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科技金融行业解决方案科技金融行业解决方案银行的客服中心是距离客户最近的服务部门。据统计银行客服部门每日约 60%的来电所涉及的问题与地理空间位置有关，如咨询网点位置、最近网点、乘车路径、网点分布等。但受条件限制，客服人员往往对某一地区支行的实体位置并不知晓，所以往往无法告知储户，由储户所在位置到达营业网点的具体行走办法。利用上位置服务系统不仅可以在电话中为客户提供快捷准确的网点信息，公交换乘与驾车路线信息，还可以将这些信息通过短信或者Email的形式下发给用户，有效的提高银行客户服务中心业务的服务水平和竞争能力。同...

科技金融行业解决方案银行的客服中心是距离客户最近的服务部门。据统计银行客服部门每日约 60%的来电所涉及的问题与地理空间位置有关，如咨询网点位置、最近网点、乘车路径、网点分布等。但受条件限制，客服人员往往对某一地区支行的实体位置并不知晓，所以往往无法告知储户，由储户所在位置到达营业网点的具体行走办法。利用上位置服务系统不仅可以在电话中为客户提供快捷准确的网点信息，公交换乘与驾车路线信息，还可以将这些信息通过短信或者Email的形式下发给用户，有效的提高银行客户服务中心业务的服务水平和竞争能力。同时还可以提高可视化统计分析，并可以对网点分布合理性及选址提供有效的决策的依据。成功案例在中信银行坐席客服系统中接入地理信息平台后，客服人员可以迅速查到用户所述位置及周边银行分部情况，进而更可提供相关的公交换乘、行车导航的增值服务。地图的应用使极大地提升了中信银行的客户服务水平、节省了客户等待时间，获得了客户的一致好评。功能：本系统因为属于中信银行整个呼叫系统的一部分，因此采用了地图数据、POI、引擎本地部署的方式建设。查看中信银行全国所有营业部、自助银行、ATM提款机等相关设施位置、查询任意某地点最近的中信银行位置、查询任意地方到指定银行的交通方式。 1

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