市场营销研究应用导向

第一章市场营销研究概述市场营销研究的定义市场营销研究是营销者通过信息与消费者、顾客和公众联系的一种职能。这些营销研究用于识别和定义营销问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 与机遇，制定、完善和评估营销活动，监测营销绩效，改进对营销过程的理解。营销研究确定解决问题所需要的信息，设计信息收集方法，管理和实施数据收集过程，分析结果，就研究结论及其意义进行沟通。（美国营销学会）市场营销研究系统地、客观地识别、收集、分析、分配和使用信息，目的是发现营销问题和机遇，并提出有效的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。（本书）市场营销研究的分类问题识别研究是为了识别存在的问题而进行的研究，这些问题表面上也许并不明显，但是确实存在或即将发生。包括：市场潜力研究、市场份额研究、公司或品牌形象研究、市场特征研究、销售分析研究、近期预测研究、远期预测研究、商业趋势研究等。问题对策研究的结果用于解决具体营销问题的营销决策。包括：市场细分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、产品研究、定价研究、促销研究、分销研究。市场细分研究产品研究定价研究促销研究分销研究确定市场细分标准；估算不同细分市场的潜力及其反应；选择目标市场，并描述其生活方式及人口、媒体和产品形象特征。概念测试；确定最佳产品设计；包装测试；产品改进；品牌定位与再定位；试销；控制商店试销。价格对品牌选择的影响；价格决策；产品线定价；需求的价格弹性；对价格变动的反应。促销预算优化；销售促进关系；销售组合优化；文案决策；媒体决策；广告创意测试；赠券兑现确认；广告效果评估。确定分销方式；渠道成员态度；批发、零售的分销强度；渠道价差；批发、零售点选址。市场营销研究过程第1步定义研究问题：包括研究的目的、有关背景、所需信息及其在决策中的用途。第2步拟定研究框架：包括研究目的、理论框架、分析模型、研究问题、假设，识别影响研究设计的有关特征或因素。第3步制定研究设计：包括确定所需信息；二手数据分析；定性研究；收集数据的定论方法（调查、观察和实验）；测量与量表；问卷设计；抽样过程与样本量；数据分析计划。第4步现场工作与数据收集第5步数据准备与分析：包括数据的编辑、编码、录入和核实、分析。第6步撰写与提交报告：包括具体的研究问题、研究框架与设计、数据收集与分析方法，以及研究结果与主要结论。市场营销研究的性质顾客群：消费者、员工、股东、供应商不可控的环境因素：经济、技术、公共政策、法律、政治、竞争、社会文化可控的营销变量：产品、价格、促销、分销市场营销研究评估信息需求提供信息营销决策营销经理：潜在的机遇、市场细分、目标市场的选择、营销方案的制定与实施、营销绩效的评估与控制市场营销研究和竞争性情报竞争性情报工作是通过更好地了解竞争者和竞争环境提升市场竞争力的过程。进行市场营销研究的决策（考虑研究的成本）市场营销研究行业内部提供者是企业内部的营销研究部。外部供应商是提供营销研究服务的外部公司。包括：全球服务供应商（提供全部营销研究服务，从问题的定义、研究方法的确定、问卷设计、抽样、数据收集、数据分析和解释，到报告撰写和回报，包括辛迪加服务、标准化服务、客户化服务和互联网服务）；有限服务供应商（专门从事营销研究项目中的某一部分或某及部分工作，包括现场服务、编码与数据录入服务、分析性服务、数据分析服务和品牌化营销研究产品与服务。）辛迪加服务收集具有商业价值的信息，然后向多个订阅的客户提供。收集数据的方法包括了：抽样调查、日记固定样本组、扫描仪和审计。标准化服务是以标准化的方式为多个客户开展的研究。客户化服务是根据某一客户的具体需要专门进行的种类繁多的服务。互联网服务由许多公司提供，包括一些专门在互联网上进行营销研究的公司。现场服务通过邮寄问卷调查、面对面访谈、电话访谈等方法收集数据，而专门从事访问的公司叫做现场服务机构。编码和数据录入服务包括已填问卷的编辑、编码方案的制定、数据录入。分析型服务：问卷设计与测试、数据收集方法选择、抽样方案设计及其他研究设计服务。数据分析服务由称为制表车间的专门从事定量数据的数据分析公司提供。品牌化营销研究产品与服务用专门的数据收集和分析程序，研究某些特定的市场问题。研究供应商的选择公司的声誉如何？他们是否按时完成项目？是否有职业道德？是否有灵活性？所做研究项目的质量是否高？有哪类和多少项目经验？是否做过类似的项目？公司人员是否具备技术性和非技术性的专业能力？市场营销研究的职业生涯市场营销研究的有关职位包括：营销研究副总裁、研究总监、助理研究总监、项目经理、统计师/数据处理专家、高级分析师、分析师、初级分析师、现场经理和作业督导。市场营销研究在MIS和DSS中的作用营销信息系统（MIS）是由一系列固定程序构成的系统，任务是不断产生、分析、储存和向营销决策者提供信息。决策支持系统（DSS）是由硬件、网络、数据库、模型库、软件库和使用者整合成的一个系统，功能是为决策收集和解读信息。百货商店顾客调查项目国际市场营销研究市场营销研究道德市场营销研究的道德问题涉及四种利益相关者，包括：营销研究人员、客户、研究对象、公众。第二章定义市场营销研究问题与确定研究方法2.1定义问题的重要性定义问题包括营销研究问题的概括性陈述和确定具体的组成部分。2.2定义问题和确定研究方法的过程定义问题的工作包括：同决策者讨论、专家访谈、二手数据分析和定性研究。研究方法的内容包括：客观/理论基础、分析模型、研究问题、假设、确定所需的信息。相关工作同决策者讨论、专家访谈、二手数据分析、定性研究第二步：定义问题客观/理论基础、分析模型、研究问题、假设、确定所需的信息问题的环境背景第一步：定义问题管理决策问题营销研究问题第三步：研究设计2.3相关工作2.3.1同决策者讨论问题审核为同决策者沟通与确定问题的潜在原因提供了一个有用的框架，是为了了解问题的根源和本质而对营销研究问题进行的一项综合性的检查。