走进上海三甲医院

走进上海三甲医院走进上海三甲医院走进上海三甲医院，提升窗口服务形象上海儿童医学中心的培训咨询项目简介 2006年4月，联新国际医疗集团培训咨询事业部接受上海儿童医学中心委托，全面进行医院窗口人员服务礼仪训练。本次培训对象为门诊导医人员(含新进人员)等医院窗口服务人员，目的是协助医院训练内部“服务种子”，帮助医院建立未来自行提升服务质量的师资队伍。在与医院负责人沟通培训计划后，公司培训项目经理多次走访医院大楼，现场了解医院服务质量现况，深入调查病人对窗口服务的期望。培训咨询事业部还设计了一套可操作性强且符合医院实际需求的...

走进上海三甲医院走进上海三甲医院，提升窗口服务形象上海儿童医学中心的培训咨询项目简介 2006年4月，联新国际医疗集团培训咨询事业部接受上海儿童医学中心委托，全面进行医院窗口人员服务礼仪训练。本次培训对象为门诊导医人员(含新进人员)等医院窗口服务人员，目的是协助医院训练内部“服务种子”，帮助医院建立未来自行提升服务质量的师资队伍。在与医院负责人沟通培训计划后，公司培训项目经理多次走访医院大楼，现场了解医院服务质量现况，深入调查病人对窗口服务的期望。培训咨询事业部还设计了一套可操作性强且符合医院实际需求的培训计划，在双方紧密合作下，仅用两周时间就成功完成服务礼仪训练，有效提升医院窗口人员的服务意识与服务技能。本次培训采用课程、辅导、咨询三管齐下的方式，通过服务理念、服务技巧系列课程，结合人员现场演练与神秘顾客查检，并透过医院管理顾问咨询方式，协助医院建立窗口人员服务礼仪规范，如:服装仪容、电话与电梯礼仪、岗位(导医/咨询台/预检室)的服务应对标准，得到了院方的高度认同。特别是在培训课程方面进行相当成功，根据课程满意度分析报告，各项指针的平均满意度皆超过90,。学员们表示，课程中学会提供顾客优质服务的方法与提升医患沟通的技巧，将有助于日后为顾客提供更好的服务，不仅能够满足病人的要求，体现个人的能力，最终更可实现提升医院整体形象的目的;同时课程中学习的医院360度全方位服务礼仪知识，更是为其在工作上或生活上提供了很大的帮助。自公司创办至今，联新国际医疗集团在海峡两岸已成功辅导数十家医院，随着多年服务经验与知识积累，已逐步奠定了在中国大陆医院服务质量管理培训咨询领域领头羊之地位。

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