对眼科专家门诊倒号现象的思考及对策

对眼科专家门诊倒号现象的思考及对策 ? 1610?No.62010 医学信息 MEDICLD0砌棚ON医疗论坛 2_2_5设专职人员对工作质量进行检查,汇总总工作量和个人工作量. 2I3物质的管理:每一个组设管理员一名,负责物资消耗的补充,各种 车辆的停放;实行交接登记 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ;送病人的专用平车和轮椅日常维护责任 到人,送大型点滴液体和送物资的货车日常维护责任到组.每周五上午提 前2O分钟到岗,对自己责任的车辆进行维护. 2.4再教育管理:劳动纪律,职业道德修养方面的内容每月组织学习一 次,并对前段时间给予小结;护送病人组,标本收取组的人员,对相关的专 业知识和 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 每半年考核一次;综合维修组人员需持证上岗,已当地 劳动部门颁发的证件有效期为准:护送病人组,标本收取组:新上岗人员必 须参加岗前 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 (培训内容:病人搬运法,常规的病情观察,标本的采集及 注意事项等),经公开(护送病人组,标本收取组全体人员都为考核评委)考 核合格后方可上岗. 3.小结 系统管理水平的高低和工作流程的合理与否,也制约着护理工作效 率.医院是一个有机的整体,局部发展与提高有赖于整体中其他方面的积 极配合,尤其是为患者直接提供服务的护理工作,更需要医院其他部门树 立服务临床的意识,来保障护理人员把时间还给患者.如果将医院的护理 后勤管理好,能让护理人员在工作时间内不离开病区,不离开患者.那么护 理效率会有很大提高,或护理人员短缺现象也不会显得有那么严重了. 作者简介:幸海鹰(19629】,女,江西人,大专,副主任护理师,科室主任,主 要从事护理管理工作;代婧雅【1989.9).女,湖北人.护理本科.护士.从事 临床护理工作. 对眼科专家门诊倒号现象的思考及对策 陈辉陈秋宇李霞 第三军医大学大坪医院门诊部,重庆400030 【摘要】目的:遏制”号贩子”倒号现象.方法:通过实行”实名制”,”预约制”挂号方式,防止倒号 现象的发生.结果:倒号现象在一定程度上得到有效遏 制.结论:通过实行”实名帝J”,”预约制”挂号方式,倒号现象得到一定程度的通制. 【关键词】眼科;专家门诊;倒号 doi:10.3969/j.issn.1006—1959.2010.06.307文章编号:1006—1959(20lO)一06—1610--01 【Abstrac]Objective:Containthephenomenonoftraderegistrationsfrom”registrationtraffickers”.Met hods:Throug}ltheintroductionof”real,namesystem”, “ appointmentsystem”registrationandthepreventionoftheoccurrenceofthephenomenonoftraderegistr ations.Results:Toacertainextent,thephenomenonof traderegistrationstobeeffectivelycurbed.Conclusion:Theimplementationof”real—nanlesystem”.” appointmentsystem’’registrationwaycontainsthe phenomenonoftraderegistrationsfrom”registrationtraffickers”. 【Keywords]Ophthalmology;Expertsout-patientclinics;Pour 第三军医大学大坪医院眼科创建于1960年,是集医疗,教学和科研为 一 体的综合性临床科室,经过几十年的积淀,我院眼科在白内障,屈光手 术,青光眼JL童屈光等方面形成了较强的优势.