百丽门店员工手册

目录1-1．员工招第1页1-2．签订劳动合1-3．试用期规1-2页1-4．工作时第2页1-5．工资发第第一章劳动用工规定同页定第第2页1-6晋第2页调第2页1-8．员工离第3页1-9．裁员及辞3-4页1-10．商场费第4页1-11．员工权利义第二章仪容仪表着装2-1．仪表仪容守2-2．员工铭第6页2-3．员工更衣按需1-7页务第5页则第6页牌箱第62-4．员工制服第6页第三章考勤和假期3-1．考勤办法第7页3-2．加班管理第7页3-3．补休办法第7页3-4．补钟办法第7页3-5．迟到与后果第8遇第8遇第8果第遇第9遇第9遇第9遇第9理頁3-6．病假及待页3-7．事假及待页3-8．旷工与后8-9页3-9．婚假及待页3-10．丧假及待页3-11．年假及待页3-12．产假及待页3-13．待工管第9页第四章薪酬、福利及奖金4-1．级别第10页4-2．工资结构第10页4-3．奖金制度第10页4-4．精神嘉奖第10-11页第五章5-1绩效考核12页5-212页5-4考评5-5高级别店第12页数第12页升资格斥民、■、、＞:第六章6-1违纪违规处罚人第12页3---第13页2第14页6-3页6-4．违记辞16页第七章培训与教赔偿罚款15育第17页第八章第九章19页第十章内外纠纷化第18页解安全守则第修订和解释第20页第一章劳动用工规定1.员工招聘1-1-1．原则：公开招收，自愿报名，全面考核，择优录用。部分职位需笔试或技术试。1-1-2．根据市卫生部门和就业部门规定，凡应聘导购（商场营业员）职位者，须持有身份证、毕业证、健康证、上岗证和劳动 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 ，均验看原件留存复印件。1-3.聘用流程招聘 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 *应聘者填写《应聘员工信息表》办理录用手续（携带证件同面试）签订《劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 》登记建档，领制服、铭牌。确定录用名单，分配店铺，通知本人面试携带：身份证、毕业证、健康证、上岗证、劳动手册、近期一寸免冠照片1张入职前培训（走进公司）2.签订 劳动合同 劳动合同书模板免费下载企业劳动合同范本下载劳动合同 doc 下载劳动合同法下载劳动合同模板可下载 2-1.以书面形式确立劳动关系和双方的权利义务；2-2.劳动合同内容：根据国家和本市相关法律法规确定；2-3.签订、续订、变更、终止条件：根据国家和本市相关法律法规确定；2-4.合同期限：老员工：当年8月1日〜次年7月31日新员工：合同期限为1年;2-5.试用期一般为三个月，特殊情况不超过四个月。3.试用期规定3-1.双方约定试用期，并签订“劳动合同”；3-2•在试用期内被证明不符合录用条件或员工不满意公司工作，可以按程序解除合同;3-3.试用期原则上为三个月，员工可向公司提出申请缩短或延长试用期，经公司同意后生效，延长试用期最长不超过一个月；3-4.试用期内，必须接受相关培训一一“走近公司”、初级培训、中级培训；3-5.试用期满前，经店铺业绩评核、笔试合格，可转为正式员工；1-3-6.笔试考核不及格给予一次补考机会，至及格方可转正，否则解除合同；1-3-7.证件不齐全者，必须在试用期内补齐，否则将终止劳动合同；1-3-8.转正后，享受正式员工的各项福利待遇。1-4.工作时间1-4-1.毎周40小时；1-4-2.实行“每月二天的休息日”制（根据各商场的规定实行）；1-4-3.加班须经本部门主管人预先批准；1-4-4.在保证正常营业前提下，有计划地安排补休或补薪（加班时间以1小时为单位计，不足1小时不视为加班；公司将根据毎年实际，安排时间进行统计和结算）。