医院护理部护理
工作总结
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现将18年的护理部工作情况总结如下：
一、18年的工作回顾
初到龙湖医院不久，我将主要精力放在了解和熟悉医院管理和护理人员基本情况上，做到心中有数，工作才有针对性。经过一段时间的观察发现，我们医院的硬件较硬，但是软件较软。如果不把软件建设搞上去，硬件再先进也是等于零。
我们医院软件较软主要表现在：一是
制度
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不够完善，二是护理人员素质参差不齐，三是我们的服务意识不够强。针对这一现状，我明确了医院护理工作重点：
首先，建立健全和完善护理以及院感制度，没有规矩不能成方圆。尤其对于一个医院来说，一定要建立健全各项
规章制度
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。用制度规范每个人的行动。用规范的操作规程指导我们的操作过程。我在院领导的直接指导下，建立和健全了护理
管理制度
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和院感管理制度。现在医院在护理和院感方面基本上能够做到有章可循，克服了以前的种种盲目性和随意性，从而能够有效的防止事故的发生。
同时我还特别注重院感工作的日常监督检查，并组织了一次全院人员的院感考试，强化了全院人员院感防范意。
其次，加强护理理论、护理操作以及护理礼仪的培训，努力提高医院护理队伍素质。18年以来，共组织了全院护理理论考试2次；全院护理操作培训5次（其中静脉输液两次，无菌技术一次，铺床一次，心肺复苏一次）；护理礼仪培训2次；组织开展5.12护士节活动1次；组织参加XX市“天使爱美丽”竞赛活动1次，并荣获优秀奖一次。
通过组织开展一系列培训和竞赛活动，不仅使医院护理人员素质有了较大提高，而且培养了护理人员自觉的学习风气，激发了医院护理人员的进取精神。
第三、改善医患关系，化解医患矛盾，最大限度地减少医患摩擦。在我的日常工作中，我喜欢和病人交心谈心，喜欢和他们交朋友。急病人之所急，想病人之所想。在过去几个月时间里，我先后与3位患者朋友建立了友好的电话互访关系。每逢节假或周末，时常会主动地打个电话道一声祝福。同时也会收到患者朋友的友好问候。每当这个时候，你就会感到非常亲切，幸福之感油然而生。如果我们每个医护工作者都能够把患者当做自己的亲人一样尽心尽责，即使我们工作中存在一点小问题，也会得到病人的谅解。再加上我们周到的服务，必将给病人留下很好的印象。那么这位病人回去后会成为我们医院的一位忠实的义务宣传员，这比我们每天发一万套资料更有效！如果我们每个人能够与一个患者朋友结成互访对象，那么我们医院的良好印象之花一定会开遍大江南北。
第四、积极主动协助市场部做好市场宣传工作，不断提高医院知名度，使医院病床率保持相对稳定。18年以来，共外出宣传达60余次，发放宣传资料达40余万册。参加义诊7次。
我一直在想，我们这种一成不变的宣传方式，其作用与效果到底有多大？我们有必要做一个调查。其实并不是我们发出的资料越多，医院的病床率就越高；我们散发资料的辐射范围究竟多大才有效？我们可以做一个分析，其实并不是越远来看病的人就越多；我们的资料内容能否再精简？篇幅能否再压缩？印刷成本能否再降低？回答应该是肯定的。我们完全有理由也完全能够一年节省宣传费用几十万元。
如何保持稳定的病床率？我认为应该两手同时抓：一手抓外部宣传，一手抓内部医疗技术和服务质量的提高。我们的工作重点应该放在后者。如果因我们的服务不好气走一个病人，就会带走一大群。相反，如果我们用技术、用服务、用爱心、用真诚留住一个病人，同样也会留住一大片。
第五、狠抓医院环境卫生工作，保持医院的清洁、整齐、安静、舒适，让病人有一个良好的就医环境。从18年11月份开始，医院卫生工作由家政公司承包改为医院自行招聘清洁工人，全部纳入医院自行管理。我接手这项工作后，将清洁工人进行了择优录用，并召开会议明确任务，对他们提出严格要求。发现工作不细，工作质量不高，达不到要求的，予以坚决辞退。经过一段时间的规范管理，现在医院环境卫生工作有了较大改观，也为医院每月节省经费几千元。同时，还认真抓好医院各科室卫生管理工作。规定每周五下午进行全院卫生大检查，现在这项工作在全院已经形成制度。
第六、认真做好医院人才招聘工作，严格把好进院人员质量关。由于医院护理人员流动性较大，平时必须做好人才资源的收集和储备。这样才能保持护理人员的合理流动和医院护理队伍的相对稳定。做到了公平、公正、合理的招聘护理人员，知人善用，择优录取，为医院招聘高素质的护理人员把好质量关。
二、18年的工作应该重点抓好以下几方面的事情：
1. 加强护理人员的理论与操作的培训，不断提高护理质量。
（1）在基础护理管理上，严格执行护理操作规范，加检检查，确保落实。对于存在的不足之处进行详细的分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制定切实可行的改进措施，加强工作中的薄弱环节，杜绝差错事故的发生。
（2）在护理环节质量上，注重护理
文书
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记录书写的及时性与规范性。随着新医疗事故处理条例的颁布，以及人们法律意识的增强，护理文书的记录已纳入法律议程，因此如何在护理服务中加强法制建设，提高法制意识，规范护理文件书写已成为护理管理的一个重要环节。
2、加强院感知识培训和医疗废物的管理。应该重点抓好手术室、供应室、产房、治疗室、换药室等。
3、加强思想教育和礼仪培训。在思想教育形式上，充分发挥各科护士长的模范带头作用，不定期的组织各科进行培训学习，强化护士的服务意识和质量意识，变被动为主动，为病人提供优质的服务。
4、定期召开公休座谈会，认真听取患者的意见和要求，及时优化服务流程，让患者满意。
18年，我只是做了一些自己应该做的事情，工作中也难免存在这样或那样的问题和不足。在新的一年里，在院领导的带领下，我决心和全院职工一道，开拓进取，积极工作，努力把医院护理队伍素质和服务质量提高到一个新的水平。
在过去的一年里，我目睹了龙湖医院昨天的快速发展，我为龙湖医院今天的成功感到高兴，并对龙湖医院的明天充满信心！
护理部
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