店铺管理制度

O2O体验店 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 为规范门店管理，保证门店时刻正常营业,提高门店专业形象,现拟订以下制度:考勤制度1、门店上班时间：10:00—22:0０,如遇特别状况下班时间将延伸，在门店上班的人员应准时上下班,禁止迟到早走;2、上班时期禁止因私私自离岗,若有特别原由需和当班人员告假。展厅环境管理安全环境1、下班走开时,注意检查门窗能否有关紧锁好,保证门店的安全；2、禁止携带易燃易爆物品进入门店，常常检查用电（电线、插优等)、防火设备性能能否优异，灭火器使用限期等，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，实时上报、解决，以保证防火及用电安全3、商铺内不赞同任何人抽烟，如在体验过程中客户抽烟，工作人员有责任遏止其行为，并向其解说原由；卫生环境1、商铺地板卫生打扫、拖，保持每天扫两边、拖一遍；2、商铺的全面打扫与整理(保持湿擦后要干擦、保持每天起码要鸡毛毯扫一遍）,如遇特别状况，则随时要进行打扫,保持商铺的洁净整齐;3、展现台、展架、展现牌等与商品的卫生洁净保持一致;4、店内电子设备需实时洁净和保护，不可以看到清楚显然的指印;5、试衣间和卫生间清爽无异味,实时洁净打扫，洁净用品和工具摆放整齐整齐;整体环境1、保持商品的整齐，应付商品的型号、价钱等表记及商品自己予以规范的摆放，除工作人员外其余人员不得随意乱放商品等物品;2、对公司画册和产品图册、广告宣传册要进行实时的改换和整理，对应每个品牌将彩页整齐搁置,要实时更新、增补,以方便工作人员及客户取悦，商铺工作人员在顾客观光体验完成后要把样品归位,并查对有无丢掉和破坏；3、商铺工作人员要与总部亲密配合,严格控制和引进有市场竞争力、样式新奇的产品进店展现，在产品的摆放上商铺负责人须做出合理的安排，并实时改换样式陈腐的产品；4、每天播放商铺专属音乐,轻盈音量适中,不得因个人爱好任意播放.职工准则1、职工应拥有激烈的服务意识与服务观点，具备崇高的职业道德，以自己的优异表现共同塑造优异的品牌形象;2、职工应恪守国家法律法例，恪守公式规章制度,恪守商铺管理制度;3、如遇不明事项应听从各级主管领导，与同事和平共处,对手下或新进职工应和蔼,公正对待;4、职工应守旧公司和商铺的机密，不得对外泄漏任何有关公司和商铺的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利；5、职工对待工作与顾客应谦和恳切、满腔热忱，遇事不行推委,不行意气用事,更不行成心刁难顾客;6、职工有义务完美各项工作及服务质量,提高工作绩效;7、职工应珍爱公司与店内财务,控制各项花费与支出，根绝浪费现象;8、职工应恪尽责责，非经赞同不得阅览不属于本职范围内的公司文件或流传不确消息;9、职工有违犯上述准则条例的，将依照赏罚条件予以处分;职工的仪容仪表1、头发要整齐、洁净、头饰要与工服、发型搭配适合；2、女同事按商铺化妆 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化淡妆,不行留长指甲，男同事不行留胡须；3、若有体会者,要适合涂止汗露;4、制服要洁净、整齐，不可以有异味；5、店员不可以穿拖鞋上班；工牌与工服1、工服是公司的形象,是商铺的形象，在规定穿工服的时间内,职工一定一致穿工服，如职工因保存不善而造成工服的损坏或丢掉,须按规定进行补偿；2、工作时间内一定佩戴工牌，职工要注意个人的仪容仪表;3、职工在辞职时一定退回工牌,如没有退回,须按原价补偿；4、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重赐予处分;5、未按公司或商铺要求穿工服的,初犯者处以口头警示,严重者处以书面警示；商铺制度1、工作时需严格恪守公司仪容仪表衣着规定，供给优异的服务,以客为先；2、一定恪守劳动纪律，自觉恪守轮班制度,依时上、下班，禁止无故迟到、早走、旷工，如需告假,须提早一天向店长申请经赞同后方可奏效;3、洁身自好、防盗防窃,工作时间,须将个人物品寄存在拟订地址，下班自觉由店长或指定检查人员检查所携带的个人包裹,并随时由店长或指定检查人员清检职工储物柜；4、未经公司赞同，不得向外泄漏公司或商铺的全部数据资料（特别是销售额），不然将依照行政管理制度予以处分；5、工作时,要保持口腔卫生，禁止饮酒和吃有异味的食品,营业中禁止抽烟、吃零食。