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接警调度文明用语1、接警常用文明用语:“你好,119×××号接警员为您服务”,“您有什么事,请讲”,“明白”,“是吗?”,“同志,您贵姓”,“好的,我们的消防车马上就到,请您在××地点接车”,“不客气”。2、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语:“请不要着急,请慢慢讲”,“我们会帮助您的,请您讲清楚”。3、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语:“请您再讲一次,我没有听清楚,“您讲的大致清楚了,×××是吗?”“请您一定讲清楚,否则会影响我们准确派警”;“我们马上就派警,请您稍等”。4报警人反复催促或重复报警时的文明用语:“我们知道了”“我们已经派警了、我们马上会赶到,请放心”,“我们已在出警途中,我再催促一下”。5、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急,消防员马上赶到”;遇到超出管辖范围时的文明用语:“请原谅,这件事情超出我们的管辖,我们一定想办法联系有关部门来处理”,“很抱歉,这个问
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他们正在想办法,我们再联系一下好吗?”。6、群众咨询时,应热情解答;一时无法解答时应使用的文明用语:“对不起,我们不太了解,请向有关部门咨询,我告诉您电话号码,可以吗?”。7遇到语言粗鲁,不礼貌的报警电话时的文明用语:“同志,8这里是119,请您注意语言文明”;接到故意骚扰、无理纠缠电话时,应激而不怒,骂不还口,做到用语文明:“这里是119报警中心,请不要打扰”,讲明道理即可挂机,切勿纠缠。8、对方打错了电话时的文明用语:“这里是119报警中心,您打错了电话”。9群众称赞、慰问及感谢时的文明用语“谢谢,不用客气”“这是我们应该做的”,“谢谢,再见”。10、调度力量时的文明用语:“×××中队,我是支队指挥中心”,“请马上赶到现场”。11、与出动力量联系时的文明用语:“×××中队,请问你们到达现场了吗?”,“请问现场情况怎么样”,“请问还需要增援吗?”,“明白”,“好,有情况及时
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”“我们立即向领导请示”,“知道了,你们辛苦了”“好,再见”。