包括：引发采取必要措施而进行决策的时间或问题的历史；决策者可采取的备选方案；评估备选方案的标准；根据研究结果建议采取的可能行动；回答决策者的问题所需要的信息；决策者利用各项信息进行决策的行为方式；同决策相关的企业文化。决策者和研究人员之间的沟通具备的特征（7C）包括：沟通、合作、信心、坦诚、亲密、持续、创意。2.3.2专家访谈专家访谈可以采用非结构化的人员访谈方式，不需要进行正式的问卷调查。访问行业专家的目的是为了更好地定义营销研究问题，而不是找到结论性的答案。专家访谈存在的两个潜在困难包括：一些自称知识丰富或迫切想参与研究项目的人可能并不专业；从作为委托方的公司之外获取专家意见可能很困难。2.3.3二手数据分析二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。原始数据是专门针对眼前的研究问题而收集的数据。只有充分分析了二手数据之后，才应该开始收集原始数据。2.3.4定性研究定性研究的特点是基于小样本的、非结构化的、探索性的研究，常用的研究方法包括专题组访谈（小组访谈）、字词联想（让调查对象回答他们对于某些词语的第一反应）、深度访谈（一对一访谈，旨在深入了解调查对象的想法）。2.4问题的环境背景构成问题的环境背景的因素包括关于行业与公司的历史信息和预测信息、公司的资源和约束、决策者的目标、购买者行为、法律环境、经济环境、公司的营销和技术水平。2.4.1历史信息与预测历史信息和趋势预测信息有助于研究人员认识到潜在的营销研究问题，这些信息包括销售额、市场份额、盈利能力、技术水平、人口统计和生活方式等。2.4.2资源与约束2.4.3目标①公司的目标；②决策者个人的目标。将一个问题的多个可能的解决方案摆在决策者面前，然后问他是否会采取这种方案，如果答案是否定的，继续追问来挖掘这个方案所不能达到的目标。2.4.4购买者行为购买者行为包括：购买者和非购买者的数量和地理分布；人口统计特征和心理特征；产品消费习惯和对习惯产品的消费情况；媒体消费行为和对促销的反应；对价格的敏感程度；零售渠道；购买者偏好。2.4.5法律环境法律环境包括公共政策、法律、政府部门和那些可以影响和控制组织与个人的团体。2.4.6经济环境经济环境包括购买力、总收入、可支配收入、可自由支配收入、价格、储蓄、信用额度以及一般的经济条件。2.4.7营销与技术水平2.5管理决策问题和营销研究问题管理决策问题是决策者需要做什么的问题。营销研究问题是需要什么信息以及如何最有效地应用这些信息的问题。2.6定义营销研究问题定义营销研究问题的通常准则：向研究人员提供所有阐述管理决策问题所需的信息；在项目进程中对研究人员给予知道。可以通过先对营销研究问题做宽泛的、一般化的陈述，然后确定问题的具体组成部分来减少犯上述两类错误的可能性。问题的宽泛陈述可以提供对问题的视角并避免犯第二类错误（问题定义过于狭窄），问题的具体组成部分则聚焦于问题的关键问题，同时也为如何进行研究提供清晰的知道，因而减少犯第一类错误的可能性（问题定义过于宽泛）。2.7研究方法的组成2.7.1客观/理论基础2.7.2分析模型分析模型是用来表示实际系统或者过程的整体或局部的一组变量及其相互关系。包括文字模型、图示模型、数字模型。2.7.3研究问题研究问题是对问题的具体组成部分的精炼陈述。2.7.4假设假设是关于研究人员所感兴趣的某个要素或现象的未经证实的论述或推测。2.7.5确认所需信息2.8国际市场营销研究第一步：根据国内环境和文化因素定义营销研究问题，包括识别本国的某些特性、经济状况、价值观、需求或习惯。第二步：根据国外的环境和文化因素定义营销研究问题，不做任何判断，包括识别目标市场文化相关的特性、经济状况、价值观、需求或习惯。这些工作需要哪些熟悉国外环境的研究人员来做。第三步：剔除自我参照标准对问题的影响，并且仔细检查它如何使问题更加复杂。检查第一步和第二步的差异，自我参照标准是造成这些差异的原因。第四步：剔除自我参照标准的影响后重新定义营销研究问题，并且按照国外市场的状况来描述。如果第三步中的区别是显著的，则应该严格考察，认真考虑自我参照标准的影响。2.9市场营销研究道德第三章研究设计3.1研究设计：定义研究设计是开展某一营销项目时所要遵循的一个框架或计划，它详细描述获取、分析和解决营销研究问题所需要信息的必要程序。包括：确定探索性、描述性或因果研究设计；定义所需信息；详细说明测量与设计量表的程序；设计调查问卷（访谈表）或合适的数据收集表格，并进行预调查；确定抽样过程和样本量；制定数据分析计划。3.2研究设计：分类探索性研究的主要目标是针对研究人员所面临的问题提出的看法与见解。特征包括：知识大体定义出所需要的信息；研究过程灵活、非结构化；样本小、不具有代表性；定性的原始数据分析。结论：尝试性。结果：进一步的探索性研究或结论性研究紧随其后。结论性研究的主要目标是检验特定的假设，并验证特定的相互关系。特征：清楚地定义所需要的信息；研究过程正式且结构化；样本大且有代表性；定量的数据分析。结论：结论性。结果：用作管理决策的依据。3.3探索性研究探索性研究的目的是通过对某个问题或情况的探索而提出看法与见解。包括：阐明或更加准确地定义一个问题；确定备选的行动方案；提出假设；将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证；得到解决问题方法的思路；确定进一步研究的重点。比较项目探索性研究描述性研究因果研究目标发现新想法与新观点描述市场特征或功能确定因果关系特征灵活多变；通常是整个研究设计的起始预先提出特定的假设；计划好的结构化设计操纵一或多个自变量；控制其他变量方法专家调查、预调查、二手数据分析、定性研究二手数据、调查法、固定样本组、观察数据和其他数据实验法3.4描述性研究描述性研究的主要目的是对某些事物进行描述，通常是市场的特征或功能。包括：描述相关群体，如消费者、销售人员、组织、市场区域的特征；估计在特定群体中有某一行为的人的比例；判断对产品特征的感知；确定与营销变量相关的程度；进行特定的预测。