1-5.工资发放1-5-1.以银行卡形式支付；1-5-2.发放时间为次月的15日；1-5-3.新员工第一个月发放工资时，需到公司领取工资卡。1-6.职位、职级晋升公司将根据营业、工作需要及员工业绩、能力、贡献提升职位、职级，经考核批准后按新岗位待遇执行。1-6-1.导购长店长工，由公司提拔。1-6-2.店长晋升，通过公司年度晋级考评确定晋升级别。1-6-3.导购晋升，通过公司年度晋级考评确定晋升级别。1-6-4.公司年度晋级考评内容详见第五章《绩效考评》。1-7.按需调岗1-7-1.公司将根据营业、工作需要调整员工的工作岗位；1-7-2.公司所有员工应当服从这种工作调整；1-7-3.店铺嗣调铺，所在店铺应进行盘点，如有失货则按照第六章《违纪违规处罚》中6-3之规定进行赔偿；店铺若未进行盘点，之后发现的失货，由在职员工按规定分担赔偿，该调铺员工则不承担赔偿责任。1-8.员工离职1-8-1.辞职流程1-9.裁员及辞退1-9-1.裁员：由于经营、管理原因公司需要裁减人员，公司报告有关部门外，将提前通知有关人员（正式工提前一个月），并依法支付经济补偿和办理退工手续。1-9-2.辞退：合同期内不符合公司要求或者严重违反劳动纪律和公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的员工（按照第七章规定执行），公司交将依法予以辞退。1-9-3.辞退流程:零售管理部通知本人正式工：提前1个月确认最后工作日1-9-4.工资结算：所有离职人员均按以上明确的日期办完。1-9-5.店铺员工离职，所在店铺应进行盘点，如有失货则按照第六章《违纪违规处罚》中6-3之规定进行赔偿；1-10.商场费用1-10-1.商场押金：商场方面向进入本商场工作的人员收取的工作押金由员工本人承担；1-10-2.商场培训费：商场方面向进入本商场工作的人员进行培训而产生的费用；.在本公司工作满一年后凭发票到公司报销；因工作调动产生的多笔商场培训费用，第一笔按照（1-10-2中的第1条）方法处理，其他的直接凭发票到公司报销。1-11.员工权利义务1-11-1.权利•宪法法律规定的公民权利；对公司的发展提出建议和评价；知道公司公开颁布的消息；按照劳动合同享受相应的待遇；对公司作出特殊贡献的员工有权享受公司给予的精神及物质奖励。1-11-2.义务尽自己知识和能力，保持保量按时完成本职工作任务；不泄露公司商业秘密和技术秘密；遵守国家法律，法规和公司的规章制度，维护公司规章制度的严肃性；维护公司的形象和利益；发生火灾或其他直接危及人或物的危险时及时报告，在保证自身安全的前提下采取一切可能的措施减少公司财产损失和人员伤亡。第二章仪表仪容着装2-1.2-1-1.2-1-2.2-1-3.•••仪表仪容守则制服工作鞋：干净、整洁、统一。工号牌：端正齐全，佩带于左胸前。头发：自然大方，不得染夸张的颜色；女员工头发过肩须扎起，发饰不夸张怪形;男员工不得留长发。2-1-4.•••个人卫生口气清新，避除体味；指甲不得超过2mm不涂有色指甲油；男员工不留胡须。2-1-5.•■鉓物不佩带夸张、有声响、影响工作鉓物；不得佩带脚链、脚环。1-6.妆容淡妆上岗，自然，柔和;使用红色唇膏；黑色或棕色睫毛液；不得戴有色隐型眼镜。2.员工铭牌2-1.每人1个；2-2.上班时佩带于左胸上方，端正醒目，保持铭牌整洁，姓名清晰完整;2-3.妥善保存，若遗失则按50元个到公司人力资源部申请补发。3.员工更衣箱3-1.根据各商场统一安排；3-2.因离职未与商场办理更衣箱归还手续产生的费用由该员工承担。4.员工制服4-1.试用期1套人，正式工2套人（特殊情况除外）；4-2.保持制服整洁和完好，如未洗干净，则承担洗衣费20元套;4-3.