说服与拒绝的艺术

【训练目标】一、掌握说服与拒绝的必要性和具体技巧。二、掌握说服与拒绝的应用能力。说服与拒绝的艺术一、说服（一）说服的必要性在日常生活、学习、工作中，有很多事情都必须征得别人的同意后才能办成，因此，我们经常都会面临着说服人的问题。说服，就是用充分的理由，展开信息交流，开导对方以改变他们的信仰、态度或行为。现实生活中，由于人们的阅历不同，文化教养不同，世界观不同，人与人之间难免会因性情不同、意见相左等种种因素导致各种矛盾产生，要解决这些矛盾就离不开说服。工作上出现分歧，需要说服；两个人闹矛盾，需要说服化解矛盾；老人病了，不肯到医院去动手术，要靠说服……说服他人改变或放弃自己的主意，进而心甘情愿地同意、采纳对方的主张，无疑是一场从精神上征服人心的战斗。因为一个人或一个群体多年来形成的思想观念、思维定势，靠一两次说服就要扭转改变，是很不容易的。（二）说服的方法1、逻辑诱导法。指的是对于那些意见分歧较大的问题，要运用严密有力的逻辑诱导对方自然而然地得出说服者预期的结论。2、列举事例法。指的是用有代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 性的例证来使对方信服的方法。3、引用名人法。名人往往有一种感召力，所以发挥名人的效应有时可以减少不必要的话，用名人的言论以加强说服的力量。4、称颂赞赏法。就是采用正面肯定，巧妙赞扬的方法。人性的一个弱点，就是喜欢听好话，这种说服方法具有很强的说服力。（三）说服人的技巧说服别人必须以理服人，才能说得人家心悦诚服。同时，还要讲究说服人的技巧。否则，即使你手中掌握了真理，如果方法不当，别人也很难接受，搞不好还会顶起牛来，弄得个不欢而散。为此，下面介绍几种说服人的诀窍：1、为对方着想每个人都有自己想问题的观点和角度，有自己特定的意愿和需求，所以，你如果要劝说一个人去做某件事，最好在开口之前先问问自己：我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么好就怎么做，难免导致交际的失败。例：1.某文化单位一位领导人是个“瘾君子”，每逢开会时，他便吞云吐雾，使小小的会议室里烟雾弥漫，在场的人苦不堪言。有一天，他的一位下属实在忍不住了，就给他提意见：“院长，你身为一院之长，不应只顾自己的快乐，也应为我们这些群众想想！””这位领导恼羞成怒，立即反驳说：“抽烟是我的爱好，你有什么权力来干涉？你忍受不了，你就出去！”这位下属很难堪，闹了个不欢而散。过了几天，另一位下属也想给他提意见，但考虑到前一个人失败的教训，便改变了策略。他是这样说的：“院长，抽烟损害身体健康，如果您这样不停地抽下去，像您这个年龄，过不了多久，身体就会垮下去的。如果您的身体不允许您继续工作，从目前情况来看，咱们单位还没有合适的人选来接替您的职位。您应该为咱们单位、为大家想想呀！”听了这番劝告之后，那位领导在开会时再也不抽烟了。例：2.在一个村子里，住着一户姓黄的3口之家：老汉60多岁，一只眼失明，另一只眼也只能勉强识路；其妻双目失明，生活几乎不能自理；７年前收养了一个十几岁的女孩，取名黄凤。老汉见人家由穷变富，热火朝天，而自己一家人穷苦冷清，日子难过，他冥思苦想了很久，有一天他忽然想到：东西两个邻居都姓陈，自家被这两陈“沉沉”地夹住，再住下去，非要把自己压“黄”不可。于是他大吵大闹要搬家。村里的干部群众纷纷出面劝阻，有的劝他破除迷信，有的给他分析搬家的困难，他全都听不进去。村党支部 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 记发火了，批评他说：“都什么年月了，你还这么迷信！纯粹是吃饱了撑的！要在前些年，早就把你拉出去批倒斗臭了！”老汉不但不服，反而一把抓住书记的衣袖撒起泼来：“你小子有种，现在就拉我去批斗、游街、枪毙呀！”正在难解难分之时，一位３０多岁的农家妇女出来把黄老汉搀到自己家里，先给他舀了碗绿豆汤，然后说道：“黄大爷，支书是您眼皮底下长大的，孩子嘛，还值得跟他生气！”老汉的气顿时消了许多。那妇女接着又说：“您老别怪侄媳妇我多嘴，您咋傻了呢？搬啥搬？要是我呀，打死我也不离开那个福窝窝儿嘛！”一句话把老汉说愣了，他禁不住问道：“你说啥呀，怎么成了福窝窝儿呢？”