服装供货售后服务方案

目录TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK\l"bookmark7"\o"CurrentDocument"（一）售后服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2HYPERLINK\l"bookmark10"\o"CurrentDocument"1、售后 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 措施2HYPERLINK\l"bookmark45"\o"CurrentDocument"2、售后服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及承诺4HYPERLINK\l"bookmark69"\o"CurrentDocument"3、售后服务保障措施6（一）售后服务方案1、售后规范措施本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服务常规流程简单快捷。热线支持服务内容：如果用户在遇到与产品相关的疑问，可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询；1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和工作流程。2、售后服务内容1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。3、售后服务的标准及要求1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。8）重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。3、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。4、售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5）向相关部门反馈客户意见及建议。6）受理办事处的产品退货、换货。售后服务部门的主要工作说明1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。3）建立售后服务标准，规范售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。4）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。5）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。售后服务工作原则1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。4）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。2、售后服务计划及承诺我公司提供7X24小时免费服务热线，为贵单位设立专门的服务号码，无需多次转接，提供问题咨询、投诉处理等全部客户服务。我公司在接到采购人指定人员电话之时起4小时内响应解决方案。由于我公司制作或材料原因而导致采购人指定人员佩戴不合体或无法穿着的，我公司在5天内完成整改，并交付符合本技术要求的合格产品至采购人指定人员处。我公司配专人作为项目接口人，协调、落实合同的执行。接口人应及时向采购人反馈问题，保证手机24小时接听。若更换项目接口人，应提前一个月通知采购人。我公司至少每半年进行一次客户回访，了解供货产品的质量状况，如发现问题及时处理。1、服务工作制度一、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。二、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。三、对于所有尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。2、售后服务内容货品到达需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员到定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至3个月，直至定制单位满意。3、售后服务方式一、货到定制单位后，我方立即派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并及时选派相关技术人员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个进行售后服务，直至满意，技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改直至客户满意，并在15天内完成反修工作，且立即送到定制单位。二、根据定制单位选择的材料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对产品的影响，延长产品的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据原材料的特性，对帽子在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门的指导。三、在质保期内，我公司将不定期的选派技术人员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对产品有关细节问题，认真给予答复，直到每一个员工满意称心为止。四、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式。4、售后服务承诺我公司的产品达到同行业较高质量，且价格实惠，同时我们拥有更好更完善的售后服务：一、拥有专业的售后服务，做到按人分装，门对门送货服务。二、虽然我们很难做到让每一个顾客一次性满意，但是我们将通过反复的售后服务最终让每个顾客都满意。三、对于顾客的售后服务请求，我们1小时响应，24小时内拿出解决方案。四、我们有足够的条件保障品质，将服务摆在第一位将售后服务进行到底。5、质量承诺我方保证提供的产品质量与样品的质量标准一致，如发生产品质量问题，我方愿承担相应的违约责任，并提出解决方案，其费用由我们承担。因我方造成的质量问题，我们负责返修、退换或重新加工，其费用由我方承担。经确认不属于产品本身质量问题，如洗涤不当、保养不良等原因造成的问题，我方将与贵单位说明原因，根据实际情况采取一系列补救措施。在送货、发货过程中，我们的技术人员就将全程跟随，解答客户疑问，满足客户要求。3、售后服务保障措施1、公司售后服务管理制度1、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。2、适用范围生产部3、职责1生产部负责制度的制定、执行。4、内容1管理体制4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位，履行为消费者提供售后服务的职责。4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。1.4对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。4.2服务承诺2.1售后跟踪：公司对售出的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。4.2.2包修：售出的产品保修1年，非穿戴不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换。4.2.34.3客户意见和投诉4.3.1公司通过公示的服务（热线）电话：******信箱：******或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。4.3.2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。4.3.3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。4.3.6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。4.3.7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。4、3.8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。5、记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《信息反馈分析登记表》、《质量回访/顾客意见记录表》、《用户登记表》6、其它1本规定由销售部制订并归口管理；6.2本规定自签发之日起实施。2、售后服务计划1、售后服务1）产品验收之日起，免费质保期为一年（含包换）。2）在质保期间，提供7X24小时热线电话服务和监督电话，以便更好地服务。并指定专人负责上门服务。3）在质保期内提供的货物确保合格率达到100%,在质量保证期内发生质量问题（非人为造成）的，在用户方通知后20分钟内响应，15天内履行更换、修裁、退货等义务，并对造成的损失承担赔偿责任。4）制定洗涤、保养说明书承诺。根据贵单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书即《服务 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 》，给予用户作为参考，以便减少人为因素对产品的影响，延长产品的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据原材料的特性，对产品在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。5）公开质量调查，接受社会监督。每年，我公司将到贵单位发放质量满意度调查表，广泛听取帽子袖章佩戴人员所提出的宝贵意见和建议。同时我公司还对产品的质量专门开展调查，内容包括：是否有脱色、错码、包装等问题，如法相有任何质量问题，及时给予解决,并暗照我公司质量体系管理文件，制定出相应的整改措施。6）包装、运输和保管。保证所有定制的产品包装均有良好的防湿、防潮、防雨措施。3、对投诉处理的权限根据《中华人民共和国质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，市场销售人员有对消费者投诉进行1赔1的权限。如果消费者投诉要求超出正常状况，需向经理请示。产品报损包括由于运输造成的产品破损和由于产品质量原因造成的质量报损，产品报损由须经客服组同意后批准执行。具体规定如下：1）运输零星损耗，无法取得证明的，由销售人员当场验清，填写《产品报损处理单》，经销售经理审核批准报损。2）提出产品质量报损，经销售经理现场核实，填写《产品报损处理单》上报公司，同时把该批产品清点数量后封存，经公司确认后予以处理。