督查科工作总结范文
督查科工作总结范文
小编寄语:督查,即督促检查,是一项社会活动,涉及领域广泛,无论是党政机关、企事业单位还是社会组织等都可以运用这一方式促进任务的落实、推动目标的实现。下面是我们的小编为大家整理的督查科工作总结范文,请大家参阅!
2018年督查科在中心领导的指导下,在各科室、各窗口的支持配合下,围绕全市文明城市创建季度测评、“解决群众办事难”等明查暗访活动,发挥督查职能,依托信息化、科学化手段,完善内部
管理制度
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,着力抓好日常督查,提升窗口服务形象。现将2018年工作情况总结如下:
一、窗口人员情况。
中心现有服务窗口20个,其中区级部门13个,分别是发改、经信、交通运输、农林、环保、城管、商务、住建、卫计、文体、财政、市场监督管理、综合服务窗口(宗教、水利、民政、人社、安监、教育轮值);垂直管理部门6个,分别是规划、消防、公安、国土、国税、地税窗口;市级部门1个,是市气象局窗口。共有窗口工作岗位66个,窗口工作人员75人。全年窗口发生人员调动19人次,涉及公安、地税、市场监督管理局等窗口,调出9人,调入10人。
另有中介机构11个,分别是审图中心、EMS、农业银行、商务中心、保险公司、CA公司、安评、能评、职评、环评等中介窗口,共计12人。
二、科室日常工作。
1、严格遵守制度。督查科严格遵守考勤及作息制度、安全制度、卫生制度、学习制度、计算机管理制度、请假报告制度、投诉处理办法等工作制度,对照中心编制的行政服务小册子,自觉遵守行政服务系统服务
标准
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,严于律己,以身作则,要求窗口部门工作人员做到的,督查人员率先垂范,先行做到。每天做到9点前到岗上班,上午12点下班,下午1点上班,下午5点下班。工作中坚持用制度管人、用制度管事,坚持以身作则,发挥表率作用。
2、
规范
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人员调动。全年窗口发生人员调动19人次,涉及公安、地税、市场监管、交通运输局等窗口,中心要求相关单位规范调动人员,相关单位人员进驻中心需填写《各单位派驻区政务服务中心人员登记表》,并由派驻单位领导及中心分管领导签字批同意,派驻单位加盖公章。督查科做好窗口人员调整台账,确保窗口人员规范上岗。
3、加强日常督查。平时采用日常大厅巡查和网络督查相结合的工作方式,做好考勤工作,重点抓好上下班时间,严格遵守区政府向社会公布的作息时间,杜绝无故缺岗现象的发生。督促窗口人员落实AB岗工作制、请假报告制和外出办事在岗留牌制等各项服务规范,以切实方便办事人员。日常巡查发现住建局等窗口个别人员有离岗、迟到、早退等现象发生。
4、加大督查力度。针对窗口工作的特殊性,通过主要领导亲自带队开展督查的新工作机制,增强督查工作力度,坚持主任室-科室-各厅轮流值班制。一个主任带领一个科室随机负责一个厅的窗口检查工作,除督查科对窗口的上下班检查工作外,各科室人员由各主任带队,做好了对早、晚出勤情况的抽查。
5、创新督查方式。多次接受文明办工作人员、区人大代表、政协委员和纪检人员对窗口进行明查暗访,并取得优异的成绩,特别在文明城市创建测评活动中做到四个季度无扣分。通过网络投诉平台、电话回访、随机发放服务质量满意度调查表、征求代理员意见、设置意见箱等多种途径开展群众评议监督,对窗口服务工作进行客观评价,继续做好发放问卷调查工作,累计发放200份窗口服务质量评议表,回收182份,对窗口满意和基本满意率达99%;受理“2018”投诉7件,无查实投诉事件。
6、推进特色服务。注重主动服务,询问前来办事群众,指导办事群众到窗口办事;分管领导现场指导窗口工作,解答或解决窗口工作中出现的相关问题;窗口人员结合实际,为有特别需要的群众提供预约服务、预约现场审查等;对外服务时间之外只要窗口有工作人员,办事群众随到随办,随到随办已经成为窗口工作常态化。
7、开展评优活动。督查科根据区政府《关于印发**区行政审批服务效能综合考评办法的通知》(**府发[2018]61号)文件、《行政服务工作
手册
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》要求,每个季度根据窗口工作人员的日常表现,结合兄弟科室的管理职能,从工作纪律、办件管理、服务对象评议、安全卫生等方面对窗口进行全面考评。今年已评选出红旗窗口24个,服务明星24名,评选结果通过通报、网站平台反馈各进驻部门。通过评先表优,进一步激励窗口工作人员的主动性和积极性,提升窗口服务形象。
三、明年工作计划。
1、继续推行中心行政服务小册子,规范行政服务标准,督查窗口人员不文明、不规范行为。
2、继续严格执行考勤制度,完善请销假手续,督促外出办事的窗口人员放置外出办事工作牌,杜绝窗口人员擅自缺岗情况。
3、做好窗口督查记录,做好窗口日常管理的资料台帐,做好需上报的资料表格。
4、继续做好红旗窗口和服务明星的季度评选工作,对在遵守中心的各项
规章
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制度等方面存在问题的,一律取消其评选资格。
5、开展多方面服务质量征询,受理并及时处理投诉事件,做到办公室不断人,投诉电话保持畅通。
6、加强与综合科、业务科、信息科的联系,通力合作,紧密配合各科室工作,保证中心工作的顺畅运行。
7、完成领导交办的其他工作。
标签： 总结报告
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