13-亲和图
昆山兴能能源科技有限公司
品质工具箱——工具12
亲和图(Affinity Diagram)
概述:
亲和图是把大量的观点组织起来,找出他们之间自然的关系。这种方法有利于开发项目组的创造力和直觉。
适用场合:
? 事实或想法处于混乱状态，问题看起来太大，太复杂而无法掌握
时;
? 希望突破得到新观点时;
? 小组必须达成一致
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
时;
通常在头脑风暴后。 ?
程序:
1、 用记号笔在分开的商务贴或卡片上记录每个观点(如果估计在头
脑风暴后要使用亲和图的话，在头脑风暴时直接把观点写在商务
贴或卡片上)，把这些便条随机地散开在桌子上、地板上或者墙
上，使每个人都能看到。
整个项目组聚集在卡片周围，参与下面的步骤。
在这个步骤中无人谈话非常重要。寻找在某种意义上看起来相关
1 品保部:夏慧玲制作
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2、 的观点，把它们并排放在一起，反复如此，直到所有的卡片都被
分组。可以有看起来不符合任何一组的“落单”卡片，也可以移
动别人移动过的卡片。如果一张卡片看起来属于两组，就再做一
张同样的卡片。
3、 现在可以讨论。当所有观点被分组后，为每组选择一个标题。在
每组中寻找一个能涵盖这组意义的卡片，把它放在这组的上方。
如果没有这样的卡片，就写一张。通常使用不同的颜色书写或强
调这张卡片非常有用。
4、 在合适的情况下，把一些组结合成超级组合。
示例:
某制造小组使用亲和图建立它的潜在绩效指标的列表。图1所示的是小组成员头脑后的列表。但因小组成员轮班工作不能聚在一起做亲和图，所以他们修改了上述步骤。他们把观点写在商务贴上，然后把它们随机地贴在一个不经常使用的门上。几天后，所有人都利用空闲时间去查看了这些观点并把它们移到相关组中，还有些人去查看了好几次。过了一段时间，自然分组出现了，如图2所示。
注意到“安全”这张便条已成为它所在组的标题的一部分。其余的标题是在分组后加上去的。这时业绩的五个广义的领域被识别，它们分别是:产品质量、设备维修、制造成本、产量以及安全和环境。
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注意事项:
? 在亲和图形成过程中，一个小组要打破惯性思维，提前构思出分
类。这个技术需要强大的知识和存在于我们直觉中没开发的理解
力;
? 每个使用过此技术的人都会惊讶这个工具的强大和价值。尝试一
次，你会有所改变;
? 使用记号笔。如果使用普通笔的话，很难从任何距离看到这些观
点。
可能的绩效测量指标
纯度 可记录的OSHA的次数 微量金属的百分率 回头客数
维修成本 顾客抱怨
紧急作业数 加班时间/总时间
产量(磅数) 每生产1磅的成本
环境事故 原材料利用
物料成本 生产率
加班成本 公用设施费用
泵密封失效的次数 水(ppm)
黏度 颜色
Cpk值 服务因素
安全 周转时间
从上次损失时间到现在的天数 工作时间/工人数
返修或拒收的百分率 浪费(磅数)
停工小时数 清洁得分
开工率 能力利用率
图1 亲和图示例的头脑风暴列表
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建议的绩效 测量指标
产品质量
微量金属的纯度 百分率
颜色 黏度 水(ppm) 维修
Cpk值 顾客抱怨 返修或拒收维修成本 紧急作业数 的百分率
泵密封失停工小时数 回头顾客 开工率 效的次数
服务因素 周转时间
制造成本
加班成本 加班时间/原材料利用
总时间 安全和环境
从上次损失可记录的浪费 维修成本 物料成本 时间到现在OSHA的次数 (磅数)
的天数
公共设施费每生产1磅的成本 生产率 用
环境事故 清洁得分
工作时间/产量 工人数
产量(磅数) 能力利用率
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