2018年定餐员的标准及规范

2018年定餐员的标准及规范定餐员的标准及规范 1、订餐员上班后，清理卫生区域卫生，检查内外线电话是否正常，其他设施是否正常。 2、订餐员接受预订，要热情接待、仔细倾听、认真记录、礼貌道别。 (1) 电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报酒店名称后，要问清客人的姓名、单位、房号、联系电话，订餐人数、时间及要求等，重复宾客所订标准，感谢宾客订餐同时做好记录。如：您好！双鸿大酒店餐饮部。请问您贵姓/请问怎么称呼您/请问您的公司（单位），请问您一共几位？/能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴？以便我们更好的服务/X先生，您对菜...

定餐员的标准及规范 1、订餐员上班后，清理卫生区域卫生，检查内外线电话是否正常，其他设施是否正常。 2、订餐员接受预订，要热情接待、仔细倾听、认真记录、礼貌道别。 (1) 电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报酒店名称后，要问清客人的姓名、单位、房号、联系电话，订餐人数、时间及要求等，重复宾客所订标准，感谢宾客订餐同时做好记录。如：您好！双鸿大酒店餐饮部。请问您贵姓/请问怎么称呼您/请问您的公司（单位），请问您一共几位？/能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴？以便我们更好的服务/X先生，您对菜还有什么要求吗？/X先生，您的订餐标准是多少，我们这有（标准）/X先生您的订餐有什么特殊要求吗？X先生，您订的餐厅是/X先生，您订的餐桌是/非常感谢您在双鸿大酒店订餐，你的联系方式是？/谢谢！再见（一定要等对方挂机后方可放下电话）。 (2) 客人前来预订，订餐员应热情、礼貌地接待每一位前来订餐的客人要注意自己的形象、谈吐及礼貌语言；看到客人到来，应礼貌问好，自报身份后询问客人的姓名、公司名称、房号、预订人数、用餐时间、电话号码，以及预订的菜式、标准和特别要求，了解客人付款方式；当客人讲述宴会要求时，认真倾听，并做好必要的记录，不要随意打断客人的讲话。同时，应主动向客人介绍酒店的餐厅设施和宴会菜单，做好推销工作，并回答客人的所有提问，也可带客人参观宴会场所。如：X先生，我们的餐厅有/特色菜有；订餐员应与客人详细讨论所有的宴会细节，将客人要求认真添入订餐单中。订餐单填好后，应向客人复述，并请预定客人签名，及时传递给厨房；待客人要离开时，要向客人表示谢意，并礼貌地与客人道别，预祝合作顺利和愉快。 3、落实订餐：订餐员要建立订餐档案（可输入电脑）。对已确认的订餐，填写通知单，通知相关餐厅和厨房，并要求签收；对订餐的更改或取消。如客人提前提出变动，订餐员应迅速填写更改通知单，通知餐厅和厨房，并注明原通知单的编号，写清更改的具体内容。如果客人取消订餐，订餐员应及时填写订餐取消报告，迅速递交有关部门，同样注明原通知单的编号。同时，为不能向客人提供服务表示遗憾，希望客人下次光临。 4、订餐员还应积极与宾客沟通，及时反馈宾客意见和建议。 5. 当班结束前，与下一班做好交接工作。 6、订餐员要做到三清，即听清、问清、记录清；还应做到：通知及时，意见反馈及时。第1页共1页

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