物流客服专员工作总结范文

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页物流客服专员MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1717408215664_1范文物流客服专员工作总结范文　　物流客服专员工作总结范文篇一　　光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的开展和巨大的收获。　　思想上，自觉遵守我司的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的看法和踊跃的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也踊跃的向党组织进展靠拢，于9年的7月1日像党递交了 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 ，并时时刻刻承受党的考察，盼望早日参加中国共产党。　　学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。　　工作上，本人自20**年7月14日至20**年11月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。　　记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我尽心竭力，在公司组织的各项活动中我也踊跃响应，经常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。　　在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作须要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚起先经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，起先工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和进步：熟识驾驭了相关岗位工作的操作程序并积累了必须的经历;对公司的流程有了更为全面更为详细的相识和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并刚好加以解决的实力;谨慎细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快。　　单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进展沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的协助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持严密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚起先不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。此时此刻还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。　　最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，踊跃适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才华;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力造就自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。　　以上是我对一年来思想、工作状况的总，不全面和不精确的地方，请领导和同志们指责、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……　　物流客服专员工作总结范文篇二　　在管理系市场营销教研室教师们的组织和指导下，我们市场营销04级的全部学生于XX年7月9日到7月20日进展了为期两个星期的物流管理实习。　　这次物流实习分为两个阶段进展，第一阶段是模拟训练，其次阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务试验室进展，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们驾驭物流公司内部运营的程序和细微环节;其次个星期是在指导教师的带着下去xxx快运股份有限公司哈尔滨分公司、xxxx有限责任公司以及xxxx物流试验室进展参观实习，实地了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流的操作。　　通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了很多物流课本上所没有的东西，也学习到了很多专业的、管用的物流学问，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为珍贵的财产。以下是我就本次实习的总结。　　一、实习时间　　XX年7月9日—XX年7月20日　　二、实习地点　　管理系综合试验室、xxxxx股份有限公司哈尔滨分公司、xxxxx有限责任公司、xxxx物流试验室　　三、实习目的　　大三的这一年，我们学习了大量的专业课学问，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到实践中去。这次学校支配我们进展物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我们的专业综合素养和实力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的开展状况有一个比拟全面的相识，增加同学们对所学专业的相识，提高学习专业学问的爱好，以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的根底。　　四、实习单位简介　　(一)管理系综合试验室　　管理系综合试验室是本系各专业学生及老师进展教学实践、科研活动的基地，现有面积520平方米,资产总值142万元，由商务试验室、管理信息系统试验室、会计试验室、管理决策分析试验室组成。综合试验室主要担当会计学、市场营销、旅游、财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项实践教学任务;为老师开展科研活动供应根底条件，让老师利用综合试验室对相关行业的业务流程进展探究，进展业务流程再造，提高模拟试验的仿真程度;造就实践教学师资力气，使实践教学老师到达相应行业高层管理人员水平;建立各行业 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 库，为教学、科研、工程个案探究供应参观、沟通、实践基地;利用综合试验室，踊跃开展政府管理人员、企业管理人员、当地院校师资培训，并担当工商企业高层管理人员、外校学生培训和教学试验任务等。　　(二)XXXX有限公司　　XXXXXX股份有限公司成立于11014年，11018年，XX在上海、广州成立了子公司，11019年，全资分支机构增加到30余家，包括哈尔滨的分公司。到XX年，XXX总公司成立，并且在全国范围内按区域完成七大子公司建立。在XX年，公司建立了电子商务平台，之后在北京、上海、广州三地建立了物流基地，实现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。XX年，公司实行三级城市开展战略，网络开展到地级城市，并且成立了航空处，上海分公司实行了飞机包舱运输，拉开了XXX包机上天的序幕。