格 B60至70分为合格 A70至80为良 90分以上为优秀 说明: 1、不合格人员予以劝退或降级留用 2、合格人员为B级执行现行工资标准，并加强
培训
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3、成绩为良的，现行工资另加二级级别工资，作为后备骨干培养 4、成绩优秀的综合能力较强的、并为公司作出突出贡献为A级，执行一级工资标准，并作为骨干培养。 5、绩效考核 公司环境事务部主管、管理处主任、保洁班长、绿化队长负责每月对保洁队员进行绩效考核，如当月考核不及格将对其采取扣发其效绩工资，并根据其表现重新重点进行陪训。 二、保洁班长考核方法 内容标准分值得分 个人形象按照公司要求，着装整洁，工号牌18 沟通协调能力 能与队保洁员进行有效的沟通，随时掌握队员的思想情况，及时与业主沟通，收集业主对保洁工作的看法与建议，加以改正，不断完善。15 自身业务素质具备保洁管理的过程控制，熟练掌握各种保洁技能和设备的使用与检查，熟悉物业管理基础知识。20 岗位职责能对保洁员实施岗位知识及现场实操的培训，并能对各种保洁药水的性能及使用方法以及保洁设备进行现场操作与讲解。17 文字写作能力能根据项目的实际情况，完成保洁员的培训计划以及保洁应急
方案
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的撰写，以及日常工作的表格、文字必须
记录
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清楚。15 物业管理专业知识能熟记公司和管理处规章制度，熟记管理处岗位责任制以及小区的工作，熟悉装修管理的操作流程、建筑垃圾处理办法和垃圾车辆出入的管理办法等。15 说明:1、考核采取与绿化队长月考核办法相结
合同
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时进行; 2、对考核不合格的采取劝退或降级处理，重新试用三个月后再考核。 三、保洁工作考核标准 物业管理处____年__月__日NO:项目 (二)环境事务子目考核扣分标准分Foonshion图文设计有限公司FonshionDesignCo.,Ltd第2页/共2页
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