地方标准——社区事务受理服务中心建设服务规范

--PAGEII-word.zl-.--.可修编.XX市质量技术监视局发布2010-4-1实施2009-12-31发布社区事务受理效劳中心建立效劳规XSpecificationsfortheConstructionandServiceofmunityAffairsServiceCenterDB31/T467—2009DB31XX市地方标准ICS03.080.99A10备案号：---word.zl-目录TOC\f\h\z\t"前言、引言标 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,1,附录标识,2,参考文献、索引标题,3,章标题,4,附录章标题,5,一级条标题,6,附录一级条标题,7,二级条标题,8,附录二级条标题,9,三级条标题,:,附录三级条标题,1"HYPERLINK\l"_Toc249759370"前言PAGEREF_Toc249759370\hIIHYPERLINK\l"_Toc249759371"1X围PAGEREF_Toc249759371\h1HYPERLINK\l"_Toc249759372"2规X性引用文件PAGEREF_Toc249759372\h1HYPERLINK\l"_Toc249759373"3术语和定义PAGEREF_Toc249759373\h1HYPERLINK\l"_Toc249759377"4根本要求PAGEREF_Toc249759377\h2HYPERLINK\l"_Toc249759378"4.1机构建立PAGEREF_Toc249759378\h2HYPERLINK\l"_Toc249759382"4.2设施要求PAGEREF_Toc249759382\h2HYPERLINK\l"_Toc249759392"4.3实施要求PAGEREF_Toc249759392\h4HYPERLINK\l"_Toc249759395"4.4受理效劳PAGEREF_Toc249759395\h4HYPERLINK\l"_Toc249759406"4.5信息化要求PAGEREF_Toc249759406\h7HYPERLINK\l"_Toc249759407"4.6绩效评估PAGEREF_Toc249759407\h7HYPERLINK\l"_Toc249759408"附录A四种参考的大厅布置示意图PAGEREF_Toc249759408\h8HYPERLINK\l"_Toc249759409"附录B视觉识别系统〔VI系统〕PAGEREF_Toc249759409\h10HYPERLINK\l"_Toc249759410"B1导言PAGEREF_Toc249759410\h10HYPERLINK\l"_Toc249759411"B.2根底局部PAGEREF_Toc249759411\h10HYPERLINK\l"_Toc249759412"B.2.1标志的设计元素PAGEREF_Toc249759412\h10HYPERLINK\l"_Toc249759413"B.2.2标志的创意说明PAGEREF_Toc249759413\h10HYPERLINK\l"_Toc249759414"B.2.3标志墨稿PAGEREF_Toc249759414\h11HYPERLINK\l"_Toc249759415"B.2.4主标志〔横式〕PAGEREF_Toc249759415\h11HYPERLINK\l"_Toc249759418"B.2.5次标志〔竖式〕PAGEREF_Toc249759418\h12HYPERLINK\l"_Toc249759421"B.2.6标志四周留白PAGEREF_Toc249759421\h13HYPERLINK\l"_Toc249759422"B.2.7标志尺寸PAGEREF_Toc249759422\h14HYPERLINK\l"_Toc249759423"B.2.8标志底色主色系PAGEREF_Toc249759423\h15HYPERLINK\l"_Toc249759424"B.2.9中英文文字标志PAGEREF_Toc249759424\h16HYPERLINK\l"_Toc249759425"B.3应用局部PAGEREF_Toc249759425\h16HYPERLINK\l"_Toc249759426"B.3.1办公应用系统PAGEREF_Toc249759426\h16HYPERLINK\l"_Toc249759443"B.3.2环境应用系统PAGEREF_Toc249759443\h31HYPERLINK\l"_Toc249759460"附录C常规受理工程表PAGEREF_Toc249759460\h41HYPERLINK\l"_Toc249759461"附录D信息标准化要求PAGEREF_Toc249759461\h57HYPERLINK\l"_Toc249759592"附录E绩效评估细那么PAGEREF_Toc249759592\h63HYPERLINK\l"_Toc249759594"E.1中心绩效评估内容PAGEREF_Toc249759594\h63HYPERLINK\l"_Toc249759595"E.2中心绩效评估要求PAGEREF_Toc249759595\h63HYPERLINK\l"_Toc249759596"E.2.1建立标准化要求PAGEREF_Toc249759596\h63HYPERLINK\l"_Toc249759597"E.2.2效劳内容规X化要求PAGEREF_Toc249759597\h63HYPERLINK\l"_Toc249759598"E.2.3效劳绩效高效化要求PAGEREF_Toc249759598\h64HYPERLINK\l"_Toc249759599"E.3员工绩效评估PAGEREF_Toc249759599\h65HYPERLINK\l"_Toc249759601"E.4评估方式PAGEREF_Toc249759601\h65HYPERLINK\l"_Toc249759603"附录F受理效劳中心上传统计评估体系表PAGEREF_Toc249759603\h66HYPERLINK\l"_Toc249759604"附录G员工绩效评估内容PAGEREF_Toc249759604\h67---word.zl-前言建立社区事务受理效劳中心是市政府重要实事工程，是加强社区建立的重要根底。