集约化--复习资料PPT课件

四川公司2017年集约化维护专项工作安排集约化维护项目组集团网络运营转型升级 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 建立云网一体端到端集约维护能力，建设智慧化网络运营支撑手段2.117年集团要求17年集团重点工作之一推进维护集约，深化远程维护，推广现场维护综合化，形成省市一体的支撑维护体系目标提升远程集中维护能力维护手段扁平化提高现场综合维护效率要求落实职责：接入网、动环、无线基站和本地传输集中维护精耕细作：提升资源准确率和跨专业关联能力，实现故障精准定位端到端保障：聚焦天翼高清、物联网等重点业务实现端到端故障定位和质量可视传输网管：全网波分及OTN全部接入集团传输综合网管管理所有本地网实现全区域、全专业现场综合化维护关键点故障定位准确率不小于50%规范化：现场维护工作标准化、规范化、去专业化和去技术化电子化：八大场景生产任务工单电子化(主动性维护作业计划、障碍处理、现场资源管理、风险操作、业务开通、工程现场配合、指挥任务、现场请求支撑）网络运营转型4大方向NO.1着力打造新型网络运营体系NO.2高效支撑市场和业务发展NO.3提升网络运营效率和效益NO.4进一步加强运维队伍建设2.2集约化维护演进建立云网一体端到端集约维护能力，建设智慧化网络运营支撑手段，实现“数据集中、能力开放、分级操控、全网协同”的OneNETOneNOC维护体系集团网运转型目标从集中到集约集团03年开展县到市的集中化维护06年启动市到省的集中化维护16年基本实现两级NOC维护模式17年开始打造OneNETOneNOC维护体系，实现远程集中、现场综合、云网协同的智能化、智慧化运营模式定位准确率：17年达到65%，18年达到80%，逐步达到一个事件一张工单设备集中维护：17年完成10个本地网传输、动环、接入网、无线基站远程作业计划、数据制作，18年21个自动预处理：每专业2-3个场景嵌入到生产流程中，19年实现80%自动预处理自动作业计划：17年实现动环、传输、接入网、无线基站作业计划结果应用，18年达到全专业加快智能网管开发和八大场景APP应用，实现端到端网络及业务运行情况一点可视集约化历程省内08年实现市县一体化维护12年完成核心网络集中维护14年实现全省集中监控16年3个本地网接入、传输远程集中维护试点17年借力智能网管进一步扩大集中维护范围，网络维护从集中向集约转变，提升维护效率思路：以提高网络集中度为抓手，以“少派单、派准单”和支撑现场维护“工单化”管理为目标，紧紧围绕“集中化、自动化、流程化”深入推进集约化维护工作，通过作业、风险、开通、指挥和障碍处理场景化以及先于客户发现障碍等举措，来推动现场维护综合化，提高效率与效益、强化支撑、快速支撑市场总体目标：2017年全面完成集团集约化维护专项工作要求，力争集团前列！推进原则2.3总体思路和目标能集中不分散、能远程不现场、能自动不人工提高效率、强化支撑、提高人员技能，积极稳妥推进正式考核体系未出，无量化指标远程维护集中化故障定位准确率≥65%2017年重点项目及目标3.现场维护综合化21个市州实现全区域、全专业场综合化维护2.维护手段扁平化端到端集约系统10个本地网实现接入、传输、动环远程维护上收21个市州实现无线基站局数据集中配置、升级割接、链路调整提升资源准确率和跨专业关联能力，实现故障精准定位65%聚焦天翼高清、物联网等重点业务实现端到端故障定位和质量可视规范化：现场维护工作标准化、规范化、去专业化和技术化电子化：八大场景生产任务电子工单化实现省一体化统计分析，数据规范，上传质量合格移动运维APP活跃率100%传输网管：全网波分及OTN全部接入集团传输综合网管管理传输综合网管所管理省内电路端到端数据准确性大于99%举措2：以资源准确和关联规则完善为抓手，提升故障定位准确率（1/2）17年故障定位准确率大于65%采集适配综合告警系统电子运维系统资源管理系统省运维部省NOC省企信部省无线部省新媒体支撑中心统筹牵头部门协作系统优化专家知识固化专业支撑资源数据核查资源不完整、不一致、不准确资源稽核单整改定位不准确工单统计分析原因分析资源问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 