描述性研究要求明确研究中的6W，即谁、什么、何时、何地、为什么、如何。描述性研究的方法包括：二手数据的定量研究、调查法、固定样本组、观察数据与其他数据。3.4.1横截面设计横截面设计是一次性地从特定的样本总体中收集信息。一次性横截面设计（抽样调查研究设计）是在目标总体中仅抽取一个调查对象样本，从这一样本只收集一次信息。重复性横截面设计是在两个或两个以上的调查对象样本，并且只从每一个样本中收集一次信息，不同样本的信息通常在间隔很长一段的不同时期获取。3.4.2纵向设计纵向设计是对目标总体的固定样本组的同一组变量进行重复测量。固定样本组一般是由家庭作为调查对象而组成的样本，他们统一在特定的时间段内长期提供信息。3.4.3纵向设计与横向设计的相对优缺点评价标准包括：洞察变化、收集大量数据、准确性、样本代表性、回答偏差。3.5因果研究因果研究是用来获得有关因果关系的依据。用途包括：理解哪些变量是现象的原因，哪些变量是现象的结果；确定原因变量和所预测的结果之间的关系的性质。3.6探索性研究、描述性研究与因果研究的关系当对问题的情形几乎一无所知时，应该先使用探索性研究。当需要更加准确地定义问题、确定备选行动方案、提出研究问题或者假设、分离主要变量以及区分因变量与自变量时，适于进行探索性研究。探索性研究是整个研究设计框架的第一步。在大多数情况下，探索性研究之后应该是描述性研究或因果研究。每个研究设计没有必要都从探索性研究开始。这取决于问题定义的准确程度以及研究人员对于解决问题的方法的明确程度。虽然探索性研究通常是第一步，但探索性研究也可以在描述性研究或者因果研究之后。3.7潜在的误差源总误差是所感兴趣的变量在总体中的真实平均值与营销研究项目中得到的观测平均值之间的差异。3.7.1随机抽样误差随机抽样误差的存在是因为所选择的特定样本不能完全代表相应的总体，是总体的真实平均值与样本真实平均值之间的差异。3.7.2非抽样误差非抽样误差不是由抽样导致的，可以是随机的也可以是非随机的。包括拒答误差和回答误差。拒答误差是指被抽中的对象不予回答。回答误差是当调查对象的答案不准确或被错误地记录或分析，是最终样本的变量的真实平均值与营销研究项目所得到的观察平均值之间的差异。替代信息误差是营销研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异。测量误差是所寻求的信息与研究人员测量过程中产生的信息之间的差异。总体定义误差是真正与研究问题相关的总体与研究人员所定义的总体之间的差异。抽样框架误差是研究人员所定义的总体与所用的抽样框架代表的总体之间的差异。数据分析误差是在将文件的原始数据转化为研究结果的过程中所产生的误差。调查对象选择误差是当调查人员选择的调查对象不是抽样设计所指定的，或者与抽样设计不一致时所产生的误差。提问误差是在提问调查对象时或者在需要更多信息而没有进一步追问的情况下可能带来的误差。记录误差是在倾听、解释和记录调查对象的答案时所产生的误差。欺骗误差是访谈者编造部分或全部的访谈答案所引起的误差。无能力回答误差是由于调查对象不能给出准确的答案而造成的。不愿意回答误差是由于调查对象不愿意给出正确信息而造成的。3.8项目预算与进度安排预算与进度安排有助于在财务、时间、人力资源以及其他资源允许的情况下完成营销研究项目。3.9营销研究计划书营销研究计划书包括项目的核心内容，是研究人员与管理层之间的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。包括：执行摘要、背景、问题定义/研究目的、问题的研究方法、研究设计、现场工作/数据收集、数据分析、报告、成本和时间、附录。3.10国际市场营销研究3.11市场营销研究道德第四章探索性研究设计：二手数据4.1原始数据和二手数据原始数据是研究人员为了解决面临的问题而专门收集的数据。二手数据不是为了目前正在研究的特定问题，而是为了其他目的已经收集的数据，可以以低成本迅速地得到这些数据。4.2二手数据的优点和应用二手数据的优点：容易得到，成本相对较低，可以迅速得到。二手数据的应用：确认问题；更好地定义问题；拟定问题的研究方法；阐述恰当的研究设计；回答特定的研究问题，检验一些假设；更深刻地解释原始数据。原则：考察二手数据是收集原始数据的先决条件。请从二手数据开始，只有当二手数据的来源已经完全或者阐述的边际回报很小时，才收集原始数据。4.3二手数据的缺点4.4评价二手数据的标准标准要点说明规格和方法数据收集方法、回答率、数据质量、抽样技术、样本规模、问卷设计、现场工作、数据分析数据应该可靠、有效，能够用于分析现在的问题误差和精确度检查存在于方法、研究设计、抽样、数据收集、数据分析和报告中的误差通过比较不同来源的数据评价精确度及时性收集数据和公开数据之间的时滞更新的频率辛迪加服务公司定期更新普查数据目的为什么要收集这些数据目的将决定数据的相关性性质定义关键变量、测量单位、所用分类方法、所检验的关系如果可能的话，重组数据以增强其有用性可靠性信息来源的专业水平、可信度和声誉应从原始处而非间接渠道获得数据4.4.1规格：收集数据所用的方法论4.4.2误差：数据的准确性4.4.3及时性：数据是什么时候收集的4.4.4目的：收集数据的目的4.4.5性质：数据的内容4.4.6可靠性：数据有多可靠4.5二手数据的分类内部数据是研究的委托方组织内部产生的数据。外部数据产生于组织外的来源。内部数据包括现成和需要进一步处理；外部数据包括公开的资料、计算机数据库、辛迪加服务。4.6内部二手数据内部二手数据的优点：容易得到而且成本低。数据库营销：用计算机去捕捉和跟踪消费者特征和购买详情。（客户关系管理）4.7公开的外部二手数据来源公开的二手数据包括：普通商业数据（指南、目录、索引、非官方统计数据）、政府数据（普查数据、其他政府出版物）。4.8计算机数据库计算机数据库包含已经被处理成机读并可以电子传送的信息。4.8.1计算机数据库的分类在线数据库是通过电信网络与计算机相连的中心数据库构成。互联网数据库可以在互联网上被获取、检索和分析，还可以从互联网上下载数据并存储在计算机或者辅助设备里。