根据公司规定或商场规定统一更换；4-4.离职时，须将制服交回人力资源部；4-5.除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿。第三章考勤和假期1.考勤办法1-1.自行记录考勤（打考勤卡或填考勤表）；1-2.替代他人或要求他人记录考勤者，双方均按旷工处理；1-3.妥善保管考勤卡，遗失罚款50元；1-4.公司安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，按照考勤规定处理;1-5.自行要求参加培训人员不属于正常工作日，必须用补休或者年假时间冲抵；1-6.培训时间：1）人力资源部的培训按照半天为3.5小时；一天为7小时计算;2）各品牌部门自行安排的培训按照实际培训小时计算。2.加班管理2-1.加班由本部门主管人员安排，以1小时计算单位。每月加班小时予以累计；2-2.加班一天按照7小时计算；2-3.店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资；2-4.各店铺工作至晚上12：00以前算加班；工作至晚上12:00以后给予一次性补助;2-5.以下情况视为加班：国家规定的法定节日加班；商场规定的工作时间延长；公司规定的加班；•替其他同事顶病事假的加班（其他同事能在当月将这一天工时及时补上的情况除外）2-6.若无法安排补休，将以补薪的方法结算。3-2-7.加班工资：按照公司规定执行。3-3.补休办法经同意后方3-3-1.店铺销售人员必须提前3天（特殊情况除外），提出申请并填写《假期申请单》可补休；3-3-2.补休一天按照7小时计算；3-3-3.批准权限：店长1天；主管2天；3天及以上必须通过营运经理助理同意；3-3-4.没有休完的假期，原则上以补薪（基本工资）或补休的形式予以结算；3-3-5.连续补休6天及以上，不影响该星期的本休；3-3-6.员工应予以配合和支持，但不得以补休为由要求增加人员；3-3-7.严格遵循逐级审批：店员须经店长批准；店长须经主管批准。3-4.补钟办法3-4-1.在保证店铺正常动作的情况下进行补钟；3-4-2.早班可早走，不得晚到；晚班可晚到，不得早走；3-4-3.早班可当天提出申请，经同意方可补钟；3-4-4.晚班必须提前1天提出申请，经同意方可补钟；3-4-5.严格遵循逐级审批：店员须经店长批准；店长须经主管批准。3-5.迟到与后果3-5-1.毎月单次迟到1分钟以上扣除100元；3-5-2.单次迟到30分钟（不含30分钟）〜2小时（不含2小时）之间：扣除当月全部考勤奖以外,还要受到相应的纪律处分（详见第七章《纪律处分》）；3-5-3.无故迟到2小时及以上：按旷工处理。3-5-4.吃饭超时也作迟到处理。3-6.病假及待遇3-6-1.通知店长或主管请假的时间；3-6-2.正常上班三天内及时提交病假证明给店长；3-6-3.由卫生行政部门认可的开具的病假为有效病假；TOC\o"1-5"\h\z3-6-4.有效病假均按本市规定发入病假工资（计算方法可咨询公司人力资源部）；3-6-5.享受商场排名奖的员工病假1天：扣减商场排名奖20％；病假2天；扣减商场排名奖50％；病假3天及以上，扣减100％。3-6-6.当年病假累计12天及以上者，取消当年晋级资格、年假和年奖；3-6-7.连续病假6天及以上，扣除该星期本休；3-6-8.没有医院证明（病假单、病例卡和取药单）与考勤卡一起交至公司的一律视为事假，不得以补休或其他形式冲抵；3-6-9.如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连班并能及时在当月将这一天的工时及时补上的情况下，不按照病假计算。3-7.事假及待遇3-7-1.