医院优质护理服务工作
计划
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2014年优质护理服务
工作计划
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为进一步落实责任制整体护理~推进优质护理服务工作持续、深入开展~深化专业内涵建设~提升临床护理质量~充分调动我院护士队伍积极性~特制定2014年“优质护理服务”工作计划。
一、认真培训并组织落实各种
制度
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、规范及标准
2013年修定的护理文件有:护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及
工作流程
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~在去年培训的基础上~我院将继续进行有计划的院级及科室的培训~考核~护理部督促落实~定期检查护理人员掌握情况~发现问题及时解决。
二、加强护士核心能力建设~全面提升职业素质
1.严格落实分层培训~提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平,根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干~培养专科护理人才。
2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习,积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动~带动医院的整体护理管理水平。
三、加强患者健康宣教~突出蒙中医特色
1.利用健康教育手册~责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等~选择适当的方式~向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。
2.科室每周举行1—2次集体宣教~内容涉及疾病的自我预防、
用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。
四、加强护理安全管理~提升服务水平
,1,加强病人重点环节的管理~如病人转运、交接、压疮等~建立并完善护理流程。
,2,强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实~九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。
,3,加强护理安全监控管理~每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因
分析
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讨论~分析发生原因~吸取经验教训~提出防范与改进措施。
,4,加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查~对存在的问题立即指出并限期反馈~在护士长工作例会上进行总结,每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制~综合评价~对存在问题限期整改。
五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理
1.切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹~物品摆设整齐规范~使病人舒适,正确执行医嘱~勤巡视病人~认真观察病情~发现问题及时解决~确保患者安全。
2.各病区全面落实责任制护理~责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等~为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
3.全面履行护士职责。密切观察患者病情~及时与医师沟通~与患者沟通~对患者开展健康教育和康复指导~提供心理护理。
4.深化护士分层使用~依据病人病情、护理难度和技术要求
分配责任护士~危重患者由年资高、能力强的护士负责~体现能级对应。
5.临床护理服务充分体现专科特色~各科依据科室特点丰富服务内涵~为病人提供人性化护理服务~保障患者安全~促进患者康复。
六、加强内涵建设~拓展服务范围
不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设~全院病房实施常态化优质护理服务模式~积极开展延伸服务~老年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动~结合企划科系列宣传活动~把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭~为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。
七、定期征求患者意见~不断改进护理工作
,1,科室每月召开工休座谈~听取患者对优质护理工作的意见和建议。
,2,护理部每月进行患者满意度调查~内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等~根据患者服务部及护理部调查结果~对于普遍反映好的方面~进行全院推广~对于患者不满意的方面~制定整改措施~及时反馈科室并限期整改。
八、积极探索~建立绩效考核激励机制~落实岗位管理
,1,责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核~护士应服从医院业务发展的安排~作为绩效考核依据。
,2,优质护理服务绩效考核措施~坚持客观、公平、公开原则~分配向临床一线护士倾斜~调动广大护士积极性。
,3,建立护理人员的绩效考核登记~依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选~进行奖励。
,4,护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
,5,护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核~考核结果作为护士长的绩效考核。
护理部
二〇一四年一月十日