管理职能比服务职能更重要
一企业的物控部经理与一下属仓管员发生争执，原因是经理在仓管员的
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
上加了一句必须保证在每天晚上10点前随时发料。经理的意思是仓库属服务部门，必须一切为生产服务，再说，车间晚上领料的可能性一般不是太大，加上这一条规定也不过是做做形式而已。而仓管员的意见则是根本做不到，一是自己有小孩，晚上要照顾小孩，二是如果加上这一条的话，那么，每天发料到10点就会成为常态，而绝不是做做形式那么简单了。
在管理理论中，管理就是服务是一条非常流行的管理理念。要是站在这个角度来说，全方位的管理服务肯定是受生产部门欢迎的。但是，站在管理的角度来说，随时发料肯定会增加管理成本，也浪费管理资源，因为加班是需要支付成本的。更有甚者，这种全方位、保姆式的随时发料
制度
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将会彻底废掉现场干部的工作
计划
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能力和管理规划能力，也从而失去职业成长的机会。因为生产管理有一条很重要的原则任何生产开始前必须进行物料准备和技术准备，也就是说干部必须在班前将物料规划到位。借以保证员工工作一开始就能顺利开展生产，从而提升产能。
在这个案例中，经理说要一切必须为了服务生产本来是没有错，因为在几百人的小型制造型工厂里，生产就是企业的全部。为生产服务也是各职能部门的基本责任，甚至当做是职能部门唯一责任。所以，仓管员的意见却更是值得考虑，两人的冲突就在于经理过份地强调了物控部的服务职能，而忽略了自身的管理职能。
在管理混乱的制造型企业中，因为公司过分强调服务职能，于是，人事、后勤、仓库部门等管理部门均必须24小时提供服务。没人了是人事部去招，没料了到仓库随时领，于是，任务完不成了是人事部招不到人，是仓库不能准时发料，产品质量差也是材料问题多，生产自身不用承担任何责任，就是人走光了生产部门也都没有任何责任。我曾见过一家企业的人事部人员，天天晚上必须加班到晚上10点半，但这种管理混乱的企业有没有多少事可以做，加班的目的只是为了在晚上10点钟把夜宵餐票一一发到员工手上。但是，这家企业的产量之低、质量之差却让人十分地吃惊。所以，这种保姆式的全方位管理服务就等于培养出了一群衣来伸手饭来张口、近乎白痴一样的企业怪胎。
值得警醒的是，这类企业目前比比皆是。至今，我们也还没见过只有服务没有管理的企业能够兴旺发达，也没见过任何一家只重生产、不讲管理的企业能够顺利发展。
所以，一个企业要想良性发展，管理部门就更需要强化其管理职能，在本案例中，物控部就应该制订领料制度，明确规定每天的领料时间，还要规定领料标准及意外补料的频率，对生产用料进行控制和考核，这样，就能培养现场干部的计划能力和成本意识，这才是物控部的管理职能。而要是一味地没有原则的只提供服务，否则，最后连自己的事都做不好。
作为职能部门而言，管理职能永远大过服务职能。试想一下，要是交警只有服务职能而无执法等管理职能，交通会是什么样？谁又会把只会服务的交警放在眼里。要是企业的HR部门只能按照现场干部的意思提供人力招聘服务，那么员工冤屈向谁申诉？人员素质怎样提升？HR体系谁来玩成？要是一个企业的品质部只有服务职能，那么品质违章谁来处理，谁又来判断品质不良？品质秩序谁来维护？
在这个基础上，管理者就应该及时调整管理就是服务的错误思维，因为这句话永远只适应小作坊、小工厂。
作为一个想要持续发展的企业，就必须要合理地摆正服务与管理之间的关系和比例，并且，管理职能应该绝对大过服务职能，否则，你的企业将永远只是一个小作坊。管理是在制度效率的前提下进行，但是服务必须是在管理原则的基础上实施。没有管理，一切服务都不能长久，一切服务都无法持续。
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