无特殊情况，应提前1天向本部门主管人员提出申请，经同意方可休假；3-7-2.1天事假需提前1天申请；2天事假需提前2天申请；以次类推，经同意后方可休假；3-7-3.事假批准权限：店长1天；本部门主管人员2天；3天及以上须向公司人力资源部提出书面申请；3-7-4.事假期间没有工资并扣除当月全勤奖；3-7-5.享受商场排名奖的员工事假1天；扣减商场排名奖50％；事假2天及以上；扣减商场排名奖100％。3-7-6.严格遵循逐级审批：店员须经店长批准；店工须经本部门人员批准；3-7-7.事假累计3天，取消当年晋级资格；3-7-8.事假累计6天，取消当年晋级资格、年假和年奖；3-7-9.连续事假6天及以上，扣除该星期本休；3-7-10.如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连班并能及时在当月将这一天的工时及时补上的情况下，不按照事假计算。3-8.旷工与后果：严重违纪行为，将受《记大过》的纪律处分并扣除100元。3-8-1.以下情况视为旷工：未经本部门主管人员批准缺勤；未经本部门主管人员批准或擅离工作岗位；迟到2小时及以上；早退1小时及以上；3-8-2.旷工期间没有工资；3-8-3.享受商场排名奖的员工扣除当月商场排名奖；3-8-4.旷工1次将取消年奖、年假和当年晋级资格。3-9.婚假及待遇3-9-1.结婚证书上的开具日期为入职后的日期，可按照国家规定享受婚假；3-9-2.提前1个月向人力资源部申请，并验证结婚证书日期；3-9-3.初婚年齡：男22周岁，女20周岁，婚假3天男25周岁，女23周岁，婚假10天；3-9-4.再婚：婚假3天；3-9-5.婚假期间按照全勤考核。3-10.丧假及待遇3-10-1.直系亲属：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期为2天；3-10-2.旁系亲属：岳父母、公婆死亡，假期为1天；3-10-3.丧假期间按照全勤考核。3-11.年假及待遇3-11-1.凡在公司连续工作满12个月的正式员工，次年可享受5天年有薪年假；3-11-2.毎年6月初由人力资源部公布可享受年假人员名单：3-11-3.上名单人员按如下方式使用年假：年假在公布后的6月份起到次年5月31日前使用；年假可一次性使用，也可分开使用，但最小单位不得少于1天；员工年假安排以不影响正常营业为原则。人力资源部和零售管理部将根据人员调配计划和工作安排提前一周时间通知年休人员。在本年度内不申请年假的，过期则视为自动放弃；各店铺可以毎季度上报本店铺申请年休人员名单及拟休时间，人力资源部和零售管理部将酌情予以考虑安排。3-11-4.年假期间按照全勤考核。3-12.产假及待遇3-12-1.根据本市相关法规、规章；3-12-2.取消产假期间的年奖；3-12-3.取消产假当年的年假。3-13.待工管理：因公司原因让员工回家待命的，称为“待工”。3-13-1.不做全勤考核；3-13-2.工资计算：基本/25.25*待工天数；3-13-3.享受商场排名奖的员工待工期间扣减金额：商场排名奖/25.25*待工天数。第四章薪酬、福利及奖金1.级别级别职位级别及工资待遇：由低到高管理级别店铺主任店长初级中级技术级别导购初级中级高级特级4-2.工资结构（员工的总收入是由基本工资、岗位工资、津贴、各种奖金组成）底薪津贴加班各类奖金基本岗位职务加班工资个人奖集体奖通讯车贴私佣商场排名奖年奖1）职务津贴：主带班；2）通讯津贴（自配手机者）：店长、实习店长、主带班。3.奖金制度：3-1.商场排名奖：根据公司的相关规定。3-2.年奖：按照本年度完成指标率。3-3.