通过社区事务受理效劳中心的标准化建立，将市、区〔县〕政府有关职能部门依规定在各街道、镇〔乡〕设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理效劳中心一门式受理。街道办事处、镇〔乡〕人民政府作为社区事务受理效劳中心建立的责任主体。本标准的制定旨在全面推进社区事务受理效劳中心标准化建立，坚持以人为本，不断改良政府公共效劳方式，深入推进效劳型政府的建立；着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。本标准的附录A是资料性目录，附录B、附录C、附录D、附录E、附录F和附录G是规X性附录。本标准由XX市民政局提出。本标准主要起草单位：XX市民政局、XX一门式政务研发中心。本标准参与起草单位：XX市标准化研究院。本标准起草人：马伊里、史雅民、盛权、赵海然、晏绍庆、马娜、王俊胜、江涛。本标准于2009年12月首次发布。---word.zl-社区事务受理效劳中心建立效劳规XX围本标准规定了XX市行政辖区内的社区事务受理效劳中心〔简称“受理中心〞〕的机构建立、设施要求、受理效劳、绩效评估和管理的根本要求。本标准适用社区受理中心的规X化建立和效劳。规X性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括订正的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB50174-2008电子计算机机房设计规XGB/T8567-2006计算机软件文档编制规XGB/T11457-2006信息技术软件工程术语GB/T20157-2006信息技术软件维护GB/T20269-2006信息平安技术信息系统平安管理要求GB/T20270-2006信息平安技术网络根底平安技术要求GB/T20271-2006信息平安技术信息系统通用平安技术要求GB/T20272-2006信息平安技术操作系统平安技术要求GB/T20273-2006信息平安技术数据库管理系统平安技术要求GB/T20281-2006信息平安技术防火墙技术要求和测试评价方法GB/T20282-2006信息平安技术信息系统平安工程管理要求GB/T20532-2006信息处理用现代汉语词类标记规XGB/T21028-2007信息平安技术效劳器平安技术要求GB/T21050-2007信息平安技术网络交换机平安技术要求〔评估保证级3〕GB/T21052-2007信息平安技术信息系统物理平安技术要求GB/T21061-2007国家电子政务网络技术和运行管理规XGB/T21062.1-2007政务信息资源交换体系GB/T21064-2007电子政务系统总体设计要求?XX市人民政府关于完善社区效劳促进社区建立的实施意见?沪府发[2007]19号?XX市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理效劳中心建立的意见?沪府办[2006]49号术语和定义以下术语和定义适用于本标准。社区munity本标准中的“社区〞指XX市基层行政区划确定的街道或镇〔乡〕。社区事务munityAffairs依据法律、法规、规章等规定在各街道、镇〔乡〕〔简称“街镇〞〕受理的各类政务类事项。一门式效劳One-StopService将市、区〔县〕政府有关职能部门依据规定在街镇设立的各类政务类事项，由原来部门分门受理，归并到受理中心一门受理；利用全市统一的?XX市街镇一门式社区事务受理系统?〔以下简称“管理软件〞〕，并通过现场效劳平台、电子政务平台和咨询平台，为市民提供前台一口综合受理、后台网络联通协办的政务类事项受理效劳。根本要求机构建立受理中心的机构建立要求遵照沪府办[2006]49号和沪府发[2007]19号文件中的相关规定执行。机构设置各街镇〔乡〕设置的受理中心作为街道办事处、镇〔乡〕人民政府领导的事业单位，具体承接政府部门为社区群众提供的各类政务效劳，统一冠名为“××区〔县〕××街道〔镇、乡〕社区事务受理效劳中心〞，并统一机构标志。职责分工街镇〔乡〕负责受理中心的日常管理，统筹效劳窗口设置、人员配备和专项经费预算。市、区〔县〕政府相关部门下移到街镇的行政事务受理效劳工作及业务应用系统，均应统一纳入受理中心一门式效劳。人员配备受理中心根据岗位设置分开设置前、后台工作人员，并配备专职咨询引导人员和网络管理人员。对受理中心人员的管理应实行统一考核、统一调配、统一培训、统一管理，持证上岗。设施要求场地要求效劳大厅宜设置在底层，使用面积不少于250平方米，并根据工作需要设置相关工作区。受理中心宜建在交通方便、相对区域的中心位置。辖区有条件的街镇〔乡〕可考虑设置假设干个分中心，分中心的建立参考本标准执行。功能分区各受理中心均应设置引导咨询区、综合受理区、休息等候区和后台协同区等功能区域，并设置阅读、书写、查询和无障碍设施等便民设施设备。受理大厅布局要求可按附录A执行。大厅应环境清洁，物品摆放规X有序，各效劳柜台前及公共区域无随意X贴的布告、通知和广告等。标牌和导引系统应按附录B执行。4.2.2.1引导咨询区引导咨询区的工作人员承当各类行政事务的政策咨询、结果查询、接待效劳等工作，并分析办理事项，通过排队叫号系统引导办事市民到综合受理区办理。咨询效劳台的位置要置于主要入口处，保证与进口人流有直接接触面，同时应设置咨询的功能。4.2.2.2综合受理区综合受理区可设置8-16个综合受理效劳窗口，有条件的可设置机动窗口。前台窗口实行一口式效劳，窗口受理事项应实行分类处理。4.2.2.3休息等候区休息等候区不宜设置在人流密集的过道和出入口区域。休息等候区应有座椅、书写、饮水和盥洗等设施，并设置交付式电子查询设施。4.2.2.4后台协同区后台协同区域负责事务审批、外出调查和政务代理等工作，并负责后台工作分配和流转协同，流程优化、数据处理和现场管理。