营销员中级考试试卷

营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 (第1题～第30题,每题1分，总分值30分。)1.影响消费者购置行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。2.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守那么是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情效劳；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.保价邮件丧失或者全部损毁的，按照________________赔偿。5.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。6.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购置。7.邮政通信具有全程全网、________________的特点。8.市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的根本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售效劳为中心的________________活动。10.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。11.收集邮政市场信息的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。12.向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制答复内容，特别要防止答复“是〞或“不是〞。13.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。14.邮政通信行业向社会提供邮政通信效劳，具有________________和公用性两大性质。15.报刊发行的根本方式为________________和零售。16.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。17.文化因素对邮政用户的需求和购置行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。18.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。19.推销中，达成交易的根本要素：顾客必须具备内在的购置需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与效劳。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。21.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。22.调查报告的________________是对调查内容的具体表达。23.邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供效劳、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。24.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。25.产品或效劳使用者对企业产品或效劳的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。26.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。27.邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。28.营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。29.市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。30.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)31.顾客购置口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购置欲望。这是(　　)带给顾客的利益和满足。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、效劳产品32.邮政市场信息的(　　)包括：企业经营的前提、邮政市场预测的根底、邮政企业内外协调的依据。A、概念B、作用C、意义D、目的33.?中华人民共和国邮政法?于(　　)起施行。A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34.邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括(　　)。A、投入期B、成长期C、调整期D、衰退期35.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购置者决策的(　　)。A、个人学历B、个人心理C、个人特征D、个人经历36.关系营销可以降低交易的(　　)，最正确状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、时间和预算B、时间和本钱C、预算和本钱D、失误和本钱37.社交成功==主动+诚恳+(　　)。A、有利B、有术C、有始D、有终38.(　　)是引起个人和集团购置邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购置活动是这种需求为根底的.A、生理需求B、平安需求C、交往需求D、自我实现需求39.邮政不生产物质产品，而是通过(　　)向社会提供效劳和劳务，因此邮政产品是无形的，是效劳产品。A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政效劳40.荷兰的英文名称是(　　)。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41.邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政(　　)的措施A、核心产品B、形式产品C、效劳产品D、附加产品42.邮政为社会提供的是(　　)，其经济属性表现为效劳性。A、劳务或效劳B、劳务或产品C、产品或效劳D、信息或效劳43.insurancefee的中文意思是(　　)。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费44.根据“４Ps〞组合的内容，可以把(　　)策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售B、营销C、经营D、效劳45.(　　)这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比方卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……〞类似这种要求顾客作购置决定的敦促手段。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交46.创新策略就是对(　　)邮政产品的性质、特点等进行改良，向客户提供新的利益。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期47.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(　　)个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348.在自我介绍时，可以在姓后加(　　)。A、“先生〞B、“夫人〞C、“小姐〞D、名字49.瑞士首都的英文名称是(　　)。A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50.国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与(　　)，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场B、货运市场C、集邮市场D、书刊市场51.客户的社会职业与邮政产品的(　　)关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购置量的差异，还存在购置层次上的差异。A、认识程度B、购置行为C、效劳要求D、价格要求52.从市场营销学的观点来看，(　　)包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。效劳是整体产品的一局部。A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(　　)要求。A、主体B、根本C、核心D、特殊54.newspaper的中文意思是(　　)。A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹55.产品泛指商品和劳务。任何可以满足(　　)的东西都称为产品。A、需求和欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)56.(　　　　)均可作保价邮件交寄。A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品57.在实际工作中，应重视邮政营销员的(　　　　)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美、C、服饰美D、语言美58.以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有"中国人民邮政"字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以(　　　　)。。A、三千元以下罚款B、没收非法所得C、没收非法物品D、五千元以下罚款59.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到(　　　　)。A、知人B、察需C、善问D、会导60.(　　　　)为不正当竞争行为。A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和副条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为61.政府是另一种市场，它的作用之一是从(　　　　)采购货物。A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场62.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的(　　　　)，揭示事物的本质及其开展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、调查B、了解C、分析D、解决63.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(　　　　)。A、产品B、商品C、效劳D、品牌64.交换邮件邮路按运输工具分为(　　　　)。A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路65.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、(　　　　)等资源，为这个目标市场效劳。A、财力B、物力C、通信能力D、劳力66.计算机病毒的传播途径是(　　　　)。