关联模型/派单规则优化派单问题工单处理规范整改规范问题省市联动闭环管控加快推进现场综合化维护，实现网络维护标准化和规范化所有本地网实现全区域、全专业现场综合化维护规范化：现场维护工作标准化、规范化、去专业化和技术化电子化：八大场景生产任务电子工单化实现集中统计分析，数据规范，上传质量合格移动运维APP使用率100%目标现场综合化维护支撑体系建设：一个综合化外包区域对应一家外包公司，外包公司需落实实体综合化维护机构分公司建立现场综合维护管理机构，实现管操分离现场综合化IT建设与推广：8大场景全省推广应用，强化移动运维APP100%应用完善杆路、管道、基站等资源定位数据，支撑现场综合维护现场综合化维护技能提升：持续打造邮电校、眉山2大培训基地，分公司需提升参培率加大各市州分公司对现场综合化维护教材手册、微课件的应用现场综合化维护精细化管理：深化现场维护工作量化，推进薪酬差异化，逐步引导外包公司试点推广构建客户级、差异化运营保障体系：推进划小落实网格支撑，强化客户感知工单化管控，提高客户满意度举措降本增效、效率提升人均维护成本实现高效运营、降本增效、优质服务为了使维护成本使用价值最大化和维护效率最高的原则，省公司主推模式二。根据市州实际情况，原则上可以选择（模式一）要求：1.扩大BC自维区域，原则上外包费用不超16年2.不能因为综合外包减少后端维护人员，要与网格支撑、工程验收相结合3.不能因为扩大自维变相增加维护人员，从而降低劳产率模式一：自维（核心机房和重点业务部分）+全区域全专业综合化外包（指D类机房及配套、接入设备、基站、光电缆等）：模式二：自维（同模式一）+部分综合化外包（指D类机房及配套、接入设备、基站、光电缆等）+部分综合化自维并存举措1：现场综合化维护模式调整17年&综合外包+综合问题解决能力综合服务提供能力操作技能融合管理技能融合融合自选模式综合自维+综合外包=体系优化关键事项：市州公司推进综合外包，按照外包内容，优化调整自维人员的工作任务一个区域一家外包单位，且外包单位成立综合外包班组市州落实外包单位在运营分局驻地办公，避免人员混岗、资产混用实现一点响应、扎口管理：现场综合维护管理组应及时接应运营分局对故障升级、基础管理支撑派单，同时扎口省市公司各级部分的考核任务分解以及专业管理任务下发现场综合维护管理组应落实好外包相关的合同管理、资质审核、考核依据、费用分析等工作，光缆部、无线部等专业部门做好支撑工作举措2：现场综合化维护管理组织体系优化（2/2）落实集团要求避免以包代管和代管外包强化对外包公司技术支撑强化对外包公司技能融合代维公司(负责人)综合代维片区组(支撑)网格1操作人 ……代维公司市州公司网络部（外包管理）网络运营分局（外包管理）支撑、检查代维管理现场作业、客户服务月通报反馈现场嵌入管理、督导、调度、支撑、协调网格2操作人 网格N操作人操作层融入支撑层整合管理层双向管理……工单管理疑难支撑四个落脚点管过程防风险绩效管理材料管理支撑、管理工单材料疑难障碍绩效管理月度分析会加大各市州分公司对现场综合化维护教材手册视频、微课件的应用《手册》基于现场八大操作场景和3大作业编写，操作步骤规范化《微课件》配套操作手册，真人秀示范，图文化、视频化，市州按时完成认领任务设备篇、操作篇、安全生产、工器具无线、动环、通信线路、有线设备丰富教材内容17年培训落实编写作业计划、故障处理、业务开通实施步骤，固化嵌入流程展示省NOC+市州专业协同完成举措4：现场综合化维护技能提升（2/2)强化工单闭环管控，建立工单评价机制，减少现场考核指标主动减压工单闭环管控举措5：现场综合化维护精细化管理流程手段：电子化、流程简化自动化统计报 