那妇女又给老汉添了碗绿豆汤，然后说道：“您说，您东邻姓陈，西邻也姓陈，您姓黄，那不正好吗？您左有文臣，右有武臣，辅佐着您这个皇帝。您放心吧，好日子在后头呢！”黄老汉一听，觉得有道理，对心思。忙问：“侄媳妇，此话当真？”“这不明摆着吗？您老两口才一只眼，您那宝贝丫头一人就俩，比您这一辈强吧？她又聪明，又伶俐，黄凤黄凤，就是您那福窝窝儿里飞出的凤凰嘛！如今遇上好政策，困不上几年，凤凰双翅一展，不就可以荣华富贵了吗？所以我说，那是块福地。”“好，侄媳妇，你这话真是说到我心眼里去了！”老汉乐呵呵地走出来，再也不提要搬家的事了。2、让事实说话俗话说：“事实胜于雄辩。”实践证明，用事实来说话，比长篇累牍地讲大道理更有说服力。以讲道闻名全美的传道士诺曼皮尔告诉《演讲季刊》的记者说：“真实的例子是我所知道的最佳的方法，它可以使一个意念清楚、有趣，且具有说服力。”例3抗日战争期间，有一天，杨虎城将军接到报告，说在一次战斗中，担任主攻任务的尖刀连，在战斗打响后，有３０多人先后逃跑，都被抓回来了。杨虎城一听，勃然大怒，下令将逃兵全部枪毙。在刑场上，带头逃跑的副营长关黑子请求杨将军不要把弟兄们当成逃兵，杨虎城坚决不同意。关黑子为了说服杨将军改变决定，收回成命，便讲了事情的经过：原来，那天团部通知他们去打土匪，可是一侦察，发现是护送抗日募捐物资的老百姓。接着，关黑子又从衣袋里掏出一张粗毛纸——这是红军游击队的简报，还附有给抗日将士的慰问信。在这活生生的事实面前，杨虎城将军被说服了，不但没有枪毙这些逃兵，还因为关黑子有功而提升他为团长。例：4.第二次世界大战期间，一位科学家受爱因斯坦、奥本海默等人委托，去劝说美国总统罗斯福，拨款研究原子弹。这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动。临走时，那位科学家忽然发现总统办公室的墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜水艇，顿时计上心来——他回头对罗斯福总统说道：“19世纪时，曾有人向拿破仑提出过研制潜水艇的建议，拿破仑觉得可笑，没有采纳。如果拿破仑采纳了这个建议，今日欧洲的历史就要重写了。”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研究原子弹了。例5：北京建国门外的使馆区有一所 小学 小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学语文新课程标准测试题 ——芳草地小学。这里的学生大部分是外国小朋友。有一天，11岁的英国男孩儿希尼忽发奇想——他想知道自杀是怎么回事。他把这个想法告诉了老师，老师很着急，便把这件事转告给他妈妈。这天放学回家，妈妈买回来一只鸡，让希尼帮着杀鸡。妈妈故意不把鸡一刀杀死，让那只鸡在地上扑腾，翻滚，惨叫，挣扎，让希尼亲眼看到这一幕。这时，妈妈才告诉他：“人自杀时比杀鸡还可怕！而且人死以后再也见不到妈妈，见不到爸爸，见不到老师，再也活不成了。”第二天上学，希尼就对老师说：“自杀太可怕了，我再也不自杀了。”例6世界球王贝利，自幼酷爱足球运动，并且很早就显示出超人的才华。但他在少年时期曾一度染上了抽烟的坏习气，经常瞒着父亲在外面抽烟。有一次正巧被他父亲碰见，小贝利红着脸，低下了头，准备挨揍，或者遭父亲训斥。然而出乎他的意料，父亲不但没有动怒，反而扶着他的肩膀诚恳地说：“你踢球有几分天分，也许将来会有些出息。可惜，你现在学会抽烟了。抽烟，会损伤身体，使你在比赛时发挥不出应有的水平。作为父亲，我有 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。二、拒绝　　（一）拒绝的必要性拒绝又叫回绝或推辞，是使对方的要求和建议落空的一种语言和行为，这是每个人都应拥有的权利。但生活中常有这样的事，有人向你提出某种请求，希望得到满足。然而，由于诸多原因，你却难以满足他的要求，于是便需要拒绝，任何人都难以完全做到有求必应，尽管拒绝是令人遗憾的，但该拒绝的还得拒绝。如果承诺了自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，事办成与否，都感到很累，最终还是自讨苦吃。