包括：文献摘要数据库、数字数据库、全文数据库、目录数据库、专门数据库。文献数据库是由期刊、杂志、报纸、市场营销研究、科技报告、政府文件等文章的引用信息构成，它们往往提供所引用文章的摘录或概要。数字数据库包括数字和统计信息。全文数据库包含数据库源文件的全文。目录数据库提供有关个人、组织和服务的信息。专门数据库是关于企业战略研究和分析的及时更新的数据库。脱机数据库将信息储存在磁盘和CD-ROM上以供使用，不必使用外部电信网络，用户就能够在当地使用脱机数据库。4.8.2数据库目录4.9二手数据的辛迪加来源辛迪加服务，也成辛迪加来源，是收集和出售共用数据，以满足许多客户的信息需求的公司。这些数据并不是为了某个特定的营销研究问题而收集的，但可以定制提供给客户公司的数据和报告以满足特定需求。4.10来自家庭的辛迪加数据4.10.1调查调查包括心理测量和生活方式、广告评估和一般性调查。心理测量是对个人的心理特征和生活方式的测量。生活方式是一个社会或某个社会阶层的独特的生活模式。广告评估调查的目的是评估印刷和广告媒体广告的有效性。调查用途包括：市场细分；描述消费者的特征；确定产品形象、测量和定位；进行价格感知分析；广告主题选择和广告效果评估。4.10.2购买和媒体固定样本组固定样本组是由在较长的时间里以一定的间隔提供特定信息的调查对象组成的样本。购买和媒体固定样本组的用途包括：预测销售，估计市场份额，评估品牌忠诚度和品牌转换行为，确定特定用户群的特征，测量促销效果以及进行控制试销。4.10.3电子扫描仪服务扫描仪数据反映了营销研究行业中技术的一些最新发展，包括：销量追踪数据、扫描仪固定样本组和有线电视扫描仪固定样本组。销量追踪数据基于结账扫描仪记录上收集的销售数据，提供关于购买品牌、规格、价格和种类的信息。扫描仪固定样本组中的每个家庭成员可以得到一张可以被付款台的电子扫描仪识别的身份卡。每次购物时，固定样本组的成员在结账柜台出示身份卡，这样消费者的身份可以和购买的产品以及购物时间相匹配，公司可以建立起购物记录。有线电视扫描仪固定样本组将扫描仪固定样本组同有线电视业发展的新技术结合起来。这些固定样本组中的家庭处于有线电视系统中，利用有线电视的分割的方法，研究人员把不同的广告分配至固定样本组成员家庭中。4.11来源于机构的辛迪加数据4.11.1零售商和批发商审计审计是指访问零售和批发店的审计员通过检查实物记录或者分析存货，对产品流通情况进行正式的检查和确认。参加审计的零售商和批发商从审计服务公司获取基本报告和现金报酬。审计的用途包括：确定整个市场的规模以及销售额在不同类型销售渠道、地区或城市的分布；评估品牌份额和竞争行为；确定货架空间分配和存货问题；分析分销问题；估计市场容量和进行销售预测；根据销售量、计划和监控促销费用的分配。4.11.2行业服务行业服务提供关于工业品公司、商业企业和其他机构的辛迪加数据。行业服务的信息有助于销售管理决策，包括识别潜在顾客、定义销售范围、规定配额，以及按照地理区域估算市场潜力，还能够帮助广告决策。4.12整合不同来源的信息：单一来源数据4.13国际市场营销研究4.14市场营销研究道德第五章探索性研究设计：定性研究5.1原始数据：定性研究与定量研究的对比定性研究提供关于问题背景的看法与理解。定量研究利用一些统计分析将数据量化。每当一个新的营销研究问题出现时，定量研究必须在正确的定性研究之后进行。定性研究与定量研究是相互补充的，而不是相互对立的。定性研究定量研究目的提供关于潜在原因与动机的定性理解量化数据并用从原本得到的结果推断目标总体样本数量少的无代表的样本大量的有代表性的样本数据收集非结构化的结构化的数据分析非统计分析统计分析结果体统最初的理解建议最终的行动方案5.2采用定性研究的理由定性研究对于揭示哪种感觉对顾客重要很有用5.3定性研究方法的分类直接法对研究项目的目的不加掩饰，项目的目的对调查对象是公开的，或者从所问的问题中可以明显看出。（专题组座谈、深度访谈）间接法掩饰项目的真正目的。（映射法包括联想法、完成法、构筑法、表达法）5.4专题组座谈专题组座谈是训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。5.4.1专题组座谈的特征项目特征小组规模8~12人小组组成同质的、预先筛选的调查对象物理环境放松的、非正式的气氛时间长度1~3小时记录利用录音和录像主持人主持人的观察、互动和沟通技能5.4.2计划于执行专题组座谈流程：确定营销研究项目的目的并定义问题；确定定性研究的目的；陈述专题组座谈的目的和要回答的问题；编写过滤问卷；起草主持人提纲；进行专题组座谈；重听录音带或重看录像带，并分析数据；总结结果，计划追踪研究或行动。5.4.3专题组座谈的其他形式双向专题组让一个目标群体听取另一个相关群体的看法，并从中学习。双主持人专题组由两个主持人来执行，其中一个负责会议的顺利进行，另一个确保讨论特定的主题。主持人争辩小组由两个主持人来执行，但是它们有意针对所讨论的问题持有相左的观点，允许研究人员探索有争议问题的两个方面。调查对象与主持人小组让所选择的调查对象暂时扮演主持人的角色来提高小组的活力。客户参与小组确定客户方人员并让其参加部分小组讨论，主要的作用是澄清一些问题从而使小组讨论更加有效。微型小组由一个主持人与仅有的4~5个调查对象组成。如果需要比采用标准小组更加深入地探究所感兴趣的问题时，就要采用微型小组。电话会议专题组是用电话会议技术通过电话来进行专题组座谈。5.4.4专题组座谈的优点、缺点协同：获取更多的信息和观点。滚雪球：产生连锁反应。刺激：刺激调查对象更想表达自己的观点，流露自己的感情。安全：使调查对象感到很舒适，愿意表达自己的观点和感受。自发：调查对象的反应是自发的、非常规的，可以准确地表达自己的看法。意外：观点更可能意外地产生于小组讨论而不是个人面谈中。专业化：应该高薪聘请一名训练有素的访谈员。科学审视：更加仔细地审视数据收集。结构化：灵活地覆盖主题，深刻地针对主题。速度：收集数据和分析数据相对较快。