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导游服务规范精品文档导游服务规范(2011年1月14日发布)序言本标准是旅游社旅游服务系列国家标准之一。本标准代替GB/T15971-1995《导游服务质量》。本标准与GB/T15971-1995相比，主要变化如下：——标准标题更改为“导游服务规范”。——增加了GB/T16766的引用。——导游人员统称为“导游员”。——删除了“领队”的定义。——对原标准的保存的术语的定义作出了切合现行法律法例和导游服务行业情况的修订。——根据现在导游行业的实际情况，将素质要求部分提早，全陪服务和地陪服务两章归并。——对入境游导游服务要求在第6...

精品文档导游服务规范 (2011年1月14日发布)序言本标准是旅游社旅游服务系列国家标准之一。本标准代替GB/T15971-1995《导游服务质量》。本标准与GB/T15971-1995相比，主要变化如下：——标准标题更改为“导游服务规范”。——增加了GB/T16766的引用。——导游人员统称为“导游员”。——删除了“领队”的定义。——对原标准的保存的术语的定义作出了切合现行法律法例和导游服务行业情况的修订。——根据现在导游行业的实际情况，将素质要求部分提早，全陪服务和地陪服务两章归并。——对入境游导游服务要求在第6章中专章描绘。本标准的附录A是规范性附录。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、中国国际旅游社总社有限企业。本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、于宁宁、赵新、许红军、沙敏、董华钢、张立、陈国栋。本标准所代替的历次版本发布情况为：——GB/T15971—1995导游服务规范1范围本标准规定了导游服务的要求和导游服务过程中若干问题的办理原则。本标准合用于中华人民共和国境内旅游社导游员在接待旅游团（旅游者）过程中提供的服务。出境旅游领队服务宜合用本标准。规范性引用文件下列文件中的条款，经过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有改正单（不包括勘误的内容）或修订版均不合用于本标准，但是，鼓励根据本标准完成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。GB/T16766旅游业基础术语LB/T008旅游社服务通则3术语和定义GB/T16766和GB/T008确立的以及下列术语和定义合用于本标准。3.1组团旅游社travelagents.

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