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ：电子化、报表自由定制结果应用：电子化，绩效考核数据自动化自动化：八大场景工单人工主动派单（现场综合化维护管理组）：专项任务、督办工单、常态化工作任务派单督促、通报、升级过程管控方式:远程\现场标准统一稽核质检维度：区域、包区、个人响应及时性、回单规范性、满意度分析工作量核算工作质量核算抢单激励核算应用网运分局包区对接营销网格，一点接应支撑区域内客户感知需求派单流程：网格、厅店、装维等前端人员通过移动运维APP发起需求到包区责任人（5月）主动运维派单流程：端到端系统对宽带客户感知不达标的客户实行工单直派，主动预警整治包区责任人对直派工单执行效果负责网运部现场综合维护管理组实施工单管控和考核目标：主动运维,精准支撑,构建客户级端到端运营保障体系包区责任人维护包区职责网格支撑一点响应叠加协同支撑举措6：快速接应网格经营2.0（1/2）网格对接人现场维护质量（整治、排障、机房巡检等）前端需求及问题一点接应支撑督促装维和外包完成客户感知派单其它（客户资源清查、工程验收…)装维承接客户侧感知派单整治网运部现场综合维护管理组全市网运分局的一点响应、扎口支撑集约化主要考核指标指标名达标值指标口径全专业故障工单处理及时率>=97%全专业故障处理及时率＝统计周期内在规定时限内处理完成的故障工单数量/统计周期内故障工单总数×100％全专业工单直派准确率>=98.5%全专业工单直派准确率＝统计周期内准确派发到包区的工单数量/统计周期内工单总数×100％（注：17年统计范围包括全专业所有工单，不再区分预警）设备故障发生率<=3.5%设备故障发生率=设备故障工单/网元数*100%包区错误场景处理 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 1、   分公司主动发现设备包区异常：分公司在日常维护和工单分析中，发现设备的维护包区设置有问题，根据设备的维护归属，分为本分公司维护、其他分公司维护、争议区域三个场景： （1）场景1：本分公司的维护范围：所属分公司自行在资源系统里面进行修改。  （2）场景2：其他分公司的维护范围：发现问题的分公司主动与需调整的分公司沟通，并通过邮件的方式反馈给需要调整的分公司进行修改，邮件内容需注明设备名称，需调整到的运营局，完成时限。需调整的分公司在完成时限之前进行修改。 （3）场景3：争议区域：首接单包区对应分公司（即发现问题的分公司）对设备包区归属提出争议，由接单包区分公司从OA发起争议设备包区归属确认申请至资源中心、网操维中心、争议分公司，对争议不能判别解决的，上报网运部予以仲裁，经多方认可后确定设备归属包区。然后由接单分公司通过邮件的方式反馈给需调整的分公司进行修改，邮件内容中需注明相关设备，需调整到的运营局，完成时限。 需调整的分公司在完成时限之前进行修改。    2、网操维主动发现设备包区异常：网操维在日常分析中发现包区设置、网络层级或设备名称等资源数据存在问题的设备，发给各对应分公司，各分公司在资源系统中完成修改。   特别说明：  1、由包区调整发起方跟踪包区数据在资源系统中的动态调整结果。2、 按照集约化首接单负责制原则，接单包区为故障工单处理、时限管控的第一责任点，不得以包区问题为由延误故障处理。集约化对应的考核数据均按设备包区对应落地到责任单位。新建设备调测及退网流程对于传输、数据、交换、无线及接入设备，维护单位负责协调建设单位将维护包区纳入竣工资料提供；新建设备资料需及时录入资源系统退网流程按照网运部退网流程要求，必须同步进行资源数据、网管数据删除。集约化工单处理规范检查项检查要点接单时间是否30分钟内时限管控是否超时回单验证是否验证回单规范是否如实填写故障原因、维护操作动作特殊情况挂单审核是否按规范审核八大场景综合化维护各场景流程及工单，是整个维护体系工单中拆分出来现场操作部分的子工单或操作模块八大场景主动性维护作业计划：主动性维护作业包括日常巡检及线路整治工作。日常巡检按照巡检场景可分为：机房巡检、室外道路巡检、铁塔天馈巡检、室分系统及信源巡检四个场景。线路整治工作整治点包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治。（一）以机房为单位派发的巡检工单：根据资源系统机房---“维护等级”字段确定巡检周期。（省noc根据机房巡检规范提出的周期要求）机房维护等级A：巡检周期为天；机房维护等级B：巡检周期周；机房维护等级C：巡检周期月；机房维护等级D：巡检周期季度。作业计划故障处理风险操作指挥任务资源维护业务开通(政企综调）倒三角支撑工程现场配合