VI规XVI的设计和应用应具体参见附录B。硬件配置办事大厅的硬件配置应符合表1要求：表1办事大厅硬件配置要求表系统配置平台和数据库软件交换机和路由器操作系统软件数据效劳器效劳器工作台电脑和打印机条码扫描器UPS不连续电源办公软件和防毒软件辅助设施无障碍通道排队叫号系统书写台/意见箱窗口评分系统可下载打印的查询触摸屏社区事务受理绩效评估系统自助上网台监控与摄像系统语音呼叫系统饮用水放大镜和老花镜雨伞架指示牌打印、复印效劳休息桌椅存放物品处医疗箱应急处理室告知/ 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 陈列架、公报栏公用注注1.硬件设施的具体配置由街镇自身根据实际情况参考上述要求进展选定和设计，鼓励适当多配置便民效劳类辅助设施；注2.正版系统软件和防火墙、防毒软件由各受理中心自行解决，效劳器和工作电脑应在受理中心标准化建立推进单位指导下采购，符合使用要求；注3.根据工作需要，受理中心可因地制宜设置辅助空间与效劳设施，如会议室、培训投影仪和白板、员工休息室、宣传栏、社工志愿者效劳点等。4.2.5弱电和建筑规X综合布线按GB50174-2008?电子计算机机房设计规X要求?执行。网络机房按照GB/T21050-2007?信息平安技术网络交换机平安技术要求〔评估保证级3〕?执行。楼宇控制、消防系统按照GB/T21052-2007?信息平安技术信息系统物理平安技术要求?执行。实施要求实施工作内容受理中心筹建、建立、实施和评估的工作内容应符合表2要求。表2受理中心筹建、实施、培训和评估工作内容表工程责任单位主要内容调研现状调研实施单位现状差距分析，工程流程梳理、工程 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 制订，功能需求汇总实施方案受理中心中心物理规划，效劳实施筹划，网络环境准备，培训方案制定实施规划设计受理中心大厅平面布置，窗口综合设置，标志显示设置，咨询引导设立流程优化实施单位简化流程步骤，去除重复动作，整合协同资源，综合接待引导软件安装实施单位软件安装调试，受理工程设定，统计考核设置，数据沉淀调通系统使用受理中心软件界面操作，受理工程使用，咨询查询使用，上传考核运用培训系统介绍实施单位规划理念、管理制度、运作要求非上机培训：领导和管理人员管理方法实施单位流程优化、质量规X、电子政务系统知识实施单位系统操作、技能培训、问题排除上机培训：接待受理效劳工作人员软件使用实施单位软件功能、使用说明、受理操作业务知识受理中心业务知识、综合受理、工程流程非上机培训：接待受理效劳工作人员客户效劳实施单位顾客效劳、标准规X、效劳技能评估效果评估实施单位绩效考核实施，标杆管理分析，顾客满意度量，现场行风测评维护升级实施单位软件周期升级，系统功能调整，上传设置修改，互通技术改良注实施单位是指受理中心的筹建、建立、实施和评估过程中负责咨询、培训和软件安装、维护等工作的第三方单位。实施工作前置要求工程实施之前，工程建立、强弱电建立、局域网络建立、机房配置、大厅建立、现场设置应到位；劳动〔社保〕、民政、医保、卡办、计生系统应接入机房，专机接入网络；管理机制和相关前期准备应到位。4.4受理效劳4.4.1受理工程凡市、区〔县〕政府有关职能部门依据规定在街镇设立的各类政务类事项，应逐步列入受理中心的常规受理工程。常规受理工程见附录C，工程设置应随政府相关法律法规和政策变化情况，及时进展更新。列入受理中心的常规受理事项应编印工程告知单。工程告知单应包括工程名称、政策依据、申办条件、办事程序、所需材料、审批时间、协办部门、查询、受理地点和联系等要素信息。4.4.2受理事项编码规那么4.4.2.1市级受理事项编号标准a.编号格式：□□□□□□序列号主管部门代号b.规那么说明：——六位数字中，前两位为主管部门代号，由各类事项名称的汉语拼音的前两个首字母组成，如：劳动事项为LD；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，如：0001；——编号例如：劳保事项失业登记编号为：LD0001，编号与事项一一对应，不重复使用；〔详见附录C〕——如有增加事项，应将事项上报市民政行政主管部门，统一核定编号，然后下发使用。4.4.2.2区级受理事项编号规那么a.编号格式：□□-□□-□□□□□□序列号主管部门代号各街道〔镇〕代号各区〔县〕代号b.规那么说明：——前两位编为各个区〔县〕的代号，由各个区〔县〕名字的汉语拼音的前两个首字母组成。XX市的18个区县代号分别为：1.徐汇XH、2.长宁CN、3.普陀PT、4.闸北ZB、5.虹口HK、6.杨浦YP、7.黄浦HP、8.卢湾LW、9.静安JA、10.宝山BS、11.闵行MH、12.嘉定JD、13.金山JS、14.松江SJ、15.青浦QP、16.崇明CM、17.奉贤FX、18.浦东PD；——中间两位为各街道〔镇、乡〕代号，由XX市民政行政主管部门核定的各个街道〔镇、乡〕名字的汉语拼音的前两个首字母组成如：XX街道为LF等、虹桥镇为HQ；——最后六位数字中，前两位为事项类别代号，由各类事项名称的汉语拼音的前两个首字母组成，如：民政类事项为MZ；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，如：0001；——编号例如：徐汇区天平街道的劳保事项失业登记编号为：XH－TP－LD0001；——如果出现雷同，可以在最后加上校验码；——各区〔县〕各街镇如有增加事项，应将事项上报市民政行政主管部门，统一编号，然后下发使用。4.4.2.3农村事项编码规那么a.编号格式：□□□□□□序列号主管部门代号b.规那么说明：——六位数字中，前两位为主管部门代号，由各个部门名字的汉语拼音的前两个首字母组成，如：劳动部门为LD；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，千位数上的数字为2开头，如：2001；——编号例如：劳保事项农保参保户及其个人登记编号为：LD2001，编号与事项一一对应，不重复使用；——如有增加事项，应将事项上报XX市民政行政主管部门，统一核定编号，然后下发使用。