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物业客服基本礼仪物业客服基本礼仪物业客服基本礼仪　　一、岗位预备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操　　1、仪容仪表　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋　　2、服务礼仪诵记　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务　　公司理念：xxx 　　3、物业服务礼仪操　　熬炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪　　二、前台接待礼仪　　1、发觉客人时，前台接待人员应起身、...

物业客服基本礼仪

物业客服基本礼仪
　　一、岗位预备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操
　　1、仪容仪表
　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋
　　2、服务礼仪诵记
　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务
　　公司理念：xxx
　　3、物业服务礼仪操
　　熬炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪
　　二、前台接待礼仪
　　1、发觉客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。
　　2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座
　　3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，急躁倾听客人来意，依据客人需求予以支配。
　　4、对客人的询问，应细心倾听够在做解答，解答问题要有急躁，不能精确解答是应表示歉意。
　　5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范编程规范下载 gsp规范下载 钢格栅规范下载 警徽规范下载 建设厅规范下载填写
　　6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语
　　三、楼宇巡查礼仪
　　1、业户见面礼仪
　　遇到业户要主动与业互打招呼
　　业户如有不便时，要主动上前供应关怀
　　2、主动服务礼仪
　　1)房屋巡查：发觉房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查缘由，并还是提示业主
　　2)环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净洁净
　　3、同事关系礼仪
　　看到同事，主动沟通，对同事的工作成果赐予高度确定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。

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