永安市物业服务企业年度考核标准及评分细则 考核项目 考核内容 分值 社区居委会评分 业主委员会评分 行业主管考核评分 综合评分 基本要求 1、有完善的物业管理
制度
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和内部岗位责任制。否则不得分。 3 2、履行物业服务
合同
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并按规定公布物业管理服务项目、内容及服务收费标准。否则不得分。 3 3、管理人员60%以上持有物业管理上岗证
书
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，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。未持有证书或证书失效的，扣1分/人次，保安等管理人员着装不整齐、仪表不整洁的，扣1分/人次。 3 4、办公区（管理房）整洁，物业管理档案齐全。否则酌情扣分。 3 5、公布服务电话及服务时限，及时受理投诉、报修及求助，并做好
记录
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。否则扣1分/次。 3 6、协助召开业主大会并配合其运作。配备专兼计生工作人员，协助社区做好计生工作。否则不得分。 3 7、协助社区居委会做好市里下达的有关任务。否则酌情扣分。 3 日常管理与服务 1、依合同约定和规范要求，定期对房屋的共用部位及共用设备进行管理和维护并作好记录。未实施的，扣1分/处。 5 2、对小区内乱搭盖、违规装置防盗网、违规改变用途、违规装饰装修现象进行制止，制止无效的应当在24小时内
报告
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城市管理联合执法大队和业委会，并配合处理。否则扣3分/次.处。 8 3、消防通道畅通，公共照明设备完好率80%以上。否则扣1分/处。 4 4、每季度在管理处公布一次由业主分摊的各种费用的详细情况，每年至少公布一次物业服务资金的收支情况。否则不得分。 3 公共秩序维护 1、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行有效管理。未管理登记的，扣1分/次。 2 2、小区内定时巡查，门岗设专人24小时值勤，维护正常生活秩序。发现脱岗扣1分/次。 3 3、协助有关部门做好治安防范工作，发现问题及时制止并报有关部门处理。否则扣1分/次。 3 4、无违规饲养家禽家畜。否则扣2分/处。 2 5、对进出小区车辆进行登记管理、引导车辆有序停放。否则扣1分/处。 2 保洁服务 1、小区内环境卫生专人管理，清扫保洁面达100%，垃圾袋装不撒漏，定时出门，定点放置并在机关上班后1小时内收集完毕。否则扣1分/处。 10 2、水沟与下水道畅通，水沟内无杂物，地面无坑洼积水。否则扣1分/处。 3 3、公厕内外卫生整洁，地面干净、无积水、无臭味、无尿碱、无旱厕。否则扣1分/处。 3 4、有完善的防、毒鼠设施，按要求投放毒饵，毒铒洞内有药，无鼠迹，无四害孳生地。否则扣1分/处。 3 5、小区内环境整洁，无乱堆放、无乱张贴、无非法张贴广告、无乱挂乱晒、无明显蜘蛛网，无卫生死角，无建筑装修垃圾；无利用空地种菜现象。否则扣1分/处。 6 绿化养护管理 绿化带内无杂草、无杂物、无缺株，花坛无损坏。否则扣1分/处。 2 城市管理综合检查评比情况 凡在每季度开展的城市管理综合检查中发现问题未及时进行整改的，该项不得分，并且加倍扣分。 10 社会监督情况 广泛接受市民监督，针对市民反映的问题查实后扣1分/次，逾期未解决且未说明原因的加倍扣分，对媒体曝光一次的扣2分。 10 合计(100分) 说明：1、城市管理综合检查评比情况和社会监督情况分数由市房管局负责汇总。2、综合评分=社区居委会评分×20%＋业主委员会评分×20%＋行业主管考核评分×60% 精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020年2月
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