缺点：误用、判断错误、主持技巧、混乱、不具有代表性。5.4.5专题组座谈的应用包括：理解消费者关于某一产品种类的认知、偏好与行为；得到新产品概念的印象；产生关于旧产品的新观点；为广告提出有创意的概念与文案素材；获得价格印象；得到关于特定营销项目的消费者的初步反应；更加准确地定义问题；提出备选的行动方案；提出问题的研究框架；得到有助于构思消费者调查问卷的信息；提出抗议定量检验的假设；解释以前得到的定量结果。5.4.6在线专题组座谈在线专题组需要凭借邀请参与，从愿意参与的人员名单中招募调查对象。通过在线填写筛选问卷挑选合格的调查对象，邀请他们参加专题组。一般而言，4~6人组成一个在线专题组。5.4.7在线专题组座谈的优点地理限制不存在，时间限制放宽，成本低。主持人可以与单个调查对象在感兴趣的领域进行深入探讨。5.4.8在线专题组的缺点5.4.9在线专题组的用途在线专题组仅仅限于可以接触到互联网的人群，所以非常适合那些用互联网销售产品和服务，并且向增加市场份额或手机情报的公司。具体应用包括：旗舰广告、文案测试、概念测试、使用测试、多媒体评估以及图标和图像对比。在线专题组的另一个潜在用途是公司收集职员对于裁员、更换工作、多元化等工作问题的反应。5.5深度访谈深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈，由熟练的调查员对单个的调查对象进行深入的访谈，从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度和感受。5.5.1深度访谈的特征5.5.2深度访谈的方法梯式提问是提问线索从产品特征到使用者特征。该方法可以让研究人员理解消费者的主观世界，提供一个挖掘影响消费者购买决策的潜在心理和情绪原因的途径。隐蔽式提问的重点不是社会公认的价值观，而是个人的软肋，不是一般的生活方式，而是个人所深刻关注的。象征意义分析试图通过比较对象与其相反面来分析目标对象的象征性意义。深度访谈的访问人员应该：避免权威感，让调查对象放松；客观公正，不可个人主观化；以寻求信息的方式来提问；不接受简单的是或否的答案；追问调查对象。5.5.3深度访谈的优缺点5.5.4深度访谈的应用对调查对象的细节追问；对于秘密、敏感或者尴尬话题的讨论；针对已经成型的社会规范的情景或者调查对象很容易被小组回答所左右的情景；对于复杂行为的更详细的理解；面访专业人士；面访竞争者，竞争者不可能在小组中揭示信息；产品消费经历是感性的，包括影响情感因素。5.6影射法影射法是非结构化的，以间接方式进行提问，鼓励调查对象反映他们对于所关心的主题的潜在动机、信念、态度或感受。5.6.1联想法联想法是给个人提供一个刺激，要求他们回答脑海里最先浮现的东西。5.6.2完成法完成法要求调查对象完成一个不完整的刺激情景，包括句子完成法和故事完成法。5.6.3构筑法构筑法要求调查对象以故事、对话或者描述的形式来构筑一个回答，包括图片法和漫画测试。5.6.4表达法表达法给调查对象提供一个语言或视觉场景，要求将场景与别人的感受和态度联系起来，包括角色扮演法与第三者法。5.6.5影射法的优缺点5.6.6影射法的应用当用直接方法不能准确地获取所需要的信息；在探索性研究中，为了获得最初的看法与理解。5.7定性研究数据分析定性研究的步骤包括：数据压缩，即研究人员选择强调、精简、放弃哪一个方面的数据；数据展示，即用图或矩阵等工具来直观地解释数据，帮助说明数据的模式和相互关系；得出并核实结论，即考察所分析数据的含义及其对研究问题的意义。定性数据分析软件的类型包括：文字处理软件、字词查询软件、文本管理软件、编码和查询软件、以编码为基础的理论构建软件、概念网络构建软件。定性数据分析软件的功能包括：编码、注释或说明、数据链接、查询、概念/理论开发、展示数据、图像编辑。5.8国际市场营销研究5.9市场营销研究道德市场营销研究道德问题包括掩饰研究目的、使用欺骗性方法、对讨论进行录像和录音、调查对象的舒适程度，以及误用定性研究的结果。第六章描述性研究设计：调查与观察6.1调查法调查法涉及向调查对象发放一个结构化问卷，以收集特定信息。6.2根据填写方式分类的调查方法调查问卷可以分为：电话访谈（传统电话访谈、电脑辅助电话访谈）、人员访谈（入户人员访谈、商场拦截人员访谈、电脑辅助人员访谈）、邮件访谈（传统的邮件访谈、邮寄式固定样本组）、电子访谈（电子邮件、互联网）。6.2.1电话访谈传统电话访谈是给样本中的调查对象打电话，并向他们提出一系列问题。调查人员使用一份纸质问卷并用笔记录下回答。电脑辅助电话访谈使用计算机问卷，通过电话询问调查对象。可以使用大型机、微机或个人电脑产生计算机问卷，调查人员带着一副迷你耳机坐在计算机前。6.2.2人员访谈入户人员访谈是调查人员在调查对象家中与调查对象面谈。调查人员的任务是与被调查者取得联系，提问并记录答案。商场拦截人员访谈是市场的购物者被拦住并被带到商场内的测试设施，然后调查人员像入户人员访谈那样就行问卷调查。电话辅助人员访谈让调查对象在电脑终端前，用键盘、鼠标或触摸屏回答屏幕上的问卷。6.2.3邮件访谈传统的邮件访谈是问卷被寄给预先选定的潜在调查对象。一个典型的传统邮件访谈包括外寄信封、封面信、问卷、回寄信封，或许还有一份物质奖励。外寄信封封面信问卷回寄信封物质奖励尺寸、颜色、回寄地址、邮资、地址书写方式调查机构、个性化、诉求类型、签名、附言长度、内容、大小、印刷、版面、格式、颜色、调查对象匿名信封类型、邮资货币或非货币形式、承诺数量邮寄式固定样本组由一个在全国范围内有代表性的大的家庭样本组成，样本组成员同意参加定期的邮件问卷调查和产品测试，通常给家庭成员们各种物质奖励作为报酬。6.2.4电子访谈电子邮件是首先获得电子邮件地址名单，将调查内容写入电子邮件中，然后通过互联网寄给调查对象。电子邮件使用纯文本显示问卷，可以被任何一个有电子邮件地址的人收到并回答，不论他们是否可以上互联网。互联网使用的是网络语言，即超文本链接标志语言，并放在一个网站上。