WordPAGE1/NUMPAGES13.15汽车营销策划
活动方案
关于团建活动方案关于感恩节活动方案关于团建活动方案歌咏比赛活动方案革命传统教育主题班会活动方案
3.15汽车营销策划活动方案3.15汽车营销策划活动方案3.15汽车营销策划活动方案上海××汽车有限公司商务服务部20xx-2-6一、目的：满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光大事、保障市场稳定，确保顺当渡过20xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海××汽车美誉度。二、活动内容：(一)重点用户的排查及处理：定义1)用户的背景特别性(电台、报社、记者等)。2)用户直接致
函
关于工期滞后的函关于工程严重滞后的函关于工程进度滞后的回复函关于征求同志党风廉政意见的函关于征求廉洁自律情况的复函
、电至新闻媒体(电台、报社等)。3)用户因同一性故障(包括一般性的故障修理)投诉800热线两次以上且问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
未处理完毕。4)重大责任大事(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。5)服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8)用户将车放置服务站内拒绝修理的。范围全部上海××汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。级别分类1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海××汽车重点用户排查
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后消失的重点用户另行当日申报，以e-mail([emailprotected])方式申报。本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。（三）售后服务活动的实施必需督促服务商依据上海××汽车“3.15”服务活动进行认真作业，(详细操作根据服务活动通知执行)，达到以下目的：1)作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。2)提前发觉重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。3)筛选出忠有用户，进行正面宣扬。4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。（四）配件组织工作备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障方案，进行合理的配件库存预备，确保各服务网点配件合理、齐备、充分。3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。（五）经销、服务网点应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下：实行24小时热线服务制度。确保一次性故障解决率，注意服务态度。实行“3.15”现场活动监督、参加及派人蹲点。帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行访问。建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。对重点用户的挖掘和排查。建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。保证配件的供应，保证优质的修理保养工作。按要求准时、有效的向销售服务经理
汇报
关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载
工作。
浙公网安备 33021202002483