A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播67.邮政格式合同的表现形式可以是(　　　　)。A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68.在介绍时，要遵循一定的顺序：(　　　　)、把晚辈介绍给长辈。A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、将男士介绍给女士D、将职位高的介绍给职位低的人69.营造良善互动的人际关系要做到(　　　　)A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先70.调查报告的特点是(　　　　)。A、内容真实，可读性强B、观点鲜明，针对性强C、叙议结合，事理性强D、一体多价，适用性强71.调查报告写作的根本要求是(　　　　)。A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华美相补72.邮政企业内部环境主要有技术因素(　　　　)几方面构成。A、经营因素B、生产要素C、管理因素D、信息因素73.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的根底上，将(　　　　)进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流效劳。A、实物流B、信息流C、技术流D、资金流74.(　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神75.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(　　　　)的人际关系网。A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供效劳76.(　　　　)是邮政客户常见的消费心理。A、求美心理B、求利心理C、豪华心理D、从众心理77.邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后效劳；(　　　　)。A、调查市场、收集信息B、拜访客户、开拓市场C、洽谈业务、推销产品D、精通业务、保证质量78.文章中的观点必须(　　　　)。A、正确B、个性C、鲜明D、集中79.邮政业务人员营销方式主要包括(　　　　)。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门80.挖掘客户的潜在价值的方法有：(　　　　)。A、赢得客户重复购置B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的时机C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√〞，错误的填“×〞。每题1分，总分值20分。)81.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。82.()业务调查是指对邮政业务的开展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、效劳水平、客户心理及满足客户需求的程度。83.()国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。84.()我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。85.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民〞。86.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为假设干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。87.()国内邮件回音卡是信函的一种，其资费每件0.60元。88.()良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。89.()邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。90.()邮路是由自办或委办人员按固定班期、最快路线交换邮件、报刊的路线。91.()根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。92.()在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料〔协议〕。93.()搜集典型材料要做到：充分搜集材料、认真核实材料、严格选用材料。94.()合同的当事人请求变更合同的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。95.()应用文的结尾局部与开头一样重要,常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。96.()邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的。97.()邮政编码六位数的前两位代表邮区的编号。98.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承当赔偿责任。99.()无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。100.()大市场营销观念的营销目标是满足、创造需要而取得利润。一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。)1.________________、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps〞，就是市场的营销组合。2.________________是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守那么是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；老实守信、尊重客户；礼貌待客、热情效劳；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.________________心理是客户个性心理中性格的表现。5.产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发________________并加以改良。6.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、________________。7.邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。8.一个完整的计算机系统由硬件和________________两局部构成。9.市场营销观念认为，到达企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的________________，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。10.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。11.市场营销者认为卖方把________________送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。12.产品泛指________________。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。13.市场营销的核心概念包括________________；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。14.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。15.邮政业务宣传的作用是：________________；提供效劳、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。16.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、________________、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。17.?邮政法?规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、________________、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。18.保价邮件的保价费按保价金额的________________收取，每件最低收取保价费1元。19.营业推广是指在一个比拟大的________________中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购置行为的各项促销措施。20.________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广辞别具一格。21.人的需求是种多样的，但根本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此根底上的一种高层次的需求——________________。22.效用是消费者对产品满足其需要的________________的评价。23.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身平安或者污染损毁其他邮件、设备的，由________________承当赔偿责任。24.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。25.邮政营销策略应当表达________________指导思想、方针和原那么，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政效劳。二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值25分。)26.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是(　　)。A、进行读写保护B、进行读保护C、进行写保护D、没有任何作用27.经济合同写作的根本要求不包括(　　)。A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合标准28.推销人员在进行书信约见时采用(　　)的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件29.营销员对邮政产品或效劳必须非常熟悉，并(　　)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣30.文章主体局部层次安排中的(　　)，以时间先后为顺序，或以事物开展的先后为顺序。从事物开展的纵向过程看事物开展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式31.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的(　　)而满足自身的需要和欲望。A、产品B、物品C、商品D、成品32.邮政为社会提供的是(　　)，其经济属性表现为效劳性。A、劳务或效劳B、劳务或产品C、产品或效劳D、信息或效劳33.包件最大重量限度以能装入(　　)号邮袋为限.A、2B、3C、4D、534.材料即素材，是指用来表现或 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(　　)。