6.3调查方法的比较性评价标准CATI入户市场拦截CAPI传统邮件邮寄式固定样本组电子邮件互联网数据收集灵活性中高高高中高低低低中高问题的多样性低高高高中中中中高有形刺激的使用低中高高高中中低中样本控制高潜在高中中低中高低低中环境控制中中高高高低低低低现场人员的控制中低中中高高高高数据数量低高中中中高中中回答率中高高高低中低很低调查对象感觉到的匿名度中低低低高高中高社会期望中高高中高低低中低获取敏感信息高低低低中高中高中高调查员潜在偏差中高高低无无无无速度高中中高中高低低中高很高成本中高中高中高低低中低低6.4调查方法的选择6.5观察法6.5.1结构化观察与非结构化观察结构化观察是研究人员详细制定观察内容，及记录测量结果的方式，适用于结论性研究。非结构化观察是观察者监控与手边问题可能有关的现象的所有方面，适用于试探性研究。6.5.2掩饰观察与非掩饰观察掩饰观察是调查对象没有意识到被人观察。非掩饰观察是调查对象意识到处于观察之下。6.5.3自然观察与实验观察自然观察是在自然环境中观察行为。实验观察是在一个人造环境中观察研究对象的行为。6.6根据执行模式划分的观察方法6.6.1人员观察人员观察是研究人员观察正在发生的实际行为，他们并不试图控制或操纵所观察的现象，而是仅仅记录下在自然环境或实验环境中所发生的事情。6.6.2机械观察机械观察是用机械设备，而非人员来记录所观察的现象。6.6.3审计审计是研究人员通过检查物理记录或分析存货清单来收集数据。6.6.4内容分析内容分析是对沟通内容进行客观、系统、定量的描述，包括观察和分析。6.6.5痕量分析痕量分析的数据收集以过去行为的物理痕迹或证据为基础。6.7观察法的比较性评价标准人员观察法机械观察法审核法内容分析法痕量分析法结构化程度低低~高高高适中掩饰程度适中低~高低高高自然环境中的观察能力高低~高高适中低观察偏差高低低适中适中测量和分析偏差高低~适中低低适中一般评述最灵活干扰性昂贵限于沟通最后考虑6.8调查法和观察法的比较6.8.1观察法的相对优点观察法的最大优点是允许对实际行为举行测量，而不是对意向性的或偏好性的行为进行报告，因此没有报告偏差，由调查人员和访谈过程引起的潜在偏差也就被消除或减轻了。6.82观察法的相对缺陷最严重的缺陷是可能无法确定观察到的行为的原因，因对其潜在的动机、信念、态度和偏好所知甚少。另一局限是选择性认知（研究人员的认知偏差）可能给数据带来偏差。观察的数据经常费时、昂贵，且很难观察到某种形式的行为，可能不符合伦理道德。6.9民族学研究民族学研究是在自然的情景下对人类行为的研究，涉及对行为及其情景的观察和深度访谈，有时候也使用录音和录像手段。6.10国际市场营销研究标准电话访谈人员访谈邮件访谈电子访谈高度样本控制＋＋－－在家中找到调查对象的程度＋－＋＋难以入户＋－＋＋招聘大量受训的调查员的困难＋－＋＋大量农村户口－＋－－无法得到地图＋－＋－无法得到现有的电话名录－＋－＋无法得到邮寄名单＋＋－＋低的电话普及率－＋＋缺乏高校的邮政系统＋－－＋识字率低－＋－－面对面交谈文化－＋－－计算机和互联网的普及率低？＋？－6.11市场营销研究道德第七章因果研究设计：实验法7.1因果关系的概念因果关系的科学概念：X只是Y的众多可能起因中的一个；X的发生使Y的发生更加可能；永远无法证明X是Y的起因，最多只能推断X是Y的起因。7.2因果关系的条件7.2.1相从变动相从变动是一个因X和一个果Y按照有关假设预测的情形一起发生或一起变动的程度。7.2.2变量出现的时间顺序原因条件必须在结果之前或结果同时发生，它不能在结果之后发生。7.2.3没有其他可能的原因要素被研究的要素或变量应该是唯一可能的原因。7.2.4证据的作用如果所有的证据都是强有力的而且是一致的，那么得出有因果关系的结论或许是合理的。7.3定义与概念自变量是被操纵的变量或可供选择的对象，他们的影响被测量、比较。测量单位是其对自变量或处理的反应被作为检测对象的个人、组织或其他实体。因变量是衡量自变量对测试单位的影响的变量。外生变量是自变量意外的影响测试单位反应的所有变量。实验是研究人员操纵一个或多个自变量并测量它们对一个或多个因变量的影响，同时控制外生变量的影响。实验设计是一组详细说明以下问题的程序：测试单位，如何将这些单位分为均匀的子样本；要处理或操纵哪些自变量；要测量哪些因变量；如何控制外生变量。7.4符号的定义O为对测试单位或测试单位组的因变量的观察或测量过程；R为将测试单位或测试单位组随机分派到不同的处理组；从左到右的运动是指随着时间方向的运动；水平排列表示这些符号涉及同一个特定的处理组；垂直排列表示这些符号涉及同时发生的活动或事件。7.5试验方法的效度7.5.1内部效度内部效度是对自变量或处理的操纵是否确实导致了所观察到的因变量的变化，是所观察到的对测试单位的影响是否可能由处理之外的其他变量引起的。7.5.2外部效度外部效度是实验中所发现的因果关系是否具有普遍意义。7.6外生变量7.6.1历史历史是与实验同时发生的特殊外部事件，这些事件可能会影响到因变量。7.6.2成熟成熟是测试单位自身的变化，这些变化并不是由自变量引起的，而是随着时间的消逝发生的。7.6.3测试效应测试效应是由实验过程引起的，是由于在处理前后测试因变量而对实验产生的影响。主测试效应发生于一个先前的观察影响到一个后面的观察时。互动测试效应是一次先前的测量影响到测试单位对自变量的反应。7.6.4工具化工具化是测量仪器、观测者或评分本身的变化。7.6.5统计回归统计回归是在实验过程中有极端分数的测试单位向均值靠近。7.6.6选择偏差选择偏差是不正确地将测试单位分派到不同的处理退件。7.6.7死亡率死亡率是实验过程中测试单位的流逝。7.7控制外生变量7.7.1随机化随机化是通过使用随机数字将测试单位随机分派到不同实验组，处理退件同样也被随机分派到不同实验组。7.7.2匹配匹配涉及将测试单位分派到各处理条件之前，就一系列关键的背景变量对它们进行比较。7.7.3统计控制统计控制涉及测量外生变量并通过统计分析来对其影响加以调整。7.7.4设计控制设计控制涉及使用为控制特定外生变量而设计的实验。