“网银”对我国商业银行发展的作用

“网银”对我国商业银行发展的作用 “网银”对我国商业银行发展的作用 ValueEngineering '' ? 25l? 网银"对我国商业银行发展的作用 TheRoleof''OnlineBanking"intheCommercialBankDevelopmentofChina 于云波YuYunbo (中国农业银行黑龙江省分行营业部,哈尔滨150000) (AculturalBankofChina,HeilongjiangBranch,BankingDept,Harbin150000,China) 摘要:"网银"是电子银行业务的重要代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ,它是商业银行为适应互联网时代客户不 断提高的要求而产生的新型金融服务方式.发展网银已 经成为商业银行应对金融全球化扩展的必要手段,本文客观分析网银在我国银行 业发展中的重要作用. Abstract:"lntemetBanking"isanimportantrepresentativeofelectronicbanking;itisanewty peoffinancialserviceofcommercialbanktomeet theincreasingInternetclientrequests.Thedevelopmentofinternetbankinghasbecomethen ecessarymeansofcommercialbankstocopewiththe extendedfinancialglobalization;thispperobjectivelyanalyzedtheimportantroleofonlineb ankinginthedevelopmentofChinabankingindustry. 关键词:电子银行业务;网上银行;趋势 Keywords:electronicbanking;onlinebanking;trend 中图分类号:F83文献标识码:A 0引言 现代社会的发展已经离不开计算机,网络技术给商业银行提供 了新的服务领域和服务方式.网络技术与银行业务形式逐渐融合起 来,就成为电子银行业务.网上银行(以下简称为"网银")已经作为 银行一种新的服务手段为客户提供在线服务,成为传统银行柜台服 务在互联网上的延伸. 1网银简介 利用计算机和互联网开展的银行业务,简称网上银行业务,是 电子银行业务的一种.中国银监会在《电子银行业务 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 》中对 电子银行业务的定义是:商业银行等银行业金融机构利用面向社会 公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务 设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务.包括网上银 行业务,电话银行业务,手机银行业务等. 1995年10月,美国安全第一网络银行的诞生,标志着网络银 行时代的到来.随后,我国招商银行在1997年率先推出网上银行 " 一 网通".成为中国网银业务的市场导引者.1999年9月,针对企 业的网银业务也相继开通使用.目前,我国商业银行的网银业务发 展日渐成熟,网银与物理网点相辅相成,优势互补,构成了现代化商 业银行的主要服务渠道. 网银利用互联网将客户的电脑终端连接到银行网站,是实现将 银行的金融服务直接提供给客户的金融服务系统.传统的银行服务 项目,客户均可以通过网银自行操作办理完成.一般的个人网上银 行可以开办的业务类型有:?基本业务,包括在线查询账户余额和 交易记录,信用卡管理,转账,外汇买卖,电子对账和网上缴费支付 等.?网上投资和理财i?网上购物.相比个人客户,企业版网银的 服务功能更强大,除基本服务外,企业版网银还可提供包括开通账 户归集和集团理财,工资代发代扣,差旅费报销,商务信用卡服务, 公积金管理,国际业务等服务,具有多人操作, 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 灵活等特点. 网银对传统银行业务的突破点有三个:一是打破了银行在提供 业务的时间和空间上的局限性:二是客户利用网络渠道自助完成相 关业务,减少了银行的服务成本;三是由以账户为中心向以客户为 核心管理的方式转移,实现以人为本. 2网银是银行发展的必然趋势 2.1金融业发展的趋势使网银成为一种必然国际资本的快速 流动需要灵敏的国际信息网络,经济的高速发展要求更全面,更高 效的金融服务平台.无论是国际金融发展趋势,还是国内金融市场 开放方向,都要求以信息技术作为依托的金融服务网络化.各种基 础金融服务结合快速发展的信息技术,可以使银行业金融服务达到 一 个更高的层次.在电子商务的发展浪潮中,网银就是银行适应网 络时代发展需要而推出的新型金融服务方式. 2_2网银是银行应对激烈的市场竞争的需要商业银行的发展 面临着诸多严峻挑战.外资银行在资金实力,技术手段,经营经验和 全球化网络上都具有明显优势,它们拥有先进的电子化手段和更快 的金融创新速度.面对外资银行的压力,国内商业银行必须改变传 文章编号:1006—4311(2010)24—025i一01 而网银是现代商业银行提高核心竞争能力的重要的 统的运营模式, 新型金融服务渠道.目前所有的银行都认识到网络银行业务对银行 发展的重要意义,并将发展电子银行业务作为提升市场竞争能力, 推动业务加速发展的重要战略. 2.3网银是商业银行改善服务质量的重要手段随着客户对银 行服务数量和种类的需求趋势逐年扩大,银行从业人员的工作强度 和压力都在增强,业务办理的质量和效率不断经受考验,相应的各 种风险也居高不下.任何客户,都希望方便快捷的服务,而抱怨排队 等待现象,但是银行的服务窗口数量有限且成本很高.供需矛盾的 化解,需要找到成本低廉且方便快捷的服务渠道,不受空间和时间 制约的电子渠道就成为必然趋势.而网银可以为客户提供 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化, 批量化,综合化,程序化的产品服务.对银行来说,既节约了运营成 本,也做到了服务质量与效率的根本性提高. 3网银对银行发展的重要作用 网银作为商业银行的电子服务渠道,能够增强银行的市场竞争 力和业务开拓力,降低成本,增加收入,还能够巩固,稳定和发展客 户,提高服务效率,改善银行服务,为银行业务发展改革和创造价值 等发挥重要作用. 3.1促进银行业务发展和经营战略转型在金融国际化的趋势 下,我国金融机构急需与国际性大型金融机构的经营管理模式看齐, 不断对自身进行改革和调整.网银的开办,不仅重整了业务流程,创 新了服务产品设计,也把网点大量的标;隹化,操作型,核算类的现金 和单证类业务逐渐迁移过来.不但分流了网点业务,减轻了员工工作 负荷,缓解了客户排队压力,也将富余下来的人力资源转用于开展理 财等高级,人性化的服务,进而增强网点的实际综合能力. 3_2降低经营管理成本,提升经营效益网银具有费用开支少, 服务功能全,业务市场大等优势,实现了无纸化,网络化运作,大幅 提高了服务的准确性和时效性.同时,通过各种技术创新,产品创 新,制度创新,管理创新,使银行经营方式更趋科学合理.这不仅给 银行带来了新的生机,而且通过无边界的网络,在金融同业之间,不 同行业之间建立起深层次和更广泛的合作.在网银应用过程中,实 现了分流柜台压力,节省部分人力,物力,降低了柜面设立成本,从 而减少了业务经营成本.网银拓宽了银行的金融服务领域,同时带 来中间业务收入的增长. 3.3推动银行不断提高服务质量和效率网银的优点是为客户 办理相关业务提供便利,它的诸多优点也在实际使用中被众多用户 认可.随着网银安全措施进一步提高,公众对网银的认可逐渐提高. 可以看到,网银的高度可用性会进一步增强客户对银行的依赖性和 满意度,降低客户流失率,增加客户稳定性,最终推动银行为保持客 户满意度,在持续保证服务质量,不断提高服务效率方面努力. 虽然网银存在支付功能有待完善,安全性能尚待提高等问题, 但它是银行发展不可缺少的重要服务渠道.随着网银被越来越多的 客户接受和使用,不断完善的网上银行在银行业发展中的作用将更 加重要.