客服主管工作职责日常管理:1.考勤,值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.
培训
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提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及
计划
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;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉
记录
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的巡查和跟进处理;9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量10.满意度调查
方法
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的文案11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接客服是公司的窗口:1.注重服务态度,用语2.树立公司外部形象3.正面提供公司信息,维护客户:1.做好客户档案管理2.定期回访客户,进行深度开发3.维护优质潜在客户,开发成客户4.优惠活动及时通知客户5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访投诉的处理:1.客服有投诉要倾听客户的
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
A.事实不清:表示理解,澄清事实B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理2.确定客户的满意度3.定期上报服务质量表和业务报表满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足4.深度调查,对某一问题深度访谈。