7.8对实验设计的分类7.8.1预实验设计预实验设计没有用随机化步骤来控制外部因素，包括一次性个案研究、单组前后对比设计和静态组设计。7.8.2真实验设计研究人员随机地将测试单位和处理分派给各实验组，包括实验前后对照设计、实验后对照设计、所罗门四组设计。7.8.3准实验设计研究人员无法实现对测试单位的时程安排和处理分配的安全操纵，但可以采用部分真实验的措施时，就产生了准实验设计，包括时间序列设计和多重时间序列设计。7.8.4统计设计统计设计是一系列允许对外生变量进行统计控制和分析的基础实验，包括随机区组设计、拉丁方设计、因子设计。7.9预实验设计7.9.1一次性个案设计一次性个案设计，也称单纯实验后测量，单组测试单位受到处理X的作用，然后对因变量进行单一测量，对测试单位没有随机分派。7.9.2单组前后对比设计单组前后对比设计对一组测试单位测量了两次，没有控制组。首先，进行一次测试前测量；其次，实验组受到处理的作用；最后，进行一次试验后测量。7.9.3静态组静态组是一个双组实验设计，一组为实验组，受到处理的作用；另一组为控制组，没有受到处理的作用。7.10真实验设计7.10.1实验前后对照设计实验前后对照设计是测试单位被随机地分派到实验组或控制组，对每组进行一次实验前测量。7.10.2实验后对照设计试验后对照设计不涉及任何前期测量。7.11准实验设计7.11.1时间序列设计时间序列设计涉及对一组测试单位的因变量的一系列周期性测量。7.11.2多重时间序列设计多重时间序列设计与时间序列设计不同的是最佳了另一组测量单位作为控制组。7.12统计设计7.12.1随机区组设计随机区组设计适用于只有一个可能影响因变量的主要外生变量时。7.12.2拉丁方设计拉丁方设计使研究人员得以在统计上控制两个不相互作用的外部变量并操纵自变量。7.12.3因子设计因子设计被用来测量不同水平的两个或两个以上自变量的影响，考虑到了变量之间的相互作用。7.13实验室试验与现场试验实验室环境是由研究人员构造出的、具备实验想要的特定条件的人工环境。7.14实验设计与非实验设计7.15实验方法的局限性7.15.1时间7.15.2成本7.15.3执行7.16应用：试销试销，也叫市场测试，是控制实验的一种应用，在有限的而且精心挑选的市场，即所谓的试销市场中进行。试销的两个主要目标：确定市场对产品的接受程度；测试可供选择的营销组合变量水平。7.16.1标准试销市场试销市场被挑选出来，将产品通过常规的分销渠道销售出去。7.16.2控制试销市场全部的试销计划由一家外部研究公司执行。7.16.3模拟试销市场模拟试销市场，也称实验室测试或试销市场模拟，根据消费者对新产品的最初反应对市场份额做出数学估计。7.17国际市场营销7.18市场营销研究道德解决道德困境的一个方法是在一开始就通知被访者，实验是被掩饰了的。还应该给被访者一个关于研究任务的描述，并告诉他们随时可以离开实验。在收集数据后，应该向被访者充分解释真实的研究目的以及掩饰的性质，并给他们一个收回他们信息的机会。第八章测量与量表：基本原理和比较量表8.1测量和标度测量是根据某些预先指定的规则为物体的特性分配数字或其他符号。标度涉及产生一个将被测物体定位的连续统一体。8.2测量的主要尺度8.2.1定类尺度定类尺度是一种标记方法，其中数字只用作对物体进行识别和分类的标志或标签。8.2.2定序尺度定序尺度是一种排序尺度，分配给物体的数字表明了物体拥有一些特性的相对程度。8.2.3定距尺度定距尺度上数字相等的距离代表了被测特性的相等值。定距尺度包含了定序尺度的所有信息，并且还能够比较物体之间差别的大小。8.2.4定比尺度定比尺度具有分类、定序和定距尺度的所有性质，此外，它还有一个绝对的零点。8.3量表技术的比较比较量表涉及对刺激物体的直接比较。比较量表的数据必须以相对的关系来解读，并且只有定序或等级顺序的性质。比较量表包括：配对比较量表、等级顺序量表、常量和量表、Q分类量表及其他方法。非比较量表，又称单独量表或公制量表，每个物体独立于刺激物背景中的其他物体而被计量，所产生的数据通常被假定为定距或定比的。非比较量表包括：连续评分量表、分享评分量表（Likert量表、语义差异量表、斯坦普尔量表）。8.4比较量表技术8.4.1配对比较量表配对比较量表给调查对象提供两个物体，并要求他根据某些标准选择一个。所获得的数据在性质上是定序的。8.4.2等级顺序量表等级顺序量表是同时向调查对象呈现几种物体，要求他们根据一些标准将这些物体排序。8.4.3常量和量表常量和量表是调查对象根据一些标准在一组刺激物体中对总量固定的单位。如果某项属性不重要，调查对象就给它分配零分；如果一项属性的重要性是另一个属性重要性的两倍，那么它得到的分数也是另一个的两倍。所有分数的总和是100.8.4.4Q分类表和其他方法Q分类量表是为了快速地在相对大量的物体当中进行判别。该技术使用了等级顺序方法，其中根据一些标准物体在相似性的基础上被分为几堆。量级估计是将数字分配给各个物体，使被分配的数字之间的比值能够反映出指定标准的比率。8.5国际市场营销研究8.6市场营销研究道德8.7SPSS窗口第九章测量与量表：非比较量表技术9.1非比较量表技术非比较量表让调查对象，又称单胞量表，采用他们认为合适的任何评分标准，每次只对一个物体进行评价，不与另一个物体或一些指定的标准进行比较。量表基本特性实例优点缺点连续评分量表在一条连续的直线上做标记对电视广告的反应容易构建除非计算机化，否则评分很麻烦分项评分量表Likert量表从1到5的统一尺度对态度的测量容易构建、执行和理解耗时较多语义差异量表带两级标志的7分制量表品牌、产品和公司形象通用的对数据是否定距有争议斯坦普尔量表单级10分制量表，-5到﹢5，没有中立点（零点）对态度和形象的测量易构建，通过电话执行使人迷惑，难以应用9.2连续评分量表连续评分量表，又称图示评分量表，调查对象通过在一条直线上的适当位置做出标记为物体评分。一旦调查对象提供了评分，研究人员就将直线划分为想要的类别数目，并根据评分所处的类别分配分数。9.3分项评分量表分项评分量表上面每个类别都有一个数字或与每一类别相关的简要描述。