A、前提和条件B、前提和根底C、条件和根底D、条件和开端35.以下哪个为禁寄物品(　　)。A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟36.(　　)营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、鼓励用户使用某种邮政业务的促销方法。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门37.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(　　)。A、资料收集法和实践收集法B、资料收集法和实地收集法C、经验交流法和实地收集法D、经验交流法和资料收集法38.在自我介绍时，可以在姓后加(　　)。A、“先生〞B、“夫人〞C、“小姐〞D、名字39.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(　　).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传40.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(　　)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达41.邮件容器不准挪作它用,不许在(　　)使用。A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门42.营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、(　　)、心理准备。A、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 准备B、形象准备C、信息准备D、产品准备43.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(　　)。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款44.邮政部门的代办业务不包括(　　)。A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险45.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(　　)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付〞46.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的(　　)。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权47.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(　　)。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件48.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(　　)个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、349.广西族自治区的省会所在地是(　　)。A、拉萨B、兰州C、南宁D、成都50.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(　　)的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值2051.推销如要卓有成效，必须先进行(　　　　)、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品开展D、定价52.经济合同与协议书的区别在于：(　　　　)。A、内容、工程比协议书少B、条款具体、周密，C、签订协议往往是签订合同的先导，D、具有法律效力53.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、(　　　　)。A、客户环境调查B、业务环境调查C、自然地理环境调查D、经济环境调查54.(　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神55.当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有(　　　　)。A、损害国家利益B、因重大误解订立C、因订立时显失公平D、违反行政法规的强制性规定56.人们把(　　　　)、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求开展趋势相关关系的三大支柱A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争57.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购置尚有疑问、(　　　　)等三类。A、有明显的购置意图B、无明显的购置意图C、有购置动机与购置需求D、无有购置动机与购置需求58.交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、(　　　　)。A、合同B、协约C、条件D、时间地点59.函件按性质分类，可分为(　　　　)。A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、印刷品、盲人读物D、航空函件、水陆路函件60.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(　　　　)等。A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式61.邮政格式合同的表现形式可以是(　　　　)。A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化62.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：(　　　　)A、供大于求B、供不应求C、本钱太高D、本钱太低63.各种场合的握手都应该遵照(　　　　)、女士在先的顺序进行。A、上级B、长辈C、主人D、客人64.调查表或问卷的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 程序应该有(　　　　)、确定调查表内容的整体安排等内容。A、采用不同措辞和语言B、明确调查的目的C、确定调查的方式D、采用调查表的类型65.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(　　　　)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A、自身情况B、周围环境C、邮政效劳态度D、邮政效劳质量66.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有(　　　　)。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品67.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的(　　　　)为限。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品68.在邮政编码中，云南的前两位编码是(　　　　)。A、65B、66C、67D、6869.营销员约见客户前的信息准备包括(　　　　)的信息。A、准客户B、准集团客户C、老客户D、集团客户70.邮政通信网由(　　　　)组成。A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√〞，错误的填“×〞。每题1分，总分值30分。)71.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承当赔偿责任。72.()向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制答复内容，特别要防止答复“是〞或“不是〞。73.()关系营销可以降低交易的时间和本钱，最正确状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。74.()客户是邮政效劳的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。75.()邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。76.()邮政营销观念与一般营销观念相同，一个根本的特点是以用户为营销活动的中心。77.()一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。78.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。79.()良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。80.()清洁是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。81.()邮政的生产始于交寄，终于投递。82.()邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。83.()企业形象那么包括企业效劳和企业产品两个方面的内容。84.()报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。85.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民〞。86.()应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助到达自己的目的和推辞等三个方面。87.()微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。88.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。89.()客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。90.()国际EMS承诺效劳业务在五个国家和地区的邮政之间实施。91.()邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的开展和业务关系网的建立。92.()实用心理是通信客户最根本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。93.()交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。94.()通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场效劳。95.()由于洪水灾害造成了保价邮件的丧失，邮政企业不负责赔偿责任。96.()邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。97.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。98.()邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。99.()统计分析法是一种较根本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。100.()如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。