4.4.2.4信息公开要求网上办理事项受理应遵循以下原那么：社区事务受理效劳中心的受理事项应在相关政府部门或工作机构上予以公布，开设网上办事窗口，集聚在线受理、状态查询、结果反响、表格下载、办事指南、办理机构、相关法规、网上咨询、监视投诉、便民问答等多方面的效劳；社区事务受理效劳中心柜台受理或其他途径受理的事项也应在相关政府部门或工作机构上及时公布办理状态和结果，供事项申请人查询；社区事务受理效劳中心受理事项的信息变更原那么上应及时在相关政府部门或工作机构上进展发布。4.4.3效劳人员要求4.4.3.1根本要求大厅效劳人员应实行首问责任制。4.4.3.2效劳要求窗口工作人员应熟悉相关法律法规、政策和业务知识，效劳指南、效劳内容和效劳程序答复清晰、简明，使效劳对象切实感受到受理中心的便捷度、透明度和亲和力；咨询引导人员应专业、耐心，能快速过滤咨询诉求和分流效劳对象，对特殊效劳对象快速反响和妥善处理；大厅工作人员应遵守工作纪律，工作公正、热情，上班期间要穿戴规X，摆放台牌，佩带胸牌；接待时主动热情、态度和气、微笑询问、耐心解答；大厅工作人员应每日整理公文资料和办事材料，及时上传与归档。4.4.3.3用语要求窗口工作人员应使用礼貌、规X的文明用语，制止使用类似以下用语的非规X语言。没时间；太忙，慢慢等着吧；我不管，找别人去；真麻烦，回去看文件去；你有完没完；你怎么搞的；你问我，我问谁。4.5信息化要求为有效提高效劳水平，提升效劳质量和工作效能，受理中心应加强和规X信息标准化建立。具体标准见附录D网络拓扑图如以下图图1社区事务受理效劳中心网络拓扑图4.6绩效评估受理中心应对中心的建立标准、效劳内容、效劳绩效以及员工工作绩效进展评估，并根据评估过程中发现的问题与建议，及时改良，不断提高效劳质量。绩效评估要求详见附录E、附录F、附录G。---word.zl-附录A四种参考的大厅布置示意图(资料性附录)附录B视觉识别系统〔VI系统〕(规X性附录)B1导言VI〔VisualIdentity〕系统是以组织标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将组织理念、文化特质、效劳内容、组织规X等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的组织形象。VI系统由根底局部和应用局部组成。本附录中涉及内容存在标准的，按现有标准执行；没有标准的，按照本标准执行。B.2根底局部B.2.1标志的设计元素“社区事务受理效劳中心〞标志的设计元素为图形标志和文字二大元素。图形标志不可另行创制。“××区××街道社区事务受理效劳中心〞的中英文字体不允许更改或变形。图1标志设计元素图B.2.2标志的创意说明标志以盛开的白玉兰花为根本图形〔见图2所示〕，花瓣间的4条直线两两相交形成一个“口〞字，寓意“一口受理〞的工作机制；直线亦象征办事的高效率和公正性，并产生现代化和信息化社区的联想；蓝色表达信息化，橙黄色表达热情、亲和。图2标志创意说明图B.2.3标志墨稿墨稿〔见图3所示〕可用于单色印刷、特殊工艺等情况，如纸。在多媒体、等中，标志可以做一些动态特殊效果。特殊情况下，图形可独立使用。例如，在礼盒、手表等上面，以印刷、雕刻、蚀刻、箔压等方法复制。图3标志墨稿标准图B.2.4主标志〔横式〕B.2.4.1主标志的设计主标志的设计包括图形、指定字体的名称，各局部按指定规格横向排列，如图4所示。横向排列是主标志的根本设计方式，是“社区事务受理效劳中心〞标志的首选式样。双语样式也是“社区事务受理效劳中心〞标志的首选式样。在使用中，如果遇到长宽比例、远近距离不宜做双语的，可采用中文样式，使视觉能到达最正确的效果。B.2.4.2主标志的使用规格“社区事务受理效劳中心〞标志的高度为“×〔毫米〕〞，是量度标志各局部比例的根本量度，如图4所示。本标准随后的有关比例指示，均以“×〞为单位。中文样式〔１〕里，“××区××街道的长度应根据实际使用名称自由伸缩，右边与下面文字不用垂直对齐。双语样式里，根据实际使用名称调整长度，英文字母间距可调整至中文与英文左右对齐。图4主标志使用标准图B.2.5次标志〔竖式〕B.2.5.1次标志的设计次标志的设计是将图形和字体竖式排列，如图5所示。次标志适用于当横式排列不符合实际需要的场合。B.2.5.2次标志的使用规格“社区事务受理效劳中心〞标志的高度为“×〔毫米〕〞，是量度标志各局部比例的根本单位，如图5所示。中文样式里，“××区××街道的字间距应根据实际使用名称，自由伸缩至左边与下面文字垂直对齐。双语样式里，根据实际使用名称调整长度，英文字母间距可调整至中文与英文左右上下对齐。图5次标志使用标准图B.2.6标志四周留白“社区事务受理效劳中心〞标志四周应保存必要的空间，以确保标志完整鲜明〔见图6〕。为确保标志清晰突出，标志应与文稿、图片或图样并列混排。标志四周应按比例，至少留有以下图所示规定的空间。“社区事务受理效劳中心〞标志四周空间的宽度不允许小于0.25×。图6标志四周留白标准图B.2.7标志尺寸为确保“社区事务受理效劳中心〞标志的完整统一和视觉效果良好，复制标志不允许小于图7所示尺寸。将标志印刷使用时，图形标志的宽度不允许小于10毫米，独立使用图形标志的起码尺寸不允许小于6毫米。图7标志尺寸标准图B.2.8标志底色主色系标志底色主色系为白色、深蓝色。字款颜色及标志颜色应遵照图8所示标准PANTONE®色版，随不同颜色的图形标志和底色而采用。图8标志底色主色色系标准图制作门牌主标志，宜以深蓝色底衬托黄色图形标志和白色文字，如图9所示,制作名片或其他嵌套图案时以白底衬托深蓝色黄心图案和深蓝色文字,如图10所示。图9门牌标志标准图图10B.2.9中英文文字标志中文字体为文鼎中黑，英文字体为arial，如图11所示。图11中英文文字标志标准图B.3应用局部B.3.1办公应用系统B.3.1.1名片名片中除街道名称之外的信息文字均应在规定X围内。X围如以下图12所示，具体操作视其行数多少采取改变行距的方式执行。中英文名称应以标志为准，大小以街道名称自由调节，除去左右各6mm，居名片中间对齐。