金融客户服务中心解决方案

金融客户服务中心解决方案金融客户服务中心解决方案文思金融客户服务中心解决方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心产品，让企业能通过多种渠道，包括语音、传真、网页及电子邮件等，来更有效的管理客户需求，开展各种活动，包括市场推广、销售及客户服务等。运用该解决方案可以为客户快速部署金融客户服务中心，由一组受过专业训练的人员来处理来电。客户来电经自动语音应答系统指导，或直接选择自己关心的信息，或转接到人工坐席服务系统，由最适合的业务人员接听电话。坐席人员通过坐席能快速处理客户的各种服务请求，从而提升客户满意度。主要能力 ...

金融客户服务中心解决方案文思金融客户服务中心解决方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心产品，让企业能通过多种渠道，包括语音、传真、网页及电子邮件等，来更有效的管理客户需求，开展各种活动，包括市场推广、销售及客户服务等。运用该解决方案可以为客户快速部署金融客户服务中心，由一组受过专业训练的人员来处理来电。客户来电经自动语音应答系统指导，或直接选择自己关心的信息，或转接到人工坐席服务系统，由最适合的业务人员接听电话。坐席人员通过坐席能快速处理客户的各种服务请求，从而提升客户满意度。主要能力接入功能语音、SMS、传真、电子邮件等多种接入方式银行信用卡客服业务支撑客户资料、还款查询、分期付款查询、信用额查询、账单查询、挂失/解挂/开通/重制卡、资料修改、积分礼品、费用调整、注销卡、信用额保证金调整、分期付款、提前还款、到期不续期、提前/逾期更新、补寄银行信用卡客服运营支撑人员管理、绩效考核、薪资、质检与监控、报表跨平台支持支持各种主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC环境软件服务器支持各种主流操作系统座席软件基于Web开发支持各种部署架构单中心、双中心信息安全操作和访问权限控制银行交易网关接口安全 IVR密码验证主要特点基于SOA架构，采用组件技术、建模方式进行开发全部基于Web Services技术来实现，实现与复杂的业务系统聚集和集成集成预测拨号技术、营销管理、CATI和商业智能等先进技术提供全方位的培训，包括客户服务技巧和电话销售技巧等价值体现提供一个随时随地的客户接触渠道，通过自动语音服务系统（IVR）和人工服务，使得客户快速获取所需服务，减轻客户获取服务的难度，降低银行维持较高客户满意度人、财、物的投入。提高客户的行业和市场竞争能力，树立良好的市场形象。由于利用客户服务中心能方便快捷地提供用户需要的服务，提高用户的数量和满意度、忠诚度，进而发现潜在的客户和商机，将在营销方面起到事半功倍的效果，从而为企业最终带来丰厚的回报及时搜集产品数据资料，为有针对性的改进产品和设计新产品提供需求依据。同时将用户相关资料搜集到数据库中，为用户提供个性化服务提供7 24小时服务，降低服务成本，提高企业经营效率。将客户服务中心的前台处理系统与企业后台业务处理系统连接起来，当用户下定单或提出要求、建议时，立刻转入相应部门，进入业务处理流程，从而节约了大量的时间和人工处理的费用 1

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