酒店宾馆检查当天结账房工作流程
服务操作流程
项目:检查当天结账房 编号:KRL-J12
工具准备:西软系统 生效日期:
拟发部门:房务部 批准人:
做什么 如何做 为什么
在系统中查1、每天中午11点在系统中查看当天为正常退房做准备 看当天结帐结帐房,并打印当天DUE OUT报表 工作 房
方便跟进工作
2、根据报表对不同的类别进行归类
进行归类 (1)没有确定结帐时间的房间
(2)已确定结帐时间的房间
查看客人资(3)贵宾客人的房间
料
3、根据报表查看客人房间信息,结避免重复询问结帐
合预订单查看是否有结帐方面的指时间,打扰客人 (中午12点示说明,如果有,则在报表上注明
之后)
4、如果发现电脑和预订单上结帐
时间上有出入,找相应人员进行核
对,核对后在电脑中做更改,并且
在电脑中注明更改原因和批准人。
前台接待(大堂经
5、打印出更新的当天结帐房间的理)进行跟进
打印出更新报告(按房号顺序排列),由前台接 的当天结帐待员(转交给大堂经理)跟进确认房间的报告客人结帐时间,做相应的处理。 (按房号顺
序排列) PS:如有客人经多次催促后,仍未到
前台续交押金,先让大堂经理与之
沟通,如还是不交,则由前台收银
员到房间去收取押金(前台人员有
替岗的情况下)
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