在国内外产生了较高的学 术影响.其中学术学科带头人由3位知名教授组成的专家门诊由于患者太 多.有限的专家号远远满足不了需求,”看病难”的问题显得尤为突出.”号 贩子”通过向患者倒卖眼科专家号.牟取暴利,严重侵害患者利益.影响医 院声誉.为了有效遏制”号贩子”倒号现象,我院门诊部将全面推行”实名 制”,”预约制”挂号方式. 1.方法 1.1严厉打击”号贩子”.在门诊大厅设置宣传栏.加大拒绝倒号的宣传 力度.保卫部门建立”号贩子”基础档案,组织医院工作人员,保安加强重点 部位,重点时段挂号秩序维护. 1.2电话预约.眼科专家号实行电话预约.患者可通过拨通专家门诊预 约电话,告知护士需看眼科专家的名字和自己的个人信息.根据眼科专家 门诊出诊时间和预约前后选取看病日期,预约即告完成.患者只需预约当 日9点前到专家门诊取挂号条.到挂号室挂号即可. 1_3登记预约.眼科复诊患者和排队未挂到眼科专家号的患者可直接 到专家门诊服务台预约登记,并交付一定的押金.如预约当日未到,押金将 不退还. 1.4网上预约.跟科专家号实行网上预约.患者可直接登录我院网站进 行预约挂号.网上挂号实行一周预约制和实名注册,用户必须成为网站的 注册会员方可使用网上挂号功能.网上预约不收取任何手续费用.网上挂 号成功后,患者须持网上预约挂号时所填写的有效证件.到我院门诊大厅 两个挂号窗口处支付挂号费并取号(挂号时将核对本人身份和有效证件号 码).网站保留对预约者的审查权.对于恶意预约挂号者(随意预约,贩卖专 家号),本网站将取消其会员资格. 1.5门诊挂号.加强门诊大厅排队挂号的管理.排队挂号的患者均采用 实名制挂号.为防止”号贩子”倒号现象,患者须前一天18:00以后在门诊大 厅保安处作好登记,等待挂号.同时保卫处组织保安加强夜间的巡视.维持 排队秩序.挂号当日专家门诊护士将核对患者有效证件与挂号信息是否一 致,以防倒号现象的发生. 1.6通过增加眼科专家出诊数和专家因故停诊后实行补诊的管理措 施,保证专家出诊次数,以缓解眼科专家号紧张的局面.同时,对于病情重. 急需就诊的患者,专家可酌情加号. 2.结果 通过一系列措施,患者”挂号难”问题一定程度上得到解决,患者对医 院的满意度有所提高,倒号现象得到有效遏制. 3.建议 3.1适当提高眼科专家门诊挂号费.有效遏制”号贩子”倒号现象.专家 号价格过低,且与普通号价格差太小,过低的专家号价格引致了大量的虚 假需求者的出现.当大量的虚假需求者加入到有限的专家号争夺中时.专 家号自然就供不应求,激烈的排队现象由此产生.排队挂号现象的出现是 “号贩子”产生的直接原因.如果患者不用排队消费.随时可以购买到自己 所需的专家号,”号贩子”就不会出现.让价格自动反应市场供求关系.提高 眼科专家号的消费门槛,剔除大量的虚假需求者,需求者才会自动减少.”号 贩子”倒号现象才能有效遏制.同时,保证低收入者在患有疑难病症时能得 到专家的医治.采取政府补贴的低价医疗,通过补贴.使低收入者看得起专 家号. 3.2预约挂号失约的控制.为了减少医疗资源的浪费,控制失约率.失 约惩罚提示,加收服务费及收挂号费都是很好的很有效的干预措施,充分 发挥现有医疗资源的最大效应. 3.3加强医院内部人员的管理.根据医院工作的实际情况.出台相应的 措施,防止医院内部人员与号贩子勾结. 总之,推行”实名制”,”预约制”挂号方式从某种程度上减少或杜绝了 倒号现象.但是,借助信息技术的不断发展,挂号方式还需要在实践中不断 地完善,倒号现象才能得到很好的控制. 参考文献 【11-[2】刘嗣明,石龙,徐珩,2007.优质优价,理顺价差:市场经济的必然要 求皿瑚北:湖北经济学院学报2007年5月第5卷第3期:89—92. [3】陈惠容,关月嫦,2007.预约挂号失约的控制【J】.辽宁:中国卫生统计 2007年2月第24卷第1期:1O2一lo3.