9.3.1Likert量表Likert量表需调查对象就刺激物体的一系列陈述中的每一个，指出同意或不同意的程度。9.3.2语义差异量表语义差异量表是一个7级评分量表，两端由极端的词组构成。9.3.3斯坦普尔量表斯坦普尔量表是一个单极的评分量表，有10个从-5到﹢5编号的类别，没有中立点。这种量表通常被垂直地展示，要求调查对象通过选择一个适当的数字答案类别，指出每一项目对物体描述的精确或不精确的程度。9.4非比较分析评分量表决策9.4.1量表类别的数目量表类别的数目越大，刺激物体之间的可能的区别就越细微；另一方面，大多数调查对象无法应付过多的类别。一般建议类别的是以数目应当介于5至9之间。9.4.2平衡量表和非平衡量表平衡量表中，赞成的类别和不赞成的类别数目是相等的；非平衡量表中，赞成的类别和不赞成的类别数目是不相等的。9.4.3类别的奇偶性在一个类别数目为奇数的量表中，量表的中间位置一般被制定为中立的或不偏不倚的。决定采用奇数类别数目还是偶数类别数目，取决于是否有些调查对象会对被测的答案持有中立态度。如果至少有一些调查对象有可能有一种中立或无所谓的答案，则应该使用奇数的类别数目。另一方面，如果研究人员想强加一个带有倾向性的答案，或者相信不存在中立或无所谓的反应，应该使用一个带偶数类别数目的评分量表。9.4.4强制性评分量表与非强制性评分量表强制性评分量表强制要求调查对象表达一种意见，因为提供“没有意见”的选择项。9.4.5语言描述的性质和程度9.4.6物理形式或结构6项决策总结类别数目虽然没有单一的最优数目，但是传统的原则建议应该由5~9个类别平衡对非平衡一般来讲，类别应该是平衡的，以获得可观的数据类别数目为奇数或偶数如果至少一些调查对象会有中立或无所谓的计量答案，则应该使用一个奇数的类别数目强制性对非强制性在预料到调查对象可能没有意见的情况下，数据的精确性可以通过非强制性量表得以改善文字描述为所有或许多量表类别做标注可以减少量表的不明确性，类别描述应该放在离答案类别尽可能近的位置物理形式应该尝试大量的选择，选出最好的一种9.5多项量表开发理论→产生最初的项目库；理论、二手数据和定性研究→在定性判断的基础上选择一套简化项目→从一个大的预测试样本处收集数据→进行统计分析→开发提炼后的量表→从一个不同的样本处收集更多数据→评价量表信度、效度和可推广性→准备最终类别。9.6量表的评价9.6.1测量的准确性测量中误差的可能来源：影响测试分值的其他相对稳定的个人特质；短期或暂时的人员因素；场所因素；量表中所包括的项目的取样，即量表项目的添减或变化；机械因素；量表的执行；分析因素。9.6.2信度信度是如果重复进行测量，一个量表产生一致性结果的程度。评价信度的方法包括重复测试法、副本发和内部一致性法。9.6.3效度效度是观察值之间的差异所反映的物体之间被测特性的真实差异的程度，而不是系统误差或随机误差。内容效度，又称表面效度，是对量表的内容表现特定测量任务的优劣程度的一个主观而系统的评价。标准效度是一个量表是否像预期的那样反应与选作标准的其他变量之间的关系。建构效度致力于量表实际测量的那些构念或特性的问题。包括收敛效度、判别效度和法则效度。收敛效度是量表与同一构念的其他指标确实相互关联的程度，这些指标并不都要求使用常规的量表技术获得。判别效度是一个测量值与其他应该有所不同的构念之间不相互关联的程度，涉及证明不同构想之间缺乏相互关联性。法则效度是量表以在理论上可以预测的方式，与不同但相关的构念的测量值之间相互关联的程度。9.6.4信度与效度之间的关系完美的效度意味着完美的信度。如果一个测量值是不可信的，它不可能是完全有效的。因此，不可信性意味着吴晓星。信度是效度的一个必要条件，但不是充分条件。9.6.5可推论性可推论性是能够从目前的观察推广到普遍总体的程度。9.7量表技术的选择9.8数学推导的量表数学推导的量表允许研究人员对调查对象关于刺激物体的评价进行推断。两种普遍的数学推导量表技术是多维标度和联合分析。9.9国际市场营销研究在设计量表或答案格式时，我们应该考虑调查对象的受教育程度或文化水平。9.10市场营销研究道德研究人员在道义上的责任使用具有合理的信度、效度和可推论性的量表。第十章问卷与表格设计10.1问卷和观察表格10.1.1问卷的定义问卷，无论是称为计划表、访谈表，还是测量工具，指的都是一组用于调查对象获取信息的格式化问题。10.1.2问卷的目标任何问卷都包括三个具体的目标：它必须将所需要的信息 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc 成一组调查对象能够并且愿意回答的具体问题；问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变得投入、合作并完成访谈；问卷应该将回答误差减到最小。10.2问卷设计过程确认所需信息→确定访谈方法的类型→确定单个问题的内容→设计问题以避免无法回答以及不愿回答情况的发生→选择问题的结构→选择问题的措辞→确定问题的顺序→确认问卷页面的形式和版面设计→复制问卷→通过预调查清除缺陷10.3确认所需信息虚拟表格是一张空白的用来编目数据的表格，描述数据收集好之后，将如何进行分析。10.4访谈方法的类型10.5单个问题的内容10.5.1这个问题有必要吗10.5.2需要用数个而不是一个问题吗10.5.3不要使用双重问题10.6避免无法回答情况的发生10.6.1调查对象具备相关的信息吗过滤性问题使得研究人员能够过滤掉对话题不具备足够了解的调查对象。10.6.2调查对象能够记得吗10.6.3调查对象能够清晰地表述吗10.7避免不愿回答情况的发生10.7.1要求调查对象付出的努力大多数调查对象不愿意花许多力气来提供信息，因此研究人员应该将要求调查对象付出的努力减到最小。10.7.2情境调查对象不愿意回答那些他们认为在给定情景下不适合回答的问题。10.7.3合理的目的调查对象不愿意泄露他们没有看到有合理目的的信息。10.7.4敏感信息敏感的话题包括金钱、家庭生活、个人习惯