中文XX应采用文鼎中黑，11pt，0字距。中文职务应采用楷体，8pt，0字距。联系资料应采用宋体，7pt，0字距。名片的尺寸应为90mm×54mm。名片的材料应采用220g刚古纸超白滑面或根据实际情况自行选择。名片的色彩应采用规定的标准色和辅助色。名片的印刷应采用专色或四色。图12名片标准图B.3.1.2信封社区事务受理效劳中心的专用信封应根据国家标准GB/T1416-2003信封、GB/T2234信封用纸的规定，在标准允许的X围内进展设计。邮政编码框、贴邮票处以及寄信人邮政编码均应根据上述国家标准统一放置。中英文名称应以标志为准，大小以街道名称自由调节。联系资料采用宋体，7pt，0字距；根据不同的信封规格，应分别保持文字最下方距邮政编码处1.7mm(五号信封)、2.3mm(七号信封)、4.5mm(九号信封)。信封的材料应采用120g胶版纸。信封的色彩应采用规定的标准色和辅助色。信封的印刷应采用专色或四色。五号信封的规格应为220mm×110mm，见以下图13所示：图13五号信封标准图七号信封的规格应为230mm×160mm，见以下图14所示：图14七号信封标准图九号信封的规格应为325mm×230mm，见以下图15所示：图15九号信封标准图B.3.1.3信纸和便笺信纸和便笺的材料应分别采用80g胶版纸和70g以上〔含70g〕胶版纸。信纸和便笺的规格应分别为210mm×285mm和125mm×95mm，如以下图16所示。信纸和便笺的色彩应采用规定的标准色和辅助色。信纸和便笺的印刷应采用专色或四色。图16信笺标准图B.3.1.4对外纸对外纸的材料应采用80gA4复印纸。对外纸的规格应为210mm×285mm，如以下图17所示。对外纸的色彩应采用单色〔黑色〕。对外纸的印刷应采用单色〔黑色〕。图17对外纸标准图B.3.1.5纸基文件夹纸基文件夹的材料应采用300g无光铜版纸覆亚光膜/过油/局部UV膜或根据设计选择纸X.纸基文件夹的规格应为300mm×230mm，如以下图18所示。纸基文件夹的色彩应采用规定的标准色和辅助色。纸基文件夹的印刷应采用专色或四色。图18纸基文件夹标准图B.3.1.6档案袋档案袋的材料应采用牛皮纸或120g胶版纸。档案袋的规格应为325mm×244mm×34mm，如以下图19所示。档案袋的色彩应采用规定的标准色和辅助色。档案袋的印刷应采用专色或四色。图19档案袋标准图B.3.1.7公文袋公文袋的材料应采用120g胶版纸。公文袋的规格应为325mm×244mm，如以下图20所示。公文袋的色彩应采用规定的标准色和辅助色。公文袋的印刷应采用专色或四色。图20公文袋标准图B.3.1.8聘用证书聘用证书封面的材料应采用塑料或仿皮革，其卡内的材料应根据实际需要自定特种纸X。聘用证书封面的规格应为140mm×220mm，其卡内的规格应为135mm×185mm，如以下图21所示。聘用证书的色彩应采用规定的标准色和辅助色。聘用证书的印刷应采用专色印刷，可压凸，可印金。图21聘用证书标准图B.3.1.9票据样本票据样本的材料应采用票据专用纸。票据样本的规格应为235mm×140mm，如以下图22所示。票据样本的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图22票据样本标准图B.3.1.10工作证工作证的材料应采用PVC板或根据实际需要选择。工作证的规格应为235mm×140mm，如以下图23所示。工作证的色彩应采用规定的标准色和辅助色。工作证的印刷应采用丝网印刷或四色印刷。图23工作证标准图B.3.1.11桌牌桌牌〔外架〕的材料应采用3-5mm有机玻璃座。桌牌的规格应按实际比例缩放，如以下图24所示。桌牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。桌牌的工艺应采用有机玻璃座上丝网印刷或不干胶、纸卡印刷或3M不干胶。图24桌牌标准图B.3.1.12职位牌职位牌的材料应采用有机玻璃或硬塑料，卡内的材料应采用200g铜板纸。职位牌的规格应为200×110mm，如以下图25所示。职位牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。职位牌的印刷应采用专色或四色〔卡内不变元素〕。卡内不变元素〔例如标志、标准字及线饰〕可直接印刷。更动局部〔例如职位、XX等〕可按规X位置、字体、字号采用激光打印或不干胶刻字。图25职位牌标准图B.3.1.13工号牌效劳台、柜台、后台工作人员应佩戴工号牌，穿西服时可同时佩戴徽章，其他人员应佩戴徽章。工号牌和徽章的材料应采用不锈钢或铝板。工号牌和徽章的规格应根据实际需要而定，如以下图26所示。工号牌和徽章的色彩应采用规定的标准色和辅助色。工号牌和徽章的工艺应采用腐蚀边线，填充标准色；根据实际需要可覆凝胶。图26工号牌标准图B.3.1.14财产编号牌财产编号牌的材料应采用200g无光铜版纸。财产编号牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。财产编号牌的印刷应采用专色或四色。如以下图27所示图27财产编号牌标准图B.3.1.15来宾卡来宾卡的材料应采用PVC板或200g铜版纸〔光铜、无光铜〕。来宾卡的规格应为70mm×100mm，如以下图28所示。来宾卡的色彩应采用规定的标准色和辅助色。来宾卡的印刷应采用丝网印刷或四色印刷。图28来宾卡牌标准图B.3.1.16市民留言笺市民留言笺应放至于留言箱的底层，方便市民索取。市民留言笺的材料应采用80g双胶纸。市民留言笺的规格应为210mm×120mm，如以下图29所示。市民留言笺的色彩应采用规定的标准色和辅助色。市民留言笺的印刷这采用单黑印刷。市民留言箱设计如以下图30所示。图29市民留言笺标准图图30市民留言箱标准图B.3.2环境应用系统B.3.2.1外墙、门头标志为了使门面视觉效果显著，门面文字应使用中文文字。如果使用中英文双语式样，应保证中文文字的高度不低于45cm。如果长宽比例允许，可使用线饰。外墙、门头标志的材料应采用雪弗板、有机玻璃贴膜，玻璃钢字或根据实际需要自由选择。