例：1.日本影星中野良子35岁尚未结婚，有一次到上海来参加艺术活动，有人问她什么时候结婚，她回答说：“如果我结婚，就到中国来度蜜月。”例2.有位老教授给研究生做学术报告，从上午8点开始，整整讲了两个半小时，接着回答研究生的提问。有个研究生提出要求：“请您谈谈当前这个学科研究的现状。”这个问题实在太大，不是短时间内能够讲得清楚的。这位老教授已是80高龄，需要早点休息，可他又不能当着年轻人的面说：“你的题目太大，一时难以回答。”于是他很幽默地接过对方的话题说：“你不让我回家吃饭了是不是？”一句话把大家都逗乐了，提出这个要求的那位研究生自然也乐于接受老教授的拒绝。例3.某开发公司商品大量积压，因而资金周转困难。经理问会计：“小王，能不能在账面上把经营情况反映得好一些，以便向银行贷款？”小王一听就明白，经理是要她做假账去骗取银行的贷款，这是严重违反财务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的犯罪行为，但她又不好断然拒绝。这时，小王灵机一动，计上心来——只见她平静地说：“按财务制度，这样做有些难。经理，您说该怎么办？”小王提出财务制度，让经理明白这样做的严重后果；然后提出一个反问，请经理来回答。经理明白了自己的责任，只好作罢。例4.英国物理学家法拉第，是近代电磁学的奠基人，他的科学发现为电的应用开辟了广阔的道路。但是，在电灯、电话、电动机发明之前，不少人怀疑电的用处。有一次，法拉第在大庭广众中作完电磁学的实验表演，忽然有一位贵妇人站起来大声责问：“这有什么用处呢？”法拉第看了她一眼，笑嘻嘻地反问道：“夫人，请问，刚刚生下来的婴儿有什么用呢？”法拉第以问代答，让对方解答，既避免了回答之难，又不至于使对方难堪。例5.一位夫人对林肯有所请求：“总统先生，您必须给我一张委任状，委任我的儿子为上校。我提这一要求，并不是求您开恩，而是我有权利这样做。总统先生，我祖父在列克星敦打过仗，我叔叔是布拉斯堡战役中惟一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫在蒙特雷战死了。”林肯听了夫人这一席话，很有礼貌地说：“夫人，我想，你们一家为报效祖国已经做得够多的了，现在应该是把这样的机会给予别人的时候了。”例6.1984年2月9日，莫斯科呈现异象：国防部长暂缓出访，苏联最高领导人安德罗波夫之子被从瑞典召回，国家电台用古典乐曲取代了正常的音乐和娱乐节目……敏感的西方人士以此推测安德罗波夫病逝。当晚，在美国国务院举行的一次晚宴上，外交官们将这一推测变成了中心话题，并纷纷向苏联驻美大使多勃雷宁探询。多勃雷宁在谈笑自若中诙谐地回答说：“我看，不要再谈论这个问题了。不然，他好好的都会气死了。”人们在一片欢笑声中转换了话题。其实，安德罗波夫在前一天就已病故，只是克里姆林宫仍在安排权力转移，故秘而不宣。这么一个重大问题，竟被多勃雷宁以说笑的方式掩盖过去了，并且不露一点痕迹，这也是推诿搪塞。例7有一位语文教师，其弟因为民事纠纷，别人要与之对簿公堂。这桩案子恰好由这位语文老师昔日的得意门生处理。一天晚上，这位老师前往学生家，希望他能念师生情谊，将手腕往自己弟弟这一边扳一扳。法官左右为难，一不能徇情枉法，二又不能得罪恩师。法官急中生智，对他说道：“老师，从小学到大学毕业，您是我最敬佩的一位语文老师。”老师谦虚地说：“哪里哪里，每个老师都有他的长处。”法官接着又说：“您讲课抑扬顿挫，声情并茂。尤其是您给我们讲的《葫芦僧判断葫芦案》那一课，至今还记忆犹新。”语文老师很快就进人了角色：“我不仅用嘴在讲，而且是用心在讲。薛蟠犯了人命案却逍遥法外，反映了封建社会官僚之间官官相护、狼狈为奸的黑暗现实。”法官接过话头，说道：“是啊，护官符使冯家告了一年的状，也无人作主；凶犯薛蟠居然逍遥法外，贾雨村徇情枉法，胡乱判案……记得当年老师您讲授完这一课后，告诫我们，以后谁当了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！学生我一直把您这句话作为自己的座右铭呢！”听了学生的一席话，这位语文老师再也不好意思开口求情了，自动放弃了不合理的请求。