年奖获奖条件：正式工享受该项奖项；公司安排的调铺人员，如果在奖金高的店铺工作时间超过一个月，则就高不就低;发生级别变动的，则按对应的级别计算；病假大于等于12天，不享受当年年奖；事假大于等于6天，不享受当年年奖；产假期间不享受年奖；旷工1次，取消当年年奖。4.精神嘉奖4-1.店铺奖项优秀店铺：（1）全年店铺综合业绩位居本地区前列;（2）全年店铺团队精神良好；（3）全年店铺务工作质量良好；（4）店铺动作满1年。明星店铺：在优秀店铺中推选最优秀店铺。4-2.店长奖项优秀店长：（1）所在店铺业绩优秀，或服从公司调铺安排并能够使新店的业绩有明显上升;（2）讲究店铺管理方法，积极上进，所在店铺团队团结互助，力争上游；（3）所在店铺人员稳定，流失率少；（4）个人销售业绩良好。（5）担任店长职务满1年（含实习店长）。4-3.明星店长：在优秀店长中选拔最优秀店长。4-4.导购奖项1.优秀导购：个人销售业绩全年有4次及以上为店铺第一名者有资格作为候选人；如果在团队精神、互助精神上也比较优秀，则可以为优秀导购。2.明星导购：个人销售业绩全年有8次及以上为店铺第一名者有资格作为候选人；如果在团队精神、互助精神上也比较优秀，则可以为明星导购。第五章绩效考评1.考评时间：上海以外地区为毎年6月，上海地区为毎年7月。2.参加考评人员：2-1.毎个级别工作满一年可以报考上一个级别；2-2.中级以上级别员工必须参加考评，放弃则视同自动降级；2-3.符合基本条件后自愿报名并填写《晋级报考表》；6个月）；2-4.综合评定为优秀者可适当放宽年限的限制（担任本级别必须大于等于2-5.以下情况取消晋级考评资格：旷工1次者；在该考评年度中受到公司《记大过》者；病假大于等于12天；事假大于等于3天；在该考评年度中休者。2-6.上海以外地区的统计时间截止至毎年的5月31日;2-7.上海地区的统计时间截止至毎年6月30日。3.考评小组：人力资源部营运部。5-4.考评内容及分数权重内容综合专业口试投稿满分权重50351051005.中、高级别导购店长的晋升资格确定5-1.中级导购：销售业绩方面：个人销售业绩的年平均分必须大于等于6分；综合评定为良好以上（含良好）者。5-5-2.高级导购销售业绩方面要求—5人以下（含5人）店铺（店长除外），全年必须有10个月以上为店铺销售第一名;—6个以上（含6人）店铺（店长除外），全年必须有8个月以上为店铺销售第一名。综合评定良好以上（含良好）者。5-5-3.店铺主任：由各城市各部门推荐，必须报上海人力资源部确认。5-5-4.毎月统计个人销售业绩的评定，作为中级和高级导购的评选重要参考数据。5-5-5.根据毎次晋级考评后的分数来确定晋级分数线。6-1.警告第八早违纪违规处罚有效期：3个月，在此期间再次违反公司《员工手册》或其他相关制度，将给予记大过或其他处分。罚款：50元1-1.大专场上大声喧哗；1-2.当班时打瞌睡，或吃零食，或抽烟；1-3.在工作岗位或工作时间聊天，或讲粗言秽语；1-4.随地吐痰，或乱扔杂物，破坏卫生整洁；1-5.未经批准藏匿公司物品；1-6.履行职责时，未能将发生的问题或不正常的情况向主管或经理报告；1-7.滥用公司资源于私人用途；1-8.工作马虎，表现差，效率低，经教育仍无改进；1-9.私自涂改考勤；1-10.未经批准穿着工作服离开店铺；1-11.擅自离开工作岗位或在其它地方闲荡；1-12.违反《仪容守则》，屡教不改；6-1-13.带本专柜员工或主管以外人员进入仓库；6-1-14.毎月迟到早退毎3次一张警告；6-1-15.打卡后不换制服，不到岗；6-1-16.单次迟到时间：30分钟（不含30分钟）〜2小时（不含2小时）之间者;6-1-17.无故早退不满1小时（不含1小时）者。6-2.记大过有效期：3个月，在此期间再次违反公司《员工手册》或其他相关制度，将给予辞退处分。罚款：100元6-2-1.当班时看书报杂志;6-2-2.