会员维护方案

可编辑可编辑--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑----------------------------------------------------------------会员维护 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 92一、何谓会员管理；会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客；会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、；二、会员管理的必要性；1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品；顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低；8、维持费用低而收益高，保持一一、何谓会员管理会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系，并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值。具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。二、会员管理的必要性1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源；可编辑可编辑--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑----------------------------------------------------------------提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客的回头率→促进销售。顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本3、加强企业与会员之间互动交流，收集信息，改进产品；4、提高新产品开发能力和服务能力；5、市场消费的第一手资料；6、开发新客户，维护老客户。7、宣传企业形象8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5三、会员享有的权益1、个性化贴心服务；2、会员折扣；3、会员礼品；4、会员专享商品；5、积分累计及兑换；6、会员推荐奖励；7、会员特惠日；8、会员专场活动；9、幸运抽奖；10、专人服务、优先服务；11、合作单位活动。四、如何进行会员管理1、会员招募店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情景。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等营销信息：生日、喜好、体型、性格等评价信息：评价、建议、满意度等2、维护 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要可编辑可编辑--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑----------------------------------------------------------------对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。（1）老会员维护办法①维护方式：电话：每月定期进行电话沟通；短信：生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等；礼品：生日或需要时赠送小礼品；聊天：请会员来店内品茶聊天；②熟客选择时应遵循原则：具有一定的消费能力具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；③电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；④记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录；⑤店员对接待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。（2）新会员维护办法①维护方式：电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议；短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。②每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；③电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品；（3）休眠会员维护办法①会员维护方式：可编辑可编辑--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑----------------------------------------------------------------电话：6个月未消费时；短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；礼品：可适当赠送小礼品。②统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式；询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 挽回 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 3、维护方式①电话回访：每月定期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店服务质量、店面环境、商品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。②短信维护：不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、生日、节日问候、日常关怀等，要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解公司动态信息。千万不要忘记：生日、节日、季节变化抓紧机会,送上温暖，而不仅仅只是在你需要顾客的时候,才想到你的顾客③礼品：对公司设定的大客户，在适当的时机，（如顾客生日，店柜店庆等）赠送适宜的小礼品，感谢会员对公司的一贯信任和支持。④门店员工在各店之间调动原则上自己维护的会员不变，如果自己提出申请变动会员，必须由本人提出书面申请，店长审核，报经理批准，方可做资料变更；变更后报客服部备案。门店员工辞职必须将会员资料与接任人交接清楚，方可办理离职手续。⑤会员接待:在日常工作中，自己的会员以自己负责接待为主，本人不在班或同时有多个会员同时到店，其他店员必须等同自己的会员热情接待，销售业绩为接待人。会员投诉落实到维护人，以维护人解决为主，以便达到更好的沟通。⑥门店新发展的会员，必须按照办卡管理办法的要求，将会员资料填写完整；可编辑可编辑--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------可编辑----------------------------------------------------------------老会员的会员资料要在专人的维护中逐渐完善。店长负责会员资料完整性的检查工作，此项工作纳入门店的专项考核中4、积分体系完善建立完善的会员积分体系，并让会员明确积分奖励及消费 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，体会到积分的价值，从而通过各种途径累计积分，持续消费并主动分享和传播积分兑换优惠券，后续积分功能将包括：积分全额换购，积分特惠专区，积分抽奖，积分竞猜，介绍新会员得积分等..