外墙、门头标志的规格应注意比例，可根据实幅等比例缩放。外墙、门头标志的色彩应采用规定的标准色和辅助色。具体标准如以下图31、32、33所示。图31外墙标志标准图图32门牌招牌实例图图33门牌招牌标准图B.3.2.2受理时间牌受理时间牌有不锈钢〔或铜板〕牌和即时贴两种。不锈钢〔或铜板〕牌应安装于大门侧面的显著位置，时间可根据街道的具体情况进展修改。不锈钢〔或铜板〕牌的规格应为800mm×600mm，如以下图34所示。不锈钢〔或铜板〕牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。不锈钢〔或铜板〕牌的工艺应采用金属板材腐蚀添漆工艺，烤漆工艺或丝网印刷。图34受理时间牌标准牌即时贴应贴于大门的侧门玻璃上，时间可根据街道的具体情况进展修改。即时贴的规格应根据玻璃门的大小而定，如以下图35所示。即时贴的工艺应采用雕刻工艺。图35即时牌标准图B.3.2.3门面玻璃警示带门面玻璃警示带主要应用于接待厅的玻璃门和玻璃窗上，应起到提示和装饰的功能，如以下图36所示。门面玻璃警示带的材料应采用蓝色即时贴〔用于进门璃窗〕或喷砂贴膜〔用于璃窗窗〕。图36门面玻璃警示带标准图B.3.2.4总效劳台和背景墙背景墙的材料应采用银灰色铝塑板或烤漆玻璃，背景墙的文字应采用立体雪弗板字或有机玻璃字，如以下图37所示,“便捷、透明、亲和〞采用华文行楷字体，效劳台高度为90-100cm。效劳台总体布局与大厅的物理空间协调。图37总效劳台和背景墙标准图B.3.2.5柜台柜台的高度和侧面应符合人体工程学原理，如以下图38所示〔单位：厘米〕。柜台的颜色应素雅庄重，以灰白色为主。图38柜台设计标准图B.3.2.6椅子椅子应稳重、舒适，如以下图39所示。椅子材料应采用不锈钢架，坐垫和靠背应采用易清洁的软性材料，如皮质材料，以深蓝色为主图39椅子标准图B.3.2.7公告栏、资料架、报架公告栏、资料架和报架的材料可根据市场的情况和实际需要而定。公告栏、资料架和报架的规格应根据规X比例合理缩放，如以下图40所示。公告栏、资料架和报架的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图40公告栏、资料架、报架标准图B.3.2.8会议室背板、讲台会议室背板和讲台的材料可采用不锈钢面板或铝面板。会议室背板和讲台的规格应根据规X比例合理缩放，如以下图41所示。会议室背板和讲台的色彩应采用规定的标准色和辅助色。标志和标准字的工艺可采用雅克利材料雕刻或不锈钢字焊立，烤漆制或腐蚀添色或丝网印刷或3M不干胶。图41会议室背板、讲台标准图B.3.2.9会议告示牌会议告示牌的材料可根据市场的情况和实际需要而定。会议告示牌的应根据规X比例合理缩放，如以下图42所示。会议告示牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图42会议告示牌标准图B.3.2.10辅助设施辅助设施包括查询触摸屏、排队叫号系统、告知单陈列架、市民留言箱、打印机、复印机、公用、窗口评分器、可调节放大镜、老花眼镜、饮水器、雨伞架等，可根据需要设置。B.3.3导向应用系统B.3.3.1指示牌、导向牌指示牌和导向牌的材料可采用不锈钢面板或铝面板。指示牌和导向牌的规格应根据规X比例在合理X围内缩放，如以下图43所示。指示牌和导向牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。标志和标准字的工艺可采用PVC或雅克利材料雕刻或不锈钢字焊立，烤漆制或腐蚀添色或丝网印刷或3M不干胶等。图43指示牌、导向牌标准图B.3.3.2门牌门牌的材料可采用铝制模压标志板、有机玻璃板或不锈钢板。门牌的具体用途和名称可根据内容制定，如以下图44所示。图44门牌标准图B.3.3.3室内挂式导向牌室内挂式导向牌应用于大厅内各区域，为市民做出方向性指引。室内挂式导向牌的材料应根据实际需要，采用玻璃、不锈钢或铝塑板或其它材料。室内挂式导向牌的应根据规X比例在合理X围内缩放，如以下图45所示。室内挂式导向牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。室内挂式导向牌的工艺应采用烤漆、丝网印刷或3M不干胶。图45室内挂式导向牌标准图B.3.3.4公共标志指示牌公共标志导向符号应配合室内外标志牌使用，应参照国家公共标志与图形规X使用要求。公共标志指示牌的规格应根据以下比例规X缩放，如以下图46所示。图46室内挂式导向牌标准图B.3.3.5员工服装员工服装的材料应根据实际需要，可自选。员工服装的式样应如以下图47所示。员工服装的色彩应采用规定的标准色如深蓝色和辅助色如白色、灰色。图47员工服装标准图附录C常规受理工程表(规X性附录)序号主管部门事项名称政策法规编码市人力资源和社会保障局失业登记指南?XX市失业登记方法?〔沪劳保就发[2004]5号〕LD0001市人力资源和社会保障局办理?劳动手册?指南?XX市劳动和社会保障局关于本市实行<劳动手册>制度意见的通知?〔沪劳保就发[2001]12号〕LD0002市人力资源和社会保障局办理申领失业保险金须知?XX市失业保险方法?〔沪府发[1999]7号〕；?关于印发〈XX市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保[1999]17号〕LD0003市人力资源和社会保障局失业人员状况出具证明?XX市人民政府关于发布〈XX市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕LD0004市人力资源和社会保障局档案迁移手续?XX市劳动和社会保障局关于劳动力资源管理假设干问题的处理意见?〔沪就发[2005]87号〕LD0007市人力资源和社会保障局失业人员购房工龄摘录?XX市人民政府关于发布〈XX市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕LD0008市人力资源和社会保障局出具高考证明?XX市公安局关于印发〈关于本市公安派出所开具相关证明材料的假设干规定〉的通知?