6、禁止私用、偷窃商铺货物及其余物品,违者按有关规定赐予处分；7、禁止以任何原由拒绝上级合理的工作安排，一定尊敬上级;8、工作时间禁止利用公司电话做个人用途,不得将店9、工作时间禁止在工作场所谈笑、打闹、争执、赌博、抽烟、酗酒、追赶、高声吵闹、当堂整理着装、化妆及全部有损公司或商铺形象的行铺电话随意告诉没关之人;10、工作时间禁止在卖场吃零食、就餐；11、工作时间不可以私自离岗或随意串岗;12、禁止私自改正、泄漏、偷窃公司或商铺电脑数据,违者严苛处分；13、职工在个人利益与商铺利益发生矛盾时，应以商铺利益为先;门店经营证照料理1、门店正常营业须拥有的执照、证件有营业执照（正本)、税务登记证;若无证经营,致使有关部门拘留、罚款的个人,全部结果自负；2、营业所须的各样执照往常是悬挂在商铺醒目的地方，发现各样证照丢失，须立刻进行申请作废等通告办理;门店商品管理1、全部样品都由供给商供给,仔细查对样品清单(产品、名称、颜色、数目）做好质量把关，并由商铺负责人署名确认;2、商铺负责人签收后，将展品做好陈设展现，有外包装的产品要保存好商品的外包装;3、当公司画册、产品图册和广告宣传册抵达门店时,要实时将新的彩页放到相应的架上，整理好并保持展厅整齐；4、商铺负责人应付展现的产品(名称、颜色、数目、价钱等）有一个清楚的认识，建立入库登记( 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 进入门店展现时间);5、负责登记所管理地区各品牌的入库、销售、退库等数据的编报、核实及帐务办理，上报店长或助理店长，实时进行明细查对、明细核算，按期对所管理地区品牌的存货盘点与检查。6、实时办理地区各品牌商品的入库盘点、移库、退货等盘点手续；妥当保存库存明细，不按期与存货核算对帐；7、禁止在卖场盘点来货商品。岗位职责店长角色定位代表者?店长代表整个商铺的形象。2。经营者指挥店员高效运作，对商铺经营的各项数据进行剖析;在知足顾客需求的同时创建必定的经营收益,并对各项工作作出正确决议。3．管理者?控制和运用商铺的有关资源;?管理店内营业活动并实现营业目标。协调者协调停决商铺出现的各样问题,使工作保持顺畅;办理花费者的投诉问题．培训者培训店员的各样技术,提高职工整体素质，激励店员不停为商铺创建效益。店长岗位职责工作结果评工作职责序号详细内容估标准达成公司下达的各项经营指标;拟订清楚的市场推行计1划;2履行总手下达的市场活动,掌握门店花费动向,向总部建议电子货架上关系商品的引进和裁减；门店的经营管理宣告与履行总部的各项规定，与店员做好公司信息的沟3通，并按期向总公司反应有关运营的信息;4监察和管理商铺平时营业，优化工作流程;5保持店面整体形象和优良的顾客服务；商铺销售业绩监察门店商品的消耗管理、商品陈设、商质量量管理等1有关作业;商品陈设状商品管理按期对店面商品进行周期盘点,并对店面职工做好商品况２的防盗防损工作的培训；内部人员管理客户服务对门店职工仪容、仪表的服务规范的监察与管理；负责全店人员的培训；３对店面人员排班、歇息的安排连续提高人力资源效率;1主导顾客投诉的办理;率领门店同事创建优良的环境;客户满意2采集顾客信息，以及客户对产质量量及服务质量的评论状况信息，按期反应总部;１商铺备用金管理及每天营业款的盘点和储藏;财务管理2商铺销售数据的统计汇总剖析报告（线上和线下)，制商铺盈亏报作每天商铺收入表；表3平时支出和消耗控制;事物办理1辅助总部有关公共事务的办理；/快速办理突发的不测事件，如火灾、停电、偷窃、打劫2等；按总部的一致要求,对店面进行全面管理并按期报告总3部;店员岗位职责工作职责序号详细内容工作结果评估标准1辅助店长达成门店的销售任务和顾客的指引；2保护店面运营,做好指引和服务工作,接受客户对产品的咨询;商铺销售门店运营业绩3辅助店进步行店面海报的制作与张贴;4做好顾客服务,辅助店长创建优异的顾客服务环境;１履行门店商品进店查收、商质量量管理等有关作业;2保护商品的陈设、洁净,完好状况;洞察顾客需要，并向商品陈设商品与导顾客销售适合的产品;,指引顾客及销售状购3依据新品到货、价风格整、季节变化等状况况进行促销商品的选择及新商品的推介;4保护好门店的商品和财产;洁净1负责商铺商品的洁净卫生工作5S状况１供给优异的顾客服务;浅笑服务，耐心服务，严格按照礼貌规范用语;客户满意客户服务采集顾客信息以及客户对产质量量及服务质量的评论状况2信息,按期反应店长其余1达成店长交托的其余或暂时性事务／工作流程内容早班(10：00—18:00)序号工作项目工作内容1班前准备(３′）开启商铺照明灯安装好各地区的minｉ２，页面逗留在品牌页面业绩分享2晨会(5′)工作内容交接早班工作安排公司交办的暂时工作货架、商品卫生３卫生洁净(40′)洽商歇息区卫生前台及办公设备卫生开启营业设备商铺陈设保护4正式营业销售操练招待顾客踊跃参加销售游戏活跃卖场氛围夜班（14：0０-22:0０）序号工作项目工作内容1午会（3′)工作交接,顶岗早班伙伴，早班伙伴就餐陈设保护销售操练正式营业招待顾客参加销售游戏活跃卖场氛围早班伙伴顶岗，夜班就餐工作交接（5′)达成早班交接的工作任务样品归位有关票据整理４收市准备(15′）办公设备整理miｎi２取下充电店面卫生洁净当日 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及销售业绩分享5工作总结(5′)仔细填写工作交接本封闭电铺照明下班