XX年10月30日，XXX国内快递、综合物流、国际业务三大事业部开展模式拉开序幕，XXX从单一国内快递向现代综合物流转型，开通全国统一客服热线，总公司正式更名为“北京XXX快运股份有限公司”。　　(三)XXXX有限责任公司　　XXXX有限责任公司的前身是xxxx，1954年建厂，11014年10月经企业股份制改制，是在香港发行h种股票并上市的xxxx股份有限公司的核心成员，是中国的电站锅炉制造企业，首批国家一级企业，目前经营并批量生产600mw、300mw、200mw、125mw、101mw、50mw机组电站锅炉，工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和中学压阀门，大型石化容器，核能设备等产品，局部产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。　　在新的开展时期，xxxx有限责任公司开了发超临界直流锅炉、大容量清洁煤燃烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展生产实力和市场竞争实力，并多方位与国外厂商和公司进展广泛的技术沟通与合作，向各用户供应一流的产品和周到的效劳，满意国内外市场对电力设备的不同需求。　　(四)xxxx物流试验室　　xxxx物流试验室总投资近200万元(不包括房屋建立费)，包括物流工程试验室和物流装备试验室。物流工程试验室运用面积260平方米，物流装备试验室运用面积300平方米。试验室的建立之初，林大组织教师到北京、上海等地考察，进展两轮招投标，最终完成了试验室的规划和设计。经过一年时间，完成了物流工程试验室的建立，相继购进了一些物流设备，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流试验室具有了相当大的规模。　　五、实习过程和内容　　本次实习分两个阶段进展，第一阶段是物流管理课程设计实习，其次阶段是物流参观实习。　　(一)物流管理课程设计　　物流管理课程设计实习是在管理系综合试验室之一的商务试验室进展的，主要是依据指导教师供应的第三方物流教学模拟平台这个软件进展第三方物流公司的模拟运营。在正式操作运营之前，我们须要在系统中注册一个物流公司，并且设定好模拟公司的管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心等几个主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人担当了全部的角色。公司注册完毕后，就可以进展模拟运营了，在这个模拟的公司里，管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心这四个部门是须要我们管理和协调的，管理中心主要是承受订单和资源管理，调度中心是对货物的分拣和调度，运输中心要对车辆进展管理并对按调度中心的货单调派车队运输，仓储中心主要是负责货物的进出仓管理和仓储货物的平安管理。我们通过在物流市场购置资源，承接定单，管理货物进出仓，调度运输等环节实现物流运输，从而实现赢利的目的。　　注册并申请登记以后，就可以进入物流主页面，操作运营公司了。我们主要要做马路、铁路、海运、航空等方面的报价，订单的受理，货物的分拣和调度，运输工具的选择和发货，仓库的出入库运单的处理，财务的上报和结算等等几个步骤。公司运营之初，首先要做的就是去物流市场购置资源，完善公司的根底设施，这主要是购置运输车辆、购置和租借仓库、聘请人员等，聘请人员包括聘请司机、仓库保管员、搬运工。在完成公司根底建立后，就可以进展物流报价了，报价是必不行少的一个步骤，它是公司承受定单的前提。我遵照系统的提示对马路运输，铁路运输，海运，空运以及仓库租赁等几方面进展了报价。公司的运营中还有一系列的问题须要我们处理，这包含了广告的发布，人员的支配，仓库的选址等。还有一些特别状况的处理，如仓库货物被盗，车辆事故等等的处理。　　在进展了一系列的处理后，我便起先承接定单运营公司了，在公司的战略上我实施了规模经营的战略，在全国各地的主要城市都分别购置和租赁了仓库设施，并且在物流市场遵照发运地和目的地找寻定单，在同一线路上承接大批量定单，然后进展统一的配送和运输，以降低运营本钱。在承接定单的时候我发觉，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本就不够本钱，当然这类的定单我就没有接。　　一个星期的实习，我对整个公司的运营状况始终有一个很好的把握，特殊是到了后阶段，公司的运营呈现一片旺盛的景象，当然最主要的是我在其中学到了许多细微环节上的学问。　　物流客服专员工作总结范文篇三　　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，盼望可以在xxxx年里有更大的进步。　　初进协远　　因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天起先，公司始终强调的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐性指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，谨慎刚好的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充溢自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予刚好的提示和改正。　　转正之后　　在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的相识，在处理问题和突发事务上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有实力依据这些信息推想和判定后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。　　在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改良不断提高。所以说留意物流工作的细微环节是特别重要的。其次，不要主观。假设出现和以往不相同等异样的状况，要冷静视察，不行盲目去处理，谨慎落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要谨慎对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利降临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于担当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否那么大家一起担当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说出现的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝合力。　　最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的实力要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部经历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的开展改变，而员工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。　　把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成挚友，增加团员合作精神与集体凝合力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx必须会更好!s本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！