〔沪公发[2005]220号〕LD0009市人力资源和社会保障局办理延长领取失业保险金申请须知?XX市人民政府关于发布〈XX市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?XX市劳动和社会保障局关于印发〈XX市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕LD0010市人力资源和社会保障局办理申领丧葬补助金和抚恤金须知?XX市人民政府关于发布〈XX市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?XX市劳动和社会保障局关于印发〈XX市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕LD0011市人力资源和社会保障局办理失业补助金申请须知?XX市人民政府关于发布〈XX市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?XX市劳动和社会保障局关于印发〈XX市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕LD0013市人力资源和社会保障局后勤效劳社人员进出?XX市劳动和社会保障局关于对“双困〞人员开展就业援助假设干意见的通知?〔沪劳保就[2005]11号〕LD0014市人力资源和社会保障局双困申请受理?XX市劳动和社会保障局关于对“双困〞人员开展就业援助假设干意见的通知?〔沪劳保就[2005]11号〕LD0015市人力资源和社会保障局职业指导〔就业效劳〕?关于在本市建立职业培训补贴个人XX假设干意见的通知?〔沪劳保技发[2006]1号〕；?XX市劳动和社会保障局关于印发〈XX市职业指导暂行方法的通知〉?〔沪劳就[1995]13号〕LD0016市人力资源和社会保障局职业技能培训指导及咨询?XX市劳动和社会保障局关于进一步完善本市政府培训费用补贴的补充实施意见?〔沪劳保技[2004]7号〕LD0017市人力资源和社会保障局办理XX下放户中的随户知青子女入户?XX市劳动和社会保障局关于允许在外省区工作的原XX城镇上山下乡知识青年子女来沪入户问题的通知?〔沪劳动发[1989]第24号文〕；?XX市民政局关于解决本市“文革〞期间下放XX居民中的随户知青子女来沪就读入户问题的通知?〔沪民民发[1989]9号〕LD0018市人力资源和社会保障局办理非正规就业劳动组织认定申请?XX市劳动和社会保障局关于规X非正规就业劳动组织管理的假设干意见?〔沪劳保就发[2003]34号〕LD0019市人力资源和社会保障局非正规劳动组织年检?XX市劳动和社会保障局关于印发关于规X非正规就业劳动组织管理的假设干意见的通知?〔沪劳保就发[2003]34号〕LD0021市人力资源和社会保障局非正规组织从业人员综合保险办理?XX市劳动和社会保障局关于印发关于规X非正规就业劳动组织管理的假设干意见的通知?〔沪劳保就发[2003]34号〕LD0022市人力资源和社会保障局超过法定退休年龄人员参加社会保险?关于超过法定退休年龄的本市城镇户籍人员社会保险假设干问题的通知?〔沪劳保养发[2005]29号〕LD0027市人力资源和社会保障局养老金卡折分流、户名更改?XX市人民政府办公厅转发市劳动和社会保障局关于对本市离退休人员养老金实行社会化发放试行意见的通知?〔沪府办发[1998]49号〕LD0028市人力资源和社会保障局自由职业人员、非全日制从业人员新建养老保险个人账户?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?关于非全日制用工假设干问题的意见?〔劳社部发[2003]12号〕；?关于颁发本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题试行意见的通知?〔沪劳保业一发[1998]39号〕；?关于本市非全日制就业的假设干问题的通知?〔沪劳保就发[2003]29号〕LD0030市人力资源和社会保障局自由职业人员、非全日制从业人员养老保险个人账户转入?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?关于非全日制用工假设干问题的意见?〔劳社部发[2003]12号〕；?关于颁发本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题试行意见的通知?〔沪劳保业一发[1998]39号〕；?关于本市非全日制就业的假设干问题的通知?〔沪劳保就发[2003]29号〕LD0031市人力资源和社会保障局自由职业人员补缴社会保险费?关于本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题补充处理意见的通知?〔沪劳保养发[2001]53号〕LD0032市人力资源和社会保障局自由职业人员、非全日制从业人员养老保险个人账户转出?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?XX市城镇职工养老保险方法?〔XX市人民政府令第59号〕LD0033市人力资源和社会保障局因病、非因工负伤劳动能力鉴定办事指南?XX劳动能力鉴定方法?〔沪劳保福发[2001]34号〕；?XX市劳动和社会保障局、XX市卫生局关于印发的通知?〔沪劳保福发[2001]2号；沪价费〔1994〕237号LD0036市人力资源和社会保障局退出失业登记?XX市失业登记方法?〔沪劳保就发[2004]5号〕LD0037市人力资源和社会保障局小城镇社会保险个人根本信息调整?XX市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0066市人力资源和社会保障局办理单位使用外劳力相关手续?XX市劳动和社会保障局关于完善本市单位使用外来从业人员方法的意见的通知?〔沪劳保就发[2000]43号〕LD0067市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员办理完全丧失劳动能力提前退休申领养老金?