当班时饮用含酒精的饮料;6-2-3.与顾客争吵或挖苦讽刺顾客（哪怕是有理的一方）6-2-4.在仓库内抽烟;6-2-5.工作中故意不服从主管或经理的指示;6-2-6.无故不参加公司或店铺例会;6-2-7.搬弄是非，挑拔团结，辱骂他人;6-2-8.散播对公司、上司、同事带有污蔑性的谣言;6-2-9.无故旷工1天；6-2-10.未经批准私自配制公司锁匙或自行破锁；6-2-11.取他人鞋的对数；6-2-12．违反公司的安全守则；6-2-13.独立店铺未妥善管理发标等生要凭证；6-2-14.在商场专柜进行内买；6-2-15.在当班时间做私事；6-2-16.独立店铺无故提早关门或未准时开门；6-2-17.未经主管批准私自打折；6-2-18.故意不打卡，请人代打卡或代替他人打卡；6-2-19.三个月内累计2次及以上警告。6-3.赔偿、罚款6-3-1.凡受到商场或其他相关业务单位经济处罚的，则追究其直接责任人和负有直接领导责任人的相应经济责任；6-3-2.因过失挰公司财物者，按毁环程度由直接责任人承担损失；无法查明直接责任人的，由店铺当班人员平均分担；故意损坏公司财物，情节尚不严重者，除承担损失外还应给予相应处分；6-3-3.经店铺盘点，发现失货或串款的，由店长和导购共同按所失货物的零售差价（串款）进行赔偿（少一只按一双零售价计），本店铺全体人员均摊。6-3-4.出现串码情况，由直接责任人按同款两双（按零售价计）进行赔偿；如无法查明直接责任人的，按6-3-3条规定处理；6-3-5.卖错价的鞋，如属卖少价由直接责任人补差价，若无法查明直接责任人的，本店铺全本人员均摊；6-3-6.店铺员工离职或调铺，所在店铺应进行盘点，如有失货则按规定进行赔偿；店铺如未进行盘点，之后发现的失货，由在职员工按规定分担赔偿，离职或调铺员工不承担赔偿责任；6-3-7.新入职员工参照入职时间按照比例进行失货赔偿；6-3-8.本手册6-3-1和6-3-4各条所列由本品牌部开具失货赔偿单，交人力资源部从员工当月工资中扣除；6-3-9.本手册6-3-5至6-3-7条所列，由店长日常监督执行，可根据情况要求责任人加班或做店务等其他处罚；6-3-10.以上各类赔偿与罚款在员工工资中扣除，离职员工在办理离职手续时扣除上述款项。6-4.违纪辞退依法无经济补偿。6-4-1.对客人粗暴无礼，使公司名誉受损；6-4-2.在醉酒或服用麻醉品情况下工作；6-4-3.进行可能危及他人或第三者安全的行为；6-4-4.恐吓、威胁、滋扰同事或顾客；6-4-5.在工作场所内殴打他人，或参与打架斗殴；6-4-6.偷窃公司财物；6-4-7.违反消防安全法规，后果严重；6-4-8.隐瞒传染性疾病；6-4-9.向客人索取或者收受贿赂或其他利益；6-4-10.连续旷工2天以上；6-4-11.营私舞弊，使公司名誉或经济严重受损；6-4-12.应聘时，隐瞒或虚报个人履历、有关病史、受过有关处罚等；6-4-13.弄虚作假，欺骗顾客或上级主管，造成严重后果；6-4-14.浪费、破坏公司财物或顾客或其他第三者的财物，造成公司重大损失；6-4-15.因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改正；6-4-16.将顾客遗忘物品收藏据为已有，造成不良后果；6-4-17.半年内受到3次或者3个月内受到2次本手册规定的违规违纪处罚；6-4-18.造成空岗现象，情节严重者；6-4-19.违反法律、法规、受到刑事处分的；6-4-20.在公司私藏凶器、炸药、非法物品或非法印刷品；6-4-21.煽动、组织他人罢工，闹事；6-4-22.对公司或客人进行诈骗，情节严重；6-4-23.在公司范围进行赌博活动，尚未达到刑事处罚；6-4-24.损毁发票等重要凭证，给公司造成严重后果；6-4-25.