敏感性皮肤理论主讲人:课程大纲何谓皮肤过敏过敏因子的分类皮肤过敏反应分类皮肤过敏机转肌肤过敏外因、内因过敏肌肤辨别过敏肌肤注意事项安婕妤专业学堂广州教学部过敏的定义：身体免疫系统产生变异的反应，过敏应视为免疫系统不正常运作的结果。何谓过敏安婕妤专业学堂广州教学部免疫系统如一支训练有素的精锐部队捍卫人体的健康!安婕妤专业学堂广州教学部免疫系统的功能保护：使人体免于病毒、细菌、污染物及疾病攻击。清除：新陈代谢后的废物及免疫细胞与敌人打仗时遗留下來的病毒死伤尸体，必须借由免疫细胞加以清除。修补：免疫细胞能修补受损的器官、组织，使其恢复原來的功能。记忆：免疫细胞会对入侵者产生记忆，当下次有同样的「抗原」入侵时，便以此「抗体」將其消灭。安婕妤专业学堂广州教学部 扁桃體(Tonsils淋巴管淋巴结安婕妤专业学堂广州教学部根据医学研究显示，人体百分之九十的疾病与免疫系统失调有关。免疫系统的结构是繁多而复杂，其主要的淋巴器官由骨髓、胸腺组成，周围淋巴器官包括扁桃体、脾、淋巴结、集合淋巴结与盲肠，这些都是用来防堵入侵的毒素及微生物的关卡。参与人体免疫的细胞角质细胞朗格罕斯细胞组织细胞广州教学部安婕妤专业学堂过敏因子分类安婕妤专业学堂广州教学部动物性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部动物性过敏因子1.动物毛发：猫、兔、马、鼠等2.鸟类羽毛：鸡、鸭、鹅等3.鸡蛋4.牛奶5.鱼6.蟹7.肉类：牛肉、羊肉8.微生物安婕妤专业学堂广州教学部植物性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部植物性过敏因子花粉（花、草、树）种子（亚麻子、草麻子）植物汁香精油安婕妤专业学堂广州教学部化学性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部化学性过敏因子1、口服药剂：青霉素、链霉素、磺胺2、化学物质：氧化氮、化妆品中的乳化剂3、重金属类：镍盐、钴盐、颜料如眼影、金属饰品4、颜料：对次酚二胺——苯胺颜料是作为皮革及毛皮染色用；染料常用染纺品。5、 有机溶剂：松脂精、挥发油6、 防腐剂：甲醛7、 清洁剂安婕妤专业学堂广州教学部物理性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部物理性过敏因子紫外线脱屑寒冷烟雾红外线空气污染安婕妤专业学堂广州教学部致敏途径内在敏因口鼻途径皮下途径饮食药物花粉药物注射全身性不定位发作外在敏因触肤途径物理性化学性局部性定位发作安婕妤专业学堂广州教学部皮肤过敏反应分类即发性过敏反应：与过敏因子接触几秒钟后引起的过敏反应（血管扩张、皮肤发红、以丘疹为主），以菊花、毛发、镍、铬等为过敏因子的首位，可局部也可全身发作。安婕妤专业学堂广州教学部迟发性过敏反应:与过敏因子接触一、二天后才出现症状,且发生于肌肤接触部位,初期局部出现红肿、痒疹、小水泡,后期出现干燥、脱屑导致过敏性接触湿疹,以长春藤、树脂之类植物成份、毛皮、清洁剂、镍、汞列为过敏因子首位皮肤过敏反应分类安婕妤专业学堂广州教学部过敏机转～外在机转决定基表皮与辅过敏原结合形成完全过敏原刺激淋巴球产生过敏反应安婕妤专业学堂广州教学部血清传导肥大细胞释放组织胺过敏机转--内在机转过敏反应安婕妤专业学堂广州教学部敏感肌肤之外观稍受刺激即产生发炎和红肿等现象角质层很薄肤色近透明毛细孔较小安婕妤专业学堂广州教学部化妆品过敏原需考虑因素（一）化妆品的组成成份与其被使用的普便度（二）化妆品成份的浓度（三）皮肤穿透促进剂使用（四）化妆品使用的部位（五）使用前皮肤的状况（六）化妆品与皮肤接处时间使用次数安婕妤专业学堂广州教学部（一）化妆品的组成成份与其被使用的普便度1、组成成份越复杂，引起过敏的可能性愈高2、组成成份越少，则成份与成份之间产生相乘作用的危险性越小3、在使用的普通度方面，愈多人使用的化妆品，引起敏感的机率也愈大安婕妤专业学堂广州教学部（二）化妆品成份的浓度当浓度达到引起过敏反应的临界时才发生过敏现象。一旦产生敏感后即使降低浓度也还会有敏感现象产生。安婕妤专业学堂广州教学部（三）皮肤穿透促进剂使用促有效成份穿透的物质如乳化剂、溶剂等其本身不致敏，但可使末达到敏感浓度的致敏原引起敏感现象，因此，对于化妆品使用的先后次序安排应格外小心。安婕妤专业学堂广州教学部（四）化妆品使用的部位眼睑最易引起敏感，脸上不过敏但用于眼部有可能会过敏，护发品在颈部易产生过敏。安婕妤专业学堂广州教学部（五）使用前皮肤的状况换肤或受伤皮肤，会增加吸收，增加过敏机率。安婕妤专业学堂广州教学部（六）化妆品与皮肤接触时间和使用次数1、接触时间愈长愈易造成过敏现象2、长时间需留在脸上的化妆品如面霜、化妆水、粉底、防晒剂致敏率为6%，立即洗去的如卸妆洗面的致敏率为3-5%。安婕妤专业学堂广州教学部过敏的鉴定
方法
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1.询问病史 ①使用产品的时间、品名、种类用法。并
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
是否对任何一类产品过敏还是仅对单项过敏。 ②工作环境 ③发生病症的时间及处理方法 ④曾经使用的产品或药物安婕妤专业学堂广州教学部2、贴肤检查或皮肤测试过敏的鉴定方法安婕妤专业学堂广州教学部目测法过敏的鉴定方法安婕妤专业学堂广州教学部敏感肌肤外观的辨识安婕妤专业学堂广州教学部敏感肌肤选用保养品注意事项：减少使用化学性刺激物质强碱强酸酒精安婕妤专业学堂广州教学部避免物理性刺激敏感肌肤选用保养品注意事项：谨慎去角质风沙阳光安婕妤专业学堂广州教学部敏感肌肤选用保养品注意事项避免肌肤与过敏原接触加厚角质层增厚表皮提高抵抗力提高抵抗紫外线的自我防御力安婕妤专业学堂广州教学部莫去角质加强保湿加强防晒滋养减半避免过度按摩敏感部位控制顾客的居家习惯安抚、消除红肿慎选果酸、精华液、面膜、精油等保养品敏感肌肤护理注意事项敏感处理
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第三步：收集信息（填 写敏感问卷）第四步：给出一个解决的方法第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见第六步：跟踪服务处理过敏解决客户情绪的六大关键过敏肌肤完全修护修护有效但顾客不愿接受修护的原因保持倾听,负责的态度不要说对不起,客户不想听了解顾客心理要的是什么态度坚定,事缓则圆安婕妤专业学堂广州教学部当顾客皮肤出现敏感时…安婕妤专业学堂广州教学部情绪的安抚尤为重要安婕妤专业学堂广州教学部用你最好的态度， 来感动客人！结语终结敏感破解脆弱健康美丽轻松复苏安婕妤专业学堂广州教学部
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