关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知?〔劳社部发[1999]8号〕；?XX市城镇职工养老保险方法?〔XX市人民政府令第59号〕LD0072市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员办理特殊工种提前退休申领养老金?关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知?〔劳社部发[1999]8号〕；?XX市城镇职工养老保险方法?〔XX市人民政府令第５９号〕；?关于本市从事特殊工种人员办理退休手续假设干问题的通知?〔沪劳保养发[2000]29号〕LD0073市人力资源和社会保障局高龄无保障老人纳入社会保障?XX市人民政府关于将本市城镇高龄无保障老人纳入社会保障的通知?〔沪府[2006]81号〕；?关于完善本市城镇老年居民养老保障假设干问题处理意见的通知?〔沪社养发[2008]3号〕LD0084市人力资源和社会保障局申请开业贷款担保须知?关于促进就业专项资金担保开业贷款的实施意见?〔沪劳保就发[2005]30号〕LD0085市人力资源和社会保障局办理养老保险个人账户储存额申领手续的修改意见?XX市人民政府办公厅关于同意本市特定期间特定参保人员继续使用养老保险个人账户储存额的通知?〔沪府办[2007]67号〕；?关于本市2006年1月1日至2007年8月底期间选择2006年新方法的参保人员继续使用养老保险个人账户储存额的通知?〔沪劳保养发[2007]53号〕LD0086市人力资源和社会保障局办理领取医疗补助金须知?XX市人民政府关于发布〈XX市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?XX市劳动和社会保障局关于印发〈XX市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕；?XX市劳动和社会保障局关于失业人员医疗补助金具体实施意见的通知?〔沪劳保就发[2004]15号〕LD0089市人力资源和社会保障局办理招工登记备案指南?就业效劳与就业管理规定?〔中华人民XX国劳动和社会保障部第28号令〕；?XX市劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 条例?〔2001年11月15日XX市第十一届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过〕；?关于进一步加强本市劳动用工备案工作的意见?〔沪劳保就发[2007]25号〕；?关于进一步做好劳动用工备案手续的补充意见?〔沪就资[2007]25号〕LD0091市人力资源和社会保障局办理退工登记备案指南?就业效劳与就业管理规定?〔中华人民XX国劳动和社会保障部第28号令〕；?XX市劳动合同条例?〔2001年11月15日XX市第十一届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过〕；?关于进一步加强本市劳动用工备案工作的意见?〔沪劳保就发[2007]25号〕；?关于进一步做好劳动用工备案手续的补充意见?〔沪就资[2007]25号〕LD0092市人力资源和社会保障局办理自主创业登记备案须知?关于进一步鼓励扶持自谋职业和自主创业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]11号〕LD0093市人力资源和社会保障局办理自谋职业登记备案须知?关于进一步鼓励扶持自谋职业和自主创业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]11号〕LD0094市人力资源和社会保障局办理流动人员档案代保管指南?关于印发〈流动人员人事 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 暂行规定〉的通知?〔沪人[1997]28号〕；?关于改良本市单位办理招退工登记备案手续的意见?〔沪劳保就发[2003]28号〕LD0095市人力资源和社会保障局单位为劳动者办理?劳动手册?指南?关于企业原固定制职工要求办理<劳动手册>的具体意见?〔沪劳保就[2002]3号〕；?关于本市用工单位录用应届毕业生应凭<劳动手册>办理招工登记备案手续的操作意见?〔沪就职[2001]25号〕LD0096市人力资源和社会保障局大龄协保人员办理灵活就业登记指南?关于进一步做好协议保存社会保险关系人员特殊援助工作的补充意见?〔沪劳保就发[2008]33号〕；?XX市人民政府办公厅转发市劳动保障局等六部门关于对协议保存社会保险关系人员开展特殊援助意见的通知?〔沪府办[2006]22号〕LD0097市人力资源和社会保障局零就业家庭申报?关于全面推进零就业家庭就业援助和创立充分就业社区工作的假设干意见?〔沪劳保就[2007]26号〕LD0098市人力资源和社会保障局劳动保障监察举报?劳动法?第八十八条第二款；?劳动保障监察条例?第九条第一款；?关于实施<劳动保障监察条例>假设干规定?第十条LD0099市人力资源和社会保障局劳动保障监察投拆?劳动法?第八十八条第二款；?劳动保障监察条例?第九条第一款；?关于实施<劳动保障监察条例>假设干规定?第十条LD0100市人力资源和社会保障局个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织从业人员新建养老保险个人账户职工根本养老保险个人XX管理暂行方法〔劳办发[1997]116号〕；XX市城镇职工养老保险方法〔XX市人民政府令第59号〕；XX市城镇个体工商户及其帮工养老保险方法〔沪府发[1995]5号〕；关于本市从事非正规就业人员养老保险假设干问题试行意见的通知〔沪社保业一发[1997]22号〕LD0101市人力资源和社会保障局个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织从业人员养老保险个人账户转入职