在专柜及专卖店先写借条拿鞋，后付款。第七章培训与教育1.培训宗旨以实提高员工整体素质和业务水平，开展定期或不定期的培训，不断提高公司的社会竞争力，现投资效益的最大化。2.培训责任2-1.人力资源部负责，其他部门协助；2-2.新员工在试用期期间必须接受入职教育和初级培训；3-3.店铺员工应积极参加各类培训，店长及主管亦应据实安排，合理调度，使工作学习两不误。3.培训内容3-1.入职教育：“走进公司”；3-2.《员工手册》；3-3.导购培训：初级培训、中级培训；3-4.带班以上人员：售后服务培训、M4~M；53-5.店长培训：M6“效能提升”等；3-6.实地培训：店铺现场实地指导。4.后续培训印发一些在管理、销售方面的文章，供大家学习、借鉴、研讨。第八章内外纠纷化解1.投诉1-1.顾客投诉员工必须认真严肃地对待顾客投诉，细心听取顾客意见和要求，凡能自己解决的，当即设法予以解决，自己解决不了的，应及时向上级报告，不得隐瞒、拖延。1-2.员工投诉员工对工作不满意，可向主管投诉；对主管答复不满意，或者反映主管存在问题，可直接向人力资源部投诉。公司提倡真名实姓投诉，便于问题及时解决；非匿名投诉不可的，可投入公司“建议箱”“投诉箱”。所有投诉，公司处理部门都将为投诉员工保密。员工对纪律处罚有异议，可按以下程序进行投诉；―――书面形式向人力资源部提出，说明原处罚事实、证据、程序、手续的不当之处，以及本人要求、意见。——提出有利于自己的证据、证人及其他资料，帮助公司弄清事实真相，获得正确处理结果。——公司将根据受处罚工的申诉，另行组织人员进行复查，实事求是地作出复查决定，并通知申诉员工本人。――如申诉员工对复查决定不服，可在收到复查决定后，向公司所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可在收到裁决书之日起15日内，向公司所在地的基层人民法院起诉。第九章安全守则1.防火措施1-1.实行店铺店长负责制，即由店长对本店防火安全负管理责任；1-2.加强火种的监督与管理，特别是仓库重地，万不可粗心大意；9-1-3.平时要加强员工的防火安全学习，使员工懂得消防知识，能熟练使用消防器材；9-1-4.定期检查消防器材，及时更换所需材料。器材功能正常；9-1-5.一旦发生火警，须采取下列措施：保持镇定，迅速准确报警119；疏散顾客，组织扑救，保护生命、财产安全；如火势可能引致生命危险时，应协调员工首先组织他人撤离；切记不可使用电梯，组织员工利用可靠安全办法逃生。9-2.意外事件9-2-1.如发生意外伤亡事件，应立刻协助伤者前往医院抢救。9-2-2.在意外发生地点设立警示标志，以警告他人勿近危险区。9-3.紧急事故如发生重大事故和天灾（如火灾、台风、地震等），员工必须立即向部门主管和商场保安科报告，寻求救治措施。第十章修订和解释1.执行日期本《员工手册》经征求员工代表意见后，已经呈报总经理批准，自2006年1月1日起施行。2.修订本《员工手册》一经公布施行，即相对稳定一个时期，同进也将根据工作需要，总结实践中的新鲜经验，根据总经理授权，由人力资源部提出修订意见，征求员工意见后，报总经理批准后施行。3.解释由人力资源部负责对《员工手册》进行解释。我已经阅读2006年1月1日起实施的《员工手册》，对公司的规章制度和相关福利待遇都已经清楚了解。我将与公司共同遵守《员工手册》上内容，并将此作为劳动合同的附属内容。部门店铺序号阅读者签名签名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334序号阅读者签名签名日期:35363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768697071727374